Centro de Serviço Samsung

A atendente Rafaela foi muito simpática e prestativa, ao que lhe alcança, mas a gerência foi extremamente incompetente ao que lhe tange ser um representante da marca Samsung: Meu aparelho Z Flip 3 apresentou bolhas na película há mais de 3 meses, mas a própria marca Samsung não possui garantia a nível Mercosul e eu estava cumprindo compromissos profissionais na Argentina. Fui neste centro de suporte e por haver incongruência na nota fiscal entre a data da entrega do aparelho e da emissão da NF (um mês de diferença, o que me deixaria com apenas 11 meses de garantia) para solicitação do serviço pela matriz eu teria que deixar o aparelho e autorizar a realização de um Mastereset PRA TROCA DE UMA PELÍCULA! Um serviço que demora dez minutos pra ser feito e que pode ser realizado na frente do cliente, sequer sendo necessário o desbloqueio para eventuais problemas de privacidade. A Samsung segue errando em não entender que esses casos envolvem questão de confiança, de imagem da marca, e continuam agindo de forma burocrática e dificultando os processos de relação com o cliente da marca. Infelizmente terei que acionar o Procon para solução da minha demanda. Fica como alerta para quem eventualmente queira comprar um dobrável da Samsung: Caiam fora. Basta um Google pra ver a extensa lista de casos de bolhas e descolamento da película original em prazos muito menores a um ano de uso. O valor também é incoerente, R$120 para um Z Flip, imagine o valor do reparo para um Z Fold, e com um detalhe, a garantia da película após a reaplicação é de apenas 90 dias;

Sempre uma péssima experiência. Há anos atrás atrás tinha preciso do serviço e foi uma grande enrolação, por isso tinha deixado de comprar Samsung. Anos depois, resolvi comprar um aparelho Samsung e agora entendi porque deixei de ser consumidora da marca. Trouxe um aparelho com defeito na entrada de carregamento, na garantia, que não sofreu queda, mas o serviço tem que ser pago. NÃO BASTA TER QUE PAGAR PELO DEFEITO, você tem que esperar 10 dias úteis apenas pra avaliarem e passarem um orçamento. É completo desrespeito com o consumidor e com o tempo do consumidor. Se eu pudesse deixar conselho, seria: NÃO CONSUMAM PRODUTOS DA SAMSUNG. Quando você precisa do suporte se arrepende amargamente.

Superou as expectativas. Loja perfeita, atendimento impecável da Vitória, técnico extremamente competente e gentil (Gabriel). Super Recomendo!

Fui a AUTORIZA da Samsung No PINA Em RECIFE-PE. FORAM Abrir o Meu Celular Quebraram a Tampa Traseira, Display o Celular Nem Carregar a Bateria Mais Ele Só Estava Reiniciando e Está Fora de Garantia é a AUTORIZA DA SAMSUNG USAR DE MALDADE, CRUELDADE

Simplesmente há dois dias tento conversar sobre o defeito da minha máquina e não consigo. Preciso de concertar com urgência.
Obrigada

Minha experiência nesse local foi a pior possível. Atendentes não se apresentam com um mínimo de empatia, pelo contrário, são extremamente arrogastes e debochadas. Uma delas chegou ao cúmulo de mostrar um riso falso, externando falta de educação e desprezo pelo problema que estava a relatar. Fui pessimamente atendido, mesmo pagando. O tratamento recebido nesse local é equivalente ao de um serviço público de má qualidade. A imagem do rosto da moça que desdenhou do meu problema será algo que ficará para sempre em minha memória. Espero nunca mais ter o desprazer de reencontra-la. Sobre isso, fiz uma reclamação diretamente à Samsung, que, pelo visto, ignorou o fato. Por sorte, nunca mais precisarei me dirigir a esse local, uma vez que não serei mais cliente da Samsung. Tive problemas em dois produtos ditos premium dessa marca, tendo sido tratado da mesma maneira indesejada, mesmo como cliente com potencial de compra. Para um desses problemas, tive que me reportar ao PROCON para ter uma solução favorável. Desejo melhor sorte a quem, por necessidade ou desatenção, tiver que ir à única assistência técnica Samsung, na PB. Horrível a sensação de impotência por estar procurando ajuda, pagando por um simples orçamento, que, inclusive, nem formalmente me foi entregue, e ser tratado da forma como fui. Algo que não se esquecerei. Mas, nesse mundo tudo dá voltas e a tirar pela má qualidade dos produtos que ora se mostram, além do baixo nível do pós-venda, com certeza, a marca Samsung está com os dias contados. Assim espero.

