Instituto Panamericano da Visão

Não consigo marcar uma consulta com dr Luciano, que já é meu médico, particular e não consigo

Minha mãe de 86 anos com problemas auditivos não me deixaram acompanhar nos exames, além de ser muitíssimo demorado para atender. Absurdo!
Analisando aqui as respostas às reclamações, melhor é corrigir o que está errado do que dar desculpas dos erros.

Os equipamentos e os profissionais são muito bons, mas caso pretenda vir aqui, cancele todos os seus compromissos, porque quando você entra, dá a impressão de que nunca sairá.

Médicos bons, atendimento péssimo. Recepcioniafas não sabem fazee o servico. Se você quer aguardar 3 horas ou mais, além do horário que fora agendada a consulta, recomendo ir, pois será feliz em aguardar demasiadamente.

Bem negativa, ligamos perguntando se atendia emergência pela Unimed, falaram que sim! Chegamos e, 9 minutos depois de entregar a documentação a secretaria nos chamou e disse que o Dr não iria mais atender urgências. O atendimento poderia acontecer só depois da troca de plantão, o que aconteceria duas
Horas depois

Emergencia sem medico! Pessimo atendimento! Se depender da vontade dos funcionarios, voce perde a visão!

Péssimo. Atendentes sem educação e descaso total por parte do médico. O oftalmologista parecia estar apressado para finalizar a consulta, ficou minutos me explicando sobre uma cirurgia de operação que informei não ter interesse em fazer e me passou a prescrição com o grau errado. A pessoa estuda anos de medicina pra confundir um sinal de mais com menos e receitar 5,5 graus de hipermetropia pra alguém que tem miopia? Se eu não tivesse estranhado e pesquisado na internet, teria gastado quinhentos reais com lentes que não serviriam pra mim.

Péssimo atendimento na emergênci, foi um descaso total, no dia 07/02/2023 cheguei no local às 11: 06 da manhã só fui atendida às 15: 00, e fui avisada que o atendimento seria de 40 minutos a 01 hora, depois que fui atendida pela médica me dirigi até área responsável para abrir uma reclamação, tbm não deixaram seu quis reclamar reclamei com a recepcionista da antisala que a mesma me informou que ia encaminhar para a área responsável.
Me senti um lixo até hj da um sensação de tristeza.

Fui muito bem atendida aqui, a consulta foi com a Dra Cinthia, excelente profissional. Fiz meus exames aqui também e gostei muito do atendimento, não houve demora, tudo bem organizado. O ambiente é agradável, acessível, tem escadas e elevadores, banheiros, bebedouros, assentos, cafeteria, segurança.

Experiência péssima. Atendimento do Pronto Socorro é uma piada. Ficamos de 7 as 9 da manhã aguardando a chegada do médico que estava de plantão e, após chegar demorou mais de 40 minutos pra iniciar os atendimentos. Uma total falta de respeito. Estava a procura de atendimento para minha filha de 2 anos. Enfim, se precisar de atendimento de emergência não procure esse hospital, pois passarão raiva e serão tratados com descaso.

Eles falaram que tem emergência aqui, mas chegamos aqui, as secretárias ligaram e ele não chegou. "Só mais 10 minutos". Já esperamos 30 minutos. Sugiro dizer que não tem médico de plantão, porque eles de fato não ficam aqui.

Maysa Jorge Precisa melhorar quanto a pontualidade de horário, o atraso e abusivo com os pacientes

Ótimo espaço, bem localizado, limpo e bastante organizado. Bom atendimento. Poderia agilizar o atendimento por parte dos médicos que na maioria das vezes é um pouco demorado.

Fui como acompanhante e não voltaria como paciente. Sugiro treinamento das recepcionistas com foco em postura mais profissional.

