Instituto SerHumano DF

Agendei uma consulta online, entrei 10min antes do horário na sala para o atendimento, avisei que estava on-line, ficaram me enrolando quase 40 min dizendo que a pscicologa já ia entrar, para me avisarem que ainda ia demorar mais 40 min para me atender. Não me avisaram com antecedência do atraso e nem tiveram a decência de me avisar quando ela iniciou outro atendimento ao invés do meu, que não “iria entrar jaja”.

Incompetência, falta de respeito com o tempo e a necessidade das pessoas! Atendentes totalmente largados, param os atendimentos pela metade, to tentando marcar uma consulta com eles através de wpp ja tem quase 1 mês e nada! Encerram meu atendimento do nada, sem avisar, mesmo eu conversando normalmente e respondendo tudo que precisam! Péssimo!

O local tem estacionamento gratuito externo, tanto com entrada pela w4, quanto pela w5. Agendamento rápido. Confirmação via WhatsApp. Oferece atendimento em Psiquiatria, Psicologia e Nutricionista. Recepcionistas atenciosos. As consultas acontecem dentro do horário previsto. O Instituto é bastante movimentado.

Sinceramente o único problema que eu encontro é a questão de MARCACÃO DE CONSULTAS PELO WHATSAPP, NINGUÉM TE RESPONDI. É PÉSSIMO O ATENDIMENTO POR WHATSAPP.precisa melhorar muito! Fora isso tudo certo ; Consultei com o DR. PEDRO (PSIQUIATRA) ele é muito atencioso, educado, sempre escuta a gente.um dos melhores psiquiatra que já consultei; o recepcionista é sempre gentil.

MELHOREM AS MARCAÇÕES DE CONSULTAS POR WHATSAPP
QUE FICARÁ PERFEITO.

Experiência péssima, mais de 11 minutos no telefone esperando por uma informação, porque no whatsapp só visualizam e não respondem. Marquei um triagem on line e não fui atendida. Melhorem
queenunca

Clínica maravilhosa, faço meu acompanhamento com os profissionais de lá e são todos muito atenciosos, mas especialmente o Ângelo, muito gentil e prestativo.

Não gostei, foi muito demorado, fiquei esperando mais de 1: 30. O local também é muito precário.

Pontos fortes: Atendimento muito bom e profissionais dedicados. Precisa melhorar: apenas a questão do barulho, pois há muita conversa alta entre os funcionários.

Os profissionais de saúde da clínica são ótimos, sou paciente da psicologia há anos e agora da psiquiatria também, porém a equipe do atendimento deixa a desejar desde sempre, já fiz inúmeras reclamações diretamente na clínica e nunca resolvem. Não atendem telefone, não respondem o WhatsApp, mesmo após a atualização pra um sistema de resposta automática, quando passa pro atendente simplesmente não tem resposta. E pra completar, o agendamento pelo site não funciona sempre, ou seja, tudo depende da equipe que simplesmente ignora os pacientes.
Só continuo na clínica mesmo após tanto tampo unicamente pela continuidade do tratamento com o mesmo profissional, visto a afinidade terapêutica e o tempo de acompanhamento. Porém não recomendo mais a clínica devido ao péssimo atendimento do restante da equipe e mal funcionamento da clínica.

Clínica desorganizada com os atendimentos. Profissionais descompromissados. Marcam um horário e não dão ao menos uma satisfação ao paciente/ cliente. A culpa sempre não é humana e sim das máquinas. Triste. Ainda bem que é clínica de psicologia.

Ótimo atendimento! E minha psicóloga Mirela e uma excelente profissional.vem trazendo muito resultados positivos. Ótima instituição

Muitíssimo bem atendida por Geovana Antunes, na marcação de uma consulta. Espero que essa EXCELÊNCIA, seja constante também na área médica.

A clínica é excelente, muito receptiva e agradável ️. Em relação a profissional, não meço elogios para o psicólogo Lemisson, muito educado, descontraído e sempre procurando ajudar.

Excelente atendimento desde a recepção até o consultório. Colaboradores sempre muito prestativos e educados.

Tive dificuldades para iniciar o acompanhamento com a psicóloga. Primeiro, não tinham horários disponíveis, depois a psicóloga que eu iria começar o acompanhamento saiu da clínica.
Por fim, comecei a ser acompanhado pela psicóloga Mirelle. Quanto a essa profissional, só tenho elogios. Conseguiu fazer eu me sentir bem, entendeu rapidamente minhas demandas e propôs mudanças, reflexões, dinâmicas e tarefas semanalmente. Super recomendo!