Só faço uma observação quanto ao fato de ser interessante os rapazes utilizarem um propé para entrarem na casa dos clientes e não saírem pisando com o sapato da rua no tapete das casa sem qualquer cuidado, pois, como é o caso da minha residência, tenho criança pequena que brinca no chão e no tapete da sala

Muito bom! O atendimento foi rápido. O técnico muito simpático e prestativo, agiu e profissional. Super satisfeito com o serviço

Boa tarde, minha experiência com a assistência Samsung foi péssima. O atendimento do pessoal e frio e antipático, parece que vc está falando com robôs. Estive por 3 vezes na assistência, todas as vezes o tratamento foi o mesmo, após concluir o meu serviço e ter pago o cobrado no atendimento, a pessoa que me atendeu pede para me levantar da cadeira e aguarda a NFe na recepção, salientando que a NFe só foi emitida após solicitação, como se fosse um favor que a assistência tivesse fazendo. Acho que a Samsung deveria treinar seus parceiros já que é uma marca conhecida no mundo inteiro. Sou cliente Samsung à mais de 20 anos, se depender de mim para voltar nessa assistência de João Pessoa, jamais comprarei outro aparelho.
Vicente Lemos

Autorizada que não vale 1 centavo.
Péssimo atendimento ao cliente, fiz dois reparos de tela em meu celular e nos dois sai insatisfeita com o serviço. A pessoa leva o seu celular na autorizada na confiança de que terá uma maior segurança no serviço e acaba sendo pior. Consertaram meu celular e danificaram a WIFI do aparelho, levei de novo DENTRO DA GARANTIA que me deram e simplesmente agora estão querendo me cobrar um valor absurdo para consertar a placa de WIFI que eles mesmo danificaram. ABSURDO! NÃO CONSERTEM SEUS CELULARES AQUI. IREI ATRÁS DOS MEUS DIREITOS NO PROCON e irei até o fim, e o que eu puder fazer para não recomendar vcs a niguém, eu farei.

Algum número de WhatsApp? , meu celular saiu da garantia, é um A30s, minha tela ta trincada, e ela ta ficando esbranquiçada, fico com receio de levar pra outro lugar e queria fazer na assistência técnica da Samsung mesmo, queria saber valores.

Ótimo atendimento, conseguiram resolver meu problema num prazo muito inferior ao atribuído pela loja. Entregou mais do que eu esperava. Parabéns a equipe.

Foi muito triste não recomendo, meu tablet apenas não estava carregando e por conta de um risco do outro lado do aparelho não cobriram a garantia, percebi muita maldade das atendentes querendo dificultar e sempre querendo não resolver o problema, muito triste mesmo não recomendo a ninguém pois eles vão sempre dificultar pra não cobrir a garantia, indico procurar outro lugar!

Atendimento ridículo, fazem o cliente de palhaço. Samsung nunca mais, principalmente precisando dessa assistência lixo de João Pessoa.

Até agora está bom. Estou sendo atendida muito bem. Atendimento bom e educado.
Você paga uma taxa de 40,00 por aparelho celular e se for uma TV 50,00.esse valor será abatido depois da avaliação do técnico. Em 24 horas ela diz o valor do orçamento.
Ambiente limpo, organização boa. Água, café, ar condicionado. Opções de pagamento pix, cartão. Ela falou que até 10 dias você recebe o seu aparelho.

Excelente atendimento! Fomos muito bem atendidos e resolveram o reparo do meu celular no mesmo dia! Sai com meu celular novinho. Parabéns Sr. Paulo por ser tão prestativo!

