Centro de Serviço Samsung

Atendimento muito bom, rápido e organizado.
Não encontrei acessórios para um Z Fold 4, decepcionado.

Péssimo serviço prestado. Levei minha TV e paguei R$ 690 pra consertarem. 4 dias depois ela voltou a apresentar defeito. Levei de volta e a loja disse que realizou todos os testes e o defeito não apareceu. Eu disse a eles que o defeito era claramente intermitente. Não fizeram NADA no meu aparelho, e quando o trouxe de volta pra casa, aconteceu o que eu previa: o defeito permaneceu.

Lá se vão quase 10 dias e ainda não ofereceram nenhuma solução. Vou ser obrigado a acionar a justiça, pois a loja não prestou o serviço pelo qual foi paga e também não se propõe a resolver o problema. Postura desonesta, que não condiz com uma marca como a Samsung.

A Samsung está dando o golpe da "tela empenada". Fomos atendido por uma atendente (infelizmente não peguei o nome) e a mesma colocou o telefone com o lado da câmera pra mesa, balançando e dizendo que estava empanada a tela, e por isso que a garantia não poderia nem abrir o celular. Horaa, é claro que se colocar o volume do lado da câmera na mesa, vai dar muito volume e relevo (infelizmente na hora não prestei atenção nesse detalhe.).

Meu colega que conserta celulares disse que só eu já sou a quarta pessoa com essa queixa só com ele, imagina outros milhares que a gente nem fica sabendo.

Agora nos cabe procurar a ouvidoria da Samsung, além da justiça e Procon.

Excelência em atendimento, técnicos atenciosos e educados, vieram de bem longe pra comprir com compromisso, super recomendo
Parabéns a tds envolvidos, *por mais assistências assim*
Abraço e obg

Avaliação superficial e preço elevado.

2 anos depois:
deixei 2 aparelho p arrumar, 1500 cada.
Um no dia seguinte aumentou p 2000, mandei extornar.
O outro pediram 3 a 5 dias. Já passou o prazo e nem a peça chegou na loja ainda.

Obs: Call center lento e despreparado.

Péssimo atendimento. Ninguém resolve nada. Serviço ridículo! Meu S21+ 5G estragou com 4 meses de uso e tem quase 1 mês que estou esperando resolver. Telefone novo cheio de problemas de fábrica, não teve conserto. Quando chego lá hoje, dia 03/02/2022, pra pegar o aparelho novo que informaram que havia sido enviado, mandam o aparelho errado. Pra piorar a situação, a atendente veio perguntar se eu ficaria com o aparelho inferior ao meu. Parece brincadeira! É revoltante esse tipo de situação. Não sei mais quanto tempo vou esperar. É lamentável esse tipo de atendimento. Uma vergonha. Um absurdo. Nota 0.

Informo que adquiri um aparelho no dia 02/09/2021 e que o mesmo apresentou falha no carregamento, razão pela qual levei até a assistência, uma vez que está dentro do prazo de garantia, qual seja, 12 meses.
Ocorre que segundo a assistência não cobre a garantia por mal uso do aparelho e que portanto o custo do conserto equivale ao valor de R$ 1.055,00. Conforme minha nota fiscal o aparelho custa R$ 1724,31, ou seja, estão cobrando mais de 61% do valor para conserta um defeito existente no aparelho. É razoável? Está dentro das normas do consumidor? Na realidade convém adquirir outro aparelho, sem falar que o tratamento quanto a atendimento é péssimo. Infelizmente a marca samsung está deixando muito a desejar da qualidade ao atendimento.

Fiquei mais de meia hora esperando no telefone para ser atendido, só dando q os atendentes estavam ocupados. E no final desligam. Atendimento péssimo.

Um absurdo os valores para reparar aparelhos, a maioria das pessoas que tinham aparelho para fazer o reparo estavam reclamando, recebi um orçamento de reparo de um smartwatch com 01 ano e 4 meses de uso no valor de 1.925,00 daria para comprar outro e ainda sobra dinheiro, um aparelho a prova dágua, conforme o técnico estava oxidado.
Aparelho da Samsung NUNCA MAIS!
Aparelhos descartáveis.
Absurdo!

