Electrolux Service / RW Willistrup

Levei 2 meses atrás meu forno elétrico e meu micro ondas que estragaram no mesmo tempo. Arrumaram é deram garantia. Mais dentro de uma semana deu o mesmo problema nós dois. Quando levei novamente a eles. Verificarem o que aconteceu. O microondas foi o mesmo problema já o forno elétrico eles falaram que era outra peça que estragou. Fiquei indignada. Pois estragou o mesmo problema é eles me cobraram novamente. Achei caro. Reclamei, mais eles não estão nem aí. Agora o meu microondas não esquenta mais. Fizeram serviço mal feito. Indignada. Não recomendo o serviço deles.

Excelente atendimento da loja e serviço realizado pelo técnico Samuel. Rápido (na hora combinada o técnico chegou), perfeito, preço justo. Só elogios.

Não tinha visto as avaliações anteriores antes de levar meu purificador para avaliação, mas se tivesse não iria. Porque foi exatamente igual, deixei lá pra avaliarem em até 2 dias e passaram 2 semanas sem retorno entrei em contato (com muita dificuldade porque sempre desligam o telefone) e ninguém sabia do que se tratava. Uma verdadeira palhaçada! Assim que consegui retorno me informaram que era o pressurizador e que sairia 650,00, pasmém, o mesmo valor de um novo. Retirei e fui a outro lugar, que se chama NBN Eletro, fica na Anne Frank. OUTRO atendimento e no final era só uma limpeza e troca do filtro.
Autorizada Electrolux bem precária e abandonada, é possível ver que não tem administração!

Péssimo atendimento, se puder dar 10 vezes zero, com certeza darei. Vc fica um tempão aguardando, daí desligam, de novo vc tenta e desligam outra vez. Por d
fim atendem e parece que vc xingou a mãe. A marca electrolux está de parabéns por ter esse lixo de assistência.
Claro que não comprei o que precisava.

Péssimo atendimento, não respondem e ainda pediram nota de avaliação pelo whatsapp! 0 pro atendimento e 10 pela incompetência!

Marcaram horário comigo dizendo que eu teria que esperar a tarde toda, pois bem esperei e nada do profissional aparecer. Mandei mensagem novamente e ninguém responde, total falta de profissionalismo. Fiz uma reclamação na própria Eletrolux. Uma vergonha uma única empresa autorizada e que atende os clientes dessa maneira.

Atendimento ruim. Empresa desorganizada e cobram preços absurdos por peças que você encontra em outras lojas. E registram informações incorretas nas ordens de serviço.
Se puderem fujam

Deixei uma lava-louças para orçar reparo. Disseram que retornaraiam orçametno em 7 dias. Após o prazo nada de contato. Liguei para perguntar, disseram que ainda no mesmo dia retornariam. Nada de retorno. Se você quiser ficar no vácuo e não ter retorno, é só contratar este pessoal.

Minha lava-louças apresentou vazamento com 6 meses de uso, estava na garantia, o técnico veio na minha casa, fez o nivelamento e não resolveu, levaram para oficina, ficou 5 dias lá, eu ligava e não tinha orçamento, e depois de muita insistência disseram que a máquina não apresentou defeito e devolveram, fui usar e ela continua com vazamento! Não resolveram o problema e tive que ligar várias vezes para ter um retorno!

Meu equipamento retornou da manutenção com um barulho irritante. Retornei dentro do prazo da garantia pra informar e deixaram o mesmo em "observação". Nem sequer abriram. Pediram para eu ir buscar informando que isso não é defeito, apesar do barulho estar sendo gerado por uma das peças que foram trocadas.

Atendimento via WhatsApp demorou um pouco, mas beleza, deve ser corrido. Estive no local para retirada da peça, não demorou muito. Chato mesmo é o estacionamento.

Fui bem atendido, apesar de meio demorado pro tamanho da fila, que no caso era só eu. A peça que comprei estava com boa qualidade.

Fui muito bem atendida pela Sandi na compra de filtros para Secadora Eletrolux (via telefone/whatsapp).

Levei minha geladeira para conserto, em dias está pronta e instalada em minha casa, ser recomendo

Se pudesse colocar zero estrela é a nota que merecem. Péssimo atendimento. Você liga para lá e desligam o telefone na nossa cara. Atendimento por whatsapp não funciona. Você manda a mensagem conforme pedem na ligação telefônica e ninguém responde após o pré atendimento do robô. Prometem o orçamento em 4 dias úteis e o prazo não é cumprido. Vendo as mensagens aqui a conclusão que chego é que infelizmente não dá mais para ter produto da Electrolux porque se precisar de conserto, a empresa que eles indicam como autorizada não serve para nada. Já tinha tido uma péssima experiência com eles no final do ano e de novo o purificador de água deu problema e retornou para conserto. Chego a ter as minhas dúvidas se é o produto que é ruim ou se é a assistência técnica que não revisa o equipamento que foi para ser arrumado.

