Instituto de Medicina do Sono

Estou "embasbacada" com tanta reclamação do IMS. Podia ter lido essas avaliações antes de marcar a primeira consulta. Estou decepcionada com o atendimento. Queria dar zero estrelas, mas não tinha como. Péssima experiência. As secretárias agendam o atendimento e depois, no dia da consulta, dizem que não existe agendamento. Péssimo serviço das secretárias. Remédios de controle e não tem retorno para falar de efeitos colaterais. Decepcionada. A minha filha tomou o último comprimido hoje. Se ela passar mal terei que procurar um pronto socorro. Prometeram receita por SMS, até agora nada. E receita para continuar o tratamento?

Horário marcado não significa nada, você chega 10m antes pra não atrasar e tem que esperar por horas, parabéns

Péssimo atendimento, não recomendo!
Fui muito mal atendida pela secretária da Dra Ivana Mendes.

O atendimento é bom mas a estrutura deixa muito a desejar. Lugar improvisado horrível tem clínicas melhores em Goiânia.

Descasos com os pacientes, atendimento horrível, vc vai pra se curar e sai mais doente ainda pois vc vai no psiquiatra pra curar sua ansiedade e o atendimento tanto dos médicos quanto da clínica faz você ficar ainda mais ansioso

Péssimo! Hoje 10/7/23 Cheguei no IMS às 15: 25h com a senha IVN014, horário marcado para as 15: 30hr, a secretária que me atendeu não lançou meu horário, mesmo eu indo perguntar 2 vezes quantos tinham na minha frente, ela não corrigiu seu erro; fui ser atendida quase 18h praticamente junto com a IVN018 e IVN020.
Muito DESORGANIZADO, Atendente Desatenta, e de mal com a vida.
Perdi a tarde.
Parece que esse hospital está concorrendo com o SUS. Com a intenção de perder. Atendimento HORRÍVEL!

Pior atendimento possível, no SUS e melhor, vc liga eles desliga na cara não importa a hora, manda msg no ZAP não respodem

PESSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMO EM TODOS OS SENTIDOS. FUNCIONARIAS PESSIMAS, ATENDIMENTO HORRÍVEL. DEBOCHADAS, MAL EDUCADAS. NAO ATENDEM TELEFONE, NAO RESPONDEM WHATSAPP. NAO ÍNDICO. LOCAL PÉSSIMO. COM PESSOAS MAL PREPARADAS

Fiquei lá mais de uma hora e não chegaram na minha senha para chamar na recepção do atendimento médico, nunca mais volto. Falta de respeito.

Atendimento muito ruim.você liga para agenda exames, eles pedem pra ser via whatsapp. Você manda mensagem no WhatsApp eles demora horas (quatro no meu caso) para responder. Eles pedem informações, você dá e eles não sabem usar no sistema. Enfim, impossível de marcar consulta.

Atendimento demorado, e médico (Renato Oliveira) não é atencioso, 1 hora e meia para ser atendido e consulta com menos de 2 minutos, não escuta ou procura compreender o paciente levanta e sai andando.

Instituto bom, mais algumas recepcionistas não resolver nada pra o paciente, tiver três consultas desmarcadas por só pegar autorização do plano um dia antes da consulta sendo que o plano tem 24h pra analisar o procedimento.
Estou indignada com esta forma do instituto proceder.
Liguei com dois dias de antecedências pra recepcionista pedir a autorização, disse que é procimento da doutora, só no dia anterior. Já faltei três vezes no serviço por burocracia da instituição.

Demorado, lotado, desorganizado, não há o menor sentido pegar senha para atendimento e chegar cedo só pra ser atendido depois de 4 horas.

Tudo o que falaram sobre atraso, tempo de espera e necessidade de paciência pra ser atendido nesse local é verdade. Sugiro sempre olhar uma opção melhor, não vale à pena consultar neste local.

O atendimento de agendamento via telefone é péssimo. Liguei várias vezes e não consegui agendar. A recepcionista atende e transfere para o departamento específico do exame mas ninguém atende no departamento.
Desisti de agendar o exame por não conseguir falar no departamento.
Vou procurar outra clínica.

Consulta seria às 09: 45 hs conforme confirmação. Peguei a senha 09: 29 hs.
Fui atendida pela atendente no guiche 5 as 11: 14 hs e até o momento 12: 14 hs e ate o momento não fui chamada para consulta.
É muita espera.
12: 27 hs ainda esperando.
Haja paciência, se não estiver doente, fica viu!

