Simone, sobre não ter fila preferencial basta ir ao Ministério Público eles vão resolver isso em um piscar de olhos, todo estabelecimento deve ter fila preferencial. Pode aproveitar também e ajuizar uma ação pelo transtorno que passou no local.
Sugiro que comecem a treinar os seus funcionários, para atender pessoas com deficiência. Sempre que minha filha autista não está em crise, me esforço para que ela fique na fila. Mas hoje perguntei ao dono se tinha fila preferencial, ele disse que não! Confesso que chorei, porque só quem tem um filho nessa condição ou em quaisquer outra sabe como é. Se uma pessoa chega em um determinado estabelecimento e pergunta se tem fila preferencial, não é por mordomia, é por necessidade.