Finos Salgados
14 avaliações Rua Quinta Avenida, 243 Próximo a Escola Pedro Herkenhoff, Cobilândia, Vila Velha - ES +55 27 99692-0088 www.instagram.com/finosalgados sugerir uma edição
04 Julho 2023 23:32
Sou obrigada a deixar um comentário pelo meu "pós atendimento", PÉSSIMO.
Fiz o pedido de 200 salgados, sendo quase metade sem carne, para convidados vegetarianos. Pedi para separarem, inclusive, de uma forma que tivéssemos como identificar os salgados e não termos o problema de um vegetariano pegar um salgado errado.
Pedi para meu cunhado, que mora ao lado, retirar, e ao chegar no local e pedir o salgado de "Carol", perguntaram para ele se era Anna Carolina e ele disse que sim (meu nome é MARIA Carolina, mas a família nunca lembra). Retirou o salgado na hora indicada.
Porém, 30 minutos depois recebi uma mensagem que meu salgado foi entregue trocado. Erros acontecem, e não tem problema algum. Imediatamente liguei, visto que eles só me informaram, e perguntei se podia desfazer a troca.
A resposta que ouvi, e que NUNCA vou esquecer é: "a pessoa que veio retirar o outro pedido ACEITOU levar o seu pedido".
Pois é, a pessoa aceitou o que eu pedi e eles entregaram, e eu, que fiz um pedido MINUCIOSO devido às restrições dos meus salgados ouvi um "vocês que erraram ao retirar e a culpa foi de vocês".
A pessoa que pegou, aceitou o meu pedido, mas eu fui OBRIGADA a aceitar o dela, todos salgados com carne e um pedido de péssimo gosto (quem pede 1/4 dos salgados de Kibe?).
Tive que dar um jeito com meus convidados, visto que praticamente tudo que tinha na festa tinha carne e os sagados era a saída deles.
O atendimento deixou a desejar (E MUITO!). Não custava nada eles ligarem e perguntar se eu podia destrocar (como eu disse, a pessoa morava AO LADO e iria em 1 minuto ao local). Eles só me avisaram o erro e eu que fui obrigada aceitar.
Pior: não fizeram nada para reparar o erro, nem me ofereceram a opção de compra de mais salgados (sem carne).
Resposta ao proprietário:
1 - O erro não foi somente meu, visto que vocês pedem o nome completo e quando foram buscar, ao falar "Carol", apenas perguntaram se era "Anna Carolina" e meu cunhado confirmou. Como eu ia saber que tinha dois pedidos com nome em comum "Carolina" no mesmo horário? Visto que vocês tinham os dois pedidos com nome parecidos, o mínimo a se fazer era confirmar o nome completo (que é obrigatório ao fazer o pedido), assim, o erro seria identificado.
2 - O funcionário foi SUPER grosso comigo ao telefone falando em ALTO TOM que a culpa era minha, sem me deixar ao menos perguntar o que poderia ser feito. Ele não me deixava falar, somente repetia "a culpa foi sua". Eu falei "Ok" e desliguei, visto que precisava resolver sobre os convidados vegetarianos e só recebia acusações ao telefone.
3 - Como você mesmo disse, vocês apenas "avisaram" que o pedido foi trocado, e em momento ALGUM tentaram encontrar uma solução. Acredito que na hora da entrega havia alguém na fábrica, correto? Porque não ligaram para oferecer uma solução?
Acredito que o atendimento de vocês deixa MUITO a desejar neste ponto.
Trabalhei anos com atendimento ao público, incluindo uma pizzaria que fica lotada na região, então sei bem como é lidar com o público (não é fácil) mas sempre conseguia uma solução, principalmente aos erros ocorridos (que não são poucos).
O maior problema do erro deste pedido foi a forma que o funcionário me tratou ao telefone, apenas me acusando e em momento algum tentando buscar uma solução OU se desculpando pelo ocorrido (claro, não se desculpou porque só repetia a mesma frase: A CULPA É SUA).
Espero que aprendam com o erro, principalmente com clientes que buscam ao final do expediente de vocês. E não esperem recomendações de minha parte, inclusive, porque quase 1/4 dos salgadinhos foram pro lixo, visto que calculei para convidados vegetarianos e não recebi nenhum sem carne.
OBS: Em momento algum estou pensando "apenas em mim". Estou pensando, principalmente, em respeito das pessoas que não comem carne e estavam na minha festa. Penso, também, que ao pedir para separar com tanto carinho meu pedido (especifiquei tudo), separei os de camarão para meu convidado (alérgico) não se enganar e comer. A pessoa que recebeu meu pedido com certeza não se incomodou devido à variedade.
Fiz o pedido de 200 salgados, sendo quase metade sem carne, para convidados vegetarianos. Pedi para separarem, inclusive, de uma forma que tivéssemos como identificar os salgados e não termos o problema de um vegetariano pegar um salgado errado.
Pedi para meu cunhado, que mora ao lado, retirar, e ao chegar no local e pedir o salgado de "Carol", perguntaram para ele se era Anna Carolina e ele disse que sim (meu nome é MARIA Carolina, mas a família nunca lembra). Retirou o salgado na hora indicada.
Porém, 30 minutos depois recebi uma mensagem que meu salgado foi entregue trocado. Erros acontecem, e não tem problema algum. Imediatamente liguei, visto que eles só me informaram, e perguntei se podia desfazer a troca.
A resposta que ouvi, e que NUNCA vou esquecer é: "a pessoa que veio retirar o outro pedido ACEITOU levar o seu pedido".
