Vivara

Pós venda horrível. Só são atenciosas na hora de vender. Não cumprem prazo de entrega de encomenda.

Sou cliente da Life by Vivara há um bom tempo e era bem atendida na loja do BH Shopping. Quarta passada, 06/09/23 fui ignorada dentro da loja! Olhei alguns produtos, e depois fiquei aguardando por cerca de 20 minutos no balcão e NENHUMA vendedora sequer olhou para mim! Nem uma abordagem se colocando à disposição e mostrando o mínimo de educação
com o cliente! Esperei os 20 minutos e fui comprar na Swarovski, onde fui muito bem atendida!
Trabalho com o atendimento ao público também e esse definitivamente não é um atendimento de excelência e do jeito que a loja deveria oferecer… Dei nota 3 porque os produtos são de qualidade e bom gosto.

Não cumprem prazo de entrega das encomendas. Encomendas feita na loja, presencial, com datas importantes para entrega que não pode ser feita pela falta de compromisso da loja.

A melhor joalheria da vida! Peças maravilhosas e Equipe de Colaboradores super competentes!

Vendedora atenciosa, loja bonita, clara, ambiente confortável e aconchegante. Muito agradável de se fazer compras. Solicitei a troca de um fecho de uma pulseira e em apenas alguns dias ficou pronto. Ótimo atendimento.

Atendimento bom, porém os produtos são extremamente fora do preço de mercado. Recomendo a Neo Joalheiros, que é uma empresa local, de Belo Horizonte e com valores justos.

Péssimo atendimento e descaso. Garantia não serve de nada. Não realizam troca. Levei um anel para limpar disseram que não poderiam limpar pq tinha pedra natural e poderia mudar de cor. Depois o anel manchou mais ainda. Levei pra trocar, a vendedora falou que nao tinha do mesmo. Quando falei que podia ser outro modelo ela resolveu limpar a peça, muito contraditório isso né. Perdi tempo indo lá depois de cv no WhatsApp. Podia ter me falando para comprar um limpa pratas então. Já que foi isso que fizeram

Viçara já tem vasta experiência em joias e boa fama isso todos já sabem. Mas o atendimento diferenciado e a variedade de produtos isso é com certeza um diferencial que te faz voltar sempre!

Comprei uma jóia pra presentear a esposa. Mas existem opções mais em conta. Só comprei lá porque minha mulher queria um anel específico, exclusivo.
Mas o preço não ajuda.

Muito tempo em espera, a qualidade das jóias apresentaram uma queda. Infelizmente não sei o porquê já que se trata de ouro, diamantes.

Excelente atendimento. Raissa me atendeu super bem. Me deixou a vontade e foi extremamente atenciosa

O atendimento não foi o esperado, pois havia comprado pela Internet. A atendente não soube se posicionar bem em relação às minhas objeções.

A gigante de comercialização de joias e outros produtos que constam do
seu portfólio como, relógios, perfumes, óculos, abotoaduras, carteiras e bolsas.
A cadeia de lojas (em torno de 230 unidades em todo Brasil) tem tido um cuidado com o limite da quantidade de clientes dentro do estabelecimento, a loja e todo conteúdo é bastante sofisticado. Além das vendas as unidades fornecem manutenção de joias dos clientes, como limpeza e etc. Deixou a desejar no processo de finalização das transações, talvez um pouco burocrático e com uma demora excessiva, este fato foi verificado nas duas unidades visitadas no BH Shopping.

Cheguei na loja da Vivara para realizar a troca de dois fechos antifurto que já vem nas pulseiras life pois mesmo havia quebrado. Ao entrar na loja todas as vendedoras estavam atendendo, exceto essa Gabi que estava no caixa realizando algum procedimento, após uns 5/10 minutos aguardando, abordei a mesma e expliquei que precisava trocar esse fecho de duas pulseiras life pois os mesmos estavam quebrados. Ela me respondeu que quando alguém terminasse de atender iria me chamar. Porém a primeira vendedora ao "terminar" o que estava fazendo foi ela mesma, e ao invés de me atender foi atender uma moça que chegou DEPOIS que eu já estava na loja. Aguardei mais uns 5 minutos e outra vendedora terminou o atendimento, não sei o nome da mesma pois estava com a placa de treinamento, ao terminar o atendimento ela simplesmente saiu da loja, ao invés de me atender assim como a outra.

Já indignada com a situação, fui em uma vendedora que estava no caixa, relatei o que tinha acontecido e solicitei que alguém resolvesse o meu problema. Pois já estava me sentindo humilhada pelas vendedoras presentes. Após 5 min apareceu uma para me atender (Susan).   Após isso tive diversos problemas para trocar o fecho de segurança das minhas pulseiras que estavam quebrados, uma porque a vendedora (Susan) não estava identificando que o mesmo já veio com a pulseira, a mesma alegava que o fecho não estava constando nos meus pedidos, o que era óbvio pois eu já havia dito que não comprei separadamente e ele veio com a pulseira assim como sempre foi. Susan ainda consultou Gabi para ver se era "normal" um produto não aparecer nos pedidos, e Gabi respondeu (Isso NUNCA acontece, tem que estar la sim.) Com tom de cinismo e deboche. Depois de repetitivas explicações, somente após eu ter que abrir o meu cadastrado e explicar novamente que não comprei separado ela realizou a troca, falando (ah então nesse caso tem que trocar a pulsei inteira). O que apareceu para mim nos meus pedidos, foi a mesma coisa que apareceu pra ela no sistema de consulta da loja, porque ela não realizou a troca de imediato?

O outro fecho houve problema devido um número da garantia estar totalmente ilegível devido a letra da vendedora que escreveu. Sendo assim Susan deduziu números que poderiam ser mas não era nenhum. Alegou que não iria trocar pois a garantia estava levando para o produto berloque da vovó, liguei para minha mãe para consultar a possibilidade dela ter enviado a foto do número errado da garantia, a mesma alegou que não. Chegou a conversar com Susan pelo telefone para abrir o cadastro dela. Ao desligar aleguei com a mesma que quem me garantia que ela estava digitando o número correto, pois o mesmo estava ilegível, dei a solução de entrar no cadastro da minha mãe e comparar um número com o outro. A mesma não quis e chamou a gerente, a gerente nem olhou na minha cara, não falou nada comigo pois passou o atendimento todo no telefone. A mesma teve a ideia de fazer o que eu havia solicitado, de entrar no cadastro da minha mãe e comparar os números. Com muito custo e
após exaustivas 1 hora com muitos problemas entre as vendedoras, consegui realizar a troca dos dois fechos de segurança.
Muito insatisfeita com o atendimento e INDIGNADA com o descaso das vendedoras.