Smaff Volkswagen

Minha experiência foi ótima, o atendimento foi rápido e enquanto aguardava pude tomar um ótimo café na sala de espera, sala qual, tem ótimas poltronas para esperar o tempo necessário

Excelente atendimento. Me deram muita atenção no WhatsApp e o atendimento presencial foi excelente, ainda ganhei uma lavagem grafis!

Utilizei a concessionária para fazer uma revisão honesta, sem firulas, nem substituição de peças sem necessidade.
Realmente equipe atenciosa e compreensiva, em especial a Rayane, Consultora de serviços.

Entrei em contato com a Smaff VW no dia 27/06/2023 através da vendedora Bruna. Estava interessado em adquirir uma unidade do Novo Virtus Exclusive e fui informado pela vendedora que a Smaff VW possuia uma unidade, na cor Cinza Platinum cor desejada para compra, à pronta entrega. Questionei alguma vezes se o veículo era novo ou se ficaria exposto no show room e a vendedora confirmou que tratava-se de um veículo novo que não estava exposto no show room. Negociei o valor com o gerente, que se apresentou como Luciano pelo telefone, ele solicitou o pagamento de um sinal para garantir o negócio, lhe informei que só faria o negócio após ver o veículo, uma vez que desconfiei da insistência em repassar o carro. No dia seguinte, visitei a concessionária me identifiquei à um novo vendedor e este me apresentou um Virtus Exclusive Cinza Platinum exposto no show room, questionei se havia alguma outra unidade além daquela exposta e o vendedor confirmou categoricamente que existia APENAS aquela unidade disponível para venda. Esta unidade apresentava desgaste por ser uma unidade de exibição em showroom.

Por sorte não fiz negócio com esta concessionária, que sistematiza a desonestidade e mentira! Vende um carro desgastado no showroom falando que é novo e com valor de tabela enganando os clientes. Informei a vendedora que havia visto o carro no showroom e mesmo assim ela insistiu na mentira alegando que o carro havia subido há pouco tempo ao showroom. Deixo o meu relato para servir de alerta para quem for fazer algum negócio com eles, tomem bastante cuidado!

Serviço de Pintura Horrível! Após 6 meses a pintura começou a descascar. Levei para dar um polimento e o profissional falou que não iria fazer porque faltou verniz e caso fizesse, arrancaria a tinta toda.

O atendimento na área de serviços é bom. Mas é um horror tentar falar ao telefone. O atendimento automatizado funciona "de vez em quando" e mesmo quando funciona e a ligação é direcionada ninguem atende. Lastimável. Tem que ir até lá para conseguir ser atendido.
Outra coisa: exija o carimbo das revisões em seu manual porque o aplicativo da VolksWagem não é atualizado de jeito nenhum.
Enfim, uma boma.
Comprem Chevrolet, Fiat etc

Negligência. Omissão. Veículo entregue à concessionária e devolvido com problema no freio. Concessionária ciente mas omitiu. Imbroglio.

Ótimo lugar pra se comprar ou trocar pôr zero Km! Não deixem de existir o desconto os vendedores são bons de negócio!

Comprei um carro a aproximadamente 18 meses, colocamos um farol de neblina e com isso trocamos o botão do farol, serviço na concessionaria "claro", pasmem a peça deu problema, quando levei para verificar foi constatado que as peças NÂO ERAM ORIGINAIS, ou seja, fiz um serviço na concessionária e não foi utilizado peça original.
O vendedor deixou claro que só se usa peça original na concessionaria, NÃO FOI O CASO, quando cobrei as peças originais, o mesmo falou que nada poderia fazer e que se quise-se venderia uma peça pra mim a preço de custo, e, também, não era a original.
Não recomendo serviço e caso alguem tenha feito verifique, pois a concessionaria não age como o combinado, o vendedor mostrou a peça original no mostruario e quando verifiquei no meu carro NÃO ERAM AS MESMAS PEÇAS.
Até o momento a única resposta foi a compra da peça pelo preço de custo e não o fornecimento da original conforme o vendendor me falou.
CUIDADO verifiquem.

Tive um enorme problema comprando um carro deles. Tive problema na entrega do carro (com nota fiscal irregularizada que me impediu de emplacar durante uns bons dias) e com o usado que repassei pra eles, quase tres anos depois aparecendo multa no Detran no meu nome datadas como sendo de um ano depois de eu ter vendido. O que eles falaram? Em outras palavras: se vira aí com o Detran, perca voce seu tempo ai resolvendo. Por isso que nunca mas voltei nem pra fazer um alinhamento que seja.

