Loja Vivo

Ontem de tarde (19/01/2024), estive nessa loja para conhecer as opções de plano controle para celular e o atendente apenas informou sobre um plano de R$ 62,00 com 19 GB de internet (incluído bônus de portabilidade) e mais nada.
Como achei muito miserável o seu atendimento, eu agradeci e disse que ia pensar.
Para completar a péssima experiência, o atendente não abriu mais a boca, sequer para agradecer ou desejar um bom dia e ainda ficou me olhando com cara de reprovação.
Achei ridículo, faltou cordialidade, educação e, principalmente, profissionalismo.
Ao consultar o site da VIVO, no mesmo dia, verifiquei que não há nenhum plano controle nessa configuração e valor informado por esse atendente.
Nunca mais quero retornar nessa loja.

Péssimo atendimento falta de respeito com cliente. Deixa o cliente na espero por um tampão

Estive na loja da Vivo ParkShopping Brasília para realizar a devolução do equipamento de Internet. Fui na loja em frente ao Mc Donalds e depois de esperar um bom tempo me informaram que não podiam receber o equipamento porque não tinham a folha impressa de devolução e me informaram que eu deveria procurar a outra loja no mesmo shopping. Cheguei na loja e o atendente cadastrou no sistema o meu atendimento e primeiramente não me informou a minha senha, apenas disse para eu aguardar. Aguardei uns 10 minutos e vi algumas pessoas chegarem na loja e serem atendidas de pronto. Fui ao atendente e pedi pelo menos uma senha e ele me informou a senha 00095, pedi a senha impressa e me foi negada. Bem fiquei esperando por 30 minutos sem que ninguém me atendesse, pedi ajuda do Gerente que se negou a descer e me atender, insisti na impressão da senha e me foi negado. Tenho uma filha de 1 ano que estava com a mãe no carro chorando. É impressionante a falta de respeito com o cliente. Após esperar 50 minutos sem atendimento o gerente disse que eu podia reclamar e procurar os meus direitos. Detalhe importante, a loja cheia de funcionários ociosos, o Gerente é um menino despreparado, chegou já contaminado pela fala do atendente, não se preocupou sequer em me ouvir. UMA VERGONHA, esse não é o padrão da Vivo que eu conhecia.

Uma hora e meia esperando para quando chegar o momento do atendimento outras pessoas furarem a fila sem pegar senha. Péssimo atendimento!

Estava sendo atendido hoje 28/09/23 14: 35h por um vendedor que solicitou seu Gerente Fernando ajuda para resolução do meu problema.
Resultado: O Gerente deixou a mesa, foi para uma reunião e sequer prestou alguma preocupação na resolução do meu problema.
Estou aguardando…

Sistema.fora do ar! Os atendentes, são bons, mas sem internet é impossível realizar os atendimentos!

Atendimento péssimo! A impressão é de que não têm certeza das informações que possam! Procurei por um plano que vi no app e site da vivo e disseram que o plano não existia, porém na loja do conjunto nacional fiz o plano que aparecia em oferta!

O espaço é grande, dá pra atender bem várias pessoas, não demorou pra sermos atendidos, porém ao trocar de operadora nos sentimos lesados pelo atendente Lucas, não explicou os detalhes direito, fazendo a gente assinar um novo plano, mas q na hora não podia cancelar o antigo, fzd com q assim achássemos q automaticamente o antigo seria cancelado assim q o novo ficasse ativo, sendo q no momento da troca de operadora era só ter trocado a titularidade da conta, não precisava assinar um novo plano, mas como ele queria lucrar, fez isso com a gente. Nos fim das contas, ainda tivemos que pagar por 2 planos sendo q só estávamos usando 1, e mesmo cancelando, ainda teve a diferença pra ser paga até o dia do cancelamento do antigo plano.

Atendimento excelente, equipe bem treinada e disposta auxiliar no que for necessário para solucionar problemas, pois, infelizmente hoje ainda se faz necessário ir pessoalmente em loja resolver erros de processamento de faturas.

