Cinturb (Consórcios Integrados De Transporte Urbano)

Fui fazer o cartão do ônibus. A fila era enorme do lado de Fora. Mas depois que você entra ai o atendimento e bem rápido.

Atendimento eletrônico péssimo, fiquei mais de 30 minutos não consegui meu atendimento, e ai a ligação cai. Falta de respeito com as pessoas.

Liguei, entrei na lista de espera e pacientemente esperei por 7 minutos e na minha vez, simplesmente não completaram a ligação. Infelizmente é a cortina do serviço público.

Total falta de respeito. O sistema de transporte de juiz de fora está uma vergonha. Os horários não são respeitados.poucos ônibus disponíveis nos horários que mais precisamos! O Bairro Bairu virou um deserto. Ônibus a cada 1hora e 30; Já ocorreu de nem mesmo aparecer ônibus.simplestemente ficamos sem transporte certa manhã. Lamentável.

Ficamos ao telefone mais de 40 min ligava havia fila de espera, com música (chata), quando chegávamos ao n° 01, encerravam a chamada. E assim foram inúmeras tentativas. Que fazer?

Lugar ideal para passar o dia caso não faça nada. Se for trabalhador e o local de ser desreipeitado e ficar horas para ser atendido.

Faço recarga online há muitos anos, e nos últimos meses a recarga não cai no cartão. Parece que indo até a agência e solicitando extrato, a recarga cai. Mas por telefone isso não é feito. A recarga está paga e liberada há dias. Ouvi dizer que quando o cartão tem centavos (abaixo do preço da passagem), isso faz com que a recarga trave. Se tiver 5,00,100,00 ou 1.000,00 isso não acontece. NÃO FAZ O MENOR SENTIDO. ASSIM COM NÃO FAZ O MENOR SENTIDO NÃO PUXAREM EXTRATO (pra resolver rapidamente) POR TELEFONE. E O MAIS ÓBVIO: vc pode carregar online mas não pode resolver mais nada nesta plataforma. É UMA IMBECILIDADE SEM TAMANHO!

Levei minha mãe para fazer o novo cartão de idoso, dentro do intervalo de data estipulado pela Astransp. A organização que fizeram realmente estava funcionando. Foi super rápido, não ficamos nem 15min lá dentro (fomos de manhã). Atendimento com muita educação, atenção! Estão de parabéns!

Muitas pessoas para serem atendidas e pouco atendimento, espaço poderia ser mais optimizado

Eu odeio esse lugar pq você passar perto quase não tem chance de passar mas aí quando passa.vc deve ficar uns 5 minutos se depender vendo o trem passar

Muito complicado as senhas indicadas (preferências, geral, recargas) não existe um critério; ou não é respeitado:
Falta uma gestão ou seja um administrador, um gerente.

Atendimento é bom, mas faltam funcionários, pra atender tantas pessoas, e isso gera uma demora no atendimento.

Fui a agência e me orientaram a fazer a solicitação de bloqueio via ligação.
Já fazem 2 (duas) semana que ligo insistentemente e não atendem. Da primeira da lista, me passam lá para a Oitava.

Que descaso com os usuários.

Terrível muita fila. E o pior não tem como resolver nada se não for presencial.alô gente estamos tds na era do aplicativo vamos atualizar

O atendimento não é ruim, mas as filas gigantescas, para pegar senha de atendimento, estão muito cansativas. Estive aí, da última vez em março de 2023.

Péssimo atendimento, tempo de espera absurdo! Experiência horrível para o usuário do transporte coletivo de Juiz de Fora! Vergonha!

Mais do que PÉSSIMO, o atendimento telefônico da Astransp é CRUEL. Faz crer q seremos logo atendidos e, depois de MAIS DE MEIA HORA DE ESPERA, desliga. Uma agressão aos usuários!

Lugar bem ruim, processo bastante demorado, não aceita outros meios de pagamento além de dinheiro vivo, não abre nos sábados (o que é péssimo, pois a maioria das pessoas que andam de ônibus ficam ocupadas a semana inteira e tem que ARRANJAR um horário só pra ir encher cartão), infraestrutura abaixo da média. Acho que ninguém pensa no bom atendimento ao cliente nesse lugar.tudo propício pra sair de lá estressado

Lugar abafado sem ar condicionado, muitos processos ainda não estão na plataforma, ainda há a necessidade de ir até o local para resolver de forma manual.

