Atendimento rápido pelo WhatsApp. Excelentes médicos, com destaque para Flávia Canizza e Thiago Lustosa. Diferentemente de outras clínicas/hospitais, eu sempre fui rapidamente atendida.
Atendimento horroroso, tanto pela recepção quanto pelos próprios médicos. Me entregaram um pedido de exame, fiz 12h de jejum e chegando no sabin descobri que os pedidos estavam carimbados mas não assinados. Liguei na secretaria e ninguém me ajudou, desligaram na minha cara. Recomendo que todos fujam deste lugar.
Eu amava o pacini, sempre fiz tudo lá. Mas tá tão ruim que começa pelo atendimento ao telefone. Completamente sem vontade. Ao falar que é plano a atendente já fala que não tem horário. Assim, melhor estilo “nem tente”. Outra questão, tentei marcar para minha filha uma bebê, a pediatra falou que tem que ser feito até dois meses, a atendente falou que eles só fazem até um mês, que não tem médico pra fazer esse exame, e que se tivesse era só o simples. Assim.desse jeitinho. Já sabemos que a próxima geração não é bem vinda no local…
Pessimo atendimento por telefone e pelo whatsapp.só atendem na recepção de marcação de consulta.os outros ramais nao atendem e não respondem o whats app. Péssimo! Péssimo!
Hoje, pela manhã (18/8), eu tinha uma cirurgia agendada de catarata. Foi-me orientado a comparecer às 06: 30h, com acompanhante e, também, informado acerca da restrição do uso de: relógio, correntes, anéis e, qualquer outro tipo de utensílio de uso pessoal (como, por exemplo, smartphone). Para minha surpresa ao chegar na recepção do centro cirúrgico do Hospital me foi exigido o fornecimento de um token emitido pelo meu Plano de Saúde. O detalhe é que o Hospital já havia informado (dias antes) que o procedimento cirúrgico já se encontrava AUTORIZADO pelo Plano de Saúde. Fiz várias ponderações no sentido de contornar a situação, haja vista que o acesso ao tal token só poderia ser feito via meu aparelho celular. A recepção se mostrou irredutível. Como, pelo protocolo do Pacini, estava previsto o meu retorno na parte da tarde deste mesmo dia, mais uma vez, ponderei que o tal token poderia ser fornecido a posteriori, pois, inclusive, eu já havia pago, antecipadamente, R$ 8,00 mil reais pela lente a ser aplicada no meu olho esquerdo. Novamente, mantiveram-se irredutíveis. Infrutiferamente retornei a minha residência para pegar o aparelho celular. Contudo, ao tentar retornar ao Hospital constatei ser impossível chegar o horário agendado. Assim, considerando todo o transtorno e descaso mostrado por aquela Instituição, no sentido de contornar o problema, resolvi CANCELAR a cirurgia e, também, solicitar a sustação do pagamento feito (das lentes propostas pelo oftalmologista). O custo/trabalho de: exames laboratoriais, cardiológicos, consulta com anestesista, foram, literalmente, JOGADOS NO LIXO. Nunca mais retornarei, como paciente, àquela Instituição, tampouco a recomendarei a quem quer que seja. Em verdade, existem instituições de saúde pública, que prestam um serviço/atendimento muito mais humanizado, do que o Hospital Pacini. FLORO SANT'ANA DE ANDRADE NETO.
Ótima localização e espaço. Também não tenho nada a reclamar em relação ao atendimento dos médicos. O grande problema do hospital é a demora demasiada para atender os pacientes. Em todas as consultas que tive houve muito atraso (mesmo chegando com os minutos de antecedência que são pedidos). Vá já sabendo que vai esperar no mínimo 40 minutos.
Hospital maravilhoso todos são educados em especial o doutor Mário pacine que cuidou muito bem da minha mãe, Muito obrigado a toda a equipe vcs são muito profissionais
Fui fazer uma consulta de rotina hoje, dia 16/12/22 e fui muito bem atendida, tanto pela recepção como pelo restante da equipe, Rejane foi bem atenciosa e gentil comigo e a Dra Débora Borba que me atendeu também! Super indico a clinica!
Tentei marcar uma consulta pro meu filho hoje 09/01/2023. O médico não tem vaga pra esse mês, e nem sabem quando o médico vai abrir a agenda de fevereiro, complicado. Pior que é o único lugar q o plano aceita!
