Centro de Serviço Samsung

Demora no atendimento pra retirar produto comprado on line. Somente um funcionário nesta função, que apesar da boa vontade, não dá conta

No primeiro contato tive dificuldades pra que ele pudessem vir, naquela ocasião eles só podiam vir na única data que eu estaria fora e não tinha outra opção. Na segunda vez que abri a ordem de serviço para o mesmo pedido, foi tudo mto bem, e atendimento foi como um cliente te gosta de ser atendido.

A Atendendente Bruna proporcionou um atendimento rápido com orientações corretas sobre como proceder

Experiência excelente. Contato fácil por whatsapp e agendamento rápido para a execução do serviço. Os dois técnicos (que por coincidência se chamam Pedro) rapidamente resolveram o problema na minha TV.

Serviço realizado, por demais, satisfatoriamente. Minha esposa e eu elogiamos muito, desde o meu primeiro contato pelo Chat Live, agendamento da visita técnica, serviço do técnico e o atendimento da Samsung Curitiba. Parabéns! Nota 10.

Excelente atendimento.
Foi muito rápido. Em uma semana fiz a solicitação, enviaram o técnico que trocou as peças, e minha tv está maravilhosa, funcionando super bem!
Agradeço a Rayane que prontamente me atendeu, com gentileza e competência. E também ao técnico da região de Curitiba, que veio pra minha cidade, Guarapuava, e resolveu com competência e rapidez o problema.
Deus abençoe a todos!

Bom o atendimento do funcionário Kaue, embora dentre todos os guiches em funcionamento, pareceu-me que apenas ele estava capacitado para executar a troca da película, o serviço por mim solicitado.
Serviço que foi bem feito, embora um pouco demorado.

Loja bonita, limpa e organizada.
Tem bastante funcionários para atender.
Estacionamento ao lado.
Sala de espera bem organizada e com um ambiente agradável.
Na minha opinião perde um pouco no quesito preço, que acho muito acima do praticado no mercado. No meu caso deixei um smartwatch (active2) para reparo e o orçamento foi quase o dobro de um relógio novo.
Outro ponto desfavorável é o canal de comunicação com o cliente. Quando deixei o meu produto para orçar, me repassaram um número de ordem de serviço e alguns telefones para fazer contato via whatssapp, no entanto nenhum dos telefones consegui contato. Acabei tendo que procurar na internet um contato, que era o de som, e ai que o atendente foi conseguir verificar a ordem de serviço.

Fora esses pontos desfavoráveis achei que a loja é boa.

Levei o celular A32 para essa autorizada. Pq ele estava com a tela apagando. E me disseram que a garantia não cobria.me cobraram 275 reais pela troca de uma tal placa sub, eu paguei e mesmo assim continou o problema. Mando mensagem e tento ligar mais não me atendem. Ainda estou pagando o celular e mais essa troca, e no final estou sem celular. Precisava de uma atenção. Vou atrás dos meus direitos.

Empresa quando respondem sobre o meu serviço cada vez vem com uma resposta, primeiro é que estão aguardando a peça e dizem que 5 dias, aí passa o prazo dizem que estão aguardando a resposta da Samsung e precisa de mais 7 dias, aí passa agora falam que estão aguardando uma resposta da Samsung, ou seja empresa não está nem aí para o consumidor.

Atendimento péssimo.
27 dias que estão com meu celular, me obrigaram a pagar o conserto pq disseram quem minha garantia não cobria uma coisa se eu não pagasse outra. Desde ai já me senti enganada. Agora que e paguei já se passaram mais de 27 dias e agora alegam que estão vendo se vão trocar o aparelho, a devolução do meu dinheiro não vai acontecer. Comprar um celular de 2mil, pagar um conserto de 300 e ainda ficar sem o celular 1 mês sem previsão de quanto terei uma resposta.

Estão negando a garantia do meu buds. Entrei com pedido de assistência na qualidade do som dos fones de ouvido, eles não aceitaram alegando que, porquê a base carregadora está oxidada, não podem mexer nos fones. É o mesno que negar a garantia do alto falante de um celular só por que a fonte carregadora não funciona. Explicação totalmente sem fundamento! Uma coisa não tem nada a ver com a outra! Pedi a garantia dos auto falantes do buds, e não de sua base carregadora, que por sinal, entreguei funcionando tudo, com a carga em 100%, tanto dos buds como da base.