Lugar agradável, funcionários na recepção totalmente atenciosos e prestativos. Devo destacar o atendimento da funcionária Cristiane me atendeu super bem.

Aparelho com 3 meses de uso apresentou defeito no cabo do carregador. Poderiam resolver rapidamente, entregando um cabo novo, mas para forçar o consumidor a abrir mão do uso da garantia, utilizam-se de vários dificultadores. Me deram 2 opções: deixar meu aparelho junto com o carregador na loja por 5 dias para o reparo (5 dias sem o celular) Ou retornar no dia seguinte, quando teriam 2 técnicos de plantão para "efetuar o reparo", que tem tempo aproximado de 1 hora e necessita da formatação do aparelho. Me explica, porque precisam formatar um aparelho pra trocar o cabo do carregador? Aliás, porque precisam do aparelho? Para evitar mais desgaste, vou arcar com o custo de um novo cabo.

Bom atendimento, organizado por senhas e relativamente rápido. Os preços são padrão da Samsung, o que inviabiliza muitas vezes a manutenção do equipamento.

Qualidade do atendimento com cliente em garantia caiu drasticamente!
Hoje não fazem nem questão de informar qual problema do aparelho.e o prazo? Nenhum! Já se passarma mais de 5 dias úteis e nada.

Apesar da solução de meu problema não ter sido como gostaria o atendimento dos funcionários foi exemplar. Muito boa a atenção da Maria Luiza.

Simplesmente sensacional solicitei uma troca de tela é ganhei como cortesia bateria é cabo flet, indico demais desde a portaria até o caixa são super atenciosos.

Recepcionista e segurança distraídos e desatentos muita conversa
E o pior falta um telefone corporativo oara o cliente tive que pedir terceiros emprestado para solicitar Uber

Entreguei meu Samsung S9+ para conserto.
Além do serviço ter sido realizado em um bom prazo, eles me entregaram um telefone novinho. Sério, parecia um celular recém comprado.
Gostei muito do trabalho.
Além disso a loja dispõe de carregadores, café, água, várias comodidades.
O tempo de espera também é curtinho.
Achei o custo benefício muito bom. O preço das peças compradas separadamente ficariam mais caras do que o conserto feito com a Assistência.
Os atendentes são muito simpáticos.
Definitivamente voltarei caso precise.

Péssima empresa
Troquei uma tela a 4 meses e a mesma começou a pifar levei até eles, e me informaram que não podiam fazer nada por mim, sendo que o técnico avaliou na minha frente e informou que não teve nenhum dano externo nem queda que era o touch dando como fosse mal contato.
Assim mesmo fizeram nada paguei quase 1500 para colocarem um tela mal colocada que agora está começando a parar de funcionar.
Entrei em contato com a Samsung e pediram para voltar e deixar meu aparelho novamente lá, recebi um e-mail informando que enviariam uma nova peça ao meu aparelho é que seria reparado que era para aguardar o contato para buscar o aparelho.
E me supreendir hj com um e-mail da autorizada querendo novamente me cobrar a peça que a própria Sansung enviou a eles para arrumarem meu aparelho além de péssimo suporte e péssimo atendimento bando de desonestos, liguei lá e disseram que na peça enviada não tinha falando que não podiam cobrar.
Se a Samsung enviou a peça lógico que é por conta da Samsung a peça nem é deles, tenho o e-mail comprovando isso, e agora terei novamente que entrar em contato com a Samsung para eles falarem com eles isso, bando de sonsos é desonestos.
Devia era continuar com o processo que já tinha aberto por esse absurdo que estou passando com eles.