No dia 11/02/21 fui até a loja vivo do Park Shopping, a procura de um telefone já que o meu havia sido furtado. Chegando lá foi me apresentado o Galaxy S21, Optei pela compra em pré venda. Como estava sem celular comprei um chip para recuperar o meu número, com isso a vendedora colocou o mesmo no celular dela para efetuar a compra pelo app meu vivo assim sendo feita a compra, e por sugestão dela colocado o endereço de entrega da loja (segunda ela isso era importante pra contar a venda). No dia de hoje 25/02/21 fui informado via e-mail que o aparelho havia sido entregue as 10: 46h. Com essa surpresa me dirigi a loja as 13: 30h. Lá fui informado que caso o aparelho tivesse chegado não poderia receber o mesmo que já está inclusive pago. Não bastace isso fui informado que o mesmo também não tinha chegado, com essa informação fiquei contornado, e fui indicado pela grt da loja a ir na administração do shopping, pois caso tivesse sido entegue no shopping poderia vÊ se eles me entregariam o produto, pois estava de posse da NF. Mesmo achando todo esse procedimento errado fiz essa como orientado. Como já imaginava na adm também não estava. Voltei a loja e fui tratado com o maior descaso, pela minha situação. Até a data de hoje não recebi nenhuma resposta nem do shopping e nem da operadora ou da loja. Até a data de hoje dia 18/03/21 Não recebi o aparelho e nem cancelar a conta. Nem mesmo na ouvidoria Vivo.

Contratei serviço de Internet nessa loja e depois de duas semanas ainda não foi instalada. Já abri ouvidoria protocolos e nada.

Péssimo atendimento tô sem internet a mais de 24 horas já liguei tenho mais de 10 protocolos e ninguém resolve nada alguém pode me ajudar quero cancelar não consigo

Péssimo atendimento ao cliente! A internet funciona bem, mas em 3 meses já fiquei sem serviço por 3 vezes, e é impossível você falar com um atendente! É tudo automático, logo NÃO TEM NINGUÉM PARA ESCUTAR SUA NECESSIDADE. Dessa vez só consegui agendar visita técnica para 5 dias. 5 dias sem internet, é isso mesmo? ! Absurdo. A primeira vez também, demorou uns 4 dias para o técnico vir consertar.

Estive na loja, atendente muito desinformada, todos os outros com má vontade de atender necessidades de suporte, só dão atenção pra quem vai comprar algo.p
péssima, nota zero, meu problema era fácil de resolver, sai de lá e fui no Pátio Brasil, onde o atendimento e qualidade do serviço foi muito diferente e tive minha solicitação resolvida.

Um tanto ridículo não conseguir comprar um modem USB após o meu se encontrar com defeito. Tendo que fazer novo contrato para tal situação, coisa que não valeria a pena, pois perderia meu desconto. Fui forçado a adquirir produto de outro fornecedor.

Nunca obtive descontos ou vantagens com minhas compras, recargas e utilizações da Vivo, de linha que sempre tive, bem como outros produtos.

Também sem previsão de instalação de internet cabeada ou fibra em algumas regiões do DF, mesmo tendo feito solicitações há anos e anos.

Estou testando, coloquei aqui em.casa a um mês e não mudou nada. Continua lento e toda hora cai. E eu acreditei que era melhor que o concorrente.

O lugar ruim só tem preço. Atendimento ruim e pelo menos comigo falaram que era VIVO fibra, mas aqui não passa nada de fibra propaganda enganosa e a Anatel não faz nada.

Estive por três vezes na loja para fazer a portabilidade da minha operadora para a Vivo, mas não efetivaram. Fui uma quarta vez para cancelar a portabilidade. Um mês depois chegam duas cobranças da Vivo. Além da incompetência de não fazer a portabilidade, fizeram dois contratos que não solicitei.

Atendimento organizado. Amplo espaço. Conforto. Funcionários atenciosos. Esforço e dedicação para solucionar eventuais problemas.