Hospital Oftalmológico de Brasília

Fiz 3 exames em outubro e até hoje não consegui pegar o resultado, já entrei em contato por telefone 3 vezes, cada vez pedem o prazo de 5 dias úteis para encaminhar o laudo para o meu email e nunca mandam. Fui lá no HOB da asa sul no dia 16/11 solicitei novamente o laudo, expliquei que preciso dele para levar para minha médica que não trabalha no HOB, prometeram me encaminhar no dia seguinte e até nada. Ontem tinha consulta com o Dr. Luis Augusto, desmarcaram porque disseram que ele não podia atender e me disseram que a próxima consulta é só em janeiro. Como assim o médico não pode me atender e não vai fazer um encaixe na agenda? Eu que fique esperando até janeiro para saber se não vai desmarcar novamente?

Tem ótimos médicos, mas o atendimento na recepção é lentíssimo. Prepare-se para aguardar no MÍNIMO 45 minutos até ser atendido pela recepcionista, com sorte e se você tiver um bom plano de saúde, levará mais 10 minutos para finalizar e autorizar a consulta, somente então será direcionado a sala de espera do médico e tome mais chá de cadeira. Faço tratamento nesse hospital com um excelente médico, mas estou cansado de perder tanto tempo na recepção.

Aqui se diz ter atendimento 24h, todavia, vc só será atendimento de pronto se seu olho estiver sangrando e caindo, foi assim que a recepcionista da emergência me informou!
Estou a mais ou menos 1h aguardando atendimento, NO PLANTÃO 24h e o médico não chegou, parou de responder e não foi!

Infelizmente o serviço que um dia já foi de referência hoje deixa a desejar em todos os aspectos, após 1 hora de espera a funcionária me informou que não conseguiu mais contato com o médico, me encaminhando para um outro local que me atendesse 24h na asa sul.

Sair de casa 4: 30h da manhã sentido dor e incômodo e ter que esperar e passar por esse constrangimento não reflete o compromisso da instituição e principalmente do profissional médico.

Deixo a unidade frustrada e Espero que melhorem o atendimento da casa e resgatem o bom serviço que já foi prestado em tempos pretéritos.

Marquei uma consulta por telefone e foi fácil! Marquei para 11: 10 do dia seguinte. Cheguei no Hospital 10: 00 e já fui logo realizar o procedimento que me levaria para a consulta com o médico (senha, triagem, pré análise dos olhos e óculos, que foi relativamente rápido até aí, depois disso entrei par aguardar o médico, e demorarem muito pra dilatar minha pupila, inclusive já são 11: 06 e nada ainda, e o atendimento com o médico aqui vai demorar bastante, porque não seguiram uma regra para entregar a minha ficha para o médico então, cheguei bem cedo e pessoas que chegaram bem depois já tiveram suas pupilas dilatadas e já foram chamadas pelo médico e já foram pra casa! E estou estou aqui 11: 07 minutos e nada ainda! Complicado. Mas atenção na distribuição das fichas para o médico.

Uma bagunça. Nunca cumprem horários das consultas. Não respeitam ordem de chegada. Sistema de senha é elevadores sem funcionar. ESCOLHAM OUTRO LOCAL

A parte clínica é excelente, mas a parte administrativa deixa a desejar. Mesmo com consulta agendada e chegando com boa antecedência, só fui atendido na recepção mais de 30min após o horário agendado da consulta. O saguão não estava cheio, mas a morosidade desse atendimento inicial torna a experiência desagradável.

Cheguei com minha filha de 12 anos para ser atendida na urgência do HOB no dia 08/04. Achei um absurdo crianças serem atendidas na mesma fila de espera de adultos, como sabemos o ECA prescreve o princípio da prioridade absoluta, que neste sentido não está sendo respeitado. Ademais, só havia uma médica na urgência, que ainda se encontrava tendo a responsabilidade de ensinar a uma residente. O que ocasionava de acordo com a atendente num tempo médio de 1 a 2 horas de espera numa emergência. Extremamente decepcionada com o atendimento prestado e com a ausência de garantias ao atendimento diferenciado para crianças.

