CBV Hospital de Olhos

Venho aqui falar da minha indignação e falta de respeito. No dia 06/11 agendando consulta. Primeiro as recepcionista marcaram com com uma médica que não atendia pelo plano, eu no caminho para a consulta me ligam para falar
Aí marcaram para o dia 09/11 as 14hs com Dr Fabrício, até então tudo bem. Pela manhã liguei confirmando para não dar viagem perdida de Sobradinho para o final da AsanSul, me falaram que ele não ia poder me atender esse horário, se eu podia ir às 16: 30hs eu falei que tudo bem. Qdo foi 15: 40 hs me ligaram falando que ele não ia poder atender, querendo marcar somente para o dia 13/11. Expliquei minha situação desde a primeira ligação para a marcação da consulta, a certa urgência que eu precisava do atendimento. E eles simplesmente tratam dessa forma.

Até então fui na unidade de Taguatinga, amei a experiência e não troco mais por nenhuma outra. Bom atendimento desde a recepção, até ao médico.ah, indico Dr. André Luís.

Gostei muito do Dr. William! Profissional muito competente e atencioso! Deu pelo menos 3 soluções ao meu problema!

Estou há quase um mês tentando ter acesso aos resultados dos meus exames e, principalmente, meu prontuário, e a unidade não fornece. A Ouvidoria não é resolutiva, em 19/09 me informaram que o documento estava disponível para retirada porém compareci em 25/09 para buscar e não estava disponível. Desde então não tive retorno.

O atendimento da recepção até os exames foram ótimos. Sem falar na cordialidade e no atendimento médico. Achei que ficou há desejar no atendimento para o orçamento da cirurgia. Achei o profissional não tão engajado, seco e sem explicações. E o unário à solicitação dos meus exames a atendente foi bem grosseira em falar que o resultado seria enviando em 15 dias úteis e eu perguntei se não poderia ser antes e ela foi mais grosseira. Porém já se passaram os dias dados, 15 dias úteis, e até agora não recebi meus exames que paguei e tenho direito em tê-los. Em contato solicitando via WhatsApp, o atende me disse que estaria me respondendo em minutos. Aham, já se passaram três dias ase 6 horas e até agora nada. Total descaso!

É minha segunda vez na clínica, infelizmente não recomendo. O ambiente é muito bonito e as instalações são ótimas. A equipe médica é qualificada e gentil. Porém o atendimento é moroso e desorganizado. É praticamente impossível realizar qualquer procedimento em menos de 1 hora. Na primeira vez que fui informaram que estavam com problema em um equipamento e fiquei a tarde toda aguardando. Agora na segunda vez, disseram que houve uma queda no sistema. Existem pacientes que estão desde o período matutino aguardando. Eu estou há mais de 2 horas e nada, nenhuma pista por parte dos atendentes. Existem outras clínicas na cidade que são mais comprometidas com o atendimento ao paciente!
Aproveito para dar algumas dicas aos pacientes:
1 - Não chegue com 15 minutos de antecedência, ainda que solicitado;
2 - Traga lanches;
3 - ". Vir com disponibilidade de tempo", conforme enviado por e-mail, faz todo sentido.

Por telefone, confirmaram minha consulta para as 11h45. Cheguei 15 min antes e, para minha surpresa, o horário marcado era 11h15 e a médica tinha ido embora. Perdi meu tempo e sequer fui atendido, pois não conseguiram um encaixe. Tive uma péssima experiência!

Atendimento péssimo!

Consulta “marcada” e depois de 1h30 de espera a recepcionista fala que o médico está atendendo em dois consultórios.

O que os pacientes que marcaram tem a vê com isso? Falta de respeito, esperar por uma consulta marcada que de marcada não tem nada!

Decidi mudar a clínica oftalmológica dos meus filhos devido à falta de respeito com a pontualidade no atendimento das consultas marcadas. Foram cinco consultas consecutivas todas com atraso de 40 minutos no mínimo.
Para nós, pais, que temos vários compromissos durante o dia é impossível tolerar um atraso tão grande.

Atendimentos muito ruim e lento. Meu exame de biometria de retina estava agendado para 11h do dia 12/06. Retirei minha senha às 10h50 e fui ser chamado na recepção somente 11h30. Foi chamada só uma pessoa na minha frente nesse tempo todo. Agora estou esperando para dilatar a pupila para ai sim poder realizar o exame. Já são 12h27 e não recebi nem uma gota do colirio. Se vocês tem algum compromisso no dia, desmarquem. E ainda cheguem fora do horário de vocês já que não adianta ter horário agendado. Sabe-se lá quando eu vou ser liberado daqui.

