Parabéns Enfeites e Artigos para Festas

Muito chateada com atendimento prestado hoje nesta loja, na verdade no atendimento NÃO prestado. Cheguei na loja com a minha mãe e minha filha e por precisar fazer uma compra grande pedi ajuda a uma das atendentes. Ela então me pediu para que eu aguardasse que alguém iria me atender. Fiquei uns 20 minutos em pé na loja aguardando atendimento e observando várias funcionárias no balcão, mexendo no computador e outras ornamentando a loja e todas vendo que eu estava ali aguardado. Como a loja estava com poucas pessoas com toda certeza nós não passamos despercebidas por nenhuma delas. Após a longa espera resolvi ir embora.
Coloquem mais funcionárias para prestarem atendimento!

Achei bem fraco. A loja tinha poucas opções. Não achei o que eu queria e eram coisas simples: copo de papel azul com branco, prato de papel azul com branco, canudinho de papel.

A loja é excelente, muito bem localizada, sempre com funcionários dispostos a ajudar.
Os enfeites são sempre os mais bonitos que encontro.
Minha árvore de Natal comprei montada a que vi na loja e dei um jeito de ir buscá-la sem desmontar e é sempre motivo de elogios na minha casa, assim como as demais decorações que costumamos fazer.

Eu e minha família somos clientes da Parabéns a muitos anos, mas há muito tempo noto mudança no atendimento e descaso com o cliente. Parece que não há gestão de funcionários, orientação de atendimento e fica a mercê da decisão do funcionário no dia!

Hoje resolvi compartilhar publicamente apenas uma das experiências negativas para caso o proprietário da loja acompanhe, fique sabendo o que acontece na empresa.

Sábado fui à loja as 14h30 mais ou menos comprar balão para meu aniversário. Precisava de apenas 3 balões de látex com gás Hélio para o meu aniversário. Como sempre faço, passo no dia do evento mesmo para comprar, e mesmo com a loja caótica de gente, da certo! E se não desse, eu super compreenderia.

Mas desta vez a loja estava VAZIA. Só tinha eu e mais uma pessoa, apenas uma funcionária no balcão e outros (talvez 2) na área onde enchem o balão. Não era possível visualiza-los, mas dava para ouvi-los.

Perguntei a funcionária do balcão com quem eu falava pra encher o balão e para a minha surpresa ela disse que ia ver se dava pois estavam com encomenda grande. Ela foi perguntar para as pessoas que estavam enchendo as encomendas, se dava pra pegar outra encomenda e responderam com ironia que só segunda-feira.

Expliquei que eram só 3 balões de látex e que não era uma encomenda, muito menos grande, e mesmo assim todos disseram que não.

Como empresária, entendo que não dá para atender todos em alguns casos, mas nesse caso específico, eu instruiria minha equipe a abrir uma excessão para atender o cliente considerando que não havia mais clientes na loja, a cliente (no caso eu) não chegou perto da hora de fechar a loja, e o pedido não era grande. Dar uma pausa na encomenda grande pra encher 3 balões com certeza não iria comprometer o pedido como um todo e uma cliente ainda iria sair satisfeita e grata por terem feito um “esforço” para vender!

Fui ao concorrente, cheguei perto da hora de fechar, já que tinha decido ir a Parabéns e não contava que não fosse conseguir, pedi desculpa por chegar em cima da hora, e mesmo assim fui super bem atendida e falaram: claro que você não vai ficar sem balão no seu aniversário! A gente da um jeito aqui!

Empreender não é só vender um produto/serviço. É se preocupar com a experiência do cliente. É sobre isso! Empresas que realmente se importam com os clientes, com a experiência deles, fidelizam eles. Sem dúvidas, quando precisar novamente, vou direto no concorrente, A FESTIVA!

Não é a primeira vez que tivemos experiências ruins por causa do atendimento, mas com certeza foi a última! Fica aqui o feedback para caso queiram melhorar!

Muitas opções de produtos para festas, os balões são uma sensação. Bom atendimento e boa localização.