Recepcionistas educadas e fui bem atendido pela médica.
Mas não se dê o trabalho de agendar horário, isso é ilusão lá. O que manda é ordem de chegada.
Falta de respeito.

Fui no Ims e me senti muito acolhida, pelos profissionais, e o atendimento em geral, continuem assim!

A recepção é péssima, médico demora horas pra chegar e atender, além do que tem recepcionista que ainda debocha de você. Isso pra um atendimento psiquiátrico. Sinceramente viu.

O que fico indignado é porque o atendimento da recepção é péssimo horroroso e o da secretária do Dr Renato pior ainda. Infelizmente ninguém toma nenhuma providência. Parece que não existe nenhum gestor e mesmo que queira, vc não consegue falar com ninguém pra reclamar.

Falar via telefone nesse Instituto não é fácil. Difícil atenderem, pois sempre ficamos esperando para o atendimento. Acho que deve ter poucos atendentes de telefone. É desanimador.

Péssimo atendimento. Pelo whats app não solucionam seu problema. A ligação por sua vez, chama até cair. Ninguém atende.

O Dr. Renato te atende em 5 minutos e na minha consulta ele parou o atendimento para mexer no celular, eles sempre marcam o retorno depois de trinta dias para você pagar novamente a consulta, são inúmeros pontos negativos, o tempo de espera é enorme, os médicos chegam atrasados então se prepare para tomar um chá de cadeira, talvez a intenção da clínica seja ser um espaço de meditação sentado, que nesse caso eu daria 5 estrelas

Quarto com cama grande e colchão bem confortável, gostei da experiência! Fiz exame de Polissonografia. Medico bom!

Ridículo, extremo descaso com os pacientes, não te passam informações corretas, e a demora e digna de hospital publico, descaso tanto da recepção tanto da Medica Luciana de Andrade, que marcou um horário e não compareceu, e após diversas de tentativas de contato, não me consultou, sendo que ja havia passado o cartão do plano de saúde, se querem ser tratados igual lixo, esse e o lugar eu garanto.

Experiência horrível. Atendentes extremamente incoerentes, mal educadas e não orienta o paciente de maneira eficiente causando vários transtornos

O atendimento médico é excelente, mas o atendimento na recepção é péssimo.
Levei meu avô em uma consulta e quando saímos para agendar os exames (antes das 18h) não tinha ninguém na recepção para nos atender. Depois de muito esperar, apareceu uma secretária dizendo que eu poderia agendar via WhatsApp, pois os computadores já estavam desligados. Entrei em contato por WhatsApp, nunca fui respondida. Liguei para fazer o agendamento, mas a linha só dava ocupada. Consegui fazer o agendamento 3 dias depois da consulta. Agendamos um retorno para as 11: 30h e um exame para as 13: 30h, pois não havia horários próximos. Estou aqui para o retorno aguardando há exatamente 1 hora e meu avô ainda não foi chamado (um idoso de 85 anos) aguardando todo esse tempo. Muito descaso com os pacientes.

Venho aqui deixa a minha insatisfação, da parte das atendentes …. Demora demais te responder, faz com mal gosto, precisei que elas lançasse no sistema uns exames, ficou passando de uma pra outra com preguiça, e depôs ainda ficou sem lançar alguns! Resumindo serviço mal feito de péssima qualidade!

Que experiência horrorosa não recomendo pra ninguém, não avisam que é telemedicina, o médico fala com você por no máximo 5 min e só passa exames que podemos ser feitos na clínica dele, se não faz lá ele não passa simples assim, é uma vergonha um médico tratar os pacientes da forma que ele trata, sem falar na demora, fiquei esperando pro quase 3 horas para ser atendida.

No atendimento não me disseram que seria tele consulta e não consultas presenciais. O psiquiatra Renato Oliveira Hanna não é atencioso e quer logo desligar a ligação para claramente passar para a próxima. Não reclamei do sono. Passou exames do sono para fazer na clinica dele. As técnicas de enfermagem que ficam lá são super grosseiras. Eu precisei ir ao banheiro e ela me deixou apertada um tempão e ainda brigou muito comigo por ter que ir ao banheiro sendo que eu tenho costume de dormir as 1 h da manhã e lá 22 h você já começa o exame. Você passa muito frio por causa do ar condicionado que protege os equipamentos. Leve sua coberta para frio glacial. Tinha uma outra coberta lá e ela não me forneceu, fui ver no armário do quarto no dia seguinte, então leve a sua. Foi uma tortura esse exame nessa clínica. Se puder vá em outra fazer. Tudo que eu quero falar, o médico quer que converse com a secretária dele. Fiquei tão chateada e magoada com essas tele consultas e foram tão rápidas que nem lembro o rosto dele direito. Não recomendo esse médico para ninguém. Me senti reduzida à um número.

