Real Expresso

Minha experiência foi boa nas duas vezes que utilizei, Guanabara também. Atendentes gentis e solícitos. Fizeram o que deveria ser o básico no atendimento ao cliente, se comparado com outras empresas, estão a frente.

A empresa Real Expresso sempre foi referência de bons serviços e atendimento, mas ultimamente as viagens tem sido penosas, com a frota de ônibus com baixa manutenção, muitos carros estão com barulhos que permanecem durante todo o percurso, incomodando os passageiros dia e noite, as tomadas de USB não funcionam e são fundamentais em viagens de longo curso, os horários não estão sendo cumpridos, e as paradas são feitas em restaurantes que cobram R$90 o quilograma das refeições, sem qualquer chance de escolha pelos passageiros, sendo que os preços de passagens subiram no período de elevação dos preços de combustíveis, e mesmo com a queda dos preços, nenhum benefício retornou ao cliente, nem com preços menores e nem com descontos, tornando extremamente cara a viagem que deveria ter custo mais baixo. Realmente tem sido difícil embarcar nessas viagens de SP para Brasília, e vice-versa.

A real expresso não respeita os passageiros! Dentro de cinco anos viajando com a real nunca cumpriram NENHUM horário! Sempre tento relevar porém a equipe não tem respeito com o cliente! Motorista que enrolam demais nas paradas e sempre com atrasos que ultrapassam duas horas! Péssima!

Gostaria de poder dar 5 estrelas pois o João Martins Pereira de Jesus que me atendeu no guichê geral das empresas foi um amor de pessoa e me ajudou demais, fui tentar trocar minha passagem pra mais cedo pois tinha chegado antes a mulher que me atendeu hoje as 09/07/2022 as 16: 10 me disse que o ônibus estava lotado e não ia conseguir trocar, ai no mesmo momento um moço veio pedir informações para a atendente ao lado e a mesma disse que tinha passagem disponível, perguntei novamente a atendente que estava me atendendo se tinha passagem, ela novamente disse que não tinha, perguntei até se teria a possibilidade de eu comprar uma nova passagem para o horário em questão e a mesma se recusou a vender, vendo a extrema má vontade dela de atender, já que interrompi o joguinho dela no celular quando cheguei pra ser atendida.
Quando fui ao guichê geral das empresas o João Martins não só me atendeu com rapidez e educação como resolveu meu dilema rápidamente, e para a minha surpresa (ou não né) tinham várias poltronas vazias no ônibus que solicitei
Ou seja, faço o mesmo trajeto duas vezes ao mês ida e volta, as vezes até 3 vezes no mês e agora sei que de duas, uma: ou não compro mais nesta empresa ou só solicito atendimento no guichê geral já que as atendentes da empresa são de extrema má vontade e pelo visto não se importam ou dependem da boa venda de passagens para o mantimento da empresa.

HORRIVEL, ESPERANDO O ÔNIBUS HÁ MAIS DE 1 HORA E NINGUEM DA EMPRESA TODA QUALQUER RESPONSABILIDADE. SE VOCÊ TIVER COMPROMISSO NAO CONTE COM ESSA EMPRESA ELA NAO SE IMPORTA COM O CLIENTE.

Estamos eu, minha filha e meu esposo ainda em trânsito no percurso Brasília - Palmas. Que Experiência ruim aqui dentro do ônibus total leito. Ônibus balança demais ou o motorista está alterado? Ar condicionado ficou por muito tempo desligado e quando meu esposo foi solicitar ao motorista, não havia comunicação com cabine. Até que o segundo motorista tentou ajudar quase sem sucesso; demorou religar o ar que está bem fraco neste momento. Minha neném suando muito por conta do calor.

Hoje resolvi fazer a avaliação, pois é a 4° viajem que faço com a empresa.a mesma rota.e é sempre a mesma coisa.viajem marcada para 1: 30 da madrugada.e o carro sempre chegando com 30 a 40min de atraso.mas desta vez, já são 1h20 de atraso.e não tem um canal de atendimento 24h que funcione pra dar alguma satisfação.e o giche da empresa na rodoviária já fechou a algum tempo.

Ao ligar para empresaPara tomar informaçõesO telefone chama mas ninguém disponívelAo meio melhor de informações porque aqui não consta nada.

Comprei uma passagem para viajar no dia 12.03 às 20h. Porém minha vó faleceu no dia da viagem às 12h20. Sendo assim, eu teria que cancelar a passagem até às 17h. Tentei pelo whatsapp, implorei por lá desde às 15h e ninguém me ajudou ou me deu informações claras. Tentei pelo telefone, mas não atendia, tentei pelo site, mas me pediram o localizador da passagem que não estava no bilhete de compra. Inacreditável. Quando eu descobri que o localizador estava apenas em um e-mail que recebi da empresa, já era tarde demais, eram 17h02. Não cancelaram minha passagem como eu tinha direito. Quando eu mais precisei, falharam feio. Tirei print de tudo. Vou ao Procon essa semana.

Não entendo porque existe telefone nesta empresa, ninguém atende, fecha a telefonia, desta que se diz empresa péssimo, tentei todos telefones e não tem funcionários p atender será que foram p Ucrânia ou tão afastados com covid.

Excelente empresa, mas o dia que precisei de um serviço por telefone, passei muuuuita raiva.

Não atendiam.

Tirando isso, Real Expresso é Ponta Firme.

Atendimento padrão, básico, nada de excepcional. O preço que está elevado, como não existe concorrência em determinadas linhas, o valor fica bem caro, principalmente no despacho de encomendas.

