Oftalmed - Vision Hospital

Não tem compromisso com o horários das consultas, mesmo com horário marcado tem um tempo de espera de mais de 3 horas

Estou super satisfeita. Meu filho fez uma cirurgia com a doutora Isabela Porto, uma profissional maravilhosa, educada, prestativa e gentil.
A estrutura do centro cirúrgico é muito boa, equipe médica são uns amores, enfermeiro Geovani é o que nos recebe e nos faz sentirmos acolhidos e abraçados. Na sala de cirurgia todas as enfermeiras nos trataram muito bem, fomos muito bem acolhidos, não tenho do que reclamar. Mais uma vez quero enaltecer o trabalho da Doutora Isabela Porto, muito obrigada, eu e meu filho estamos imensamente agradecidos!

Bom dia!
Tinha uma consulta com O médico Dr. Celson, às 8h20, são 9h12 é médico nem chegou na clínica. Falta de respeito com os pacientes. Paciente: Adriane Nunes Peres Frota

Fui muito bem atendido, tanto na filial de Águas Claras, como na da Asa Sul. Efetuei uma cirurgia de catarata, após passar por algumas avaliações e exames com o Dr. Celso Boianovski (um excelente profissional, Cirurgião de excelência). Sempre tratado com cordialidade e atenção. A espera, infelizmente, é inevitável em razão da grande demanda. No entanto, não achei nada tão exagerado.

Bons médicos mas infelizmente o pré atendimento é péssimo. Não recomendo! Sempre que tenho que realizar algum procedimento ocorre algum imprevisto ou demora no pré e pós atendimento.
Da última vez fiquei mais de 30min na espera pra dilatar a pupila, isso porque o pessoal simplesmente pegou minha ficha e esqueceu de chamar:/
Infelizmente os médicos estão no lugar errado.

Ao contrário dessa péssima experiência, quero agradecer ao excelente atendimento da Rosana, do setor de laudos. Ela realizou um ótimo atendimento e resolveu meu problema rapidamente. Parabéns Rosana.

Numa consulta com bebê, deixaram pra me avisar no momento de chegar à clinica que a dra. Luciana não iria mais atender naquele dia. Não avisarma antes, não ligaram, não mandaram mensagem. Um total desrespeito.

Sempre muito bem acolhido por todos da Oftalmed. Faço acompanhamento desde 2005 com o Dr Sérgio e recomendo os serviços que lá são prestados. Um ponto a melhorar seria a questão da espera para o atendimento que, às vezes, é longa e cansativa.

Excelente atendimento da Etienne, do Setor de Lentes de contato. Presteza e eficiência nas informações e providências na aquisição, recepção e auxílio no teste das lentes. Parabéns!

Péssimo do serviço de marcação pelo WhatsApp! Não consegui ser atendida em nenhuma das tentativas.

Muito bom. Atendentes ótimos, meu médico Dr. Sergio muito atencioso. Dayane secretaria (cirurgia) excelente atendimento

Os médicos são muito bons, todavia à espera é surreal, 2 horas para ser atendida após o horário marcado. Ê sempre assim….

O local foi reformado e a estrutura é agradável e confortável. Porém, os horários de exames e consultas não são respeitados. Se resolver fazer seu tratamento aqui, tenha muito tempo disponível para esperar.

Atendimento e estrutura precárias.
Filas e muita espera. Atendentes debochados (principalmente a Tatiana) que consideram dúvidas não atendimento. Inclusive os próprios funcionários furam a fila para longas dúvidas.

Estive hoje para uma consulta com a dra Thaís Saraiva. Ela é uma excelente profissional, atenciosa e tem um cuidado enorme com o paciente.
Na recepção foi bem rápido e o tempo de espera foi de aproximadamente 50 minutos.
Valeu muito a pena esperar pois tive uma experiência ótima no atendimento.
Achei a clínica organizada e também nota 10 na limpeza.

Gostaria de registrar a minha insatisfação, desde a recepção, até o atraso do médico. Na recepção foi obrigado a escanear meus documentos e do plano e enviar por e-mail, fico imaginando pessoas com alguma dificuldade de realizar estes procedimentos no celular. Realmente, está instituição precisa ter mais respeito com o cliente e um pouco de aula de gestão.

Nota Zero, o atendimento é péssimo, descaso, falta de atenção, demora no atendimento, ninguém dá explicação, apenas o pessoal do balcão atende de forma adequada e cortes, mas as atendentes e secretária dos médicos são indiferentes aos paciente, A dra. Cristina que faz mapeamento de retina é a pior.não recomendo

Muita demora no atendimento de consulta,
Deveriam marcar menos pacientes por médico.

Prepare-se: vão marcar um horário para você, mas só lhe atenderão entre uma hora e meia a duas horas depois. Leve um lanchinho.