Experiência ruim. Procurei pro Cirurgia Refrativa.
Me passaram para o DR. Célio Heitor CRM/GO 1462 - RQE 964, que já não opera mais e não aconselhou a cirurgia refrativa por motivos óbvios (ele já não opera mais), sem falar que contestou o exame de meu oftalmologista de confiança, ou seja agiu igual a pedreiro que sempre coloca defeito no serviço do profissional anterior para valorizar o seu!
Me passou para seu Filho DR. Fernando Heitor CRM/GO - RQE 6733, que veio me atender cheio de torpeza, que estava ministrando aula em Veneza Itália, e isso pouco me interessa se o profissional vai me operar em Goiânia. Se eu quisesse operar fora, iria para fora do Pais procurar recursos e não aqui em Goiânia mesmo, enfim.
Nova rodada de exames, me fez fazer o pré-operatório sem antes conversar comigo em uma consulta, quando entrei, fui bem tratado me explicou o procedimento e mandou eu ir ao Orçamento novamente realizar o pagamento do Procedimento.
Chegando lá uma SURPREZA! De R$ 8870,00 o valor foi para R$ 12500,00 e eu achando que os R$ 8870,00 já estaria incluso o Pré-Cirurgico que só de exames ficaram mais uns R$ 365,00.

Ou seja a técnica comercial é a seguinte. Faça o Pré-Cirurgico e quando o paciente está no frenesi, altere o procedimento e o valor em R$ 3630,00!

Como essa Técnica não pega comigo, vou pegar meus exames e procurar outro especialista, pois não conduzo meus negócios desta maneira e não aceito ser conduzido assim!

Paciente: Vinícius Heidrich Silva

(fora o contrato que fazem assinar dizendo que possui o risco de ficar cego dos olhos, e o eximem de responsabilidade caso o procedimento não funcione!)

Divulgam que atendem Emergência 24 horas, mas cheguei lá as 10 horas da manhã e não tinha médico, sem previsão de atendimento

De todos hospitais de oftalmologia que ja fui… Esse é o pior, podem encaminhar pra ouvidoria esse meu comentário a vontade, mas assim como as últimas avaliações, não vai mudar em nada. Atendimento super demorado, desorganizado e atendentes despreparados, enfim, uma estrela, perdi a manhã toda e parte da tarde pra fazer apenas dois exames. Ha hospitais melhores em Goiânia.

Apesar da estrutura, cheio de consultórios, a emergência só começa após as 19: 00 horas. Ou tenta encaixar em consulta horário comercial, ou tenta emergência com horário específico!

NAO INDICO
Dr. Pedro Ernesto Rassi extremamente enrolado, consulta da minha mae estava marcada para as 16: 30 chegamos as 16: 00 ainda tivemos q pagar a guia do ipasgo na loteria pq n aceitava por app, voltamos antes das 16: 30.
Ela foi atendida as 18: 40 e a secretária so dizia q ele se atrasou no dia
Mas se ele atrasou tanto desde mais cedo o ético seria ligar para todos os pacientes agendados e avisar do atraso e qual o motivo.
É uma falta de respeito, pq se o paciente atrasa 2 horas o médico n nos espera porém temos q esperar a boa vontade dele.
Ridículo um lugar desse com tanta avaliação negativa n procurar melhorar

Estou me sentindo profundamente prejudicado pelo serviço de lentes de contato. Minhas lentes estão atrasadas há dias, preciso delas para realizar renovação da minha CNH. Quando ligo, me dizem que "irão verificar com o laboratório", mas não me dão resposta!

O atendimento emergencial é uma vergonha, cheguei às 6: 40h e mesmo não tendo ninguém para ser atendido, aguardei até às 7: 49h para passar pela segunda recepção e ser "encaixado" após pacientes que chegaram muito depois.
Quando cheguei não havia ninguém, ainda assim me fizeram aguardar por uns 40 minutos até me dizerem que fariam o favor de me encaminhar para a segunda recepção afim de fazerem a gentileza de me encaixar após o atendimento de pessoas que chegaram 30 minutos depois de mim.
40 minutos para passar pela primeira recepção, aguardando o hospital/clínica encher, para só daí me enviarem para a segunda recepção, quando após uma hora e nove minutos, sim, 01: 09h, finalmente passei a depender apenas do médico em atendimento de outros pacientes que chegaram muito depois.
Se tivessem demorado 10 minutos para me atender na recepção, como eu já tenho cadastro, daria para eu ser atendido pelo médico e sair antes dos primeiros pacientes chegarem no hospital. Isso que é eficiência e respeito, o resto é bobagem! Parabéns aos envolvidos!