Atendente simpática, mas cobrar R$ 40 para ver se tem salvação um relógio. Já informado que o valor não será devolvido, é cruel viu @samsungdobrasil

Deixei o monitor Samsung defeituoso para manutenção. É o centro de serviço mais organizado. Espero que continue assim.

Pior autorizada, comprei um samsumg a32 no dia 6 de abril, 27 de maio foi pra autorizada com problema no conector de carga, foi realizada a troca da bateria, subplaca e flat, passou o mês de junho, em julho o celular encheu de mancha roxa na tela, dei entrada novamente no dia 1 de agosto de 2022 e dias depois entraram em contato pra dizer que a garantia nao cobria, disseram que tava oxidado e que o celular tinha sido molhado, porem nunca dei uma queda no aparelho, queriam me cobrar pra ajeitar o aparelho, alegaram mau uso, sendo que nunca derramei nada no aparelho, inclusive conheço pessoas com o mesmo aparelho dando prpblema, quem garante que a autorizada nao botou peças velhas no primeiro reparo, acionei o procon e vamos ver no que dá

Atendimento péssimo, cheguei logo cedo, várias atendentes e só eu esperando se chamar, eu pedi por gentileza para atender uma atendente disse que não podia por está resolvendo outra coisa no computador, deixando o cliente esperar informei que estava com pressa a mesma ficou com um sorriso de deboche. Super mal educada, sem contar que no dia anterior a mesma funcionária foi super grossa com meu esposo que foi com meus documentos e ordem de serviço, entendo n poder entregar no aparelho mas me refiro ao atendimento péssimo.

Excelente atendimento e agilidade, deixei um produto e em menos de 24hs, já estava pronto. Parabéns à todos pela excelência!

Com um problema há meses em minha TV Samsung 70, adquirida em 12/2016, fui atendido inicialmente por RAIANA através do Call Center, que, paciente e profissionalmente, "diagnosticou" a causa e a solução. Recomendou-me procurar uma loja Samsung em Manaíra e deu-me detalhes do produto que deveria adquirir, após a análise do técnico. À Raiana a minha gratidão.
Na loja fui surpreendido pelo atendimento gentil, paciente, carinhoso, mas profissional, a recepcionista ELI (que, pelo que percebi, conhece - e muito bem - todos os produtos).
Senti-me um clente 5 estrelas, que quer retribuir com a avaliação de 5 estrelas, também.
Parabéns à Samsung call Center e Manaíra em João Pessoa.

Couldn’t recover my old pass due to have changed old phone number. To solve, there’s no service in Brazil and the unique solution is to create a new account.

Incompetência! O atendimento foi bom mas a avaliação do técnico foi um desastre, já vi que tem outras pessoas falando desse mesmo problema. Levei o celular da minha esposa um A51 e disseram que tinha que trocar: display, placa principal e a capa. Tudo no valor de 1300 e pouco, não compensava de jeito nenhum. Levei em outro lugar e resolveu o problema por apenas 80 reais. O display tava perfeito, a placa também. Era outro problema de carga. Só gastei gasolina e 40 reais, Não indico pra ninguém!

Péssimo atendimento e serviço de garantia, não quero aparelho da marca Samsung nem de graça, e não recomendo a ninguém, pois o serviço de garantia não existe.

O atendimento já começou péssimo quando liguei e a atendente já disse que não fazia o orçamento sem ao menos saber do que se tratava! Deletar da agenda!

Não tem qualquer compromisso com data.

Já marcaram, e deram bolo, mais de 4 vezes. Nenhuma delas informando a impossibilidade de ir e todas elas me deixando esperando.

E, a cada cobrança, soltam uma desculpa mais furada do que a anterior.

Impressão que o estabelecimento passa é de que você precisa ficar correndo atrás e com receio se seu equipamento não voltará mais danificado do que antes.

Quando perguntei para a funcionária o que ela faria se estivesse no meu lugar, ela começou a perguntar se eu ainda receberia os técnicos. Concluo, portanto, que nem mesmo a funcionária recomenda o mau serviço do local

Fui muito bem atendido. Espero que o conceito continue quando do resultado da assistência ao produto deixado para análise e execução.

