CVC - Palladium

Gostaria agradecer a Cvc Palladium, pelo excelente atendimento prestado à minha família. Super recomendo a loja. Parabéns pelo carinho e atenção de vcs.

Muito bom atendimento nesta agência, segurança e confiabilidade, os agentes atenciosos acompanham a viajem não só na hora da venda, mas p ós venda também, amei a experiência, já pensando no próximo pacote de viajem

Gosto muito dessa agência no Palladium, só compro meus pacotes aí, minha próxima viagem será um Cruzeiro

Ótima, vc encontra tudo ou quase tudo que procurado lojistas com atendimento, excelente, vendedores fazendo o seu melhor, tem uma loja que não tão grande mas surpreendente por suas diversidades e funcionários simpático e atenciosos nome da loja de não me engano é: (Todas as Coisas)! Amei nota 1000 uma admirável recepção, está de parabéns! Recomendo fácil acesso ; ótimo, a e os seguranças simpáticos, sorridentes porém sem desviar atenções de suas finalidades, praça de alimentação tbm bem organizada, atendimento com bom desempenho, lugar limpo e agradável!

Gostaria de parabenizar o funcionário Yago pelo atendimento, ele foi muito prestativo e dedicado! Sua atenção foi essencial para fecharmos nosso primeiro Cruzeiro!

Fui atendida pelo Rafael, que prestou um EXCELENTE atendimento. Foi prejudicado na agilidade, porque o sistema não funcionava, mas deu todo o suporte necessário, e estava super disponível, apesar do horário (já próximo das 23hrs). Foi muito atencioso com minha mãe e comigo, explicou todos os detalhes da viagem, falou sobre o destino, e se colocou à disposição caso tivesse qualquer dúvida. Recomendo DEMAIS o atendimento do Rafael e da loja CVC do Palladium!

Tenho um contrato aberto com a CVC para Punta Cana com os serviços incluídos (hospedagem + aéreo + translado) para duas pessoas no valor total de R$17.959,33 a forma de pagamento foi uma entrada imediata da no contrato e mais 4 parcelas de R$3.591,89 com vencimento dia 7 de cada mês iniciando em janeiro deste ano.

Dia 10/02 notei que tinha sido cobrando uma diária a mais (R$ 1.054,00) e solicitei via zap a solução para a agencia SHOPPING PALLADIUM (ATENDENTE SELAINE). Tive retorno somente uma semana depois e foi me passado duas opções: deixar em credito para comprar passeio ou para uma próxima viagem ou prefere reembolso. Solicitei reembolso e questionei se poderia seguir pagando os próximos com os boletos em mãos ou precisaria de outros.foi me respondido que eu poderia seguir com os que eu tinha em mãos.

Dia 07/04 fui pagar o ultimo boleto, estive com problemas no pagamento e solicitei via zap a solução para a agencia e não tive retorno e fui pessoalmente a agencia CVC SHOPPING PALLADIUM (ATENDENTE YAGO), primeiramente emitiram outros boletos que deram o mesmo erro alegaram que o problema poderiam ser dois: Data do vencimento (feriado) ou erro do boleto em si e que eu deveria ir até ao banco Santander, como era feriado, esperei até segunda feira (10/04).

Dia 10/04 fui pessoalmente a uma agencia do Santander e lá foi alegado que o problema era com o emissor do boleto, ou seja, CVC, fui pessoalmente até a agencia SHOPPING PLALLADIUM (ATENDENTE RAPHAELA) e lá não foi resolvido e abriram um chamado sobre o assunto e solicitaram que eu aguardasse. Apontei a minha angustia com o atraso do pagamento e medo de ser prejudicada com algum tipo de cancelamento.

Dia 13/04 recebi uma ligação automática da CVC apontando um valor em atraso e me mandou por SMS o código de um boleto. Fiquei assustada pois o valor do boleto era muito inferior ao que estava pensando que eu precisaria pagar. Liguei para a Central da CVC especificamente para o setor de cobrança (ATENDENTE LEANDRO) e somente aqui neste momento tive ciência que:

1.o meu ultimo boleto estava cancelado.
2.meu contrato foi recadastrado no sistema da CVC.
3.fui orientada incorretamente dia 10/04, eu não tinha direito a reembolso e esse valor seria abatido nas parcelas seguintes.

O atendimento solicitou que eu registrasse todo o incidente por e-mail e assim fiz e tratei em seguida. Por e-mail me passaram o valor corrigido da ultima parcela sem encargos e assim foi feito o pagamento da ultima parcela com o valor corrigido e estou aguardando a baixa. De forma paralela recebi mensagem de zap da agencia CVC SHOPPING PALLADIUM (ATENDENTE SELAINE) totalmente desconexas e sem sentido. Péssimo em todos os sentidos.

Confesso que não me sinto mais segura em fechar pacotes com a CVC especificamente do SHOPPING PALLADIUM, o atendimento lá pessoalmente e por zap é sem coerência, confuso e demorado. A sensação é que boa parte do time não tem ideia de como agir para solução de problemas. Especificamente a atendente SELAINE tive péssimo sentimento em todos os momentos, pois fechei o contrato com ela, acionei ela sobre o erro da cobrança indevida de uma diária e a mesma me orientou incorretamente sobre o reembolso e não me comunicou que haveria reabertura de contrato.

Boa tarde a todos,
Quando forem viajar pela CVC, fale com a Heloísa, é nossa segunda viajem que a Helo fez todos os trâmites, super atenciosa, simpatica, exclarece as duvidas, otima profissional alem de transmitir segurança, dei 5 estrela porque não tinha mais, mas ela é nota 10. Parabens continue assim muita LUZ no seus caminhos.