Não recomendo jamais. Falta de profissionalismo. Liguei pra certificar que consertava 2 aspiradores Electrolux easy. A atendente disse que sim. Fui eu lá, 10,9km. Ao chegar com os 2 equipamentos a moça simplesmente disse que não consertavam mais. Me deu vontade de jogar na parede. Acham que as pessoas tem tempo e dinheiro pra se deslocar por incompetência do funcionário em passar informações ao cliente por telefone.
Muito, muito chateada e não recomendo pra ninguém.

Bom atendimento, vendedores qualificados e técnicos bem preparados. Ótimo serviço de instalação e manutenção.

Vou resumir em uma frase curta. Prefiro pagar o conserto em outro lugar do que acionar a garantia com essa empresa.
Não basta serem despreparados, o técnico que veio até a minha casa, foi debochado e mal educado dentro da minha própria casa.

Fiz compra de uma peça de lavadora pelo MercadoLivre. Tudo correu bem porém a peça não correspondeu ao modelo. A devolução foi feita sem o menor problema. Só no correio precisou embalar com 12 cm no pacote para caber a etiqueta! Além disso ainda me ajudaram a procurar outra. O atendimento pelo whatsapp é muito eficiente. Recomendo sem hesitação.

Produtos excelentes, assistência técnica péssima, serviço demorado, caro e funcionários mal humorados,

Encontrei a empresa pelo Mercado Livre que foi a única que possuía a peça que eu estava precisando para meu Forno. Fui muito bem atendido e tive todas as dúvidas esclarecidas. Recomendo abrirem uma filial no Rio de Janeiro, pois aqui no estado só tem uma autorizada que não presta um bom atendimento e suja o nome da Electrolux. Muito obrigado e continuem sempre assim.

Cheguei na empresa receberam meu produto, me pediram um prazo para avaliação e ficaram de dar um retorno até aí TD bem, porém depois não me deram mais retorno algum, atendimento pelo telefone péssimo, e não prazo de entrega, não se e porque é garantia mas recebi um tratamento de tanto faz, muito ruim msm o atendimento ou melhor para ficar ruim tem que melhorar muito, estão pouco se importando com o pós venda da Eletrolux não recomendo, e estou aq a espera de um milagre

Nao recomendo. Levei minha maquina de lavar, estava na garantia.levou 2 semanas.eu tive q ligar. Demora p responder.horrível atendimento. Nao resolverem o problema. Peguei a máquina novamente. Nao funciona. E agora,? Nunca mais vou naquele lugar. Na garantia.eles não têm interesse nenhum em resolver.chamei um tecnico mesmo.

Demora para conseguir agendar a assistência. Depois falam para aguardar uma tarde inteira para receber o técnico, sendo que não aparecem. O pior que não ligam avisando a falta, é quando ligamos para a assistência para ver, nos identificamos e desligaram o telefone na nossa cara. Nunca passei por um atendimento tão ruim como esse!

Não atentem, não dão satisfação do andamento do conserto. Marcam um período do dia e vem em outro. Péssima empresa.

Experiência péssima.
Agendei uma visita técnica e simplesmente não apareceram.
Não deram satisfação nenhuma e não fizeram questão de remarcar.

Muito demorado para simples orçamento! Nunca tem peças ali demora muito até finalizar o serviço e a troca das peças! Sem contar o valor, muito caro mesmo!

Não cumpre com o combinado; cuidado pois falam que descontam a taxa de orçamento do serviço e depois não querem descontar alegando que não foi autorizado o serviço porém como iria autorizar se nem peça para efetuar o conserto eles possuíam?

Uma atendente sem vontade nenhuma de te ajudar a resolver seu problema. Não recomendo esse lugar e nao é a primeira vez que preciso de assistencia da Electrolux e esse lugar não presta bom atendimento nem servico de qualidade

Excelente atendimento. Preço justo, qualidade no serviço e atendimento rápido eficiente.

Em todas as compras sempre fui bem atendido. Parabéns a equipe nota 10!

Atendimento Péssimo e Práticas abusivas contra o consumidor.

Muito cuidado se você precisar trocar qualquer peça nesta Assistencia Autorizada RW (Refrigeração Willistrup), utilizam-se de práticas abusivas cobrando valores absurdos sobre o serviço de troca. Cobram por um pacote fechado de serviços e praticamente 4 vezes sobre o valor da peça. Atendentes mal preparadas e mal educadas, tratando muito mal seus clientes, além de fazerem esperar por muitos minutos na linha.

