Fênix Hotel Pouso Alegre

Minha experiência foi horrível. Pelos seguintes motivos:
1) atendimento péssimo, no telefone me passaram uma informacao e ao chegar era outra informação referente a valores.
2) o ar condicionado do quarto que alocaram eu, minha esposa e meu filho, um bebê de 4 meses simplesmente não funciona. Ao reclamar com o atendente mais uma vez ele quis dizer q estou agindo de má fé e que o ar condicionado funciona sim. Ele teve que vir até o quarto para constatar que o quarto estava mais quente que o corredor. Um absurdo.
3) eu exigi uma mudança de quarto para um que o ar condicionado funcionasse, e mais uma vez em tom de deboche, o atendente disse q teria q ser quarto da mesma categoria insinuando que eu não poderia pagar um melhor. Ele me alocou em um quarto do quinto andar (destaco a má vontade em nós ajudar pois ele fez eu descer lá no térreo para entregar o cartão e eu tive que praticamente despejar do quarto com bebê no corredor toda a minha mala, berço portatil e outras coisas que eram muitas). O ar condicionado dessa vez funcionava mas não gelava o quarto. Péssimo dimensionamento de AC.
4) o primeiro quarto que fiquei voltava cheiro de esgoto do banheiro.

A única coisa que salvou foi o café da manhã que estava bom, fora isso, não recomendo nem para o meu pior inimigo esse hotel. Atendimento e instalações horríveis. Só fiquei nesse hotel pq estava com um bebê, senão eu teria exigido a devolução do meu dinheiro e ido para outro lugar. Respeitem os clientes!

Fiz uma hospedagem recente em um quarto de casal com vista para a cidade. Não tive problema algum. Limpeza, organização e antendimento satisfatórios.

Atendimento PÉSSIMO! Eu e minha família fomos tratados com descaso. Após um evento em Pouso Alegre, já com a reserva no hotel, queríamos apenas descansar para voltarmos a nossa cidade no dia seguinte. O porteiro, não sei o nome, foi um imbecil, arrogante conosco. Fomos embora tarde da noite, debaixo de chuva, com criança pequena por pura falta de empatia deste "profissional" despreparado, mal educado e arrogante.
Ao final de tudo não chegamos nem a nos hospedar no hotel.

Hospedei um amigo, o qual ficou maravilhado com as instalações e atendimento do hotel, tamanha satisfação que ao fazer o checkout, comentou que certamente ao vir a Pouso Alegre, o Fênix hotel será seu local de descanso e bem estar! Parabéns a toda a equipe.desde de a camareira a gerência sem excessão, estão todos de parabéns!

A academia de ginástica tem.varios aparelhos com.defeitos a muito tempo, já reclamei várias vezes.

Foram somente dois pernoites mas reconfortantes e essenciais para manter a disposição para os dias de trabalho.
Muito bom!

Hotel maravilhoso! Atendimento de primeira, quartos espaçosos e higienizados. Café da manhã excelente! O único ponto a melhorar é o restaurante à noite. Poucas opções de refeições. Pedimos uma pizza calabresa, esperamos 50 minutos e quando chegou a linguiça estava cortada super grossa e mal passada. Passei a noite com azia.porém isso não inviabiliza a hospedagem é só sair pra comer fora!

Ótimo hotel. Fiquei no quarto econômico. Ótima experiência. O café rola das 6h as 10h. Ar condicionado, frigo bar, cama de solteiro box, tv com canais de filmes. Bem no centro de Pouso Alegre. Tudo perto. Ótima opção de hospedagem para quem quer economizar.

Excelente hotel, ótima localização, acabamento impecável funcionários muito educados e prestativos.
O único ponto negativo é o estacionamento que fica do outro lado da rua.

Hospedagem é boa, pessoal gente boa, não hospedo mais lá pelo preço que combina e depois volta a trás. A empresa mudou de hotel por esse motivo.

Com um quarto de 2 metros quadrados e um banheiro com vazamento na privada. Na hora do jantar pedi um suco de laranja, o suco veio com um mosquito! Aí fica difícil

O hotel possui um atendimento razoável, sem um atendimento de acolhida ou de real preocupação com o cliente. As camas de casal em que fiquei na maioria das vezes eram 2 de solteiro juntas, com aquele buraco no meio. O estacionamento é fora do hotel, externo, com um piso de pedrinhas que não dá para rolar as malas. Deixe a mala no hotel e busque o carro. Se estiver sozinho, conte com a boa vontade do atendente. As vagas no estacionamento são muito apertadas e da ultima vez que fiquei (por isso foi a última), algum carro chegou de madrugada e ao abrirem a porta estragaram a pintura lateral do carro em que estava. Tive uma péssima atenção e resposta do hotel.

Ficamos hospedamos de 22 a 23/05/ 2021. Quarto péssimo, cama horrível e chuveiro que quase não saia água. Café da manhã lotado, acima da capacidade permitida. Conclusão, não entramos no recinto do café da manhã.

O atendimento da recepção é excelente. O café da manhã, almoço e jantar do hotel são ótimos. Somente as refeições nos finais de semana e feriados que deixam a desejar porque não são feitas pelo hotel.

Bom café da manhã pelo preço. Camas e travesseiros não são de boa qualidade. Mas aceitáveis. Acesso fácil e próximo a tudo

Excelente hotel.
Excelente instalações.
Porém no quarto 51 o controle do ar está quebrado. E fiquei dois dias sem acesso ao wi-fi, pedi ajuda, porém ninguém da noite conseguiu resolver o problema.