Foram 3 dias para conseguir marcar pois demoram uma eternidade para responder. Marcaram para uma segunda-feira, na sexta me enviaram link de confirmação da consulta, confirmei. A consulta era às 10h. Às 8h, quando eu já estava a caminho da clínica, mandaram mensagem cancelando a consulta sem ao menos uma justificativa. Remarquei a consulta para a próxima segunda, e de novo aconteceu a mesma coisa, confirmei a consulta na sexta e na segunda de manhã quando eu estava a caminho da clínica cancelaram novamente. Eu estava com certa urgência e acabei perdendo um mês inteiro com isso.

Clinica maravilhosa ótimo atendimento da recepção até a consulta, não tenho palavras para agradecer a psicóloga Mirelle que está me acompanhando a alguns meses e temos feito um trabalho incrível.

Tentei marcar uma consulta com psicólogo. Liberam pra fazer agendamento de avaliação pela internet mesmo sem ter profissional disponível para seguir com o tratamento. Uma perda de tempo para a clínica e principalmente para o paciente.

Tive uma péssima experiência ao tentar agendar uma consulta com a Nutricionista. Desmarcaram duas vezes, a primeira vez alegaram que a Dra.estava saindo da clínica e a Dra.que iria substituí-la poderia me atender na próxima semana, o que não aconteceu, pois essa Dra.substituta não apareceu no dia da minha consulta e me mandaram mensagem avisando em cima da hora!

Atendimento para marcação de consulta é péssimo. Você tem que ficar insistindo pra ser atendido e respondido pelo wpp. Marquei uma avaliação semana passada pra hoje, não entraram em contato pra confirmar, eu entrei em contato e não tive resposta, acabei não indo com receio de dar viagem perdida.

Sandra é simplesmente MARAVILHOSA! Sempre tive muita resistência em ser acompanhada por psicólogos, mas ela conseguiu me encantar e assim me ajudar muito em todo meu processo de mudanças. Não largo mais por nada!

Faço terapia com a Sandra e ela é MARAVILHOSA! Super competente, atenciosa e acolhedora! Tenho conquistado ótimos resultados com o acompanhamento dela. Minha psicóloga da vida!

Agradeço a Psicóloga Sandra por todo desempenho, leveza e profissionalismo! Minhas quintas nunca mais foram as mesmas haha! ️️

Estou em tratamento com a psicóloga Sandra e não tenho palavras para descrever o quão ela é maravilhosa. Excelente profissional!

Um ótimo lugar, de fácil acesso, com funcionários qualificados, desde a recepcionista até a psicóloga Sandra que tenho o prazer de encontrar todas as semanas. Recomendo para todos!

Estou em tratamento com a psicóloga Sandra e só tenho a agradecer. Uma excelente profissional, muito atenciosa, dedicada e sabe conduzir com excelência o paciente, sou muito grata e feliz.
O Instituto Ser Humano é um local que me sinto bem, acolhida e segura.

GENTE O TELEFONE PRA ATENDER MAIS DE 15 MINUTOS ACABEI DESISTINDO,
UMA HORA EU ERA A PRIMEIRA NA OUTRA JA ERA A SEGUNDA DEPOIS A TERCEIRA NA FILA. POXA.

Estou há 20 minutos esperando numa ligação. Se não tem telefonista porque está em horário de almoço, sugiro que respeitem o cliente. É desrespeitoso ficar repetindo uma gravação no ouvido do cliente.

20 min para ser atendido, intercalando entre o 1° para ser atendido e o 3°, e quando fui atendido desligaram o telefone repentinamente e mais 20 min para ser atendido novamente e o processo se repetir.pelo WPP impossível manter uma conversa.

Não liguem para o telefone, pois ninguém atende. Depois de passar 10 minutos na linha, o qual avisava que eu era x número da fila, a ligação caiu.kkkkk.

Já faz um ano que estou fazendo terapia no Instituto Ser Humano DF e sempre fui muito bem atendida, desde a recepção, atendimento ao cliente, por todos os Psicólogos que já passei, atualmente, estou em atendimento com a Psicóloga Sandra e estou muito satisfeita com meu progresso até aqui, ela é uma profissional e um ser humano fantástico!