Atendimento horrível, parece que tão fazendo favor. Além disso o local em pleno 2022 não aceita pix nem cartão de crédito só dinheiro

Falta de respeito, não entrega o Laudo quando posto e quando entrega não acertam.nem o nome do paciente.

No local Ok, no telefone que é complicado, serviço de whatsapp não funciona, telefones internos não atendem. Uma pena.

Uma consulta agendada previamente pra ser atendida 1h30 depois para um atendimento básico. Não perca seu tempo, há muitos lugares com os mesmos serviços e com um atendimento decentemente organizado.

Péssima clínica, fiquei 2 meses aguardando para realizar os exames de catarata e não consegui pois os atendentes enviaram os exames errados para autorização, e por fim sumiram com o pedido médico original que deixei na clínica

Acompanho minha mãe no tratamento com o dr. Sebastião e só tenho elogios ao doutor e a clínica. Nunca tive problemas de atendimento, e todos os funcionários são bem solícitos e educados.

Muito ruim. Marcaram para 15: 30. Já são 16: 02 e o médico não me chama. Falta de respeito. Chama até quem chegou depois de mim. Péssimo é pouco. Desorganização total. E não adianta reclamar. Não fazem nada para melhorar.

Hoje levei minha mãe, uma senhora de 88 anos, em consulta/exame na filial de Águas Claras, com horário marcado, mas chegamos bem antes. Ela fez o exame em pouco tempo. Passado 2 horas de espera para a consulta, questionei na recepção o tempo que levariamos ainda para ser atendidos, e simplesmente nos foi informado que alem das duas pessoas que estavam no consultorio, o medido ainda iria atender uma outra, antes da minha mãe.
Dai preferimos nos retirar e marcar uma outra data.
Acredito que falta treinamento ao pessoal da recepção, que deveria nestes casos informar ao médico da existência de um paciente com mais de 80 anos, o qual deve ter prioridade no atendimento.

Péssimo atendimento.mais de uma hora esperando pra ser atendida.tudo que falam a respeito desse lugar é verdade.se puderem não recomendar

Não tem um pingo de respeito com o paciente deixando por horas esperando para ser atendido… uma falta de organização e administração. Se marca algo nessa clínica prepare que você ficará por horas esperando ser atendido e feito de bobo esperando!

Se quiser cuidar da sua visão ou de algum parente procure outro lugar. Aqui não tem consideração alguma com os pacientes. Emergencia com hora marcada onde já se viu isso? Negaram uma receita pra um colírio do meu pai de uso contínuo e ele não podia ir até o consultório pois tinha 88 anos e dificuldades de locomoção. Pessímo atendimento, marcam dezenas
de pessoas pro mesmo horário.

Cheguem 1 hora antes da consulta que se você der sorte TALVEZ, consiga ser atendido no horário, não existe horairo marcado, você chega na recepção antes da consulta e fica pelo menos meia hora para ser atendido, daí já passou o horário da sua consulta e de outras pessoas então vira uma bola de neve. Ressalto que isso é um problema gestão administrativa pois o corpo clínico é bom.

Tive uma excelente impressão ao me consultar com dr Sebastião, fantástico. Porém, a clínica está cheia na pandemia, filas mesmo chegando no horario marcado e o atendimento telefonico deixa um tempo enorme na espera. Tem tudo para melhorar nesses aspectos.

Demora no atendimento! Falaram que estavam com falta de funcionários, então deveriam remarcar algumas pessoas! Demorou demais! Eu não podia esperar pois tinha que retornar pro trabalho a tarde! Isso pq peguei dispensa de manhã pra ir na clínica e não fui atendida! Absurso

Não existe profissionalismo. Quem vai ser atendido por plano de saúde é passado para o final da fila tida vez que um novo paciente chega.

Agendamento por horario, mas quando você chega não é assim que funciona. Clínica lotada, atendimento na recepção é muito ruim. Muito mesmo!
Não adianta ter um andar inteiro de estrutura se o atendimento é ruim.
Além da recepcionista que foi péssima, ainda deixaram uma pessoa andar livremente pelo local sem usar máscara e sem ser repreendida por isso.

Atendimento na recepção é péssimo, uma demora, o povo nem bom dia e boa tarde te dar, várias vezes cheguei no meu horário e nunca fui atendida nem perto da hora marcada, já cheguei a esperar uma hora para ser atendida e na primeira vez que cheguei atrasada a médica disse que não iria me atender, isso por que atrasei 15 minutos, o local cheio e desorganizado, não tem um pingo de respeito pelo paciente.

Os profissionais são bons e o custo benefício é um dos melhores do DF. Venha preparado para esperar um pouco, mas seus olhos serão bem tratados. O que acredito ser o mais importante.
Tenha paciência, sempre tem que esperar mesmo, trate bem as pessoas e será muito bem tratado. Reserve o período todo para os exames, pois são demorados. Tem esperar isso é normal, a dilatação das pupilas demora, normal. Dedique tempo a sua saúde.