Atendimento por WhatsApp péssimo. Demora imensa no retorno que perguntas simples. Minha primeira mensagem foi: "Vocês instalam ar-condicionado? ". A resposta: "SIM". Combinamos detalhes da visita, sempre com demora de horas entre uma resposta e outra. E 24 hrs depois (já havia passado meus dados, foto do lugar, endereço, etc). "Não fazemos esse tipo de serviço"

Embora eu tenha sido atendida na hora, sem enfrentar filas, a atendente disse que para fazer um orçamento do conserto em meu aparelho celular, seria necessário resetar o aparelho. E que com isso eu perderia todos os dados gravados na memória interna! Resolvi então levar numa oficina dessas que tem dentro dos mercados. Fui muito bem atendida e em 5 segundos o rapaz resolveu o problema do meu celular! Apenas apertando os botões de volume e liga/desliga! E ainda o rapaz não queria me cobrar! O que eu não pude aceitar, lógico! Ele havia resolvido o problema e ainda me livrado de outro!

Bem organizando, atendentes simpáticos e ambiente agradável, no entanto eu apenas queria saber quanto custaria troca a bateria que está antiga e gasta, mas precisaria resetar o celular, e caso não realizasse a troca teria de pagar 40 reais.

Foi péssima fui comprar a bateria do meu Samsung J7 prime. E obtive a informação de que só poderia comprar se pagasse pelo serviço de instalação. Ou seja venda casada que é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor. Não sou obrigado a contratar os serviços deles que por sinal é caríssimo, ainda mais quando tenho várias opções deste serviço no mercado.

Você recebe uma mensagem dizendo que ceu celular está pronto, e quando chega lá falan que foi uma mensagem automática da Samsung, e te fazem esperar por mais meia hora, lamentável a falta de informação.

Bom ambiente, espaçoso e com equipe atenciosa. A avaliação para reparo de meu smartwatch foi agendada então praticamente não precisei esperar para ser atendido. O diagnóstico foi feito rapidamente, enquanto eu ainda estava na loja. Só não leva 5 estrelas porque o convênio com o estacionamento poderia ser com desconto maior e também pelo fato de só terem acessórios para venda, já que eu gostaria de avaliar e comprar um novo smartwatch.

Atendimento rapido, lugar confortável e funcionários educados. Sem falar no serviço que foi muito bom também. Fui em outras unidades da samsung que não chegaram nem perto desse nivel de serviço. Samsung, reveja a padronização do seu serviço.

Levei relógio com 2 meses de uso para arrumar, disseram que arrumavam na hora, mas na hora de fechar, não tinha o adesivo para fechar. Pediram 3dias úteis, que já passaram, mas não responderam WhatsApp nem atende telefone. Como fazer para falar com eles? Devo dirigir 5km para saber se está pronto?

Atendimento profissional, demorou para finalizarem a troca da peça, porém acredito que tenha sido pela alta demanda do serviço de suporte no dia, mesmo movimentado, o local respeita o distanciamento social deixando as cadeiras devidamente separadas. O custo para trocar a peça bateu com o valor informado pelo site e tb a mesma tem garantia de 3 meses.
OBS: é cobrado pelo serviço, então caso vc for na mesma para a manutenção de um aparelho mais velho, saiba que é cobrado a parte (no meu caso foi 100 reais, mas no local eles avaliam e testam depois de finalizarem o trabalho.).

A pior assistência técnica do planeta. Técnicos despreparados, incompetentes, nada sabem fazer, se é para smartphone só sabem trocar placa mãe, (qualquer fundo de quintal faz), se é para smartwatch, só sabem resetar configuração de fábrica, ou reinstalar o software padrão, nada testam, nada sabem. Depois a atendente sabe que vai ter reclamação e nem te dá explicação ou deixa perguntar, já quer preencher o formulário e te mandar embora. Representante que só quer ganhar, trabalhar com qualidade sem chance. Já é a terceira vez, quem sabe agira aprendo a não mais comprar Samsung.