Esse hospital já teve um bom atendimento, porém piorou muito. Fiz exames e solicitei o resultado/laudo há quase 30 dias e até o momento não consegui recebe-los, sempre que ligo ainda está aguardando finalização do laudo. A ouvidoria nada resolve também, apenas me enviaram e-mail, agradecendo minha sugestão, que sugestão? Se o meu registro foi reclamação?
Lamentável o atendimento.

Sou paciente no CBV há uns 15 anos, mas o atendimento e recepção para consulta pararam de funcionar, nos últimos 2 anos a gente chega, da entrada na guia do convênio, assina, espera horas até perceber que te esqueceram, nao te registraram, dizem que perdeu a consulta e vão te encaixar com algum outro médico. Mas hoje foi a última vez, não volto mais.

Minha experiência foi péssima. A Dra. Fernanda Gama não me observou suficiente, fez um exame bem superficial da minha vista. No final pedi um atestado médico de comparecimento, expliquei que trabalho longe da clínica e que era difícil retornar ao trabalho depois do exame, mesmo assim me deu um atestado de meia hora de comparecimento. Com certeza, ela não é uma pessoa que utiliza transporte público, que teve que sair do trabalho às 11h para chegar a consulta 14h da tarde e que o RH da empresa não vai aceitar o atestado. Penso que ela fez isso por homofobia, pois as atendentes não entenderam o porquê de ela ter feito isso.

Experiência péssima, desmarcaram a consulta 3x, com médicos diferentes, isso porque esperamos mais de 2 meses pela primeira consulta, encaminharam pra outro médico porque a dr simplesmente não podia atender e nem sequer abriu nova data para remarcação, só tendo vaga em ABRIL, este segundo médico repetiu a atitude, sendo marcado um terceiro médico em outra data, desde outubro tentando consultar, mas está impossível.

Sou paciente há algum tempo do CBV. Muita satisfeita em todos os setores da unidade asa sul, já a partir da recepção, o tempo de espera, o atendimento da equipe médica. Tenho total confiança na equipe.

Minha experiência com o local foi, essencialmente, no pronto socorro. Precisei ser atendido mais de uma dezena de vezes e sempre com muita rapidez (o que pra mim é a melhor qualidade de um PS oftalmológico). O controle de qualidade é grande e após cada atendimento fui convidado a avaliar a casa.

Esse hospital já foi de excelência, porém ultimamente está um completo descaso com os pacientes, fiz os exames mas a consulta com a Médica Tatiana Leão foi desmarcada 3 vezes, desde setembro estou tentando ter a minha consulta com os resultados dos exames com essa médica e para piorar pedi os meus EXAMES QUE SÃO MEUS POR DIREITO e me foi dito que preciso esperar 10 Dias pra poder tê-los em mãos, sendo que preciso do diagnóstico com URGÊNCIA. Decepção total com este lugar. Melhorem, apenas, melhorem.

Experiência maravilhosa. Nunca tivemos um tratamento tão humanizado como tivemos no CBV. Parabéns a toda equipe e em especial às queridas Anne, Bruna e dra. Caroline pela atenção e carinho.

Além de possuir uma estrutura fora do comum, o CBV possui um corpo de colaboradores capacitado para atender todos os públicos de forma acolhedora e especial! Super indico.

O Centro Brasileiro da Visão é o hospital de olhos mais humanizado e personalizado que já conheci. Agora mais que nunca! Porque aqui prá nós, "CADA OLHAR IMPORTA". Aqui nós cuidamos dos pacientes e clientes internos e externos e os acolhemos com a máxima dignidade.

Pronto atendimento oftalmológico 24h com excelentes médicos. Sempre que minha família e eu precisamos fomos muito bem atendidos. Recomendo!

Parabéns pela competência, profissionalismo e dedicação de toda equipe CBV. É muito bom estar em um lugar onde você é tratado realmente como um ser humano e não meramente como um paciente/cliente. Isto é devido ao MARAVILHOSO trabalho de todos os profissionais que trabalham nesta empresa.
A equipe de vocês é de uma competência extraordinária. E com certeza todos os outros profissionais que trabalham na clínica também são.
Obrigada pela dedicação, paciência, competência e calor humano em todos os atendimentos!