Péssimo, ninguém quer resolver seu problema, secretárias não tem trato nenhum com os pacientes, esse é o último lugar para alguém ir se precisar de oftalmologista. Pedi os exames da minha filha que foram realizados lá, tive que passar por todos os departamentos, desde as 8h da manhã até as 16 h para consegui esses exames, foi uma luta. Espero não precisar desse lugar, já vou cancelar uma consulta agendada para 19/09.

Fala que tem plantão 24 horas porém cheguei às 6 e 45 e fui atendida somente após às 8h. Isso porque inicialmente havia somente eu para a emergência. Fora que a recepcionista me entregou meus documentos e me informou que 7 horas eu teria que me dirigir à porta que estava escrito auditório para falar com o call center. Enfim, estou indignada com o descaso e com a demora no atendimento. Estou sentido dor e muita sensibilidade no olho esquerdo. Existe mesmo plantão 24 horas?

Em abril de 2013 tive um problema na córnea do meu olho direito, durante meses tratava no banco de olhos próximo ao HDT de Goiânia (sem nenhuma melhora). Fui ao Panamericano no Dr. Canrobert. Ele é o Dr. Fernando Paiva, fizeram exames e entraram com um colirio manipulado em Marília SP (acho que era essa a cidade), logo meu problema foi solucionado.
Um médico do banco de olhos e um da clínica ver (disseram pra mim e minha sobrinha que o meu caso era gravíssimo, que eu tinha que fazer um transplante de córnea e estava correndo risco de vida.
Como pode ver, os dois médicos do Instituto Panamericano, são excelentes, trataram de forma coerente e sábia do meu problema. Sou grata a Deus e a estes dois médicos incríveis: Dr Canrobert e Dr Fernando Paiva. Obrigada

Péssimo, só tive experiencias ruins neste lugar, depois do descaso c/ meu filho, marquei uma consulta agendada c/ a dra Maria Sônia, a consulta era às 9: 00 cheguei 8: 50 às 10: 05 eu não havia sido chamado e nem previsão tinha, não pude esperar e NEM DESCULPAS PEDIRAM, esperei na ADMINISTRAÇÃO 5 minutos p/ reclamar e ninguém apareceu, além do tempo paguei 15,00 de estacionamento à toa MEDICO DEVERIA SER MULTADO QUANDO FAZ O PACIENTE DE BESTA

Mercenários é a palavra que representa essa suposta clínica. Marcamos uma Blefaroplastia para minha esposa em outubro de 2021 e fiz o pagamento total da cirurgia para segurar o preço. A moça esqueceu de cobrar a anestesia e me ligou, falei que ia pagar e ela disse que poderia ser no dia da cirurgia, que a priori seria em dezembro, mas foi adiada para 4 de janeiro, atrapalhando todo o processo de recesso da minha esposa que foi em dezembro. Por isso teve que tirar uma licença não remunerada em janeiro, porque éfuncionáriapúblicada educação. Quando fui acertar a anestesia uma tal de Adriana, gestora da gestão de internação falou que teria que pagar mais pela anestesia porque tinha subido de preço. Uma verdadeira mercenária, sem qualquer respeito pelas pessoas. Falei que o erro era deles e eu tinha que pagar. Ela disse que não cobraria o valor a mais, mas como minha esposa incluiu fazer Laser de CO2 no rosto e no pescoço a mercenária cobrou mais 2 anestesias. Sei que vão responder que não foi localizado meu telefone e nem o nome do paciente, mais uma prova da desorganização desse açougue. Mas como o ocorrido foi há 2 dias a Mercenária sabe bem quem sou. A médica foi a Dra. Flávia Chaves, só tenho elogios a essa excelente, humana e super atenciosa profissional.