Burocracia extrema na recepção de aparelhos para manutenção.
A pessoa para dar informação na porta. Outras para recepcionar e fazer a ficha do produto. Aparentemente só um técnico para avaliar e orçar. Resumindo. Um monte de gente que só serve para onerar o serviço na entrada e técnico que é bom, aparentemente pela informação somente um.
Explica porque sempre tão cheio e a ampla sala de espera.
Procurei outro local.

Pior autorizada do brasil que ja conheci, atendimento técnico péssimo, espero que a SAMSUNG do Brasil tome uma providência Urgente

Meu celular tem 1 mês de comprado. A tela apagou do nada, da noite pro dia. Sem levar tombo. Acabei de receber uma ligação informando que a tela trincou por dentro. Kkkkk só para não cobrir a garantia. O engraçado é que várias pessoas já haviam alertado sobre esta prática.
Assistência no Brasil é de endoidecer um cidadão. Agora tenho que meter na justiça e aguardar a morosidade do processo. Vai vendo.

Utilizem a garantia via correios, vão condenar seu aparelho sem marcas de uso, nem se quer vão analisar qual é o problema de fato. Agora estou com um aparelho que só precisava de uma formatação condenado sem poder utilizar a garantia. Cheguei em casa e formatei por conta própria e está funcinando tudo, falta de profissionalismo e respeito com o cliente.

Meu primeiro e último smartphone Samsung
Sou usuário de um A52. Deixei meu aparelho a oito dias sem funcionar o visor. O mesmo está na garantia. Em seguida me ligaram cobrando o serviço e alegando que a garantia não cobria o serviço pois o mesmo havia sofrido impacto. (?) Eu fiquei em choque com o orçamento de 700 reais, mesmo assim me submeti a pagar. Na sexta, cinco dias depois, entro em contato, e sou informado que o técnico finalizou o serviço. Chego na loja pontualmente as 16: 50h Sou informado que o aparelho está pronto, mas que só receberia na segunda porque a Samsung precisa autorizar a saída. Ora! Um final de semana sem o celular que é meu? Perdi inclusive um voo no fim de semana pra SP. Péssimo produto, atendimento, feedback, e falta de respeito e zelo com usuário.
Absurdo.
Ainda não recebi o aparelho.
MAS PELOS RELATOS percebi que trata-se de uma empresa recorrente na má prática de mercado. Lamentável!

Meu celular com exatamente 6 meses de uso, sem nenhum arranhão (inclusive na O. S.consta isso), sem nenhuma queda começou a ficar com a imagem "desbotada" e a luz de fundo piscando, como uma lâmpada antes de queimar.depois apagou de vez. Me ligaram dizendo que "encontraram um arranhão " e cobrando R$ 490,00 para trocar duas peças. Depois ligam novamente "corrigindo o valor" para R$ 890,00! Uma piada né? ! Respeito zero pelo cliente. Quer dizer que o tal arranhão (que antes não tinha) causou tudo isso no aparelho e ainda perdeu a garantia? Não vou aceitar e nem me calar. Peguei o celular de volta hoje e amanhã estarei no PROCON logo cedo, pois conheço meus direitos.

Horrível. O atendimento é precário, ninguém sabe de nada e não cumprem os prazos. Já precisei de reparo em garantia duas vezes e nas duas vezes eu tive problemas. Estou sinceramente pensando em não comprar mais nada da marca.: (

Qual o telefone de atendimento de vocês? Ligo há uma semana e ninguém atende pelos 3 números que achei.

Atendimento terrível! Agendei uma visita técnica para ontem e simplesmente ninguém apareceu no local, bem como não deram nenhuma satisfação sequer por ligação. Ao questioná-los hoje, disseram que a rota não ocorreu porque o veículo estava no mecânico e que estavam aguardando a liberação do mesmo. Ora, querem que os clientes adivinhem então quando ocorrerá a rota e que fiquem de prontidão esperando eternamente? Muita irresponsabilidade!

