Starbucks

Tive uma experiência que me deixou muito decepcionado. Sou um grande admirador da marca Starbucks e conheço bem os valores que ela compartilha, pois tive a oportunidade de estudá-los a fundo durante o meu curso de MBA. Ao pedir um Latte, percebi que não havia o pó de baunilha que geralmente é adicionado. Perguntei se ainda tinham e fui informado de que havia quebrado e não havia mais disponível. Então, solicitei para que adicionassem a baunilha separadamente e fui cobrado por isso, o que me deixou insatisfeito. Em outras unidades do Starbucks que visitei anteriormente, quando não havia o pó de baunilha, os colaboradores se ofereciam para adicionar a baunilha separadamente sem custo adicional, o que está de acordo com os valores mais nobres da marca Starbucks.