Meu celular após 20 dias de uso ficou com a tela escura.levei até o centro de serviço por ser autorizada Samsung na esperança que teria um bom atendimento.embora não tenha sofrido qualquer queda, informaram que teriam de trocar o display completo. Argumentei, mas como evidenciei o defeito ao tirar o aparelho do bolso, imaginei que pudesse ter sofrido algum impacto sem eu perceber e assim arquei com o elevado custo de reposição que quase se assemelha ao aparelho novo.decidi por assim fazer, pois o aparelho não tinha sido usado por nem 3 semanas. Pois bem o prazo seria de 3 a 7 dias, estou há praticamente um mês correndo atras de informação, seja pelo centro de serviço seja diretamente junto a samsung e não obtive exito.informaram que iriam repor uma aparelho novo pois a samsung não tem a peça para o reparo.ultimo protocolo que registrei, a Samsung comentou que o processo está pendente devido a documentos que ainda não foram enviados pelo centro de Serviço.enquanto isso, sigo na espera e disposto a acionar outros meios

Tenho tentado varios contatos, depois de muita insistência me atenderam e falaram que por se tratar de um samsung comprado fora do Brasil eles não fazem a assistência.tentei conseguir mais informações e a atendente desligou na minha cara.
Não sabem informar nada alem do que uma assistente virtual informaria. Pode fechar essa espelunca.

Lugar bonito, limpo e agradável. O atendimento é excelente desde a recepção até o atendimento, especialmente ao rapaz que recepciona as pessoas na loja e ao atendente Vinicius, ambos são profissionais incríveis, atenciosos e simpáticos.

Deixei meu aparelho para conserto, e no prazo indicado de 03 a 07 dias úteis, entraram em contato dizendo que a Samsung não tem as peças para consertar o aparelho, que iriam fazer a substituição do aparelho danificado, já se passaram 29 dias, e eles não tem respostas, entrei em contato, e me passaram que iriam abrir outro chamado, mas eles não dão nenhuma satisfação, a autorizada é solidária conforme a legislação, podiam pelo menos dar respostas concretas para seus clientes

Olha uma das melhores lojas de assistência de Curitiba, tirando claro o fato sensacional de ser uma loja oficial da Samsung, por isso só já sei que o padrão alto de qualidade está presente, super recomendo caso preciso de assistência dentro e fora da garantia!

Levei hoje meu celular Samsung Note20 Ultra, dentro do período de garantia para substituição da tela, a qual vem apresentando pixels queimados.
A garantia do aparelho me foi negada, com o argumento de que a tela se encontra trincada internamente. Entretanto, não existe qualquer trinco na tela e o smartphone está exatamente como novo. Eu não o derrubei, não amassei, nem o utilizei fora dos padrões comuns de uso. O aparelho não possui marcas ou risco algum.
Na análise técnica, podemos notar que sequer desmontaram meu celular, e não demonstraram o suposto trinco na tela que alegam existir.
Isso é extremamente injusto, pois acreditei que comprando o aparelho da marca Samsung eu teria tranquilidade com relação a garantia, dado a relevância da marca.
Estou no meu terceiro aparelho da linha Samsung Note, esse foi o primeiro aparelho que apresenta problemas. Tenho convicção que a tela veio com defeito de fábrica, possivelmente vazamento de cristal líquido, o qual, vem aumentando e queimando os pixels.

Quero fazer publicamente um elogio específico a funcionária Isabella Viana. Tive um problema com meu notebook, após um serviço da própria assistência. Se não fosse pela paciência e compaixão desta profissional, eu estaria preso na burocracia das grandes empresas. Agradeço a você Isabella por fazer seu trabalho com dedicação e amor ao próximo!

A prestação de serviço é puramente profissional, são objetivos e diretos. Poderiam fazer um Plus para o cliente que tem a vida em um aparelho, infelizmente não fazem backup do dados no aparelhodanificado, se limitam a prestar o serviço que você está pagando.
Valores altos um representante da marca.
Mas o lugar tem banheiros limpos, cadeiras adequadas e até um café e água.
Pra quem precisa levar criança, infelizmente não tem um cantinho dos Kids para distraí-los.
Eu tive sorte e meu atendimento foi rápido, em 1 hora já estava pronto o serviço que solicitei.