Pela quantidade de comentários NEGATIVOS a empresa não está ligando muito para a opinião dos clientes não. Minha experiência também é PÉSSIMA com eles no atendimento a clientes. Não sei pra que disponibilizam atendimento via Whatsapp se não atendem nem respondem aos clientes. Na parte de ENCOMENDAS então, nem se fala! PÉSSIMO, NÃO RECOMENDO!

Ônibus geralmente são novos, mas às vezes os banheiros estão fedidos, alguns funcionários são pouco prestativos, vendem passagens com a configuração de assentos errada, não cumprem os horários, saem com atraso. Já foi melhor!

Costumo viajar sempre por essa empresa mas o atendimento está péssimo.o aplicativo não funciona para compra de passagens, telefone não atende.

O que adianta a empresa oferecer "fale conosco", whatsapp, 0800, se ninguém te atende? Que experiência péssima!

A viagem com a empresa tem pontos positivos: leito confortável, água na geladeira, temperatura agradável. Entretanto, a empresa precisa melhorar muito a limpeza do carro, seguem fotos.

Sempre muito bem atendida, no momento eles estão passando pela adaptação de mudança de sistema, então algumas cidades até o sistema ficar implantando entregas complicado.

Preços de passagem padrão de mercado frota em bom estado de conservação e limpeza mas ainda falha no atendimento principalmente no embarque e despacho de bagagem

Um excelente ambiente pra se esconder do frio da rodoviária interestadual nas madrugadas, com horários de funcionamentos diferenciado, ótimos atendentes.ah e tem tomada pra celular.

Paguei por um serviço e não obtive. Ônibus velho. Sem água. Motorista ignorante. Não recomendo essa empresa pra ninguém.

Os ônibus são agradáveis. O único senão é que não sai à hora marcada, ficando à espera dos passageiros atrasados, prejudicando os que chegam na hora.

Tem melhorando cada dia a qualidade, oferece Wi-Fi que não funciona bem, voltaram a oferecer água, só precisam ter um plano B, para o sistema de venda de passagem. Na última vez que comprei a passagem pelo site, cheguei 40 minutos antes do embarque no posto da rodoviária do DF, devido aos problemas com a internet quase não consegui viajar. O funcionário disse que caso o sinal não retornasse eu não poderia viajar.

Atendimento péssimo, funcionários despreparados, mal educados. Quase não embarquei em Brasília para Alto Paraíso de Goiás porque comprei o bilhete com cartão no totem, por orientação deles mesmo porque a fila estava enorme e eu tinha poucos minutos pra pegar o último ônibus, mas precisava enfrentar a fila que não andava pra pagar a taxa de embarque! Isso eles não falaram! Surreal! Ahh, e queriam em espécie! E eu não tinha mais dinheiro em espécie, e o caixa eletrônico da rodoviária fora de sistema. Só não perdi o ônibus porque tive uma crise nervosa e um advogado que estava na fila gentilmente pagou o meu embarque e se ofereceu, claro, pra me assistir caso eu fosse brigar por meus direitos. Que situação, depois de 24 horas de viagem, aos 52 anos, ter que passar por isso por incompetência e descaso de uma empresa.
A frota é moderna e os motoristas sempre foram gentis e educados comigo, além de sempre conduzir em segurança. Nesse aspecto eu elogio.

Boa tarde!
Comprei passagem de Brasilia/Uberlândia mas vou embarcar no Valparaiso, alguém sabe indicar o local de embarque?
Grato.

Pior empresa de ônibus que existe. Funcionários totalmente despreparados, ninguém sabe passar uma informação, motorista de experiência duvidosa. Investem tanto em estrutura em chamar atenção e esquece o principal um cliente mal atendido nunca mais volta nem recomenda. Ônibus ruim, passagem cara, funcionários despreparados, administrativo mais perdido que cego em tiroteio. REAL EXPRESSO, nunca mais, nem de graça

Péssimo atendimento na recepção
desligam o telefone toda vez que chama.
Atendente não informam com clareza os detalhes da passagem

Anuncia o numero so de enfeite ne? Ninguém atende ficam desligando e quando atende é mal educado

Atendimento muito ruim. Não se preocupa com seus clientes. Ônibus com uma péssima manutenção, se é que existe.conclusão: como somente esta companhia (e uma outra também com as mesmas características) atende a capital brasileira, vindo de São Paulo, resta ao consumidor sofrer um calvário de mais de 10 horas.
Repugnante!

Serviço de regular para bom. Infelizmente para em muitos lugares e demora muito! O que faz da viagem extremamente cansativa.

A empresa é boa, tem apenas que melhorar na contratação de alguns motoristas. O primeiro motorista que nos levou de BSB/SP, é um péssimo profissional, mal educado, mal humorado, não sabe lidar com as pessoas, seja jovem ou mais idoso. Fora isso, não tem reclamação.

A unica coisa que gostaria da empresa. Que melhorasse os carros w vai pro interior nao tem nenhum conforto.poltronas quebradas. Deixa muito a desejar sei que se quisessem poderia melhorar.

Atendimento rápido com os computadores, no dia deu uma travada na impressora da passagem, mas foi corrigido com presteza pelo funcionário.

Valores das passagens são altíssimos e o serviço prestado é de péssima qualidade. Das últimas 2 vezes que usei o serviço, o onibus quebrou no meio da estrada e não cinseguiamos contato com a empresa para prestar o atendimento devido.

Ônibus bem conservado, com tudo funcionando da forma correta. Pouco atraso na saída e viagem tranquila.