Vou cotar o Instituto Ser Humano com uma estrela, pois não é possível contar sem nenhuma estrela. É que foi uma enorme decepção minha relação como paciente do Instituto. No dia 07/07/2021, tinha marcada uma avaliação psicológica com a Dra. Juliana às 11h20 e, depois de esperar por quase uma hora e apenas após perguntar à atendente fui informado que a Psicóloga tinha atrasado e ainda havia um paciente antes da minha pessoa. Pedi, então, para remarcar minha avaliação e me informaram que só tinha consulta com a Dra. Juliana no dia 28/07/2021, então, perguntei, se seria possível consultar com outra Psicóloga e me remarcaram para o dia 08/07/2021, às 15h20, com a Dra. Allana para consulta online e não presencial. Chegando em casa, por volta das 15h10 para a realização da consulta online, verifiquei que não tinha recebido qualquer mensagem para a realização da consulta, apesar de ter constatado ter recebido e-mail de confirmação da consulta com a Dra. Allana, às 15h20, mas também ter constatado ter, surpreendentemente, recebido outro e-mail de confirmação de consulta com a Dra. Juliana, às 15h. Confirmei ambas com medo de perder a consulta. Liguei para o Instituto Ser Humano e recebi a informação que minha consulta com a Dra. Alllana, às 15h20, estava cancelada e que eles tinham marcado, sem o meu consentimento, com a Dra. Juliana, às 15h. Como não foi possível realizar nenhuma consulta, por total desorganização do Instituto, tive que me deslocar até lá e pegar minha guia do plano de saúde e meu pedido médico. Jamais voltarei ao Instituto Ser Humano, Asa Sul.

Dra. Sandra é uma excelente profissional, minha filha é acompanha há quase um ano e estamos muito satisfeitas. Minha filha é adolescente e adora fazer terapia, hoje ela é feliz, está mais segura e preparada para lidar com suas questões emocionais. A terapia vem transformando nossa relação de mãe e filha.
Obrigada Dra. Sandra pelo profissionalismo.

A psicológa Sandra é maravilhosa, humana, simpática, atenciosa. Seu atendimento é leve, descontraído, fazendo com que haja uma reflexão intima para um olhar mais amplo em relação a vida.

Liguei para marcar uma consulta no Instituto Ser Humano, confirmei com o atendente que atendiam meu plano, dei o número da carteirinha, fizeram as orientarações sobre a necessidade de ter um encaminhamento e tudo mais, mandei a foto do encaminhamento do plano e quando cheguei lá, fiquei mais de 30 minutis esperando, pra depois me informarem que não atendiam meu plano. Então gastei gasolina, desmarquei outros compromissos pra nada. Nunca vi ima desorganização assim. Nunca fui em nenhuma clínica que haviam confirmado que atendiam meu plano por telefone pra chegar lá e dizerem que não atende. Realmente foi uma desorganização e falta de informação absurda. Não recomendo.

Meu contato com o atendimento do instituto me deixou bastante insatisfeito! Respostas demoradas e pouca organização em seus processos internos, que eram extremamente lentos!
Foram 2 semanas de espera para realizar a consulta de avaliação psicológica, que foi uma entrevista extremamente simples e rápida. Senti falta de agilidade neste processo. Após a avaliação, foram mais 2 semanas até conseguir de fato ser atendido por um terapeuta, e neste meio tempo, fui designado a 3 profissionais diferentes em diferentes horários nos quais tive que me dispor, e caso eu não tivesse reclamado haveria mais uma semana de espera. Extremamente desorganizados com horário.
Sempre me vi correndo atrás da clínica para receber informações sobre as consultas marcadas e seus respectivos horários devido a troca excessiva de profissionais para o atendimento, um trabalho básico de comunicação ao cliente que, imagino eu, deveria ser feito pela equipe do instituto.e foi muito mal realizado.

Estou em tratamento com a Dra. Sandra (psicóloga) e o Dr. Sérgio (psiquiatra). São excelentes. Minha vida melhorou muito nesses últimos meses, e parte dessa mudança eu devo a esses profissionais. Recomendo.

Ainda estou no início do meu tratamento com a psicóloga Emily e tenho gostado muito. Sempre atenciosa e disponível. Tem me ajudado muito.

Faço tratamento online com a Psicóloga Emilly, e tenho gostado muito, ela é muito profissional e eficiente, e já posso sentir evolução no meu tratamento. Quanto a clínica, não tenho oq reclamar, o primeiro atendimento foi tranquilo e a triagem tbm foi ótima, com uma profissional super educada e gentil.

To me consultando com a Dra. Emily desde março, e ta sendo ótimo pra me ajudar na rotina. As sessões de terapia são sempre produtivas.