Atendimento de primeira, bem localizado o prédio é inteligente e o pessoal da portaria bem treinado e educado

Cheguei nessa loja às 11: 15h saí às 13: 07. Muito desrespeitoso deixar a gnt todo esse tempo para deixar um celular com a tela quebrada e realizar o pagamento antecipado. Quase 2h esperando.

Está pensando em levar seu celular para esse lugar?
NÃO LEVE!

Não recomendo. Irresponsáveis, não sabem tratar o cliente e não tentam resolver o problema que eles mesmos criaram. Levei meu celular para trocar a tela por pensar que na autorizada Samsung seria o mais seguro. Que erro cometi! Me pediram 3 dias para conclusão do serviço. Disseram que não tem a peça (não foi informado no dia que deixei o aparelho) e que não há previsão de chegada. Hoje está fazendo 27 dias e nada! Pós venda horrível. Ninguém se empenhar em resolver o problema.

Infelizmente ficam cozinhando a gente, já tem uns 15 dias que meu aparelho está em manutenção depois de 3 vezes de retorno, aí diziam o aparelho está em manutenção, liguei liguei aí por fim falaram que tinha que esperar peça chegar, a peça supostamente chegou e até então está em análise o aparelho, sempre passam uma previsão ao qual não e comprido! Infelizmente estou decepcionado com a Samsung, pois um aparelho que só tá me dando prejuízo, e a 4 vez que está lá!

Loja bonita e com um grande espaço! Fui muito bem atendido por todos, serviço rápido e de qualidade! Super recomendo

Péssima experiência, Samsung pegou meu fone para consertar na garantia e não consertou, não me devolveu, não me paga, não retorna minhas ligações, não resolve meu problema.

Péssimo atendimento, tendenciosos, objetivo é tirar o direito do cliente para beneficiar a fabricante que representa.
Não acredito em hipótese alguma, que a atitude desse sofrível comércio seja orientada por aquela que lhe deu a concessão do serviço.
A estrutura é excelente, mas como tudo depende das pessoas, talvez se a orientação fosse outra e os funcionários fossem orientados de modo diferente, a história poderia ser diferente.
Nem retorno me deram, não fosse a fabricante me dar uma satisfação, após reclamação no SAC, estaria até hoje esperando uma satisfação.
Bitaca!

O atendimento na loja é excelente, o problema é o pós venda, pois levei um aparelho para o concerto dia 27/09, foi feito o pagamento do reparo, a previsão era de 3 úteis para o reparo, entrei em contato após o 3 dias, fui informado que não tem peça para fazer o reparo, e que a Samsung de São Paulo iria entrar em contato para fazer a troca do aparelho ou ressarcimento do valor, me pediram para ligar no 4004 ou no chat desde o dia dia 18/10 que tento resolver isso, ambos informaram que está sem sistema que não tem como fazer a nada além de esperar, um mês de espera e sem resolver o problema.

O técnico Mauro veio na hora correta, além do mais foi muito claro e objetivo.
Fiquei satisfeito com o trabalho dele.

Excelente espaço, atendimento rápido e eficiente, funcionários muito educados, foi uma excelente experiência contar com os serviços deles a primeira vez. Ah, ainda rola um wifi 0800 kkk

Já fazem uma triagem logo na entrada. Isso possibilita tirar da fila aquela pessoa "sem noção" que quer orçamento para algum produto que passou por um rolo compressor.

Absurdamente insatisfeito! Estava a 10 anos sem aparelho Samsung, fui arriscar e me arrependi amargamente. A burocracia e o caminhão de empecilhos que colocam para que não utilizemos dos nossos direitos é absurda! Não recomendo.

Local confortável e com espaço bem maia amplo que o antigo. Atendimento rápido, para o meu caso, e pessoal muito educado. Gostei muito.

Péssimo o atendimento.foi na assistência e deixei o telefone p conserto, me ligaram 300x p pegar falei q iria buscar, então mandaram por Sedex só não sei pra qual endereço esperei mais de 2 meses p pegar o telefone da minha empresa e mttt gente querendo orçamento, e conversei c a responsável, nem desculpa pediram e ficou por isso msm.a tal da secreteria um poço de ma educação ana clara.e tbm não me deu parecer do aparelho.atendimento péssimo.não recomendo p meu pior inimigo.