Relatando o caso:
Tive um problema com minha Geladeira Electrolux DW42X, não estava refrigerando a parte inferior, e o freezer não estava gelando adequadamente, sendo necessário trocar um peça chamada motoventilador, é um motor de uma ventuinha que faz circular o Ar frio por dentro da geladeira. A troca desta peça é muito fácil, basta desparafusar o fundo do freezer e desconectar um suporte que a fica sustentando, e em 5 minutos essa troca é realizada.

Como eu estava sem geladeira a aproximadamente 5 dias, e ao relatar o problema para a Asistencia, o tecnico ja sabia qual era o problema desta peça, inclusive parece ser muito comum para este modelo da electrolux. Chegou na minha residencia com este motoventilador na caixa, antes de realizar a troca me passou um valor fechado de R$ 260,00, como eu estava a 5 dias sem geladeira, pedi para ele realizar o serviço. Erro meu também de não perguntar o valor da mercadoria e do serviço. O problema começou quando depois liguei na própria RW e perguntei o valor da peça no balcão: R$73,00! Isso mesmo, o técnico havia me cobrado R$ 187,00 por um serviço de 5 minutos, que qualquer um com o menor conhecimento poderia realizar usando uma chave de fenda. O serviço cobrado foi quase 4 vezes o valor da peça. UM ABUSO!

O pior foi ligar depois na Assistência e escutar uma atendente mal educada que me disse: "Que o problema era meu, como ja tinha pago não tinha mais o que fazer". Azar era o meu!
Pra piorar ainda mais, ao abrir um SAC diretamente na Electolux, não obtive resposta alguma, a empresa é a unica Assistencia autorizada a realizar o serviço na minha região aqui em Curitiba.

Usam desta pratica abusiva em todos os seus serviços, lesando o consumidor, cobrando um valor de serviço extremamente abusivo. E este relato é na verdade um desabafo, pois na sociedade que vivemos hoje, todos querem tirar vantagem dos outros, e vemos isso no nosso dia-a-dia, a sociedade precisa de uma revisão moral e ética.

Portanto FUJAM!
Não recomendo de forma alguma você usar os serviços desta empresa.
Liguem para outra assistencia Técnica, e muito cuidado com a pratica comum destas empresas que cobram valores absurdos sobre um serviço simples realizado.

Atendimento péssimo falta compromisso com o cliente e não fazem a mínima se acham os melhores
********** não recomendo este lugar ***********

Olá!
Gostaria de informar que meu purificador parou de funcionar em novembro, levei na assistencia técnica RW, em Curitiba, bairro Boqueirão. Fizeram trocas de peças (cooler) e do filtro.

Agora no inicio de janeiro, parou novamente. Retornei a assistencia e me passaram que novamente teria que trocar o cooler e a placa de interface, me passaram o valor. Disse que havia acabado de trocar o cooler, entao essa peça estava na garantia. De qualquer forma, estavam me cobrando R$169,00 pela placa. Acontece que percebi que o problema era minha tomada, fomos na loja e mostramos que so colocando na tomada, o aparelho funcionava perfeitamente.

Ou seja, houve enorme má fé! Se eu tivesse autorizado a troca, talvez nem fizessem, pois o purificador esta perfeito. E agora quem me garante que as trocas de novembro foram mesmo necessárias?
Tomem cuidado, essa autorizada aplica golpes nos clientes. Isso é crime!

Sr Gerente há aproximadamente um mês eu solicitei a ASSISTÊNCIA técnica, DEVIDO A MINHA LAVA LOUÇAS ESTAR COM PROBLEMAS. O TÉCNICO FOI E FICOU DE VOLTAR PARA LEVAR A PEÇA. DEMOROU BASTANTE TEMPO E QUANDO CHEGOU NÃO DEU CERTO. RECOLHERAM A MAQUINA E JÁ FAZEM 20 DIAS. ONTEM LIGUEI E A ATENDENTE FICOU DE ME RETORNAR EM SEGUIDA. NÃO RETORNO, A TARDE LIGUEI E OUTRA ATENDENTE FICOU DE ME RETORNAR E TAMBÉM NÃO RETORNO. HOJE LIGUEI E OUTRA ATENDENTE FALOU QUE A FÁBRICA DEMORA (FÁBRICA EM CURITIBA E EM SÃO PAULO). PERGUNTEI DE ALGUÉM DE BOA VONTADE EM RESOLVER O PROBLEMA DO CLIENTE PODERIA VER COM A FÁBRICA A PREVISÃO. VIVO MUITO BEM SEM A LAVA-LOUÇAS, MAS MACHUQUEI A MÃO E PRECISO URGENTE. RAQUEL G G DENARDI. AFINAL COMPRAR É FÁCIL, MAS QUANDO PRECISA DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA FICA MUITO DIFÍCIL