Não seguem lei do idoso, idoso não tem preferência em atendimento, meu pai tem 78 anos, fui fala com atendente a mesma falou que não poderia fazer nada e que o médico e quem deveria chama-lo

Esperei 1h13 por uma resposta no WhatsApp para agendamento, a atendente Daffiny respondeu e em 10 min sem resposta encerrou o atendimento (que ela nem fez) por "falta de retorno". De 13h01 até 14h15 pra responder pra encerrar as 14h27.

Desorganização. Despreparo. Descaso. Falta de atenção e informação com o paciente e acompanhantes. As consultas SEMPRE atrasam e os atendentes não sabem dar nenhuma informação. Péssima estrutura e atendimento. Não recomendo.

Ridículo, liguei para marcar uma consulta fiquei mais de 15 min esperando alguém atender e ninguém atendeu, eu trabalho liguei na hora do expediente isso prejudica o funcionário e nem para atender rápido presta.

Péssimo. Uma hora e meia na recepção para autorizarem minha consulta. Mais quinze minutos para ser atendido pelo médico que nem dirigiu a palavra e fez exames em dois minutos. Mais quinze minutos para agendar exames. Vou procurar outro lugar. Essa desorganização ou ma fé me faz desconfiar da qualidade dos médicos e dos exames.

Consulta marcada para 8h20, cheguei 20 minutos antes como solicitado. Agora são 8h23 e ainda nem fui chamada ao guichê. Apenas 3 pessoas atendendo e demoram muito com cada paciente. Entre um e outro ficam rindo e conversando, o que torna tudo ainda mais lento. Lamentável o atendimento

Acho que poderiam se organizar melhor. Principalmente na marcação correta de consultas e exames. Já marquei com médicos que nem estavam no dia atendendo e estavam fora do Brasil.
Já marquei consulta no Hob do JB e nem teste de lente faziam lá. Tive que marca outro dia no Plano, ficar mais tempo dem usar lentes. Um transtorno.

Realizei minha cirurgia de miopia nesse hospital, muito bem sucedida. Recentemente fiz também um procedimento preventivo, não detectado por profissional reputado de outro estado. Excelente equipe e técnicas e métodos atualizados. Faça sua parte e tente se informar sobre os cuidados necessários, tolere uma coisa ou outra e estará em boas mãos.

20/1. Minha mae tinha dois procedimentos pré agendados as 15h30.
Chegamos às 15h. Passamos pelo atendimento inicial somente às 15h30.
Primeiro procedimento: 16h00
Segundo procedimento, limpeza de lente: 17h40.
Assim como minha mãe, muita gente esperando e muita indignação com a demora.
Teve até paciente que era amigo de funcionária passando na frente. Um absurdo.
Muito desorganizado.
E o café/ lanchonete do hospital, absurdamente caro e com custo benefício muito ruim.

Eu costumava me consultar no HOB uns 5 anos atrás, voltei a me consultar devido à necessidade de uma pequena cirurgia e fiquei pasma com a queda assustadora da qualidade em quase todos os aspectos. Primeiro que não importa se a pessoa chega cedo, se está vazio ou cheio, tudo é uma demora absurda, então melhor separar um bom tempo para passar lá porque SEMPRE atrasa e muito! No estabelecimento tudo é muito confuso, a pessoa passa por uns 3 guichês até conseguir sentar para ser chamada. No dia da minha cirurgia, já na sala de espera uma mulher colocou uma espécie de mangueira ao redor do meu pescoço, um rapaz mediu minha pressão e outro rapaz colocou um acesso na minha veia para soro. Detalhe: NENHUM dos três sequer me deu bom dia, ninguém perguntou o meu nome nem se apresentou, não falaram nada, não me explicaram nada! Não costumava ser assim, lamentável!

Os atendimentos são excelentes, por isso as 4 estrelas, mas a comunicação com as pessoas é péssima. Marcar consulta pelo whatsapp é uma jornada que pode levar todo um dia de "conversa" no aplicativo. O menu eletrônico do atendimento é muito ruim tbm, poderia ser melhorado.