Diz ter plantão 24hrs. Porém só consegue atendimento com horário marcado, e com muito atraso. Ou seja, se precisar de emergência, não venham para cá. Pelo menos essa foi a minha experiência

Tratamento diferenciado com os pacientes e acompanhantes. Organização e limpeza impecáveis em todo o prédio. Dr. Luciano é oftalmologista acima da média.

Meu esposo veio fazer um exame de mapeamento de rotina agendado para as 14: 45 e as 16: 33 ainda não foi atendido. Um absurdo a espera para ser atendido pelo Dr Carlos Sérgio Melo.
Falta de respeito.

Fui ao local paguei a consulta para me prescreveram o grau para comprar uma lente de contato, eles se negaram a prescrever, só queriam me passar caso se eu comprasse a lente no local, eu disse que eu iria comprar em outro lugar e a médica disse que não receita lentes, então eu perguntei se você não receita lentes porque iria me prescreve se eu comprasse aqui dentro do hospital? , ela não sou se explicar, resumindo fiquei no prejuízo paguei uma consulta para nada, não vão nesse hospital grande falta de profissionalismo.

Lugar muito bonito.
Mas o atendimento demora demais.
Estava agendado para as 9: 00 h e fui atendido as 13: 00 hs.
Uma verdadeira aula de como não deve ser o atendimento.

Gratidão é o puro sentimento que estou sentindo pelo privilégio, orgulho e felicidade pela excelência do atendimento e serviços prestados pelo Instituto Panamericano da Visão. Doutor Ricardo Antônio Pereira e sua Equipe nas pessoas de Giselle e Hellen merecem total destaque, reverência, condecoração, pois sou privilegiado pela primazia e amor prestado por esses profissionais e essa alegria não poderia ficar no silêncio dos meus sentimentos e gratidão pelo puro orgulho de ser goiano e ter esse estabelecimento de alto gabarito, lindo, moderno, impecável, confortável e extremamente humano desde a recepção com as moças e rapazes, seguranças até ao atendimento médico. O Centro Cirúrgico é de primeiro mundo com equipe técnica 100% gabaritada, equipamentos modernos, tudo novinho em folha com sistema informatizado perfeito o que me faz discorrer meus elogios e reiterados agradecimentos. "Instituto Panamericano da Visão: Um olhar moderno sobre a humanidade que me faz sentir o perfume das cores, enxergar a alegria e exaurir sob a ótica da ciência o carinho e dedicação plena dos seus exímios profissionais". Parabéns a todos! Goiânia, 24 de janeiro de 2020, Roberto Fonseca.

Falta de respeito com o cliente, marcada cirurgia para 8 da manhã, cheguei 7 (por orientação da secretaria do Dr. Darlan Rassi, agora são 10 horas e ainda esperando, não recomendo de forma alguma!

Péssima experiência! Fui em busca de um Oftalmo pois achava que estava com um corpo estranho no olho, chegando lá a secretaria já te trata com muita falta de educação, depois vem o médico que mal olha na sua cara, e que nem se quer te explica o que você tem, que não era um corpo estranho.mandou colocar uma lente terapêutica, sabe qual a impressão que tive? Queria ganhar meu dinheiro apenas! Não indico nem para meu inimigo! Goiânia tem muita opção, esse local nunca mais!

Ótimo atendimento é rápido, eu e meus filhos somos pacientes da Dra Flávia chaves que e um doce de pessoa, atenciosa, carinhosa, educada é bem humorada.

Atendimento robotizado do Dr. David R.e de suas secretarias, péssima experiencia, não volto mais!

Ótima localização, fácil acesso, instalações modernas. Estacionamento privado (R$ 7,00 o período). Profissionais competentes e confiáveis. É muito procurado na região metropolitana e cidades vizinhas o que gera um pouco de demora nos atendimentos, mas vale a pena ter paciência e esperar. Recomendo a todos.

Hospital horrível, espera horas pra ser atendido. Exames demorados pra fazer e mais demorado ainda pra pegar resultado. Médico atendendo consultório e vc tem q aguardar pra ele dar um laudo de exame. Péssima minha experiência. Não pretendo voltar

Péssimo!
Demora no atendimento superior a 2h.
Atendentes despreparados e sem capacidade de responder questinamentos simples.
Oftalmologista mediano.

