Bank of Brazil

Atendimento da caixa Daniele excelente, super ágil!
Nosso gerente Sanches também excelente.

Foi péssima, cheguei ao banco às 14: 18, quando deu 15: 15 chamaram a senha de uma pessoa que chegou depois de mim. Fui até o atendente saber o que estava acontecendo, ele deu uma explicação sem sentido algum, isso porque eu já tinha reclamado da demora, então parecia que queriam me sacanear. Fiquei muito mal com a situação toda, fui embora sem ser atendida, perdi uma hora a toa. Gente sem compromisso em atender com agilidade e respeito. Espero nunca mais por meus pés nessa agência.

A agência funciona em horário comercial. O cliente têm um pré atendimento na entrada da agência.
Quase tudo se resolve nos caixas automático.

Já não tenho conta no BB já mais de um ano e meio. Por uma falha antiga deles, meu cartão de crédito não foi cancelado. No final do ano passado houve, não faço ideia de como, uma cobrança indevida. Obviamente não fiquei sabendo. Recebi nesse ano um e-mail do Serasa dizendo que meu nome constaria no cadastro deles em breve. Tentei ajuda pelo telefone e nada. Fui até o banco, explicaram a minha situação e me convenceram a entrar em contato novamente pelo telefone. Óbvio que não consegui. A demora e "a falta de atendentes" no momento são os principais motivos para que meu problema não seja resolvido.
Fui novamente nessa quinta resolver (que fique bem claro que estou tendo que sair de casa e me expor em época de pandemia por incapacidade do banco de resolver o meu problema de maneira remota) e consegui entrar. Esperei cerca de 40 minutos para ser atendido e mais ou menos 10 para que o rapaz me ajudasse. No final os dois jovens que me atenderam nessa cruzada são muito competentes e calmos, mas não puderam resolver o meu problema. Por quê?
1 - Porque o banco trabalho de maneira desorganizada com a sua burocracia e é bom pra cobrar, já estornar.
2 - Indubitavelmente o fluxo de clientes é absurdo para eles nessa pandemia, fazendo com que os funcionários estejam visivelmente exaustos. Além do mais, o atendimento remoto me pareceu incapaz de prover soluções.
3 - O atendimento por telefone pede dados que não tenho mais. A minha sorte é que eu guardo TODOS os documentos antigos e demoro anos para jogá-los fora. Consigo passar as informações necessárias pelo telefone, porém, é óbvio que depois de uns 3 minutos escutando gravações, a mensagem final é "tente em outro momento, todos os nossos atendentes estão ocupados. "

O negócio é continuar guardando todas essas provas e esperando pelo desfecho. Só espero não ter que esperar anos para que me respeitem e resolvam o meu problema.

Novamente agradeço aos dois rapazes que me atenderam e tentaram fazer algo por mim.
Pra finalizar, quero dizer que o BB me surpreendeu. É a primeira vez que eu tenho problemas com um banco no qual nem tenho conta.
Não é necessário dizer que estou com o nome no Serasa e também muito decepcionado com o banco.

Além do atendimento ruim, demoram a resolver até as questões mais simples.
Fica bem evidente a má vontade dos funcionários em atender empresas pequenas, provavelmente porque dão pouco lucro ao banco; certamente as empresas de maior porte tem avaliação melhor que a minha.

Atendentes se perdem nos procedimentos do próprio banco! Tive problemas com câmbio, esperei mais de 18 dias para que a agência conseguisse liquidar uma ordem de pagamento.

Tem muitos comentários negativos aqui na página da agência, mas nunca tive problemas de atendimento, nem nada do gênero. A dica é evitar horários de pico, pois aí sim tem muita fila e, se for presencial, pode levar mais de 20 minutos pra ser atendido.