No início do meu problema nos olhos foi ótimo. Agora está difícil o plano de saúde autoriza rapidamente o procedimento, mas as atendentes do Dr. Mário só marcam o procedimento 30 dias depois e já fiz reclamação na ouvidoria e também eles não respondem. Tá muito difícil.
O telefone de atendimento não funciona. Hoje fiz duas longas chamadas para falar na opção 5 (laudo) e não fui atendido em nenhuma das duas, liguei e esperei para falar com o atendente e o atendimento também não foi nada bom (e coincidentemente a ouvidoria também não estava disponível). Não esperem um bom atendimento desse SAC (baseado na minha experiência).
Fui na emergência no dia 07/09/22 e o oftalmologista que estava atendendo mal olhou pra a minha cara. Foi grosso e não explicava nada e além disso não me atualizou sobre o estado da minha Uveíte. Quando terminou a consulta ele simplesmente se virou e pegou o celular pra ficar papeando por mensagem (EU NEM TINHA ME LEVANTADO DA CADEIRA AINDA) kkkkkkkkkkkkkk tô rindo de nervoso. Não indico essa clínica. Vejam com o convênio de vocês porque com certeza eles tem parceria com outras clínicas odontológicas no DF. Não vale a pena passar por esse descaso e estresse.
Péssimo atendimento. Ontem estive no hospital Pacini com meu marido de 77 anos para ele fazer um exame. Ele, uma pessoa idosa, ficou mais de 3 horas sem poder tomar água porque o exame atrasou em mais de 1 hora. Isso em um dia de secura extrema em Brasília. Descaso total com um paciente idoso que frequenta o hospital há mais de 40 anos! Reclamamos com o atendente e o com o médico que não tiveram nenhuma empatia e gentileza com a gente. Lamentável
Ótimos profissionais e péssimos atendentes para marcação de consultas. Devem perder muitos clientes. Equipe confusa, comunicação truncada. Diz que atendem o plano e passamno valor da consulta no particular para "o caso" de não atenderem no dia.desmarcaram minha consulta e não me avisaram. Não condiz com a excelencia desse hospital
Hospital bom, mas precisa rever a questão do agendamento e os vários números que os colaboradores falam com você. Precisei avisar que não chegaria a tempo e enviei uma mensagem para remarcar. Mandei para o número que confirmei a consulta, contudo, tinha que ter enviado para outro número para reagendar. Ou seja, fiquei como falta na consulta e só poderia reagendar a consulta para depois de 3 meses. Perderam um paciente por conta de um sistema falho e arcaico.
Hoje, dia 20/06 liguei no número do SAC 3214-4777 buscando informações sobre orçamento de cirurgia de catarata, me passaram o número da central de cirurgias 3214-4721 e 3214-4790, falei inicialmente com a Ana Raquel que aparentemente desligou o telefone na minha cara e liguei novamente e falei com a Ana Luisa que não demonstrou nenhuma boa vontade de me atender e esclarecer minhas dúvidas, apenas encaminhou minha ligação para o telefone da funcionária anterior (Ana Raquel). Conclusão: Ambos os telefones disponibilizados chamaram, chamaram, chamaram e NINGUÉM atendeu. Estou há mais de 1 hora tentando apenas saber a média de valores da cirurgia de catarata que me informaram anteriormente que seria possível através desses números da central de cirurgia e não consigo! Total de descaso dessas funcionárias que não estão aptas para atender o público.
Fiz uma consulta com o Dr Eduardo que me solicitou exames, Infelizmente a clínica não tem respeito pelo paciente, deixei o pedido para ser solicitado o exame, se passaram 7 dias, quando retorno nenhum atendente se quser tinha solicitado o pedido de exames, os atendentes que recebem os pedidos de exames, todos frios e mal encarados, atendem a gente como se tivessemos pedido favor, e isso se quer quando atendem porque para eu ter atendimento deles tiver que ligar 3 vezes para que pudesse fazer o pedido de exame ao convênio, é o tipo de clinica que jamais indicaria a qualquer pessoa enquanto não tomarem providências, pois buscamos atendimento médico para solucionar um problema e não para sermos tratado como um nada e ainda terei que esperar mais 7 dias após o atendente enviar o pedido
O hospital tem alguns problemas em termos administrativos, por exemplo, o atendimento telefônico e nas recepções apresenta falhas quanto à informação. Mas, os médicos são bons. Recomendo fortemente a dra. Flávia Cannizza, o atendimento é ótimo e extremamente profissional.