Funcionários bem educados, mas só isso q tem.
Fiz 4 cirurgias, todas com atraso de mais de 2 hrs.
Hoje, tinha retorno as 9: 40, fui atendido 11: 30. Local bonito e tudo mais, mas horrível nos horários, continuo meu tratamento aq porque não tenho outra opção.

Meu filho fez um procedimento cirurgico foi muito bem atendido há técnica de enfermagem Renata muita educada, prestativa, atenciosa gostei demais do atendimento dela nunca fui Tam bem tratada e raro encontrar técnica de enfermagem Tam Educada assim parabéns.

Eu consultava com uma Oftalmologista nessa clínica, nem ela mesma gostava da enrola e da incompetência das secretarias e das pessoas que fazia os exames, essa médica saiu da clínica mas ela é muito competente, excelente profissional.

Meu amigo está fazendo tratamento com o Dr. Paulo Ricardo nesta clínica, está gostando acha o DR.muito educado e paciençoso.

Infelizmente, mais de 3 horas de atraso para atendimento. Não sei qual o problema, em Goiânia, nunca atendem no horário marcado.

Demora um pouco mesmo, mas consulto com Dr Carlos Sergio N de Melo a anos. Excelente profissionais e hospital.

Péssimo ainda está sendo elogio! Muita demora para um atendimento de consulta simples para verificar uma conjuntivite. Consulta marcada para as 13: 30 e só fui ser atendido as 17: 20. Acham q ser bons é ter a "a casa" cheia de pacientes esperando. Arrependimento de ter deixado de ir no VER só por ser mais longe de casa.

Esse lugar é uma piada. Além da consulta sempre atrasar pelo menos uma hora e meia, eu tentei por duas vezes fazer um orçamento de uma cirurgia e fiquei mais de 50min esperando APENAS PARA SER ATENDIDA. Nós somos clientes, mas eles nos tratam com tanto desrespeito que eu simplesmente desisti de fazer uma cirurgia caríssima, porque eles não sabem nos atender, em nenhum esfera do hospital. Imagina marcar uma cirurgia cedo e só ser atendida a tarde? E ainda por cima, mal atendida. Melhorem, vocês são péssimos.

Atendimento péssimo, levei minha filha para consultar com a Dr. Ana Paula Chaves que estava agendada para às 10: 00, saímos de lá 12: 00 e ainda nem tinham dilatado a pupila dela. É um descaso total com os pacientes, minha esposa acabou de ter a neném, estávamos com recém nascida no colo e esperando tanto tempo, por fim tivemos que cancelar a consulta.

A secretaria ainda disse assim: “Ela sempre atrasa mesmo”. Se SEMPRE atrasa, pq não tomam alguma providência? Marca as consultas com intervalo maior, sei lá, mas resolvam.

Nunca mais volto lá e não indico para ninguém. Há clínicas melhores em Goiânia e que respeitam o horario agendado, como por exemplo, a Oftalmosul

Foi pessima dra ana paula chaves consulta marcada para as 8: 30 ele me atendeu as 10: 00 e ainda me maltratou foi grosso meu olho tem uma carne crescisda ta me encomodando lagrima muito ela disse que meu olho nao tem nada sair de la me sentindo um.lixo.acho que tem que ter respeito pois eu paguei pela consulta.
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DR. DAVID ROBERTO, PÉSSIMO PROFISSIONAL, MUDA O ATENDIMENTO QUANDO SABE QUE PLANO DE SAÚDE, MUITO ARROGANTE E INEXPERIENTE, NÃO QUIS FAZER MINHA PORQUE ERA POR PLANO, FEZ EU VIAJAR MAIS DE 1800 KM, PARA ME FALAR QUE SÓ IRIA REALIZAR APOS O PAGAMENTO DE "TAXA" ESTIPULADA POR ELE MESMO. INFELIZMENTE TODO LUGAR EXISTE MAÇAS PODRE, E ELE E UM DELES. NÃO RECOMENDO NUNCA ESSA PESSOA QUE SE DIZ PROFISSIONAL.