Elephone Care

Péssimo atendimento, ia trocar de telefone e de Ricardo Lion Avenida 505 cheguei lá e o escritório não existia, me mandaram para Lota e quando cheguei em Lota me mandaram para Providencia, péssimo atendimento, péssima coordenação

Caso você esteja procurando uma loja para reparar seu aparelho, te recomendo fortemente não procurar este estabelecimento! Vou te explicar o porque. Ao procurar o serviço, meu celular estava com a tela danificada. Fizeram o reparo e constataram 2 problemas (sinal e câmera). Assim que me informaram sobre essa situação, imediatamente me dirigi a loja. Lá eu peguei meu aparelho e utilizei aplicativos de bancos (inclusive fiz alguns pagamentos), outros aplicativos de comunicação e até chegava notificações do Instagram, autenticador de e-mail etc. Utilizei vários e vários apps e até o app de fotos para certificar se tinha perdido algo importante. Deixei o celular com eles para então reparar os 2 problemas. Sai de lá com a esperança que estava em boas mãos, mal sabia eu alí o quanto estava iludida! E então, 3 dias depois, recebo meu celular SEM ESTAR LIGANDO. Retornei na loja imediatamente e eles novamente retêm para novos reparos. Aguardo 10 dias sem ninguém e nesse período apenas UMA única vez me falaram que precisavam de mais dias para reparar o aparelho, até que eu ligo e eles me informam que o aparelho não tem reparo. Opa.pera lá há alguns dias após a troca de tela o celular estava funcionando perfeitamente bem, sendo a falha era sinal e câmera. Pois bem, eles me devolveram um aparelho que não liga de forma alguma. Em todos os momentos não foram transparentes, falavam de forma genérica e principalmente não assumiram o erro pois isso implica no financeiro deles. Um estabelecimento que infelizmente não se preocupa em encantar o cliente, na verdade não se importa com o cliente, pois em nenhum momento me deram condições de negociação, não ofereceram nenhum tipo de suporte, um despreparo em ajudar o cliente, ah sem falar nas respostas de WhatsApp, perguntei como estava o celular e a resposta foi qual modelo de celular eu gostaria de comprar? Zero preparo, qualidade, segurança, confiança. O que o cliente procura? Eles infelizmente não conseguem oferecer.

O atendimento pelo whatsapp foi muito bom, porém presencial deixou a desejar.
Levei um macbook novo para colocar a película, mas não sabiam colocar. Fiquei mais de 30 minutos esperando e vendo como o trabalho estava sendo feito. Primeiro que tiraram a case do macbook sem nenhuma necessidade e colocaram ele virado com a parte superior para baixo em cima da bancada suja, além disso ficou cheio de marcas. Por fim a película não deu certo, pois colocaram muito pra cima e a case acaba por remover na parte de cima.
Achei bem tenso, pois ver um equipamento caro que venho tentando adquirir a tanto tempo sendo manuseado dessa forma me deu dor no coração.

Trocaram minha Bateria em 20 minutos, emitiram nota sem nem pedir e deram garantia de 6 meses. Há tempos não me sentia tão bem atendido assim! Parabéns pela loja pessoal!