Nota 8. Faço apenas uma obervação à médica q me atendeu hoje no pronto atendimento, a Dra. Nara Lúcia. Apesar dela ter identificado meu problema, uma conjuntivite, o atendimento foi rápido, sem uma conversa básica para saber de maiores informações clínicas, além de ficar me acusando de possível falta de higiene com os meus olhos, e a todo o tempo mandando eu ajustar melhor a máscara no meu rosto. Ela pode ser até uma ótima oftalmologista, mas sugiro a ela pegar algumas aulas com o Dr. Jorge Luiz Silveira no trato com o paciente. Com certeza ele ensinaria a ela q quanto mais informações ela colhe do paciente, melhor será seu diagnóstico. É isso.

Instalações muito boas, porém uma cirurgia de catarata de 30 min pedem pra chegar às 11: 30 da manhã em jejum já passa das 17h e nem sinal da minha mãe!?

Várias pessoas aqui na mesma situação. Esperando a horas uma cirurgia simples! Que isso gente…. ELa já chegou morrendo de fome pelo horário.

Minha filha, paciente do Dr. Tiago Suzuki, fez laser para evitar deslocamento de retina. Ele não a viu no dia seguinte do segundo laser, quando a paciente voltou acusando incomodo. Mandou ser vista no PS.
Ocorreu o deslocamento da retina no olho que ela sentiu incômodo, entre sexta/sábado de madrugada, depois de pouco mais de 10 dias. Ela foi muito negligência.
Teve que ser socorrida por outra clínica, que está tentando salvar a visão.
Não nos instruíram em nada, e não delegaram outro médico para o socorro. Só nos ligaram quase 23h, do sábado, para propor cirurgia, sem examinar a paciente!
Hoje, segunda, o médico ainda não ligou, e as atendentes que nos ligaram, apenas desmarcar a consulta.
O CBV não tem uma emergencia real de um hospital de olhos. Se precisar de urgência oftalmológica, não são capazes de ajudar.
Como visam o lucro, atenderão de 2° a 6°. Precisando de socorro emergên
cial, os pacientes podem perder a visão.
Uma pena.pois somos pacientes a anos.
Falta interlocução, respeito com o paciente, e honra ao juramento médico!

Não tinha como dar outra nota que não fosse a máxima! Atendimento excelente, desde a recepção, pré exame e consulta.

Nos deram um chá de cadeira de quase 2horas.eu com uma criança de 4 anos, doente e com fome. DESCASO!

Hoje é ruim, já foi bom, mas o padrão caiu, basta notar o saguão vazio, outrora era cheio e eficiente. Tive uma desagradável experiência hoje, cheguei a emergência obviamente com uma emergência, fui informado que havia 1 paciente em atendimento, outro aguardando e então eu seria o próximo. Ocorre que, passaram 3 pessoas na minha frente (idosos) e a havia outras 2 pessoas não contabilizadas, e também, revoltadas. Emergência é emergência, deve haver critérios e triagem séria para o atendimento.
Idade avançada, não é doença ou problema, é uma bênção, mostra que pessoa perseverou ao longo da vida. Deve haver uma triagem ou então outro critério, não é razoável passar todo idoso que chega na sua frente. Por fim, gentilmente solicitei minha guia e o cancelamento do atendimento. Procurei outro hospital.

Excelente trabalho da Equipe CBV!
E aproveito pra Felicitar a Dra. Juliana Ribeiro! Parabéns por Seu Dia Dra, e muitos anos de vida!

Da Recepção ao consultório médico o atendimento é de excelência.
Há 3 anos eu fiz uma cirurgia no olho e a médica que me atendeu merece nota 1000, não moro perto do hospital mais vou com maior prazer, pois o atendimento supera a distância.

Hoje: desorganização e aglomeração sem necessidade. Muitos pacientes aguardando e cada vez mais chegando e sem atendimento

Atendimento maravilhoso, várias vezes me ajudaram a fazer ou imprimir coisas, profissionais maravilhosos, atenciosos e tranquilos, recomendo.

Sobre o tempo de atendimento, acredito que seja possível quantificar o tempo que o paciente ficou na clínica para consulta ou exames, pois tudo fica, ou deveria ficar, registrado e rastreado. Dessa forma é possivel realizar levantamentos dos registros e achar os casos fora da curva (Pareto) e onde estão os gargalos. Esses dados podem virar indicadores, OKRs, etc.

Gosto do CBV, mas ficar esperando desnecessáriamente aparenta falta de compromisso com os horários do paciente.

Já foi melhor. Consulta às 14h e na prática o atendimento ocorre 1h hora depois. Como tive que fazer outros exames esperei mais 1h depois do primeiro atendimento relâmpago. Por fim, 2h de espera para uma atendimento de 15 minutos no máximo.