Um hospital antigo na área oftalmológica, porém a falta de respeito com o paciente é absurda. As consultas são marcadas com diferença de apenas 10 minutos entre um paciente e outro. Causando atrasado em cadeia. Não tem a menor condição de esperar por conta de uma consulta por mais de 50 minutos.
Com quase 1h30min de espera não fui atendida para uma consulta com oftalmopediatra para um bebe de 6 meses. Gente passando na frente, não respeitam a fila de espera. Falta de respeito com seus pacientes que tem horario marcado.então pra quê que marcam horario?
Sou médica e fiz minha cirurgia refrativa (pra correção de miopia) com dr Edney há 3 meses, por indicação de uma colega oftalmologista. O dr Edney é um médico excelente! Sempre muito atencioso e educado, tirou todas as minhas dúvidas. O resultado da cirurgia foi excelente. Usei óculos por 13 anos e agora nem me lembro mais como era. Recomendo demais!
Há anos tenho frequentado outro famoso hospital oftalmológico em Brasília, e há anos tenho passado raiva com esperas longas devido aos atendimentos totalmente fora do horário. Fui ao Pacini ter uma nova experiência e fui positivamente surpreendida. Os funcionários são muito gentis e educados, os horários marcados foram cumpridos quase à risca e as instalações são limpas e agradáveis. Fui atendida pelo Dr. Robson, muito cordial e prestativo. Recomendo!
. Me consultei duas vezes com o Dr Manuel. Estava interessada em fazer a cirurgia refrativa na primeira consinta. Porém fiquei com medo e desisti. Marquei outra consulta para então ajustar o grau da lente de contato e do meu óculos. Primeiro problema, o médico se recusa a dar receita de lente de contato. A marcação de teste de lente é demorada, só se consegue para 15 dias adiante. Eu queria receita para usar óculos de perto com lente de longe e com muito custo consegui. Porém o óculos ficou pronto e sinto desconforto. Parece que ficou muito forte. Fora que meu grau de óculos é -5,5 e não me ficou claro se para lente eu teria que usar o mesmo ou se teria que usar -5. Enfim, para fazer cirurgia a pessoa é muito bem atendida. Agora se quiser fazer óculos ou receita de lente, achei péssimo. A desculpa do médico é que o grau da lente pode variar confirme o fabricante. Uso lentes de contato há 20 anos. Achei isso vergonhoso. A tecnologia evoluiu tanto que já existem até lentes de contato transicion. Enfim, vou marcar com outro médico e talvez tenha que fazer outro óculos ou trocar as lentes. Querem forçar venda casada de lentes com consulta.
Marquei consulta para meu FILHO com a Dra Matilde por recomendação da neuropsicóloga, a qual já tinha me alertado que Dra Matilde faria a avaliação e a Dra. Ana Maria a prescrição. A data mais próxima com horário disponível foi dia 18 às 17hs. Então tirei meu filho mais cedo da escola e cheguei ao Hospital Pacini às 16: 55. Chegando lá, a atendente Angélica informou que teria dois pacientes na minha frente. Eu perguntei se Dra. Ana Maria iria esperar e ela disse que sim. Vi ela chamando pelo menos três pessoas na minha frente. Quando fui perguntar, ela disse que eram só retornos rápidos. Conclusão, fui a última a ser atendida e a Dra Ana Maria já tinha ido embora, portanto a consulta foi em vão pois nenhum tratamento foi indicado ao meu filho já que a Dra. Mathilde não pode fazer prescrição. No momento que entrei na consulta, a Dra Mathilde chamou a atenção da Atendente Angélica pois ela não poderia ter passado tantos pacientes na frente, o que inviabilizou o atendimento do meu filho. Desta forma, a consulta foi em vão e terei que levar meu filho a outro ortoptista para que este tenha o tratamento.
