Bagaggio
1 Reveja Av. Miguel Sutil, 9300 - Andar 1 Loja 1104 - Santa Rosa, Cuiabá - MT +55 65 99269-6710 www.bagaggio.com.br sugerir uma edição
16 Novembro 2022 17:25
Comprei uma mochila de rodinha da marca SUISSEWIN para o meu filho em 21/05/2022, ao sair da escola em 19/08/2022 o puxador se soltou. Demorei para consegui o sac da empresa. Mas em 23/08/2022 consegui o contato do e-mail do SAC e encaminhei os detalhes do problema com a nota fiscal do produto. Obtive a resposta em 24/08/2022, onde me foi orientado a me dirigir até a loja física onde efetuei a compra que lá era o local adequado para a resolução do problema.
Na loja descobri que a garantia era apenas de 90 dias e que como eu fui a loja apenas no dia 27/08/2022 eles iriam verificar se conseguiriam a garantia do produto, que a garantia já havia vencido em 20/08/2022, e solicitaram 30 dias para a resolução do problema. Isto quer dizer que não tive outra alternativa (30 dias sem mochila para levar o material na escola) a não ser comprar outra mochila (claro que não na mesma loja). Porém em 29/08/2022 recebi uma mensagem da loja informando que o produto não estava mais na garantia e que não poderiam fazer nada.
Ontem (15/09/2022) mandei uma mensagem para o mesmo número que me mandou a mensagem anterior, avisando que hoje iria pegar a mochila (mesmo quebrada) de volta. Hoje fui a loja e me deparei com dois vendedores super despreparados, dizendo que não poderiam me dar a mochila pois o problema não era deles e que só o gerente que poderia resolver. Perguntei do gerente, o gerente tinha saído. Uma loja que não dá autonomia aos funcionários e não deixa um gerente na loja para resolver.
Enfim, loja vendendo produtos que não tem prazo de garantia, mas sim prazo de validade (quebra exatamente no fim da garantia). Loja com vendedores e atendentes despreparados, sem dar um mínimo de atenção ao cliente (lavando as mãos).
Na loja descobri que a garantia era apenas de 90 dias e que como eu fui a loja apenas no dia 27/08/2022 eles iriam verificar se conseguiriam a garantia do produto, que a garantia já havia vencido em 20/08/2022, e solicitaram 30 dias para a resolução do problema. Isto quer dizer que não tive outra alternativa (30 dias sem mochila para levar o material na escola) a não ser comprar outra mochila (claro que não na mesma loja). Porém em 29/08/2022 recebi uma mensagem da loja informando que o produto não estava mais na garantia e que não poderiam fazer nada.
Ontem (15/09/2022) mandei uma mensagem para o mesmo número que me mandou a mensagem anterior, avisando que hoje iria pegar a mochila (mesmo quebrada) de volta. Hoje fui a loja e me deparei com dois vendedores super despreparados, dizendo que não poderiam me dar a mochila pois o problema não era deles e que só o gerente que poderia resolver. Perguntei do gerente, o gerente tinha saído. Uma loja que não dá autonomia aos funcionários e não deixa um gerente na loja para resolver.
Enfim, loja vendendo produtos que não tem prazo de garantia, mas sim prazo de validade (quebra exatamente no fim da garantia). Loja com vendedores e atendentes despreparados, sem dar um mínimo de atenção ao cliente (lavando as mãos).