Agendei uma consulta e após 30 minutos de espera fiquei sabendo que o médico que estava agendado não iria vir. Fui encaixado na agenda de outra médica, porém fiquei mais 2h esperando para não ser atendido.

Estive na Emergência do Hob 03/08/2022 e minha filha de 5 anos está com o olho inchado saiu da escola direto para emergência e não teve prioridade teve que aguardar 3 pacientes adultos serem atendidos e se houvesse mais teria que aguardar, pois a emergência só atende em caso extremamente grave no caso de cirurgias devido a acidentes!
Achei isso um absurdo, pois se é uma emergência no mínimo tinha que haver uma triagem para avaliar cada caso, e só quem tem crianças sabem o quanto é difícil, quando ela está sentindo dor e desconforto principalmente nos olhos!

Muito bom o atendimento. Cirurgia com o Dr. Rodrigo Yoshimoto dentro do horário, a equipe preparada e super receptiva, não recordo o nome de quem estava no dia 22/08/22 mas estão de parabéns. Recomendo.

Consultas e cirurgias extremamente atrasadas, pessoas com mais de um acompanhante fazendo a sala de espera ficar lotada. E o atendimento já foi melhor

Foi muito bom. Atendimento rápido e eficiente. O Dr. Luiz Alberto, super atencioso. Nos transmitiu muita confiança. Muito obrigada.

Fiz cirúrgia nesse hospital, e me arrependo profundamente! Uma falta de respeito com o paciente que eu nunca vi em hospital nenhum. Fora que todos os meus exames, consultas e cirúrgia, foram pagos a vista. Pois sou um paciente sem convênio médico.

Agendei uma consulta via whatsapp e a assistente Larissa, mesmo depois de informado o meu plano, agendou normalmente. Quando cheguei, fui informada depois de passar por duas recepções que o plano não era atendido no local. Completo descaso com o tempo alheio.

Total falta de compromisso com os pacientes. DOIS MESES depois da realização do exame e ainda não tem o laudo.

Péssima experiência, cheguei ao hospital por volta das 6: 00 pois a cirurgia estava marcada para as 07: 00 depois de muita espera fui informado que o médico chegaria às 09: 00. Completa falta de respeito com o paciente. A atendente da recepção mal olha para você. Hospital com aspecto de sujo, e visível o desânimo nos olhares dos colaboradores. Já que é 24 horas deveria ter alimentação 24 horas (Lanchonete). Só fui a esse hospital pois estava acompanhando a minha esposa mas não volto nunca mais.

Fomos atendidos rapidamente, tanto na recepção quanto pelo Dr. Paulo. O hospital estava cheio, mas o pessoal da recepção fez um serviço eficiente e não tivemos que aguardar por muito tempo. Única observação é que, após a realização dos exames solicitados pelo médico, quando fomos retornar, foi dito que o dr.estava em uma cirurgia e não poderia nos atender mais, sendo que qualquer outro oftalmo disponível poderia realizar a análise dos nossos exames, uma dificuldade gerada sem necessidade. No geral a experiência foi boa.

O atendimento na recepção e dos exames iniciais são rápidos, porém demora umas 2 horas para ser atendido pelo médico.

WhatsApp é horrível, eles demoram um dia inteiro para falar com você, hoje mesmo tentei agenda uma consulta e fiquei aguardando 40 pessoas na minha frente, ao ser atendido, demorei 20 minutos para responder, imediatamente o chamado foi encerrado, e a saga para tentar marcar voltou novamente.
Vergonha!
Como é que dá 0 nessas estrelas!

A atendente Eliane desligou na minha cara não entendi o motivo. E não caiu a linha, ela realmente desligou.

O atendimento pelo telefone e deplorável, demora muito, não consigo nunca marcar nada. Não consigo em ligação em nem um canal de comunicação.