Estou aqui as 11: 50 esperando ser atendido para consulta marcada para 10: 30 e ainda não fui atendido. Isso pq ainda me solicitaram chegar 20 minutos antes. Absurdo.

Fui no CBV porque diziam que era hospital 24 horas.
Não consegui a imagem do horário que cheguei e por isso classifico o atendimento com razoável. No entanto, considero falta de respeito da médica que me atendeu me chamar para o atendimento bocejando.

Total desrespeito ao paciente. Com um exame marcado com Dra Katia para as 15: 10h, chego no horário e até às 16: 45h não fui atendido. Gestão lamentável e despromissada.

Para quem sofre de glaucoma como eu é o melhor hospital de Brasília. Médicos super atenciosos toda estrutura de cirurgia funcionando 24 horas, consultas com hora marcada, padrão 5 estrelas. Atendentes super atenciosos wi-fi liberado funciona uma lanchonete super gostosa, atende diversos convênios, hospital que preza pela excelência.

Hospital muito organizado. Médicos definidos para cada especialidade. Bom atendimento. Se você pretende fazer operação de miopia, por exemplo, esse é o lugar que você deve ir. Terá o melhor atendimento, com o mais atualizado equipamento que Brasília poderá oferecer-lhe, equipe médica confiável e a garantia que só um grande hospital consegue oferecer.

Apesar das belíssimas instalações, o atendimento deixa a desejar.
Demora injustificável.
Basta dizer que a avaliação pelos pacientes que procuram o CBV é de apenas 3.7.

Falta de comprometimento e respeito!
Aguardei 20 dias para ser consultada pelo Dr. Fabrício, quando eu liguei para confirmar minha consulta e do meu esposo, recebi a notícia de que o médico tinha desmarcado a agenda e eu teria que esperar mais 20 dias para conseguir a vaga!
Não colocaram outro médico para atender, eu não fui comunicada e ainda teria que aguardar?
Foi muita falta de respeito! Perderam 02 clientes e nao indicarei mais ninguém para ser atendido nesse lugar!

Fomos bem atendidos, eu e meu filho, hoje, a consulta estava marcada para as 16h20, fomos atendidos no horário, recepcionistas educados e o médico Dr. Rodrigo muito paciente e gentil.recomendo essa clínica e o médico.
Mary /Pedro - pacientes - 30/10/2019 -

Infelizmente, terei que mudar minha avaliação de (5 estrelas) pois temo que as consultas “marcadas” não são mais realmente na hora marcada. Tivemos que ficar esperando cerca de 1h para sermos atendidos, o ambiente é muito bom e climatizado, o atendimento é razoável, e o atendimento médico é ótimo e o café gratuito é um bônus bom mas o tempo de espera para entrar na consulta é um negativo forte.

Minha avó Gleuda realizou no dia 30/08 três exames neste hospital, e até o momento não recebi os resultados, apenas promessas. Escolhi vocês devido boas indicações, mas se eu tivesse vindo ler as avaliações escolheria fazer no HOB. Minha vó depende desse laudo para dar início ao tratamento da doença que está deixando ela cega e vocês tem essa postura com o paciente.

Minha mãe fez um exame neste hospital CBV, localizado sito Av. L2 Sul Qd. 613, com data de entregua do resultado do mesmo para dia 01/08/19 sendo que até a data 21/08/19 o devido exame ainda não se encontrava pronto, já entrei em contato com várias pessoa que se dizem capacitadas para resolver o devido problema, Sr. Carlos e Sra. Bianca mesmo assim o devido exame se encontra sem data provável para entrega. Gostaria que alguem verdadeiramente capacitado resolva o problema, pois sendo que vocês mesmos se denominam referência nacional em saúde ocular.

Depois de um dia de trabalho exaustivo precisei levar meu filho na emergência às 22: 00 horas do dia 04/10/19. Quando lá cheguei achei o lugar aconchegante, fui bem recebida pelo recepcionista, mas quanto ao médico Dr. Felipe Crozara, este foi mal educado e grosso, questionando até o horário da consulta.
Antes de ser um bom profissional, seja um bom ser humano.

Pela segunda vez escolho o CBV para realizar os meus exames e tenho problema para receber os resultados. Dessa vez os mesmos foram feitos no dia 23.07.19 e conforme o protocolo de resultados eles ficariam prontos no dia 1°. 08.19, porém já estive lá em três oportunidades, sendo a última ontem e fui informada mais uma vez que a médica não havia laudado. O funcionário disse que irá entrar em contato comigo assim que estiverem prontos e assim espero, pois na próxima sexta-feira completa-se um mês que realizei os exames. Total descaso do CBV com o cliente, pois não consigo retornar ao oftalmologista que os solicitou. Não recomendo pra ninguém.