Fui bem atendido pelo vendedor Wallace. Porém vc paga para um despachante visando não ter problemas com a burocracia do Detran. Pois bem, descobri hoje, dia 16/03/2022, quase quatro meses após a compra de um carro novo, que o tal despachante não concluiu o processo junto ao Detran/DF. É brincadeira? Quem tiver tempo é melhor fazer isso junto ao Detran do que a delegar a terceiros para tal finalidade. Moral da história: não contrate o despachante indicado pelo SMAFF. Agora fico dependendo da conclusão do serviço desse cidadão.

É uma concessionária horrível atende bem só na hora de comprar na hora de fazer algum detalhe para gente precisa precisa de fazer um atualização no no carro procurar o meu defeito um bocado de coisa nessa pandemia do jeito que tá sem dinheiro correndo atrás pelo menos para sobreviver aí na hora que a gente precisa para fazer um detalhe no carro e inventa um bocado de coisa não indica essa concessionária para fazer revisão para fazer nada no carro

Péssima experiência. Sugiro reverem sua equipe comercial. São enrolados, não respodem WhatsApp, liga nunca pode atender, quando responde sobre sua dúvida tercerizam para outro setor. Um jogo de empurra. Fala que vai fazer o melhor negócio e quando você analisa querem te convencer de um negócio que não é o melhor só jogo de tira daqui, põe aqui, etc. Desistimos de fechar negócio. A impressão nos pareceu que subestimam o cliente na negociação, isso causou um desconforto enorme.

Péssimo atendimento. Parece que toda hora o cara quer te enrolar. Uma conversa mole, enrolação denada, forçando ser íntimo toda hora muda a proposta. Liguei perguntando de um anúncio que vi e da avaliação que fizeram no meu carro. O cara falou que avaliação dele seria 1000 reais a mais. Cheguei o resultado? É claro, a avaliação foi a mesma e não tinha o carro anunciado. Me fez perder um tempão. Te jogam para um, depois volta o outro. Enfim, se possível comprem em outra empresa, com eu fiz!

Comprei uma carro para minha mulher, o vendedor Wallace (lobo em pele de cordeiro) negociou um gol 21/22 em 10.400 + 48x1250,00. Na hora da assinatura do contrato, fizeram um contrato com 60x1250,00 em que a assinatura foi por meio de um tablet que com certeza alterou o contrato antes visto com as 48 parcelas. Só foi possível ser visto o golpe depois que os boletos foram para o domicílio. Logo fora acionada a justiça e já foi notado outras pessoas enganadas por essa concessionária. O gerente Mario, um verdadeiro ator, atuou com muito deboche e com discurso contraditório, pobre, mal capacitado, se enrolando em suas palavras, tentando explicar que a empresa teria razão em aplicar o golpe. É muito triste ver que uma empresa de alto gabarito como a Volkswagen aceita ter concessionárias com esse baixo nível de atendimento, que engana o consumidor. A justiça brasileira tarda, mas não falha, o processo judicial já foi instalado e a verdade se mostrará.
Aos que quiserem o sonho do carro zero, passem longe desse local.

Atendimento péssimo. Venda cheia de vícios, maquiagem, jogos contábeis. Pessoal mal intencionados. Não recomendo de forma alguma essa empresa. Aqui no DF temos boas outras opções. Gerente quer te convencer do melhor negócio empurrando por etapas e quando analisa o contexto, vê que tem desonestidade na venda, joga a culpa em você, consumidor, alegando que assinou e o problema é seu que não viu. Enfim, péssima experiência. Venda não é a qualquer custo, mas a custo de quê? Perder cliente? Revejam sua equipe comercial, começando pela liderança que acata esse tipo de situação, não só acata, mas passou a impressão que faz parte da "estratégia".

Comprei um carro em Outubro/20 previsto para ser entregue no final de Dezembro ou na primeira semana de Jan/21. Ao final do mês de Fevereiro ainda não havia recebido o carro e não tinha nenhuma previsão da data de entrega.

Meu carro entrou sem problemas pra fazer um recall do airbag e saiu com defeito no módulo do ABS, defeito no módulo da injeção eletrônica, indicador de pisca no painel sem funcionar e problema no sensor de ré.
Acho que não preciso falar sobre minha satisfação.

Péssimo lugar, péssimo atendimento, péssimos preços. Fiz uma revisão lá e, durante a troca de óleo, o mecânico espanou o parafuso do cárter. Resultado: não conseguia trocar o óleo em lugar nenhum, porque em nenhum outro lugar eles conseguiam tirar o parafuso ou tinham receio de tirar e ele não entrar de volta. Quando voltei lá, cobraram 460 reais pela troca de óleo e o reparo da peça. Nesse segundo serviço, ele me ofereceu a troca de uma peça e eu recusei, e o atendente aceitou. No fim, na hora de detalhar o que foi feito e pagar, vi que esse serviço tinha sido cobrado. Resumindo: são rasteiros, desleais, trapaceiros, incompetentes, mentirosos. Não confie, vá em outro lugar.