Faço acompanhamento nesse hospital ha anos e sempre fui muito bem atendida por todos os funcionários e médicos. O pontos negativos são: muita, muita demora para a consulta. Vc chega, passa pela recepção e depois faz os exames iniciais. Ate ai tudo bem, é rápido. Mas a espera pela consulta médica é muito demorada. Acho que marcam muitas pessoas para o mesmo horário, por isso o hospital vive cheio. Então se vc vai se consultar, pode saber que vai ficar pelo menos umas 3 horas esperando entre os exames e a consulta. Outro ponto negativo é o atendimento via whatsApp, que é praticamente inexistente. O atendente demora horas pra te responder, isso quando te responde. O chat no site tbm é bem ruim, é melhor ligar direto no hospital mesmo. No mais, o local é bom e tem boas instalações mas precisa melhorar no quesito demora.

É bom ter um hospital com urgência oftalmológica, mas a desorganização é assustadora. Na urgência não tem senha pra tirar e aguardar atendimento, vc chega e fica esperando que o atendente lembre do seu rosto e a ordem que chegou pra ir te chamando, uma experiência de atendimento do século XVIII.

A julgar pela estrutura pensei ter uma boa experiência. A espera foi longa. A rececionista me pareceu despreparada e não me passou as informações necessárias a continuidade do atendimento. Fiquei feliz por um jovem aprendiz qual notou o problema e contornou a situação.

Estou há dias tentando falar com o departamento de cirurgia, mas o telefone não atende. A central tenta transferir, a ligação cai. Deixei meu contato na consulta a 8 dias nunca retornaram, tentei a ouvidoria, que para não ficar diferente também o telefone não atende.
Após varias tentativas em todas as opções possiveis um atendeu e passou o telefone direto da cirurgia 3442-4005 e da ouvidoria 3442-4165 tentei cada um pelo menos 4 vezes chama até cair mas ninguém atende.
Depois de várias tentativas e reclamação na ouvidoria consegui retorno por e-mail do orientador de cirurgia (Vander) mas o orçamento não veio legível e ai a nova dificuldade visto que resposndi o email pedido reenvio legível mas não respondem e de proposito no e-mail não conta o contato da pessoa que encaminhou, vou desistir pegar meu lado e procurar outro hospítal.
Hoje 27-10-2021 mas algumas tentativas de falar no laudo 34424048 sem sucesso, depois de muito tempo da espera ouvindo propaganda simplesmente cai.

Muito bons profissionais e instalações MAS NUNCA NUNCA NUNCA as consultas obedecem os horários marcados! Pra que marcam, então? Espera de no mínimo 1: 30 ou 2 horas. Realmente só não procuro outro local devido ao apreço que sinto pelo Dr. Victor.

Bom atendimento, segue todas as normas de segurança e limpeza que essa nova fase exige. O tempo de exame foi relativamente rápido.

HOB Taguatinga.
Não sei as razões para marcação de consulta se não é cumprida. Perdi a manhã toda no local, exames que são rotineiros (anual), desta vez se quer foram realizados. Embora no sistema interno consta a evolução.
Local não possui estacionamento, muito cheio, médico não atende na marcação e sim por ordem de chegada.
Consulta marcada para 10hs e até as 12hs não fui atendido.
Avaliem se vale a pena a consulta no local.
Não volto mais.

Péssimo atendimento. Só pensam no faturamento. Não recomendo. Vou procurar outra clínica para fazer minha cirurgia.

Vá preparado para esperar mais de 1h além do horário marcado. Total desorganização. Eles ainda têm a cara de pau de dizer para você chegar 20min antes

Bom, tem lanchonete, máquina de vendas e o atendimento foi rápido para mim. Não tive nenhum problema.

Quero registrar o péssimo atendimento da Dra. Carla Urata na unidade Ceilândia (Hélio Prates). A doutora se mostrou impaciente com uma senhora de 73 anos que respira com ajuda de oxigênio e que mesmo sendo lúcida a idade não mais a ajuda nas suas habilidades cognitivas. Não estou pedindo que a atendam entregando flores, mas apenas deem aos seus pacientes um atendimento gentil e digno.