Pois é, a pessoa aceitou o que eu pedi e eles entregaram, e eu, que fiz um pedido MINUCIOSO devido às restrições dos meus salgados ouvi um "vocês que erraram ao retirar e a culpa foi de vocês".
A pessoa que pegou, aceitou o meu pedido, mas eu fui OBRIGADA a aceitar o dela, todos salgados com carne e um pedido de péssimo gosto (quem pede 1/4 dos salgados de Kibe?).
Tive que dar um jeito com meus convidados, visto que praticamente tudo que tinha na festa tinha carne e os sagados era a saída deles.
O atendimento deixou a desejar (E MUITO!). Não custava nada eles ligarem e perguntar se eu podia destrocar (como eu disse, a pessoa morava AO LADO e iria em 1 minuto ao local). Eles só me avisaram o erro e eu que fui obrigada aceitar.
Pior: não fizeram nada para reparar o erro, nem me ofereceram a opção de compra de mais salgados (sem carne).
Resposta ao proprietário:
1 - O erro não foi somente meu, visto que vocês pedem o nome completo e quando foram buscar, ao falar "Carol", apenas perguntaram se era "Anna Carolina" e meu cunhado confirmou. Como eu ia saber que tinha dois pedidos com nome em comum "Carolina" no mesmo horário? Visto que vocês tinham os dois pedidos com nome parecidos, o mínimo a se fazer era confirmar o nome completo (que é obrigatório ao fazer o pedido), assim, o erro seria identificado.
2 - O funcionário foi SUPER grosso comigo ao telefone falando em ALTO TOM que a culpa era minha, sem me deixar ao menos perguntar o que poderia ser feito. Ele não me deixava falar, somente repetia "a culpa foi sua". Eu falei "Ok" e desliguei, visto que precisava resolver sobre os convidados vegetarianos e só recebia acusações ao telefone.
3 - Como você mesmo disse, vocês apenas "avisaram" que o pedido foi trocado, e em momento ALGUM tentaram encontrar uma solução. Acredito que na hora da entrega havia alguém na fábrica, correto? Porque não ligaram para oferecer uma solução?
Acredito que o atendimento de vocês deixa MUITO a desejar neste ponto.
Trabalhei anos com atendimento ao público, incluindo uma pizzaria que fica lotada na região, então sei bem como é lidar com o público (não é fácil) mas sempre conseguia uma solução, principalmente aos erros ocorridos (que não são poucos).
O maior problema do erro deste pedido foi a forma que o funcionário me tratou ao telefone, apenas me acusando e em momento algum tentando buscar uma solução OU se desculpando pelo ocorrido (claro, não se desculpou porque só repetia a mesma frase: A CULPA É SUA).
Espero que aprendam com o erro, principalmente com clientes que buscam ao final do expediente de vocês. E não esperem recomendações de minha parte, inclusive, porque quase 1/4 dos salgadinhos foram pro lixo, visto que calculei para convidados vegetarianos e não recebi nenhum sem carne.
OBS: Em momento algum estou pensando "apenas em mim". Estou pensando, principalmente, em respeito das pessoas que não comem carne e estavam na minha festa. Penso, também, que ao pedir para separar com tanto carinho meu pedido (especifiquei tudo), separei os de camarão para meu convidado (alérgico) não se enganar e comer. A pessoa que recebeu meu pedido com certeza não se incomodou devido à variedade.
12 Junho 2023 23:29
Atendimento impecável, sempre muito educados e solícitos.
Os salgadinhos sempre estão prontos no horário marcado e sempre recebo eles quentinhos e deliciosos!
Super indico
Os salgadinhos sempre estão prontos no horário marcado e sempre recebo eles quentinhos e deliciosos!
Super indico
23 Maio 2023 2:56
Gntttttt são perfeitos.grandes.super recheados.sem contar no atendimento excelente.e super bem avaliado.
18 Maio 2023 23:18
Sempre pontuais e gentis na entrega.
Salgados sequinhos e saborosos.
Vale muito a pena!
Salgados sequinhos e saborosos.
Vale muito a pena!
27 Março 2023 8:12
O salgado é muito gostoso, a embalagem é perfeita. O atendimento é nota 10. Uma amiga me indicou e gostei muito. Vou comprar mais vezes.
22 Março 2023 14:39
Sempre atenciosos, o salgado é uma delícia e o preço super em conta. Recomendo para todos meus amigos!
16 Março 2023 15:17
Como sempre qualidade e sabor, sempre que penso em salgados tem que ser na finos salgados. Parabéns muito bom!
09 Março 2023 14:13
Adorei, desde o atendimento, entrega e os produtos! Uma delícia, saquinhos e saborosos! Pedirei outras vezes!
01 Março 2023 17:56
Salguadin perfeitos, entrega no horário e chegam bem quentinhos. Super indico e aqui só pedimos com vcs!
30 Março 2023 17:43
Amo os salgados deles, sempre entregues quentinhos e fresquinhos. Fora o sabor que é excepcional.
29 Março 2023 3:59
Simplesmente o melhor salgado que ja comi na grande vitória, o MINICHURROS é SURRREAAAALLL
19 Março 2023 20:05
Um ótimo local para se comprar salgadinhos, eles vendem também o cento para fritar ou já fritos, excelente para aquela festinha, com um preço muito bom e qualidade nota 1000
19 Março 2023 14:06
Ótimo atendimento, pontualidade na entrega e os salgados são maravilhosos! Com certeza irei pedir novamente.
16 Março 2023 6:24
Terceira vez que encomendo os salgadinhos da Finos Salgados. Sempre deliciosos, recém fritos e pontuais. Parabéns