Pessoal super competente e transparente, sempre atenciosos e buscando resolver tudo de forma rapida e sensata.

Recomendo para novos e semi-novos.
Vendedor Leonardo sempre muito solicito e atencioso.

Não estou satisfeito com o veículo vw UP tsi. Mas muito satisfeito, com o serviço prestado. Fui muito bem atendido pelo Allan.

Sempre fui muito bem atendido, desde a venda ao pós-venda. Um destaque ao consultor Allan Borges, uma pessoa agradável de lidar, cuidadoso com o veiculo do cliente e competente nas soluções em todas as vezes em que fui atendido na concessionária.

Trata-se de um grupo de concessionárias do Grupo Smaff que compreende as marcas: Ford, Hyundai e Volkswagen. Elas estão localizadas bem em frente à Delegacia de Polícia Civil. E próximo do shopping Boulevard. Facilidade de acesso e estacionamento disponível bem em frente a loja.

Fazem propaganda enganosa e não respeitam o cliente. Gerente mal educado, não cativa a clientela.

Super recomendo.
Atendimento excelente e ótima negociação.
Preço mais barato de Brasília e uma avaliação incrível no meu usado.
Vocês estão de parabéns.
Estou super satisfeito com a minha T-CROSS Highline. Direto da fábrica e entrega muito antes do prazo previsto.
Obrigado consultor Tiago Delgado e gerente Luciano Belo.
Só tenho a agradecer.
Vocês foram simplesmente incríveis no atendimento.

Fui a loja para compra de um carro GOL WV Automatico 1.6, pela SMAFF VW Asa Norte Brasilia/DF, no valor de $60.000,00. Após mais de uma hora de negociação na loja, e ter visto o automóvel que seria vendido, pois estava no pátio da concessionária, iniciei o preenchimento de cadastrados e cobrados e pagos os valores iniciais, $4.225,00, o vendedor informou que houve equívoco e o valor da venda seria $62.000,00. Desisti na hora. Condescendemos com o estorno dos valores já pagos, principalmente o débito, até o dia de 03/02/2020, uma vez que valores pagos a vista em débito são retirados imediatamente da conta do devedor e entregue ao credor. Hoje é dia 04,16h e nada de devolução. Ligo e não atendem. Péssimo atendimento. Descaso total com clientes. NUNCA MAIS NESTA LOJA!

Como sou surdo, o atendimento dele que tem me recebido com ágil, eficaz, eficiente, honesto, respeito e comodidade com excelência. Recomendo 100%

Li antes os comentários, mais fui ver na prática, realmente tb não tive uma boa experiência. Tentei deixar meu carro para realizar um diagnóstico e empresa pediu 5 dias úteis. 5 dias úteis para realizar um simples diagnóstico. Deixa muito a desejar essa CSS. Fui correndo na Brasal do SIA, meu carro foi recebido na mesma hora e diagnostico é feito até o final da tarde. Sugiram que vocês conversem com o time deles para entender como melhorar seus serviços.

Deixei meu veículo NOVO (2 meses de uso) para consertar um video elétrico que não funciona e o "consultor técnico" informou que LEVA 2 A 3 DIAS PARA DIAGNOSTICAR! Um absurdo!
Vou buscar outra concessionária!

Não oferecem transporte de clientes, e sua localização não favorece a utilização de transportes públicos.

A melhor Volkswagen de Brasilia! Não há concorrência quando se trata de um bom atendimento e fidelidade ao cliente como o da Smaff!

A ÚNICA concessionária que fecha a venda de peças na hora do almoço e ainda atendimento horrível. Se depender de mim, NUNCA fará negócio comigo.

Péssimo para se levar seu carro, o HB20 da minha esposa saiu e retornou 3 vezes do conserto, chegou com um problema e saiu com outro, cosertou e saiu com mais outro, na terceira tiveram que levar o carro para lavar pois o banco estava imundo, tital da soma dos consertos 5 mil reais.

Tem que melhorar a aparência da 916 norte. Parece velho e sujo, mar tem um atendimento muito bom.

Pior atendimento que ja tive em uma concessionária! E isso pq cheguei pra comprar dois carros zero. Vendedor nos deixou esperando por mais de 30min. Simplesmente levantei e fui embora.

Onde comprei meu primeiro carro zero, ótimo atendimento! Saímos extremamente satisfeitos com o carro comprado e com o negócio feito! Q