Não adianta ter 42 anos de loja como em todo comentário negativo vocês fazem questão de enfatizar e ter zero de experiência, competência, inteligência, organização e o pior.desrespeito com o cliente.
Aceitem as críticas dirigidas a vocês e façam o mínimo que é melhorar!
Concordo plenamente com os diversos comentários que falam sobre o tratamento para com os clientes e fico pensando como será o tratamento com os funcionários.
Melhorem, pois há vários concorrentes que pode derrubar fácil, fácil vocês.

Se pelo telefone o atendimento já é péssimo, não quero nem imaginar pessoalmente. Lembrem-se sempre vcs precisam de clientes, nós temos outras várias opções.

Fui à loja neste sábado (9/4/21). Procurei a atendente e queria apenas saber como encomendar um balão personalizado. Ela pediu que eu aguardasse o caixa esvaziar. Eu aguardei pacientemente. Porém, chegaram clientes depois de mim que fizeram compras e se dirigiran ao caixa. Desse modo, o caixa nunca esvaziava. A atendente em nenhum momento ponderou que eu estava esperando apenas pra fazer uma simples pergunta. Se eu tivesse comprado qualquer coisa, poderia ter entrado na bendita fila do caixa e teria conseguido fazer a pergunta que eu precisava. Foi um descaso total! Escrevi minha reclamação no instagram e não responderam. Sai sem atendimento. Falta de interesse em novos clientes! Péssimo atendimento! Por favor, ouçam os clientes. Orientem as funcionárias.

Hoje, 13/02/2021, foi a última vez que ousamos entrar nesse estabelecimento. O atendimento é simplesmente péssimo! Já havíamos notado essa deficiência em outras vezes em que estivemos na loja, mas hoje foi o suprassumo da falta de respeito. Minha esposa entrou na loja com minha filha e, de cara, ninguém a atendeu. Tudo bem, pegamos o que queríamos levar e fomos para o Caixa. Mais um chá de cadeira! VÁRIAS funcionárias passando como se minha esposa no caixa fosse invisível (detalhe: ela é negra). Mais alguns minutos, chega uma funcionária passando uma cliente na frente da gente. Minha esposa reclamou e aí resolveram atender com aquela má vontade. Quando ela perguntou sobre um produto que a gente não havia encontrado, a atendente disse assim "Tem lá no fundo, vai lá! ". Ela foi, quando voltou, já tinham passado outras pessoas na frente e, quando uma outra cliente pediu por um produto que também havia esquecido, a mesma mau-caráter foi buscá-lo para ela. Por que não dispensou o mesmo tratamento? Só posso interpretar isso como preconceito. Não existe justificativa para tal tratamento. Os proprietários precisam fazer uma reciclagem URGENTE com o staff. NUNCA MAIS VOLTAREMOS e proibirei qualquer parente de pisar nesta loja.

Já tentei várias vezes. Ninguém te atende mesmo ontem a loja Estando vazia quatro pessoas conversando e outras Passando correndo por você fingindo que não te veem. Nenhuma gentileza Ou cumprimento para pelo menos dizer que te viram, aí você pergunta sobre um produto respondem como se fosse um favor e mandam ir buscar, mas preço Alto temos.

Edit: engraçado ver depois que escrevi as mesmas reclamações de clientes dizendo se sentindo invisíveis e o proprietário rebatendo dizendo que estão equivocados. Realmente entendi onde está o problema!

Poucas opções e atendente com má vontade. Pedi informação e a pessoa praticameme ignorou. Péssimo atendimento não voltaria nesta loja.

Você entra na loja, olha a mercadoria e encontra o que está buscando.
Mas NINGUÉM se prontifica a lhe atender.
Falta de profissionalismo qualidade.
Expresso aqui mimha infelicidade e indignação.
Se essa loja diz ter ótimos funcionários, apresente-me um pois todos provavelmente repararam que eu estava olhando a mercadoria e ninguém veio a recepcionar-me para o atendiemento.

Atendimento pior do que esgoto!