Péssimo
Meu telefone estão com eles desde o dia 1/10 e até hj não me deram um retorno real sobre como está o processo de concerto. Não recomendo

Só não pego meu celular lá pq é pelo seguro (imagino que seja por isso que estão demorando tanto) Horriveeel!

O serviço dos técnicos precisa melhorar MUITO. Um celular na garantia foi "avaliado" por algum dos técnicos que invalidou a garantia por ter um "trincado na lente da camera". Mas ele nem se deu o trabalho de avaliar melhor e ver que o trincado era na PELICULA da câmera. Cadê a experiência dessa turma? São leigos? Não passam por algum treinamento competente antes de entrar pro time?

Fui na assistência da Samsung, ótimo atendimento, foi rápido e fácil. Porém não tinha o produto que eu precisava disponível, por isso vou ter que retornar em outro dia

Meu telefone oquicidou o conector de carga, levei na Samsung, a garantia não cobriu, e ainda alegaram um série de defeito que não tinha até a bateria mandaram eu troca, depois queria me cobra 620 reais pra arruma. Sem falar que a biometria do meu aparelho, voltou estragada. Mandei arruma por conta própria. Achei esse lugar muito despreparado, da fiquei impressão que eles querem fazer serviço particular para cliente pagar se exercer a garantia.

Até hoje não obtive retorno, atendimento por telefone ineficiente.
Estou a 15 dias minha TV está em garantia aguardando uma peça.

Uma estrela é muito ainda pelo mal atendimento da atendente Paula e da sua supervisora. Sou cliente e liguei para fazer um orçamento para troca da bateria e as mesmas devido ao ego rejeitaram a passar o valor me tratando de forma arrogante. Sei que os valores podem mudar, mas na situação atual com tanta dificuldade para locomoção o cliente ter que ir no balcão para pegar um simples orçamento. Só isso que eu queria é fui atendido por duas pessoas despreparadas. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA

Entreguei meu celular no dia 11/08 para reparo, paguei o valor integral do conserto no dia e até hoje eles estão me enrolando para me devolver o celular. Quando eu entreguei falaram que seria de 03 A 05 DIAS ÚTEIS para reparo e não avisaram NADA sobre falta de peça. JÁ TEM 12 DIAS ÚTEIS. Já tem mais de uma semana que eu estou ligando lá e falam que meu celular está faltando uma peça, sendo que quando eu contratei o serviço não falaram NADA sobre isso, vocês acham que se eu soubesse que não tinha peça teria levado até vocês? Liguei depois de 5 dias úteis da entrega do meu celular falavam que meu celular já tinha sido reparado e estava finalizando o procedimento pra entrega. Toda vez que eu ligo falam alguma coisa diferente, não tem transparência nenhuma sobre o porquê dessa demora em reparar meu celular e ficam só me enrolando, se está faltando peça me devolvam o celular e o dinheiro que eu levo em outro lugar mais eficiente! Atendimento e equipe incompetente e despreparada que não sabe resolver problemas e não tem transparência na hora de vender o serviço! Não deram previsão alguma sobre a chegada da peça, sendo que estamos no século 21 e qualquer entrega é rastreável, tudo chega rapidamente se querem resolver, já tem mais de uma semana que pediram essa peça! Está vindo de carroça pra BH, é isso? Já abri uns 4 protocolos de reclamação na Samsung e nada feito! NOTA 0 pra vocÊs!