Eles não atendem telefone e não responde Whatsapp. Então não consigo fazer contato para agendar um exame, imagino o quão desorganizado deve ser.

Contratem mais atendentes, visivelmente não há suficientes pois ninguém atende o telefone nem responde o WhatsApp (que leva 5min pra qualquer retorno em um local normal). Não faz nem sentido esse tipo de dificuldade pra ser atendido por telefone, mais de 24h sem nenhum atendimento ou retorno.

Eu estou compartilhando minha experiência com bastante atraso, isso pq nem ia postar mas encontrei pessoas com problemas iguais: Essa clínica é péssima no diagnóstico de narcolepsia, passei por ai e além de terem atrasado na entrega dos meus exames, descobri posteriormente que houve erro na condução deles, tive que ir em outro instituto e nesse outro lugar tive o diagnóstico (refazendo os exames de maneira correta). Se vc está em dúvidas sobre ter narcolepsia não vá ai! Recomendo que os médicos desse local façam um estudo mais aprofundado sobre o tema, pois a falta de um diagnóstico correto afeta a vida, não só do paciente, mas das pessoas que os rodeiam.

Aparelhos antigos e precários (o que levanta dúvidas quanto a exatidão dos dados obtidos).
O atendimento para exame noturno é demorado do início ao fim. Neste o acompanhamento é feito com muito desinteresse por parte das enfermeiras.

Péssimo atendimento. Atraso de mais de hora, recepção lotada em pleno a pandemia, não atendem no horário que marcam. Falar de respeito total com o paciente.

Péssimo atendimento, impossível falar no telefone, falam que vão dar retorno e nunca retornam. Você tem que ficar mendigando retorno da clínica e mendigando agendamento de exames.
As consultas são por conferência pelo whatsapp na própria clínica e eles não avisam com antecedência. A consulta não dura nem 5 minutos e o médico, doutor Renato Oliveira Hanna não ouve os nossos questionamentos e não demonstra nenhuma empatia pelo que tá sendo falado.
Whatsapp da clínica nunca é respondido.
No mesmo momento que confirmam o exame, 10 minutos depois, perto do horário de ir pra clínica, eles cancelam falando que houve um imprevisto.

Atendimento ridículo de desumano.

Não recomendo essa clínica e esse médico nem pra um inimigo.

Falta de respeito e de ética total.

Venho aqui expressar minha insatisfação e relatar minha experiência.

A primeira consulta foi tranquila, mas quando marquei o retorno com o Dr. Renato Oliveira Hanna e ele não me atendeu no dia e mesmo assim a secretária dele me enviou um boleto com a emissão da Guia. Pedi o cancelamento mas como ela não conseguiu cancelar ele me atendeu (ligação de vídeo) no outro dia com mais de uma hora de atraso e eu estava dentro do carro, porque não estava mais em casa devido ao atraso.

Outra vez não consegui remarcar nada data prevista o retorno (a agenda dele é muito cheia) e estava sem medicação, quando pedi nova receita queriam cobrar o valor da consulta para fazer a emissão da receita.

Agora mais recente, no dia 3 de setembro havia marcado mais uma consulta por vídeo e novamente não fui atendida. Meu tratamento está parado há quase duas semanas por falta de medicação, apesar de ter solicitado a receita e a secretária me garantir que me enviaria em 30 min, mas já se passaram dias e ela ainda não enviou. Hoje entrei em contato novamente e não tive nenhuma resposta.

Não recomendo Dr. Renato Oliveira Hanna, ele pode até ser um bom profissional para consultas mais bem remuneradas, mas no atendimento pelo plano de saúde, que foi o meu caso, tive consultas curtas em que ele demonstrou total apatia.

O atendimento da via telefone na parte da tarde não funciona. Deixa muito a desejar. Investiram em um sede bonita e esqueceram de investir em bons colaboradores.

Não indico para ninguém. O profissional que me atendeu o Dr. Marcelo Michel Hanna é um sujeito arrongante, cínico, e que desrespeita seus pacientes. Ele simplesmente tirou sarro na minha cara (gargalhou mesmo) quando eu tentei tirar uma dúvida com ele sobre se fitoterápicos podiam ser considerados medicamentos (já que eu estou tomando alguns para ajudar com meu problema de sono que já perdura meses). Vai por mim, esse doutor não gosta de responder perguntas.