Demora pra ser atendido com consulta MARCADA, desorganização e péssimo atendimento. Anos passam e a impressão é que só piora.
Marque sua consulta com 2 horas de antecedência a sua chegada, ou melhor, nem marque, vá em outro hospital.

Atendimento de emergência, que deveria ser um atendimento rápido e tratado com urgência. Chegamos à 01: 00h não tinha ninguém, o atendente demorou mais de 10 minutos para fazer uma ficha e a médica mais uns 10 minutos para chamar. Meu esposo com uma dor insuportável e essa demora no atendimento. Não recomendo. Além da médica ser muito mau educada e mau humorada.

Péssimo atendimento. Meu marido e eu agendamos um exame e tínhamos mais outros 5 para fazer. Chegamos antes do horário que foi pedido, pegamos senha de idoso e aguardamos achando que seríamos logo atendidos por que nossa senha era a próxima embora tivesse somente e pessoas atendendo e os outros guichês vazios. Para nossa surpresa, passaram-se as horas, todos que chegaram depois de nós foram atendidos e nós não. Detalhe, chegamos antes por que os outros 5 exames que tínhamos para fazer, eram por ordem de chegada. Conclusão, todos que chegaram após nós, ficaram na nossa frente. Não fizemos nenhum. Muito ruim!

Hospital maravilhoso, adorei o atendimento tanto do corpo clínico quanto dos colaboradores, muito competentes, retornarei e indicarei para familiares e amigos.

Fui atendida pelo Dr. Canrobet adorei! Excelente médico.
Minha cirurgia foi um Sucesso, Obrigada Dr.pelo seu atendimento!

Excelente unidade, atendimento de excelência com profissionais altamente qualificados, meus parabéns a equipe médica Dr Takashi, Dr Canrobert, Dr Sergio e toda equipe.

Atendimento excessivamente demorado e há ausência de informações. Marquei consulta às 8: 45 e agora são 12: 00 e estou aqui. Claro que fui atendido e realizei alguns exames mas, ninguém avisou que deveria passar a manhã toda aqui.
HOB, lembre-se as pessoas possuem compromissos.
Não estou questionando a qualidade dos profissionais mas creio que falta organização do trabalho ou talvez estão atendendo além da capacidade que possuem.

Estrutura completa e médicos de referência e diagnóstico preciso, solução de todos os problemas oftalmológicos da minha família há muitos anos. Recomendo sempre!

O PIOR atendimento possível, se marcar uma consulta lá pode reservar o dia inteiro só pra isso, mesmo com horário marcado o tempo de espera é absurdo.

Atendimento excelente, ótima estrutura e uma atenção especializada para todos os pacientes. Nota 10.

Minha cirurgia foi marcada para o dia 07/08, Liguei para confirmar e por surpresa.me informaram que o médico mandou que os paciente marcados para o dia remarcassem sua cirurgias, porque ele só irá fazer uma cirurgia no dia. Perguntei o motivo e ninguém soube esclarecer. Um desrespeito muito grande com os demais pacientes. Isso não é uma postura profissional. Muito decepcionado com o HOB.

Sou paciente a muitos anos desse hospital, porque os profissionais que me atendiam são excelentes, mas o atendimento é péssimo, pessoas sem compromisso com a empresa, mal preparadas, sem educação, parece que nem entendem onde estão trabalhando.
Dia 10 de setembro de 2018 fui pegar um Laudo, tenho 64 anos, porque telefonei o dia todo e não consegui falar com o setor.
O pior de tudo que os atendentes nem nos dão uma justificativa ou pedem desculpa, acham que estão fazendo um favor.
Vou fazer o possível para evitar voltar e ainda não vou recomendá-lo.
Bom dia e obrigada.