É um absurdo um médico especialista em oftalmologia emitir um laudo com base em HIPÓTESES diagnósticas sem a realização de exames. Se não é possível realizar exames laude o que foi possível verificar e relate que para uma análise profunda, recomenda-se a realização de exames. MÉDICOS OS SERVIÇOS DE VOCES NAO SAO BARATOS, O SALARIOS DE VOCES SE DESTOAM DO RESTO DA SOCIEDADE, PORTANTO, PENSEM ANTES DE AGIR.
Atendimento super demorado, marquei consulta para meu filho com oftalmopediatra, cheguei 30 minutos de antecedência pois da última vez cheguei 15 minutos atrasada cancelaram o atendimento. Desta vez Mesmo chegando bem antecipada estou aguardando atendimento há quase 2 horas, absurdo. Pois criança não tem paciência de aguardar todo esse tempo! Enfim. Decepção
Serviço muito demorado, passei mais uma hora pra meu filho poder ser atendido, sabemos que crianças são bem difíceis fora de casa, dependendodl da ocasião, e a situação piora quando é feito uma dilação deixando a criança totalmente dependente.
O atendimento em relação as consultas oftalmológicas e atendimento médico é muito satisfatório. Porém o atendimento e conduta para marcações de cirurgias é falho! Meu convênio autorizou minha cirurgia, mas devido a necessidade do uso de cola biológica para o procedimento, não consegui fazê-lo. Alegam que o convênio não tem contrato com o hospital para o fornecimento dessa cola e que seria pago por fora. Segundo meu convênio, a cola normal foi autorizada e que teria a mesma eficácia. Ao solicitar as negativas do plano para tratativas posteriores, não me forneceram me obrigando a pagar ou procurar outra unidade! Super insatisfeita com isso!
Cirurgia do olho do meu pai feito com excelência. Os outro médicos que olham sempre elogiam. Único lugar que a visão do meu pai melhorou. Dr Maravilhoso.
Um (a) atendente não confirmou uma informação crucial acerca da aceitação do meu convênio. Não foi especificado que determinadas cadeias dentro do próprio plano de saúde não são aceitas na instituição, por ventura, a minha. Portanto, apenas perdi tempo realizando programação, marcação de consulta e me locomovendo até o local. Péssima experiência!
Acompanho meu pai no tratamento, o espaço é muito aconchegante e com uma decoração sofisticada. Em relação ao atendimento, é bastante humanizado, funcionários competentes e atenciosos, destaco em especial o ótimo atendimento da Dra. Rayssa Léda. Meu pai está bastante satisfeito com o tratamento e, após ser submetido a um procedimento cirúrgico, houve uma melhora significativa na visão.
Top esse hospital Dr Leonardo Soares nota 10 So tenho que agradecer a Direção do hospital e o Dr Leonardo Soares que me ajudou e continua ajudando no tratamento do meu filho.
Acho um absurdo e uma total falta de respeito comigo. Tinha um exame agendado para realizar dia 16/05/19 e hoje na véspera me ligam alegando que o aparelho estragou e agora só poderiam me reagendar para setembro. Como que eu vou ficar 4 meses esperando para realizar meu exame? Um exame sério que já foi pedido pela médica porque ela suspeita que estou com perca do campo de visão. Acredito que um hospital renomado e grande como esse não vai ficar 4 meses com um aparelho quebrado. Usaram essa desculpa para não me atender, pois é pelo plano de saúde? Vocês deveriam saber que estão lidando com a saúde das pessoas e deveriam ter mais respeito e honestidade. Estou muito chateada com a falta de respeito desse hospital pacine. Não recomendo. Essa é a segunda vez que passo raiva nesse lugar para mim perdeu o restinho de credibilidade que eu ainda tinha por eles.
Butocratico e demorado. Nao faz jus ao predio bonito por fora. Precisam mudar urgentemente a triagem. Marquei a consulta as 7,40 e estou a 20 minutos parado na burocracia. Lamentável
Sempre muito bem atendido. Equipe super cordial. Médicos realmente interessados na sua saúde! Ótimo ver o hospital crescendo cada vez mais toda vez que eu venho aqui.
Não atendem no horário de almoço para entrega de exames.sai do trabalho as 12h cheguei lá as 12.20 e para minha surpresa não tinha ninguém para me entregar os meus exames.