Resumindo minha experiência (VOU ESCREVER UM TEXTÃO PORQUE ACHO QUE AS PESSOAS TEM QUE SABER).

Primeira consulta:

- Espera interminável para ser atendido (as atendentes em si são super gente boa)

- Quando vou ser atendido descubro que ele não está pessoalmente lá, e que a consulta vai ser por vídeo-chamada. Eu não me encomodaria com isso, SE, eles tivessem me avisado antes.

- Outra coisa, se é por vídeo conferência, porque eu tive que passar a tarde toda esperando na recepção, e porque eu tive que ir até o consultório dele, sendo que agente podia fazer a chamada de vídeo aqui da minha casa, e eu não precisaria andar 30 minutos de carro, e esperar 2 horas na recepção.

- Começa a consulta, ela tão rápida quando um raio. Não fiquei lá dentro do consultório dele (sendo atendido por vídeo chamada) nem 5 minutos. Ele me fez umas perguntas (não foram muitas), não me instruiu a nada prático para ajudar a pelo menos amenizar o meu problema. Ele fecha a cara, faz umas anotações, não te escuta (parece que está com pressa), e NÃO RESPONDE O QUE VOCÊ PERGUNTA, vai por mim ele não gosta de tirar dúvidas (algumas vezes ele até te repreende). Então ele me passou uns exames (caros) para serem feitos na clínica dele.

Como meu problema é de sono e pode ter alguma relação com a cabeça, achei razoável faze-los e me consultar novamente com ele (apesar do tratamento ruim).

Como são exames caros e que fugiam da minha condição no momento, decidi esperar a carência do plano vencer para poder faze-los.

Segunda consulta (entrega dos exames de tireoide) :

- Mesma coisa! Muita espera, atendimento pobre, e nenhuma orientação prática sobre o que eu poderia estar fazendo para melhorar minha condição.

Ok, vencido a carência do plano, fiz todos os exames que ele pediu, 2 na clínica dele, e um em outra clínica (uma tomografia).

Terceira consulta:

Pra ser honesto, acho que ele só começou a me atender de verdade (do jeito dele) na terceira consulta (dessa vez, finalmente, por vídeo conferencia da minha casa). Mas há alguns pontos aí:

- A atendente não tem muita paciência para instruir não; ela queria cancelar a minha consulta porque eu mandei o id do skype ao invés do link do perfil (um erro bobo, e que pode ser consertado com uma instrução simples). Então se você não é habituado com computador e tecnologia, talvez consultas por vídeo conferência não sejam as mais indicadas para você.

- Nessa consulta ele finalmente começou a falar comigo (aleluia, já era a terceira consulta) e me deu o parecer dele sobre os exames que eu fiz (segundo ele tudo normal). Mas coisa estranha, o exame que eu fiz fora, em outra clínica, ele nem se lembrou dele (não fez questão), ele só focou nos exames feitos na clínica dele, não sei porque.

Mas porque eu não lembrei ele?

Bem, eu abri o exame antes, e lá tinha uma conclusão por escrito que tudo estava Ok (com meu crânio no caso), e é bem possível que ele só lesse a conclusão da mesma forma que eu fiz (sim, é tão fácil que até um leigo consegue).

- Foi nessa consulta que ele tirou sarro da minha pergunta (mas sendo bem sincero, se eu não estivesse tomando esses fitoterápicos durante esse tempo, e dependesse apenas das instruções desse doutor, eu simplesmente estaria MORTO).

- E denovo, em 10 minutosde consulta (o recorde dele) ele se despediu de maneira forçada (parecia com pressa).

Conclusão: Arrogante, sem respeito (até pelo sofrimento dos outros), nada solicito, sempre com pressa, e não gosta de tirar dúvidas (me parece até que as vezes esconde o jogo de propósito).

Dr. Marcelo Michel Hanna nunca mais!

Péssimo atendimento! Telefones nunca funcionam. Sala de espera lotada apesar da pandemia. Duas horas pra ser atendida. Horrível.
Não há estacionamento.

Os profissionais são bons, mas a recepção é fraca. Você pode tentar ligar cedo que nunca conseguirá atendimento pelo telefone, a ligação é desviada e a chamada é desligada. Parece que não querem atender de propósito.

Local desorganizado.não segue distanciamento.falam que é hora marcado.mas não cumprem o horário.não recomendo!