Acabo de chegar do HOB. Minha consulta era 9: 40 hs e cheguei na recepção do hospital às 9: 30 hs. Recepção lotada e sistema de senha automático com problemas, me deram uma senha manual. O atendimento para preenchimento da ficha demorou e quando cheguei na sala de espera da médica (umas 10: 00hs) me disseram que meu atendimento demoraria porque eu havia chegado 9: 30 hs, houve problema no sistema de senha, e havia outras pessoas na minha frente, que eu estaria atrasada, mas o atendente "ia ver o que podia fazer". Foi quando ele chamou uma pessoa que chegou depois de mim para ser atendida. Diante disso eu me levantei e fui embora.
Atendimento péssimo, estressante, parece que estão te fazendo um favor.
Nunca mais volto nesse hospital.

Vou me operar no HOB e estou bem preocupada com tantas avaliações ruins do hospital, os médicos são ótimos mais os atendentes são despreparados e alguns mal humorados

É o pior atendimento de Brasília. Vim com minha esposa mais de 5 vezes por conta de uma cirurgia de catarata com Dr. Takashi e equipe. TODAS as vezes nós ficamos manhã inteira para sermos atendidos. Eles nao sabem o que sao processos de trabalho. A comunicação interna é ridícula. Hoje viemos para a limpeza das lentes. Depois de dilatar a pupila, fomos atendidos e informados de que o aparelho estava com problemas/em manutenção. Pediram para que remarcassemos para daqui a 1 semana. Ao voltar para a recepção nos informaram o oposto e falaram que seria executado ainda hoje. Voltamos para a sala de espera, na qual ficamos mais 1h e descobrimos que tínhamos sido "esquecidos". Apenas ao reclamar que fomos chamados para efetuar o procedimento. Atendimento PÍFIO!

Fiz uma cirurgia nesse Hospital, em uma consulta de retorno o médico foi embora sem dar nenhuma satisfação. Uma atendente me disse que ele entraria em contato, pois deveria apenas ver os resultados dos exames que me solicitou. Apesar de posteriormente ter feito uma reclamação por escrito, até hoje não recebi nenhuma ligação. Já troquei de Hospital.

Este hospital vem fidelizando gerações. E assim se faz uma história. Obrigada HOB por prestar atendimento a toda a família.

Tenho pupila tônica de adie e ao tentar um atendimento especializado com Dr. Natanael em uma situação de emergência fui levada de um lado ao outro sem sucesso e o atendente que deveria cuidar de meu encaixe saiu para almoçar sem sequer me dizer nada. Desisti do atendimento devido a tanto despreparo e desorganização e para evitar mais transtornos estou indo para Goiânia.

Péssimo atendimento.
No dia 13/08/2018 paguei uma consulta particular para o meu pai (um senhor de 75 anos de idade) com o Dr. Takashi, cujo valor foi R$ 280,00 e não emitiram a nota fiscal alegando problemas no sistema. Fizeram-nos esperar aproximadamente 4 (quatro) horas para sermos atendidos.
Fomos atendidos apenas pela equipe do susodito médico, contrariando o serviço que pagamos (intuitu personae). A referida equipe constatou uma catarata já em estado avançado e nos forneceu uma bateria de exames e serem realizados, informando-nos que receberíamos uma ligação para o agendamento, o que até o presente momento não ocorreu.
Venho registrar o péssimo atendimento que o HOB vem prestando aos seus clientes.

A (ir) responsável por parte de cirurgia não sabe passar os valores dos procedimentos de forma correta. Não dá retorno. Tem "duas horas" de almoço.

Péssimo atendimento com profissionais totalmente despreparados para atendimento. Liguei mil vezes, pra confirmar minha cirurgia e não tenho retorno.

O teste de lentes é um imenso desrespeito ao paciente. Você fica 3 horas passando por umas 4 filas diferentes pra cada exame ($$$). Ao final, vão tentar te obrigar a comprar pelo dobro do preço encontrado na internet uma lente comum, Acuvue.

Atè agora estava tudo bem, atè que quando questionei junto ao PS sobre a demora na autorização, disseram-me que ja tinha sido liberada hà 8 dias, voltando a ligar no hospital dissera-me que tinham esquecido de dar baixa, total desarmonia entre os setores, agora pergunto: Serà que o mèdico vai esquecer fo dia e hora da cirurgia? Fiquei cabreiro.