MASP REFRIGERAÇÃO E SERVIÇOS TÉCNICOS

Cobram a visita, não propõe a solução completa e ainda cobram um valor exorbitante. Não recomendo.

Sem comprimento com o cliente, nada pontual, muito enrolados.

Empresa não está nem aí para solucionar os problemas dos clientes.

NÃO RECOMENDO!

Procurem outra empresa.

Menos de 1 mês o técnico veio fez o orçamento e trocamos a peça da geladeira. E ela já está sem funcionar pela mesma coisa e ninguém atende as ligações e nem respondem o zap. Tem garantia e eles simplesmente re ignoram.

Encomendei uma peça para meu frigobar e chegou antes do prazo. Compromisso e seriedade. Ótimo.

A primeira avez que comprei me disseram um preço pelo whatsapp e quando cheguei lá era mais caro, na segunda vez a vendedora me disse que poderia entregar uma peça que comprei para o motorista de Uber. Quando o motorista chegou, ela disse que não sairia da loja e que ele deveria entrar. Paguei multa no aplicativo, tive que pagar o dobro para um motorista aceitar.
Eles te tratam de uma forma quando vc se interessa e de outra quando paga. Péssimo atendimento!

Ano passado solicitei uma revisão em minha lavadora que não estava ligando e recentemente solicitei uma limpeza de filtros da mesma lavadora. Ambos serviços foram feitos de forma rápida, eficiente e com toda a explicação do processo num preço justo.

Fui muito bem atendido, pessoas capazes e muito educadas, e pessoas sabem fazer a venda, com ficando claro! A boa vontade, Deus abençoe!

Já precisei da assistência várias vezes e sempre fui muito bem atendida. São organizados e rápidos. São confiáveis e muito responsáveis c os serviços que prestam. É o primeiro nome que lembro e indico todas as vezes que preciso.

Atendimento bom mas deixa muito a desejar na parte de resolução técnica do problema, pouca pró-atividade dos técnicos.

Eu fui hiper bem atendido pela gerente Letícia que ao relatar um pequeno contratempo de informação, ela me posicionou de forma segura que certamente será corrigido a outros clientes, entretanto minha satisfação se fez com a solução do problema apresentado a empresa que cumpriu o prazo de chegada da peça de reposição e tive a grata e segura resolução com o conhecimento aplicado pelo seu funcionário (técnico) que com muita sabedoria, aplicou seus conhecimentos de forma impecável para concluir o que contratei! Pontualmente é uma empresa que me deixou satisfeito e certamente seguirá com seu propósito de atender com o seu melhor para a satisfação de seus clientes!

Atendimento é ruim desde o presencial até o feito pelo whatsapp.
Acionei o serviço de reparo do ar condicionado, me disseram que precisava da peça, autorizei a encomenda da peça e adiantei o metade do pagamento. Depois de 30 dias sem resposta e dormindo sem ar condicionado, resolvi ligar pra saber se a peça tinha chegado, pra minha surpresa me disseram que não fabrica mais. (ou seja se eu não ligo ficaria esperando dias semanas ou meses sem resposta. Pessoal desumano.sem consideração.
Aí comprei um ar condicionado novo, fiz o chamado pra instalar eles marcaram mas não compareceu no dia. (ou seja perdi o meu dia de serviço e ainda tenho que ficar pagando aluguel de andaimes, esperando a boa vontade deles.
Portanto eu não recomendo pra ninguém.e será a última vez que contrato serviço deles.

Fui adquirir peças para a minha geladeira e fui muito bem tratado pela recepcionista.
Cordial e simpática.
Parabéns!

Deixei meu microondas para fazer um conserto no reler da placa pois não estava esquentando fiz os teste preliminares como troca de fusivel e fui surprendido com outros produtos que tinha que trocar como o mesmo fusivel que troquei é mole e outra cobra uma taxa de 25 reais só pra olhar.
Complicado como confiar no serviço.

Pessimo atendimento. Solicitei assistencia tecnica para o meu fogão, pagando 50% do valor do orçamento e até hoje a peça não chegou e não conseguem dar uma solução para o problema. Peça solicitada em 19/05.

Eu gosto da MASP, como técnico eu sempre encontro o que preciso e no momento necessário. Vale ressaltar o atendimento top da Letícia, educadíssima e sempre é ágil para resolver os meus pedidos, super indico!

Fui bem atendido desde o telefonema que dei tirando dúvidas sobre a peça até a busca da tal no local atendente é vendedores estão de parabéns

Horrível o técnico vem diz que é uma coisa nem abre o aparelho pra verificar o defeito e ainda cobra 40,00 pela visita vou processar essa empresa MASP e a Consul também pois não me atenderam no prazo da garantia, tenho os plints todos salvos quero os meus direitos, depois da reclamação o técnico veio até minha residência e enfim fez o serviço completo, obrigada MASP Refrigeração, agora dou nota 10

Nao dao retorno, nao dao continuidade no serviços. Vc agenda a pessoa vem fala que precisa de peças e nunca respondem mais.vc paga a taxa de vistia e fica a ver navios,

Atendimento por mensagem assim que iniciou o espediente e mesmo o aparelho já fora de reposição de peças, me indicou um profissional que resolveu! Bem profissional!

2 técnicos das MASP não conseguiram resolver o problema da minha geladeira, vocês são muito ruins.

Lugar amplo, bem localizado.
Funcionários bem dispostos a atender e tirar suas duvidas.
Preços salgados por se tratar de autorizada, mas pelo que pesquisei, a fábrica já repassa preços altos.