Péssimo, atraso de 2h p ser atendido, assistentes sem preparo com o público. Muito desorganizado

Minha experiência não foi boa, marcaram para 16: 00 hs, fui atendido 18: 10 hs, tinha compromisso para cumprir, tive que desmarcar.
Horário na oftalmed não foi feito para ser cumprido.
Falta de respeito com o paciente.

Zero respeito em relação a horário, agendaram 10: 15 e depois de 1 hora de espera disseram que seria só 11: 45, tenho que pegar filho na escola. Pior lugar em relação a horário.

Os médicos e os equipamentos são ótimos, mas o atendimento é péssimo. Não nos dão retorno, é demorado demais. Não recomendo, nem para adulto, nem para crianças.

Há 10 dias marquei um exame e enviei documentos pra autorização por parte do convênio via whatsapp. Praticamente 9 dias depois quando fui pra realizar o exame me informaram que o convênio não autorizou. Quando estava a caminho liguei pois estava com dúvida a respeito do horário agendado. Confirmou o horário e não me falou nada da não autorização do exame. E ainda tive que ouvir que tentaram contato comigo. Total falta de respeito.

Ambiente agradavél. Dr Sergio Elias é cordial e especialista naquilo que fomos atendidos. Poderia ser 5 estrelas, mas a parte do atendimento (de algumas pessoas) deixa a desejar, falta cordialidade e empatia por parte da recepção da Clinica. Alguns atendentes são educados, mas nada melhor do que ser bem recebido. Espero que tão breve todos possam ter a mesma linguagem "no quesito" cortês.

Péssima experiência. Não cheguei a ir na clinica e não pretendo ir. Marcamos uma consulta com essa clinica, para o dia de hoje 23/09/2021, a consulta foi marcada dia 21/09/2021, e hoje ao ligar na clinica para confirmar a consulta, me informaram que não tinha nenhuma consulta marcada. Liguei para o convenio para reclamar, convenio entrou em contato com o responsável, é o mesmo alegou que me informou por telefone que a consulta estava confirmada, sendo que não isso que foi me passado, tentaram fazer eu ir para consulta, mas como não tiveram responsabilidade no agendamento da consulta, não se senti confiante em levar minha filha e não recomendo essa clinica.

Gostaria de agradecer o excelente atendimento da Rosada do setor de laudos, a mesma me compreendeu no meu momento de nervozismo e estresse, com a informação errada que foi me passada no momento da marcação. A Rosana ao escutar minha imensa insatisfação, logo informou que iria recorrer a situação e me dar um retorno. Me deu o retorno no dia seguinte com o resultado do exame da minha mãe. Deixo aqui meu agradecimento e minhas desculpas ao ser grossa em um certo momento com ela, que não teria culpa da situação. Parabéns Rosana pelo seu proissionalismo! Muito obrigada.

A falta de respeito e consideração com seus pacientes é gigante. Atrasos são constantes. (se marcar as 14 hrs, nunca marque nada além para aquela tarde, pois não Irá cumprir).
Fui atendida por uma estagiaria, até aí normal, se não fosse aa arrogância e prepotência quando citei o atraso de 1: 30 min.
Parecia fazer favor a mim!

Extremamente demorado. A recepcionista não sabia verificar no sistema se os exames foram autorizados ou não pelo convênio. Por conta disso, tive que esperar mais de 1: 30hs para ser atendida, como no SUS.

Os médicos são bons, mas te deixam esperando demais, 3 horas pra fazer uns exames, vou procurar uma outra clínica!

Pior centro oftalmológico que já vi! Atendimento com atraso de mais de 2 horas. Mandei fazer lente de contato e eles nunca me deram retorno. Já liguei inúmeras vezes e não resolvem nada. Um time de incompetência, nunca vi igual! Absurdo e total desrespeito com o consumidor.

Péssima clínica, minha consulta estava marcada para 15h e vieram me atender umas 16: 40. Falta de respeito, pior que hospital público

Toda vez que venho a clínica tenho que esperar mais de 30 min para ser atendida. Já troquei de médico várias vezes para ver se consigo ser atendida no horário. Fora o péssimo atendimento da recepção.
Vou tentar trocar de unidade, quem sabe consigo ser atendida no horário marcado

Fiz uma cirurgia refrativa nessa unidade. O atendimento desde a recepção até a cirurgia foi excelente. Recomendo.

Não entendo a quantidade de ramais que eles disponibilizam, se nenhum atende. Não depende do horário, qualquer horário que você ligue é a mesma coisa.

Em plena pandemia, a clínica lotada no sábado!
Duas horas aguardando na recepção, sem distanciamento, nada!