Procurem pela Heloísa! Ama o que faz, atende super bem, tem dicas ótimas de vários destinos, dei 5 estrelas mas a nota e mil!

Péssimo! Até fecharmos nossa viajem de cruzeiro nos atenderem bem, depois, não tivemos suporte. Se a gente não fosse atrás para saber o que precisava para a viajem teríamos perdido a viajem. E ir atrás eu digo pesquisar em outros lugares para conseguir informações. Fora a falta de informação, tudo que perguntava não dava para sentir confiança nas informações passadas.
Como sugestão, se pretendem fazer viajem de cruzeiro não feche com a cvc do portão. Eles não tem experiência para dar o suporte que precisa, e se for para ir atrás das informações como foi o nosso caso, melhor comprar direto com a MSC ou COSTA. E pasmem, dos três que nos atenderem uma era a gerente.

Fechei uma venda de uma moto com uma moça chamada LETÍCIA e a mesma me deu um golpe de 1800 reais liguei pro estabelecimento e desligaram na minha cara não confiem

Eu e minha noiva fomos atendidos na CVC pela Heloísa. Desde o princípio se ateve aos detalhes da conversa e nos apresentou a sugestão de viagem perfeita. Recomendamos muito! Excelente profissional.

É a segunda vez que vou lá e não consigo ser atendida, pois só tem 1 atendente.
Se a CVC não consegue manter funcionários suficientes para atender a demanda, deveria fazer vendas on LINE.

Atendimento via whatsaap demorado. Fiz uma única pergunta em relação as formas de pagamento e não me responderam.

Na hora de vender o Sr Celso prometeu reembolso em créditos na loja no valor integral da venda caso o motivo fosse COVID.
Testei positivo para COVID e avisei o vendedor o qual não me deu suporte e descumpriu o prometido conforme print da conversa.
Péssimo atendimento, na hora de vender enganam o consumidor para fechar o pacote.

Péssimo atendimento da funcionária Paula Diana, uma na conta e grosseira.
Não faz questão de vender, até prevê que o ramo de turismo está perfeito né!
Não recomendo e nunca mais ponho meu pés neste local

Aparentemente OK. Precisa melhorar muito o sistema. Lendo vê atendente teve que fazer o processo várias vezes, torcendo para finalizar certo.

Péssimo atendimento, a atendente estava de mal humor e foi super grosseira. Pedimos informações sobre um pacote para a Inglaterra, ela já colocou que era pra Londres, sem nem perguntar. Falamos a data de ida, e ela já escolheu a data da volta, também sem perguntar, dizendo que era a melhor opção. Foi um episódio meio confuso, na verdade, ela se comportou como se estivesse com pressa de se livrar logo de nós e falou um monte de coisas sobre o pacote sem mostrar o valor na tela, achou ruim quando eu pedi pra ela virar a tela do pc pra gente poder ver o que tinha. De repente ela atendeu o telefone, no meio do nosso atendimento, e esqueceu que estávamos lá, mudou a tela da compra para o web whatsapp e nem pudemos escolher hospedagem ou aluguel de carro ou seguro, em resumo, perderam um pacote de aproximadamente 35 mil por má vontade e falta de preparo no atendimento. Levantamos e saímos de lá bem chateados, e a funcionária nem sequer se mexeu, ainda papeando no telefone. Compramos em outro lugar.

Este lugar é literalmente o pior lugar que já fui atendido em 20 anos no Brasil. A atendente nem se incomodou em dar seu nome ou perguntar o nosso, parecia sempre entediada e só parecia interessada em nossa partida. Quando começamos a dar detalhes da nossa viagem internacional para os voos, ela mudou as datas para três dias depois dizendo que seria mais barato quando na verdade deu R$ 3 mil mais caro. Ela não nos deixou ver os preços na tela, então tivemos que olhar em nossos próprios telefones para mostrar que havia preços melhores que ela negou que existissem. No meio da nossa consulta ela decidiu usar o telefone e usar o WhatsApp na tela do computador para que não pudéssemos comparar os preços mais. Depois disso, ela simplesmente nos ignorou até sairmos, sem dizer uma única palavra a mais. Isso significa que não podíamos nem verificar os preços dos hotéis, tenho certeza de que devem ter sido preços premium, visto que ficaremos no Natal e Ano Novo. Além disso, quase não recebemos informações sobre seguro de viagem da CVC. Acho que o dono da CVC Palladium deve ter se saído muito bem com a pandemia para poder dispensar facilmente um feriado de R $ 30.000, mas não se preocupe, pois outra agência de viagens estava mais do que disposta a nos ajudar e aceitar nosso dinheiro. Devíamos ter lido os comentários desta loja antes de ir para lá, então teríamos visto todos os outros problemas que as pessoas tiveram. Infelizmente, não é possível atribuir uma pontuação inferior a zero.

Experiência horrível, cancelei um pacote de viagens há mais de 12 meses e ainda não recebi meu dinheiro de volta. NUNCA mais piso nesse lugar e vou recomendar a todos pro resto da vida que façam o mesmo, isso é safadeza, estão com meu dinheiro a quase dois anos, VERGONHOSO.

Não estão tomando os cuidados adequados com relação a covid 19. Entrada pelo estacionamento sem cuidado algum e pessoas transitando sem máscara

Nota zero. Estou esperando por bom uma resposta sobre um pacote de viagem que ficaram de me retornar no outro dia e até agora nada.decepcionante

Tive uma pessima experiência. A atendente da CVC da Palladium (Heloisa) nós vendeu o Cruzeiro e o pacote de bebidas totalmente diferente do que solicitamos, nós fez comprar dólares para embarcar no navio, sendo que nem é obrigatório. Por mim não realizo nenhuma viagem pela CVC. Totalmente insatisfeita.