Gostei muito. Fui muito bem atendida ao telefone pela Letícia. E na loja foi também foi muito bom o atendimento.

Atendimento excelente, atendentes super educadas e disposta a atender o cliente da melhor forma possível.

Atendimento muito acima do esperado.
Do atendimento pelo telefone ao orçamento e execução do serviço.

Empresa extremamente lenta. Solicitei um serviço pois minha geladeira havia parado de funcionar. Contatei a empresa pela manhã e o técnico só poderia comparecer no dia seguinte para avaliação. O mesmo ao chegar na residência simplesmente só olhou para a geladeira e deu o laudo como placa de controle queimada, porém não podia me passar orçamento do serviço pois o sistema estava fora do ar e me informariam até o final do dia e lá se vão 40 reais simplesmente pela visita. Finalizou-se o dia e nada da proposta. Liguei pela manhã do dia seguinte e fui informado que os técnicos passavam os problemas da rota só pela manhã e que a empresa tem até 3 dias para me passar o orçamento e agendamento. Chamei outra empresa explicando a situação é o possível problema. O técnico ao chegar realizou testes com aparelhos de medição eletrica e por ser fim do dia voltou no dia seguinte já com as peças a serem trocadas, que não eram a tal informada pela MARSP. Infelizmente temos profissionais e profissionais. Ah, como minha geladeira não estava mais na garantia, ignorei a questão de empresa autorizada e chamei uma outra que atendeu muito bem com peças originais.

Péssima. Atendem com educação ao telefone, só p/ "constar", mas a empresa não possui processo p/ dar andamento ao atendimento, são desorganizados, as informações são imprecisas, não cumprem prazo, te deixam "na mão". Em uma das vezes que liguei p/ reclamar a atendente saiu de linha, depois voltou, fez isso p/ não ouvir a reclamação. Qdo liguei p/ saber sobre o andamento da solicitação nada dos dados da ligação anterior tinha sido registrado, quer dizer, a funcionária fingiu q fazia o registro, e olha q trato as pessoas com educação, como deve ser, mas considerei tão desrespeitoso q desisti, e a funcionária pensa q eu não percebi o que ela tinha feito.
Li aqui as respostas que a empresa dá de forma imperativa como se estivesse se sentindo insultada com as avaliações negativas, afirmando que atende bem, com eficiência, etc, mas eu como ex cliente confirmo as avaliações, o atendimento é péssimo. Nunca mais compro um objeto em que a MASP seja a única autorizada, agora mesmo comprei excluindo as marcas LG, Brastemp, Consul, infelizmente.

Encontrei uma peça da minha maquina de lavar que o técnico disse não ser fácil e a MASP tinha no estoque. Ambiente limpo e organizado. Atendimento nota 10 e flexibilidade no pagamento, tanto em parcelamento como no desconto

Hoje eu tive uma ótima experiencia com a empresa Masp, excelente atendimento, loja limpa e atendentes educados e prestativos. Funcionários dignos de 5 estrelas!

Sistema de agendamento de visita onde o cliente precisa esperar um período inteiro (13 as 18) para o técnico aparecer. Ele não vem, ninguém liga, dá satisfação ou se quer responde as msg enviadas no whatsaap. No dia seguinte, quando é feita ligação para empresa, o atendimento é com descaso. Embora minha reclamação esteja sendo feita aqui, vou fazer uma ouvidoria a LG, por manter como autorizada uma empresa que não tem respeito com os clientes.

Muito bom! Minha máquina estava fazendo um barulho e mandei trocar várias peças com outra assistência e nada. Aí acionei a Masp e o problema foi identificado e resolvido de imediato. Obrigada!

Bom dia!
Fui muito bem atendida pela funcionária Letícia, atendimento perfeito de excelência.
Parabéns Masp!

Porque tive que me desfazer de uma lava e seca da lg por não terem peça e nem indicarem um representante. Dei a máquina e na mesma semana a pessoa conseguiu a peça com um representante. Não são parceiros.

Não recomendo a empresa.pois foi realizado um orçamento dia 10/01/2019 com a visita dos técnicos no meu refrigerador onde foram constatados ápos avaliação que seriam necessários uma limpeza do dreno e troca da borracha das portas (gaxeta). Perfeitamente correto e fiquei de acordo em fazer os serviços citados. Há duas semanas atrás procuramos a empresa para fazer somente a troca da borracha, mas o descaso e uma falta de respeito desta empresa foi tão grande que. Fui informado pela pessoa que me atendeu que SÓ PODERIAM FAZER A TROCA DA BORRACHA se inclui-se a limpeza do dreno do meu refrigerador como constatado na ordem de serviço.e ficou por isso mesmo. A empresa não quiz fazer o meu reparo porque eu não queria fazer a limpeza do dreno. Que por sinal o problema de limpeza já havia sido resolvido com um simples desligamento do refrigerador por 48 horas (dreno estava obstruído). Meu refrigerador foi trocado a borracha e está operando normalmente.

Ganhamos sempre mais com bons comportamentos!

Serviço de agendamento ainda com um formato muito antigo, não tendo foco na satisfação cliente.
Não podendo ser realizado visita técnica aos sábados, apenas em horário comercial, horário de visita depende de rotas do técnico e não da disponibilidade do cliente. Quanto a realização do serviço, não pode ser realizado no mesmo dia que for realizado a visita obrigando o cliente a perder 2 dias para que seja realizado um serviço.
#Sugestão: Melhore a relação com o cliente pois ele é sua referência com os próximos anos, alem de assegurar momentos de crise.
Ainda não fiz serviço com eles mas já começaram de forma bem ruim.