Deveriam vender peças de reposição para nós técnicos.querem monopolizar seus serviços como se fossem os únicos conhecedores do mundo técnico.alem do mais existe uma série da samsung da linha 7100 que queima os leds e por consequência queima o acrílico.eles deveriam ter o acrílico a venda.querem vender o painel completo o que inviabiliza o conserto da tv.foi mal projetado essa tv porque ao queimar um led deveria desativar o circuito backlite e não desativa.queima em sequência.todas as outras marcas desativam e essa Samsung não.como técnico não estou aconselhando os clientes a comprarem Samsung devido a falta de atendimento em peças quando precisamos.

Atendimento ótimo mais o serviço demorado
Levei telefone para troca de 1 fone foi constatado que o fone estava com defeito estão com o telefone já faz 3 dias já e até hoje não está pronto uma simples troca de fone de ouvido.
Absurdo.
Quem puder evitar esse ir ao local não vai perde nada.

Deixei um aparelho para conserto e ficaram de ligar assim que ficasse pronto, porém o aparelho ficou pronto no dia 25/01 liguei 2 dias apos e tiveram a cara debpau de informar que o aparelho havia acabado de ficar pronto, então se eu não ligasse o aparelho iria ficar nao sei quantos dias mais para me informar que havia finalizado o serviço.

Pessimo atendimento, atendente despreparada que simplesmente te manda ir pra loja, e não sabe responder outra coisa, poderia ser um robô, se não da pra conversar nada fora da loja não precisa de telefone nem e~mail.

Bem. Eu não fui ao local, porém, precisei de uma manutenção em tv Samsung e fui prontamente atendido, com os técnicos se deslocando para minha residência, tanto na coleta do eletrônico quanto para retorno do mesmo. Atendimento nota mil, profissionais muito bem treinados e preparados. Ou seja. Recomendo.

Atendimento rápido, local bem arejado e que respeita o distanciamento social, funcionários atenciosos,
uma pena eu ter pego um atendente que tive alguns entraves, mas com treinamento e prática ele passaria facil por isso,
se toda forma esse pequeno problema não diminui a pontuação, tiraria meia estrela, mas como não tem jeito, vamos de 5 mesmo rsrs

O grande problema é que os preços são EXTORSIVOS. A tela do meu celular quebrou e me cobraram 700 reais para o conserto. No mais é show de bola. Tem até cafezinho de graça. Muitas cadeiras pra sentar. Ar condicionado. Muitos atendentes, etc.

Alguns anos atrás assistência técnica Samsung era a pior que conheci. Pior até que da LG. Agora parece que que mudaram para muito melhor. Atendimento Vip para todos que num ambiente que nos convida a ficar esperando que nos chamem pela senha. Mesmo fora da garantia os preços sao melhores que os do mercado paralelo. Sem dúvida atendimento 5 estrelhas

Péssimo atendimento. Demoram muito a atender; e não resolvem o problema do aparelho (no caso um celular), ficam inventando histórias, fazem reinstalação de software e enrolam com o intuito de ganhar tempo e fazer expirar a garantia.

Péssimo serviço de entrega, a dpis dias estão falando que vão entregar meu aparelho e não recebi ainda. Agora tenho q ficar por conta da empresa entregar meu celular quando eles quiserem, sem saber a data de entrega

Experiência péssima.

Me deixaram esperando por muito tempo mesmo estando escrito que eu seria o segundo da fila. Encerram minha senha indevidamente sem chamar no painel e quando fui reclamar me culparam falando que a senha já tinha sido chamada, mas que era só pegar outra. Isso não aconteceu, pois eu estava completamente atento ao painel.

Perda de tempo graças a funcionários despreparados e mal treinados.

Depois que mudaram da Rua Juiz de Fora para a Timbiras ficou melhor. Estabelecimento maior, mais confortável e maior agilidade no atendimento. Apesar de eu ter tido inúmeros problemas com a Samsung, os funcionários dessa assistência são educados, solícitos e ágeis.

Meu telefone ficou como novo.
Estava com a tela quebrada e fiz orçamento em outro lugar e me deram o mesmo preço que paguei na Samsung, porém na Samsung além da tela trocaram a lateral de alumínio e a parte de traz TB.
Adorei
Muito top.