Eu estive nessa loja e venho agradecer āo atendente Técnicos Vinícius, muito educado e muito atencioso, iluminado e abençoado, só mostrei qual era meu problema e em menos de 30 segundos ele arrumou pra mim, obrigado Vinícius vc e 10 forte abraco.

Obs: essa orientação abaixo deles não adianta de nada! Os atendentes são mais desinformados do que qualquer um, me deram várias informações desencontradas, solicitei a devolução, já que vou entrar com o processo no Procon e recebi apenas hoje, dia 04/12! É um descaso sem tamanho com o cliente! FUJAM DESSE LUGAR!

Tenho um celular Samsung A01, que está em garantia, já que foi adquirido em janeiro deste ano. Em setembro, o celular apresentou defeito, a bateria inchou dentro do aparelho e o mesmo não mantinha a carga, levei na assistencia autorizada e o reparo foi feito. Agora em novembro o celular apresentou novo defeito e não liga, não da nenhum sinal, sexta feira dia 12/11 levei o celular novamente na autorizada, a atendente levou o celular até a técnica, enquanto eu aguardava na recepção, identificou que a mesma que fez o primeiro reparo estava lá, abriram o celular e não foi identificado nada aparente no mesmo, sendo assim deixei lá para reparo. Dia 16/11 entraram em contato e alegaram que o celular estava fora dos padrões de fábrica, deste modo a garantia não iria cobrir e eu deveria arcar com o conserto. Me enviaram o laudo do anexo, onde alegam oxidação da placa, mas isso não foi identificado no dia 12/11, não tinha nada aparente e agora surge essa oxidação. O celular não foi molhado, não é utilizado em lugares de risco assim e estou me sentindo lesada, pois o celular além de estar em garantia de 1 anos, também está em garantia do reparo que é de 3 meses. Quem me garante que com o inchaço da bateria, o celular já não apresentava este defeito? Sou leiga, mas com a foto que está no laudo técnico deles, da pra identificar a tal oxidação, então por qual motivo não me foi falado nada dia 12, quando abriram o celular? Só quero que cumpram a garantia do celular.

Tive um atendimento excepcional do Funcionario Vinicius (giche 1), fez o possivel pra me ajudar e auxiliou para que minha troca de bateria fosse feita e entregue no mesmo. Deixei o celular 9: 00 e as 15: 00 ja estava pronto. Nada a reclamar ou acrescentar no serviço

Horrível, pela 2 vez mal atendido e sempre com uma.boa desculpa para não resolver o problema, dessa vez carregador não está funcionando, a moça comprovou, mas teria que deixar o celular junto. Pode isso o problema é no carregador e não no celular.

Atendimento horrível, mascaram o problema do cliente e fingem que arrumaram apenas restando o aparelho, porém nunca é solucionado, tive que me locomover 5 vezes até o local para levar 5 vezes o aparelho para arrumar pois a empresa NÃO conseguia arrumar o aparelho, sempre dizendo estar sem problema algum, sem contar com a demora de contato/resposta no geral, demorei 4 meses para resolução do meu problema, ATENDIMENTO HORRIVEL DE PESSIMA QUALIDADE, única coisa que presta são ALGUNS atendentes prestativos, que tentam solucionar o problema do cliente, ao contrario de alguns que só tentam iludir e enganar o cliente! Não recomendo e não comprarei mais nenhum produto da Samsung, esqueci de citar que tive que abrir TRES reclamações no consumidor.gov visto que o atendimento por parte da assistência e também da Samsung é completamente falho e ineficaz!

Não fui bem atendido e saí de lá com o meu aparelho de celular sem solução! Fui informado que a garantia Samsung não cobre problemas estéticos, meu aparelho tem dois meses e apresentou manchas na tela com o telefone desligado! Me mandaram embora da assistência sem solução! Alguém já viu essas manchas?