Atendimento lento, além de poucos atendentes esses ainda tem que atender telefone. Local super lotado e uma demora enorme. Mostra claramente o descaso dos proprietários com a população.

Prestação de serviço mal e porca, tipicamente brasileira. Nem sei o que pensar sobre pessoas que recebem remuneração para trabalhar com tamanha falta de capricho. O pior é estar refém desta falta de capacidade operacional.

Na minha opinião mais sincera vocês deveriam fechar as portas, tudo que envolva a necessidade de interagir com vocês é primitivo complicado e inadequado, não digo o atendimento de algumas moças, mas com relação a logística de vocês, ela é completamente ineficaz, já fiz recarga via internet buscando praticidade e comodidade é lógico mas. A recarga chegou quase dez dias depois chamam isso de praticidade? O período de espera dentro da central de vocês eu prefiro nem comentar, misericórdia, O horário de funcionamento é de 08: 00 as 17: 30 mas você chega às 17: 15 e já era, portas fechadas pela metade e você não pode entrar mais, então mudem o horário pra 17: 15, é uma vergonha em pleno século XXI e vocês ainda não possuem um aplicativo que poupe o usuário de realizar essa via sacra de ter que ir nessa lonjura que é a central de vocês pra resolver coisas que com um clique seriam resolvidas, Deus que me livre, eu conheço cidades no Ceará com 15 mil habitantes cujo as linhas de ônibus possuem aplicativo eficaz e com um índice muito satisfatório e de excelente qualidade e vocês aqui em Juiz de Fora com mais de meio milhão de pessoas ainda na idade dos gravetos. Que Deus tenha misericórdia da incompetência dessa empresa, vocês precisam urgentemente se adequar ao mundo e se preocupar só um pouquinho com o usuário porque eu já vi gigantes muito maiores do que vocês quebrarem as pernas do dia pra noite.

Como todo e qualquer serviço público-privado, tem um atendimento péssimo e se utiliza de artefatos rudimentares para a prestação do serviço. Impossível, em pleno 2022, a pessoa só conseguir recarregar o cartão do ônibus presencialmente.

O TELEFONE PARA CONTARO É HORRÍVEL EU FIQUEI DUAS HORAS SO ESCUTA MÚSICA E ME TRANSFERINDO PARA OUTROS SETORES E NINGUÉM RESOLVE NAAADAAA
PELO AMOR DE DEUS EU SO QUERIA SABER O SITE DE RECARGA ESSES ATENDENTES SERVEM PRA QUE ENTAO?

Fiquei 3h só para retirar o bilhete único de passagem.experiencia pessima e estressante. Achei bem desorganizado e superlotado, tão lotado que a segurança teve que ajudar na triagem de atendimento. No guichê fui bem atendido.

Péssimo! Em pleno 2022 e só temos a opção de recarregar o vale transporte pessoalmente e pagando em DINHEIRO FÍSICO. Com todas as modernidades de pagamento online e até cartões de crédito ou PIX, e esta empresa escolhe permanecer na idade da pedra sem oferecer facilidades aos usuários. Terrível mesmo, francamente!

Pelo amor de Deus. Cheguei 12: 18 para fazer um cartão, consegui sentar á mesa da atendente ás 14.36. Mais de duas horas. Cheio de gente com máscara abaixo do nariz.

Péssima! O atendimento é uma b05T4.precisei ir recarregar meu cartão de manhã, e a única mulher q estava no caixa molengas, falando em telefone. Tinha hora pra pegar no trabalho não pude ficar esperando a boa vontade da bonita, e saí sem recarregar meu cartão pq? O atendimento aí é de péssima qualidade

Infelizmente, o tempo de espera é um pouco longo no horário que lá estive, entre 12: 30 às 13: 30 hs. Creio que seja por causa do horário de almoço dos funcionários.

Boa tarde, queria saber como carregar bilhete único online, alguém pode me explicar melhor como fazer?
Para carregar tem que ir até no centro‍️ e ficar na fila que demora