Dra. Jamile médica altamente qualificada, me explicou todo o procedimento. Que médica maravilhosa e competente. Ela fez uma Blefaroplastia em mim, não senti uma dor, não doeu nadinha até mesmo dias depois. Estou muito satisfeita e recomendo demais a Dra. Jamile um amor de pessoa e médica super competente. Dra. Jamile a melhor. Tem também o anestesista que também foi ótimo pena que não me lembro o nome dele. Quanto ao CBV super organizado recomendo também o CBV. Excelente!

Faço tratamento no CBV a vários anos, sempre fui bem atendida desde a recepção até o consultório, equipe atenciosa em todos os níveis, o mais recente foi uma cirurgia de pálpebra e deu tudo certo, com certeza continuarei meu acompanhamento, já houve pequenos atrasos, mais cada paciente é um e demanda um tipo específico de atendimento, eu mesma já fui atendida e meu caso estava mais sério e acabou atrasando o próximo, as vezes isso acontece, o importante é ser bem cuidado e ter seu problema resolvido.

Saí de casa 7: 15 para consulta as 8hs. Cheguei 7: 50hs. 8: 20 fui perguntar o que tinha acontecido e a recepcionista com cara de quem comeu e não gostou, disse que ia chamar a assistente da médica. Esperei mais 10 minutos. A médica ainda não tinha chegado e nem a assistente veio falar comigo. Desci, pedi minha ficha e aí a assistente apareceu dizendo que ia me encaminhar para outro oftalmologista. Rasguei minha ficha e fui embora. Sempre recomendei o CBV para amigos e conhecidos. Falta de respeito da médica Isabela Monteiro de não avisar que ia atrasar.

Lugar com atendimento péssimo, alguns funcionários não qualificado para a função principalmente na parte de agendamento de consultas é cirurgia sem falar no deserrespeito com idoso acima de 83 anos, não cumprir com horário, Serviço de telefonia péssimo é mal informado não recomendo, já fui no HOB o atendimento é melhor.

Pedem para chegar antes do horário marcado mas não demonstram nenhum respeito com a pontualidade. Duas horas de atraso apenas para aferir grau para um novo óculos.
Se assina a guia antes mesmo de ser atendido, deve ser para os pacientes não desistirem de esperar.
No pré atendimento já se vê conduta antiética: há botões para avaliar o atendimento, porém os atendentes encaminham os pacientes para outro andar sem que estes realizem a avaliação. Então, os próprios atendentes utilizam da ferramenta para avaliar o atendimento como "muito satisfeito".
Há muito para melhorar!

Hospital com execelentes médicos, porém o atendimento é muito demorado, um descaso com o cliente. Quem vier realizar consulta, reserve pelo menos 1 hora e meia para ser atendido, após o horário marcado. Todas as consultas e na cirurgia também, demorou bastante tempo para ser atendida.

Atendimento ruim, grande espera, gestão pouco resolutiva. Não recomendo! Desisti do atendimento procurei HOB e Fui melhor atendida.

Excelente, minha subrinha de apenas 4 anos, está fazendo tratamento oftalmo com o médico Dr. Durval Moraes C. Junior o qual não mede esforços para fazer os sonho dos pacientes de ver o mundo com outros olhos, e sentir a sensação de bem estar, cada caso é diferente do outro, porém, no caso de minha subrinha já fazem 3meses em tratamento e até o momento só vitórias em cada cirurgia que fazem, so tenho a agradecer, e pedir a Deus para continuar operando através das mãos dessa equipe maravilhosa que compõem o Hospital CBV. MEUS PARABÉNS. E POR OUTRO LADO, PENSO EU QUE EM TODO SERVIÇO SEJA ELE PÚBLICO OU PRIVADO, A ESPERA NA FILA, FRENTE A SOLUÇÃO DO PROBLEMA DE CADA PACIENTE, TORNA-SE UM SIMPLES FATO RELEVANTE.

Boa clínica. O atendimento melhorou muito, mas ainda deixa a desejar. De vez em quando vc precisa esperar enquanto os atendentes terminam de conversar. O espaço é super agradável e está sempre limpo. A equipe da jardinagem sempre está cuidado dos jardins. A clínica é atenciosa com pacientes idosos e também os portadores de necessidades. Senti falta de atendimento (médico especialista) adequado para aqueles pacientes que não falam mas precisam de atendimento oftalmológico. Mesmo com poucos defeitos que podem ser trabalhados, é - na minha opinião - a melhor clínico de Brasília.