Pacto Soluções

Já trabalhei com muitos sistemas e crm’s e posso dizer com toda propriedade que é o pior sistema e o pior atendimento que já tive. As informações são passadas erradas o tempo todo, cada atendente fala uma coisa diferente, quando tu tem um problema eles não conseguem solucionar ou demoram horrores. Quando tenho emergência, eles não ajudam. Fora que o sistema vive dando erro. HORRÍVEL, não recomendo pra ninguém. Estou providenciando a troca de sistema e só não o fiz pq é extremamente trabalhoso e ainda tenho medo que eles percam informações minhas.

Fui contatada pelo RH desta empresa via LinkedIn para uma vaga de Analista de Testes onde marcamos dia e horário para que pudessem me conhecer. No dia e horário fiquei meia hora esperando e não houve comparecimento por parte da empresa. Encaminhei mensagem via LinkedIn para verificar se houve algum problema e nunca obtive retorno.

Total falta de respeito e compromentimento, imagina-se como é com seus funcionários e clientes.

Cancelei o serviço junto a academia desde março 22, (Red fitness hipermercado Andorinha em SP) e mesmo assim contimuaram debitando a mensalidade do meu cartão de credito. E pra piorar querem demorar 1 ano para devolver o meu dinheiro, isso é ABUSIVO, INDEVIDO, ROUBO. Exijo providências pois vocês intermediaram o sistema onde foi autorizado o plano. Alem de ser venda Casada, eu pedi o cancelamento do débito automático. Continuar o débito no cartão foi arbitrario, isso é lesar o cliente. Tentei resolver com a academia várias vezes, mais eles alegam que o sistema é assim, tenho que esperar. São todos cara de pau. Devolvam meu dinheiro.

Meu Deus, acho que essa é a milésima vez que tenho que voltar aqui e fazer uma reclamação desse sistema.

Comprei o módulo de Vendas Online, o suporte da Pacto cadastrou errado o plano online para mim e por causa do erro não processou todas as vendas que fiz em um dos planos cadastrados. Tive que me indispor com clientes, perdi a primeira parcela de todos eles que era no crédito e que por isso só deu pra perceber que não entrou um mês depois. Chegou num ponto que as falhas me deram até PREJUÍZO FINANCEIRO.

Por sorte, eu tinha feito uma promoção do outro plano e esse que deu erro teve poucas vendas.

A raiva que eu estou sentindo é indescritível.

Sinceramente, só estou com esse sistema de gestão ainda porque dá bastante trabalho recadastrar os alunos e as formas de pagamento.

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Eu já tinha feito uma avaliação ruim para a Pacto aqui anteriormente, mas apaguei porque tinham melhorado temporariamente.

Infelizmente tenho que vir aqui fazer essa reclamação de novo.

Toda vez que alguém mexe no sistema da Pacto dão um jeito de complicar a usabilidade. Coisas que eram para ser simples, acabam precisando de suporte.

O suporte fala que vai entrar em contato e não entra, é demorado. Experiência muito frustrante.

Hoje esperei HORAS pelo suporte, abri o chat 6 vezes e NINGUÉM conseguiu resolver uma simples demanda: cadastro de cupons para uma campanha do vendas online.

Me mandaram 2 tutoriais desatualizados, não se deram nem ao trabalho de ler o que mandam ou testarem. É sexta-feira, prometeram que entrariam em contato pelo WhatsApp, esperei. Passou das 18h, a Pacto fechou e não atendeu minha solicitação.

Depois da última atualização nem chamado consigo abrir, pois o sistema não reconhece meu e-mail e senha. Além disso, agora só eu (com tudo o que eu tenho para fazer na empresa), consigo abrir chamado - deveria conseguir, no caso, pois o e-mail e senha não entram.

Toda vez que tem uma atualização incrivelmente é sempre para pior. Parece realmente que fiz um Pacto, tamanho o estresse que tenho quando preciso de uma solução.

SOU A COORDENADORA DA ACADEMIA TORP EM BRASILIA. PAGAMOS UMA MENSALIDADE TODOS OS MESES PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DO SISTEMA, E TODA VEZ QUE EU SOLICIO SUPORTE PELO SISTEMA QUE PAGAMOS, NÃO É NADA DEGRAÇA. VOCÊS NÃO SABEM QUAL QMPRESA ESTÁ SE REPORTANDO A VCS?
SEM CONTAR O DESPREPARO DOS SEUS ATENDENTES, A MÁ VONTADE E A MÁ QUALIFICAÇÃO PARA ATENDER.
VCS NÃO ESTÃO FAZENDO FAVOR NENHUM, ESTOU PAGANDO PELO SERVIÇO.

Em relação aos módulos Financeiro, ou administrativo, notas fiscais e demais itens de Gestão o sistema é bom. Qualquer sistema online, inclusive grátis, fazem isso.
Em relação ao CRM, apesar de burocrático, é muito bom. Apenas elogios.
Entretanto, o maior INDICADOR de qualidade de um sistema se chama SUPORTE. Se nao é 24/7 que aproximem-se disso e façam jus ao alto valor da mensalidade, que é a maior do mercado. Deixar de dar suporte, por que tem horário de almoço, é a coisa mais RETRÓGRADA que já vi.
Tenho chamados com mais de 2 meses para resolver.
Não há atendimento após as 17: 30h, como se os estabelecimentos não funcionassem após esse horário, JUSTAMENTE no horário de PICO de qualquer academia. Também não há suporte aos finais de semana, nem aos sábados, como se os estabelecimentos não trabalhassem ou nao funcionassem nos finais de semana.
Hoje é domingo, meu estabelecimento funciona. Tentei acessar ao sistema e não consigo, pois indica algum erro de login. E como resolvo? Não resolvo, pois não há suporte. Espero que avaliem e levem em consideração esse comentário. Empresa grande é 24/7 ligado. Se não for isso, que seja próximo disso. Obg.

A responsável pelo RH da empresa, Juliana é uma pessoa excepcionalmente incrível! Muito educada e muito atenciosa! Parabéns ao Max e ao Leo por terem uma pessoa com este nível na sua equipe

LIGUEI DIVERSAS VEZES NESTA EMPRESA PARTA A CONTRATAÇÃO DE UM SERVIÇO, INFELIZMENTE NUNCA CONSEGUI NEM MESMO O ORÇAMENTO, FAÇA IDEIA O SERVIÇO.
NÃO INDICO.