Atendimento excelente na recepção. A moça da recepção na parte da tarde (Ana) extremamente educada, prestativa, simpática. Eu e minha esposa amamos nossa estadia. Café da manhã maravilhoso. Super recomendo esse hotel.

Atendimento pessimo do recepcionista Antônio nesse hotel em Pouso Alegre. Preguicosa e descompromissado. Pwdi alguns travesseiros a mai eram perto das 1o9 horas nesse dia 05/02/2021. Depois de uma preguica enorme para fazer.a. Ficha disse que nao sabia se conseguiria os travesseiros
Eu e minha esposa temos. Problema com a coluna e eu expliquei para ele ele disse que nao sabia se conseguiria. Será possivel que o hotel Fenix nao tem travesseiros a mais. Notar que havia varios aptos nao ocupados. O pedido foi as 19h. Voltei a pedir as 22 e agora sao meia noite e 15. Completo descaso. Servico decepcionante.

Hotel reúne bom atendimento, limpeza ótima, quarto excelente e delicioso café da manhã.
Se hospedar nos últimos andares vista linda.

Lugar agradável, limpo e os funcionários muito educados, a comida e boa mas um pouco fora os valores, estão com todas medidas de segurança contra a pandemia eu indico

Otima hospitalidade o atendimento fora do normal ecelente comida cafe da manhã top e sem falar dos funcionarios top em atendimento super recomendo se vai vim em pouso alegre lugar certo perto de tudo e o hotel fenix

Muito limpo e confortável, o que está ruim é o atendimento.funcionários ja de manhã com cara fechada e conversam quase que xingando os clientes.

Pontos negativos: os três atendentes que estavam na recepção no momento em que chegamos não ajudaram a carregar a bagagem, sequer tiveram a presteza de abrir a porta de entrada (já tínhamos feito check in, fomos buscar as bolsas no carro). O ar condicionado do quarto que ficamos (46) fazia um barulho estrondoso e não gelava. Tivemos que deixar a janela aberta e, com isso, entraram pernilongos no quarto. Os colchões estão com as molas extremamente moles, causando grande desconforto às costas.

Pontos positivos: quarto e banheiro espaçosos. Mobília adequada. Café da manhã excepcional. Funcionária Silvia muito prestativa e atenciosa. Amplo estacionamento coberto (embora não seja junto ao hotel)

Superou minhas expectativas! Atendimento excelente, respeitoso, cuidadoso. Ambiente agradável, aconchegante e confortável.

Super atendimento, muita paciencia e cordialidade dos recepcionistas. Quarto excelente e extremamente limpo. Parabens!

O atendimento na recepção a noite quando chegamos foi razoável, mas sem as Informações basicas. A cama foi a pior que dormir, colchão horrível, meu marido e eu levantamos com as costas arrebentadas.
O café da manhã era razoável mas a atendente estava de cara amarrada.
Não recomendo. Não volto mais neste hotel.

Excelente hotel.acomodações otima quarto limpo café da manhã muito bom e ótima localização! Funcionários legais.gostei de tudo concerteza voltarei

Excelente em tudo, limpeza, atendimento, cuidados nessa pandemia. Adoramos o atendimento da funcionária Silvia ao servir o café da manhã

Café da manhã péssimo sem variedades, localização boa perto de tudo, limpeza média, camas e chuveiro aceitável.enfim, tem outros melhores na região com o mesmo valor

Muito bom adorei os funcionários receptivos simpáticos café da manhã top é preço acessível e sem falar na qualidade do quarto super recomendo

O hotel tem um preço acessível porém o serviço da recepção e organização dos quartos é muito riim. Na minha penúltima estadia eu esqueci o meu perfume no quarto e no dia seguinte quando vi que esqueci no hotel liguei para eles mas primeiramente iria verificar com as camareira e que daria um retorno no dia seguinte. Isso não aconteceu e por diversas conversar eles falaram que eu não tinha esquecido o perfume no quarto. O deve ter ocorrido é que alguém pegou o perfume e não quiz entregar por ser de ótima qualidade.
Na última estadia de ontem 29/08 cheguei na recepção e me identifiquei, mandaram para um quarto e quando cheguei não tinha nenhum produto no frigobar onde eles sempre deixam para o hospede consumidor.
Tiver que descer para pegar os produtos e quando fui ao banheiro não tinha também sabonetes.
Portanto não recomendo o hotel devido os serviços de má qualidade.

Me hospedei 2x muito bom mais na última vez peguei um quarto que chuveiro tava pingando e vaso vazando foi ruim pra dormi falei na recepção e eles nem deram bola.

Bom atendimento cama e roupa limpas e cafe da manhã muito bom e a localização excelente. Com certeza voltando a Pouso Alegre ficarei neste hotel.

Total falta de proficionalismo na seçāo de reservas diz minha reserva confirmei o horario de chegada, chegando meu nome foi localizado e sò ai me informaram que nao haveria mais vagas que eu precisaria procurar outro hotel isso as 21 horas ando que a reserva foi feita as 17 poderiam so menos ter ligado e avisar

Ótimo lugar para se hospedar, quartos limpos, bem arrumados e conservados. Excelente comida e café da manhã com muita variedade.

Eu não gostei pois o dia q eu fui ai a mulher não deixou eu subir só porque eu sou de menor, eu acho um absurdo isso a partir do momento que eu vou esta pagando para me hospedar eu tinha o direito de poder subir para o quarto normal. ACHEI UM ABSURDO ISSO!