Não volto mais e não recomendo!

Péssimo!
Atendimento da recepção demora + de hora.
Médico e exames, então.
Um desrespeito com o usuário.
Isso que estamos em pandemia, onde o lugar deveria atender no horário marcado.

Estava com uma urgência e tinha que marcar consulta, mas ninguém atende. Liguei 1000 vezes e nada, te fazem esperar na linha e a ligação cai todas as vezes. Pior atendimento telefônico que já vi.

Marquei uma consulta para as 08h. Fui atendido as 10h, por um "profissional" totalmente mal educado e sem nenhuma empatia com o meu problema ótico. Em plena pandemia, a clínica estava SUPER lotada (Distanciamento nesse local? Esquece.)! Tive o desprazer de ir ao banheiro, mas não havia sabonete e nem papel para enxugar as mãos. Situação caótica! Não recomendo e não voltarei nesse estabelecimento.

Um total desrespeito com o cliente /paciente. Esperei quase 2 horas e não fui chamado, perguntei à uma moça se ainda demoraria, ela perguntou qual médico, assim que disse a resposta dela foi: "ixi, dr. Sérgio? Vai demorar sim, esse pessoal todo aí é pra ele também" (apontou pra sala de espera que tinham umas 8 pessoas). Acho totalmente inadmissível isso, nada justifica. Peguei minha guia na recepção e cancelei o atendimento. Espero que não cobrem do plano.

O telefone 21919132 / 21919152 / 21919141.e todos os demais que eles passam, simplesmente não atendem.
Eu precisei de um atestado de comparecimento por e-mail e fiquei sem o atestado porque não consegui falar com ninguém.

Demora espantosa.
Minha irmã foi fazer exame hoje as 9horas, voltou 13 horas.
Colocou colírio, mandaram aguardar resultados para o médico ver, porém quando foram mostrar o médico já tinha ido embora tamanha a demora. Enquanto isso um entra e sai de gente, de atendentes, o diabo a quatro.
Não é de se admirar num País como esse, ainda mais com uma pandemia avassaladora, onde o momento é de medo e de inteira responsabilidade.
Que lástima
Nunca vi tanto descaso. Lembrem-se todos um dia serão idosos, já que não se colocam no lugar do outro, apenas lembrem-se.
Passar bem!

Nao vá se estiver com pressa. Cheguei junto com meu marido. Ele foi atendido e uma hora depois eu ainda estava aguardando. Reclamamos 3x e nada. Desisti.

Não recomendo a ninguém. Fiquei assustada com a falta de protocolo de segurança durante a pandemia. Não se trata apenas de checar a temperatura. é preciso marcar menos pessoas para que o ambiente não fique super lotado, é preciso ter cadeiras afastadas. Não há o mínimo distanciamento. Maquina de exame na própria recepção infestada de gente, demora para chamar a senha. HORRIVEL.

Os médicos são muito bons, os técnicos que realizam os exames muito atenciosos, mas o tempo de espera e a aglomeração foi um ponto extremamente negativo, mais de 1h de atraso, um desrespeito!

Desrespeito total mais de 1 hora para ser atendido.
Os médicos podem até serem bons mas a falta de respeito em não cumprir os horarios sem contar que o atendimento começa com uma atendente na sala e só depois o médico da as caras.muito triste

PÉSSIMA experiência, não recomendo a ninguém. O descompromisso e desrespeito para com os pacientes é total. Médicos faltam e você não é avisado, apenas te remanejam para outro sem avisar e te deixam esperando por duas horas e meia!
ISSO MESMO, 2: 30 ESPERANDO SEM NENHUMA SATISFAÇÃO!
Pessoas aglomeradas, gente conversando sem máscara, e até comendo! Um total absurdo.
Para não pensarem que foi um caso isolado, recomendo que leiam outras avaliações. É uma cultura de desrespeito.
FUJAM DISSO! Jamais retornarei.

A Dra. Christine é ótima médica, mas a clínica deixa muito a desejar. Em plena pandemia, clínica cheia, tempo de espera inacreditável! Falta melhor gerenciamento dessa questão.
O paciente não pode se expor por horas a fio para ter seu atendimento.

PÉSSIMO ATENDIMENTO! Falta de comprometimento TOTAL! Não cumprem com o horário, as recepcionistas são super grosseiras, te fazem esperar além do normal pra fazer o cadastro, quem dirá pra ser atendida.
Se eu tivesse lido as opiniões aqui antes, JAMAIS teria marcado consulta aqui!
NÃO INDICO PRA NINGUÉM!

Não gostei do exame de vista. Passei uma hora fazendo exame de vista com atendente e posteriormente o oftamologista pediu uma série de exames com poucas justificativas, sai da consulta sem saber se preciso usar óculos.