A estrutura e o atendimento são muito bons, principalmente das meninas que ficam na entrada. Os serviços são muito bons, mas tendo em vista que se trata de uma autorizada, os preços são muito altos.

Atendimento péssimo. Esta impossível ter Samsung. Uma peça que demora 1 hora para trocar, pediram de 3 a 10 dias úteis. Absurdo. Todo mundo hoje depende de celular para trabalhar. Como uma pessoa fica esse tempo todo sem, ainda mais por um problema simples. Pior, eu quis comprar a peça e trocar com outra pessoa, eles não vendem, nos obrigando a fazer o serviço lá.

Sempre ouvi falar, até que aconteceu comigo, eles alegam oxidação na sub-placa para comer dinheiro do cliente, PESSIMO! Acionarei o Procon para isso não acontecer com outros consumidores.

Boa noite, sou de Recife e formada na área tecnica em eletronica tenho experiencia na area de celular. Tenho interesse de enviar meu curriculo a voces da empresa.poderia me passar o email.

Ainda não consumi esse serviço por nao conseguir falar com essa empresa ao telefone. Será que prestam um bom serviço? Se o parâmetro for atendimento telefônico é péssimo.

Tentei comprar uma bateria para um celular Samsung. Fui informado que só venderia se eu pagasse um valor para orçamento e vendia na sequencia. Questionei que apenas queria uma bateria e a venda foi recusada.

Péssimo atendimento eu estou a 15 dias esperando um técnico para olhar minha Tc e nada já vou entrar com pedido ao procon e na justiça a devolução do meu dinheiro nunca mas eu compro Sansung

Comprei um aparelho (Galaxy M51) a pouco menos de 2 meses. E o mesmo não estava mais acendendo a tela, tudo funcionava: carregava, vibrava, tocava, exceto não acender a tela. Levei o mesmo a essa autorizada e examinaram o celular visualmente com o auxílio de uma lanterna e não constataram nenhum mero arranhão ou alguma outra irregularidade física, logo após, deixei o aparelho lá. Depois de 4 dias recebo uma ligação dizendo a placa estava oxidada e que a garantia não cobria esse tipo de serviço e que o conserto ficou avaliado em 140$. Sendo que o mesmo NUNCA teve contato com NENHUM líquido, o mesmo NUNCA levou uma queda ou sofreu qualquer tipo de acidente e o mesmo nem chegou a sair da minha residência (usava outro aparelho quando saia de casa, pois trabalho a noite). Enfim, esse é o meu primeiro aparelho da marca e já tive uma desagradável experiência com o mesmo, infelizmente vou arcar com o custo, pois estou necessitando do aparelho para as demais atividades. Lamentável!
Em relação ao local e ao atendimento dos funcionários: fui muito bem tratado e recepcionado, estão de parabéns, mas não posso e não tenho direto de descarregar o peso do desapontamento da situação em cima deles.

Péssimo
Fui concertar o celular do meu esposo que não estava na garantia, logo de cara a moça informou que quando eles abrissem iria quebrar a capa, e a capa não tinha um arranhão sequer. Pedi então para deixar apenas o telefone funcional q não teria problema de deixar a capa quebrada, ela informou que eles só fariam serviço se trocassem a capa também.

Excelente atendimento e rapidez na resolução do problema.

O meu A51 dentro da garantia teve um problema no display e a troca do display foi realizada no mesmo dia.

Parabéns equipe Samsung.

Bem localizado, climatizado, a pessoas lhe atendem muito bem, tem cafezinho e água, álcool em gel, todos usam máscara, o atendimento é super organizado e rápido (levei menos de 10 minutos para ser atendido nas duas vezes q fui e resolveram meu problema em menos de 24 horas).

O atendimento aliado ao respeito entre cliente/empresa me chamou muito atenção. Me encheu de alegria o contato com o centro de serviços da Samsung.

2 Aparelhos que eu levei em ambos disseram ter oxidação na sub-placa para a garantia não cobrir. Sendo que um tinha 2 meses de uso e outro 6. Abram o olho.

Excelente. Deixei meu smartwatch para conserto, e com apenas um dia resolveram meu problema. Atendimento muito bom.