Péssimo atendimento. Você entra na loja e até parece que é invisível. E ainda não tem o básico. Só enfeites de Natal caiu muito a qualidade do atendimento e dos produtos oferecidos. Infelizmente devo acrescentar que eu era a única pessoa dentro da loja e fui completamente ignorada pela pessoa que estava no caixa e pelo vendedora que andava para lá e pra cá colocando enfeites de Natal.

Loja bem completa, os preços são altos e o atendimento lastimável. As vendedoras só atendem se forem com sua cara.
Evitem ir nos finais de semana, fica muito cheia.

Pioneira, a loja sobreviveu a inúmeros planos econômicos, continua firme e forte no mesmo local desde ao menos os anos 80.

Ótimo lugar para comprar utensilios para festas de aniversário. Tem bastante variedade de itens

Muito boa loja completa linda distribuição dos produtos ótima. Preço bom. Atendimento excelente.

Excelente loja de artigos para festas (porem tudo é mais caro, mas eu acho que compensa poder coomprar tudo que precisa num lugar só).

Fui bem mal atendida! Péssimo atendimento aos clientes e os preços não são bons. Creio que atendimento é a essência de um negócio e se houver um mal atendimento eu vou reclamar em todas as avaliações sim. Tem que buscar melhoria e não debater com cliente. Quanto aos elogios faço questão de fazer quando a empresa cuida dos seus clientes. TENHO 10 AVALIAÇÕES DE 5 ESTRELAS que dei a empresas que realmente valem a pena. Se tiver que apontar critica ruim irei apontar. Deve ser por isso que vcs so tem reclamação porque nunca mudam. Lamentável

Péssima experiência nas duas últimas vezes que fui ao estabelecimento. Comportamento grosseiro e má vontade dos funcionários para nos atender. Não volto e não recomendo.

Resposta: O que esperar dos funcionários de um estabelecimento no qual a própria pessoa que administra da uma resposta dessas? Pois meu feedback ajuda sim, principalmente aos consumidores que não merecem pagar por um serviço e ter um atendimento ruim como retorno, e deveria também ajudar ao estabelecimento, que se fosse verdadeiramente comprometido, ouviria o feedback com o mínimo de humildade e agiria de forma a melhorar o atendimento, e não culpabilizar o cliente pelo feedback. Existem formas e formas de falar e a sua foi totalmente desnecessária. Agora mesmo que além de não ir, faço questão de repassar a experiência que tive.

Atendimento HORRÍVEL. As vendedoras não fazem questão de te atender, não informam com presteza alguma, parece que estamos pedindo favor. Loja sem variedade e preço muito alto! Não pretendo voltar nessa loja.

Péssimo atendimento. As vendedoras preferem deixar o cliente sem resposta e ficam conversando entre si e arrumando prateleiras, perguntei por tema de lhamas, falaram que não tinha nada. E eu fui andando e achando algumas coisas.

Comprei várias coisinhas de plástico (copos e pratos) para fazer uma festa e dois dias depois, com tudo embalado exatamente como comprei e nota fiscal em mãos, a consciência de estar comprando tudo de plástico bateu e fui tentar trocar os produtos (tudo na embalagem, claro) por outros de papel, que são inclusive mais caros (eu pagaria a diferença também, claro). A vendedora simplesmente ignorou meu pedido, disse que não trocam nada lá. Simples assim. Bom, eles podem até ter o direito legal de não trocar a mercadoria que não estava de fato defeituosa, mas deveriam ser mais flexíveis e, principalmente, cumprir um papel social maior do que o de simplesmente gerar emprego. Dizer que o "sistema" não aceita retorno de mercadoria é ridículo.o "sistema", até onde eu sei, não tem personalidade e vontade própria. O que faltou mesmo foi boa vontade e EMPATIA, não comigo, com a sociedade de maneira geral. Não volto e não indico para ninguém uma loja que não tem a menor preocupação com o meio que está inserida.

O local tem todos os artigos festivos que você imaginar, mas algumas funcionárias não tem o mínimo de educação e gentileza. Felizmente, outros são muito bem educados e nos ajudam no que puderem.