BMW - BM Vitória

Olá, Me chamo Rafael sou de BH/MG e venho agradecer imensamente pelo EXCELENTE atendimento do consulto José Henrique que desde o primeiro contato até a entrega da minha nova motocicleta Gs850.
Vocês estão de parabéns pelo profissional que tem é disso que consumidores se torna cliente da empresa com exemplo de profissionalismo nível surreal

Decepção! Para resolver os problemas que estão na garantia a concessionária demora muito para resolver, não tem peças de reposição, me vendeu uma moto com defeito é uma vergonha.

Atendimento cordial. Sempre que precisei utilizar a concessionária fui muito bem atendido. Tem estacionamento no subsolo e está localizada em Via de fácil acesso. Os produtos são espetaculares.

Não compre carro na BMW Vitória, comprei uma 330 E completa e quando o carro chegou veio sem vários itens, vc tenta resolver e te tratam da pior forma possível.

Excelente atendimento dos vendedores com um pós venda surpreendente. Profissionais da oficina capacitados e atenciosos.

Atendimento pra venda excepcional! Depois disto, ladeira abaixo, sofrível o atendimento da empresa, principalmente diante de problemas sérios, como estou tendo com a GS G310. Eles costumam me dizer que meu caso parece ser uma exceção porque todos os clientes são satisfeitos com a moto e com a marca, mas vi que tem gente na mesma situação que eu, então resolvi compartilhar um resumo aqui.
Costumo dizer que, desde que comprei a moto (zero km), ela ficou cerca de 1/3 do tempo parada na concessionária (essa proporção está aumentando).

O problema mais relevante apareceu após um primeiro diagnóstico de problemas no câmbio e na direção. Após, teoricamente, fazerem os reparos deste primeiro diagnóstico, ela começou episódios de desligamento repentino quando reduzo da 4ª pra 3ª marcha e fico em situação de risco no trânsito. A primeira ocorrência foi no dia 23/05/22. Deixei a moto na concessionária e alegaram que o diagnóstico não apontou nenhum defeito. Saí com a moto dia 27/05/22 e na noite do dia 28/05/22 aconteceu novamente numa situação de trânsito tranquilo. Liguei de imediato pro diretor da BM Vitória, que passou o assunto pra sua gerente, que por sua vez disse que mandaria o guincho e outra moto pra eu utilizar. O guincho chegou mas a outra moto não. Então cancelei o guincho e continuei com a moto após conversar com a gerente e ver que ficaríamos no mesmo impasse (eu em risco e a empresa dizendo que não há defeito). O defeito ficou 18 dias sem acontecer e eu então anunciei a moto na OLX. Porém no dia 15/06/22 ocorreu novamente em situação que me colocou em grande risco, pois a moto parou de funcionar em rodovia movimentada, sem acostamento e com um caminhão atrás de mim. Levei a moto pra concessionária e não pretendo retirar mais de lá, mesmo amargando muito prejuízo, pois o que era uma insegurança (e pra BM e BMW não era nada), passou a ser risco de morte pra mim (embora pra eles aparentemente continue não sendo nada, já que o diagnóstico deles não identifica o defeito).

Detalhe: tinha interessados na moto, mas rechacei e excluí o anúncio, pois não posso passar o problema pra outra pessoa como a BMW está passando e deixando comigo.

Estou profundamente triste e indignado com a BM Vitória e com a BMW, pois nunca imaginei que pudesse acontecer tais problemas mas, ao acontecer, pior ainda tem sido conviver com o atendimento sofrível que eles tem dado à questão! É um passando o problema pro outro e terceirizando responsabilidade e ninguém resolve o problema! E o consumidor que pague a conta e coloque sua vida em risco enquanto eles lavam as mãos e ignoram o problema!

Não recomendo a compra da moto G 310 GS, muito problema e dificil solução. Quanto as outras não sei informar, pode ser que sejam melhores.

Uma atendente me disse uma vez que a funcionária da limpeza reclamaria se me avistasse com a capa de chuva molhada no salão. Imaginem que era um dia de chuva e estava levando um produto para outro funcionário.
Se for demitida não compra nem um fusquinha. Mas, se acha dona da BMW!

Péssimo serviço. Estou quase abrindo mao da garantia do meu carro e levando na oficina da esquina.

Qualquer serviço, por menor que seja, tem que ser agendado e a agenda esta sempre lotada. Até um rapido reboot do sistema ou verficar uma lampada leva dias para ser agendado e é necessario deixar o carro por 1 ou 2 dias.

Problema que se resolve em 30 minutos te obriga a ficar dias sem o carro.

Péssimo.

Só falta carregar o cliente no colo. Atendimento top. Fui de bermuda e chinelo e fui super bem atendido. Fora a qualidade do produto. Obrigado.

Fui muito bem tratado pela funcionária Kissila e desejo que ela continue crescendo e tratando Bem os clientes. Que Deus possa continuar dando os conhecimentos para que um dia Ela possa estar palestrando cursos ensinando como tratar um cliente por telefone e presencialmente.
Parabéns a todos funcionários que faz da BMW VITÓRIA exemplo em atendimento.

Excelente concessionária, atendimento nota 10.independente do ano/modelo.
Parabéns pelo atendimento!

Over all - Excellent products and services. I personally experienced world-class services in the following areas — motorcycle sales, service, parts, administration, insurance quotes and referrals. The staff is warm, competent and responsive. For example, one of the managers, Mr. Antonio Micherif is exceptional. He personally answered all my calls and concerns day or night to include a referral to other businesses to customize my new motorcycle. He went the extra mile to ensure that all the details of buying a vehicle in Brazil were addressed. He carefully listened and helped us overcome administrative obstacles. For instance, he helped me customize my motorcycle with specific accessories, parts, stickers and services. He also arranged for the staff to provide insurance quotes from several key companies, so I could select the most appropriate risk management tool. I’m a U. S.citizen living in the great country of Brazil with my family, as a resident. I’m an experienced owner and rider of the BMW R1200 series. Thanks to BM Vitoria, I traded up from a 1999-R1200 street bike in the U. S to the 2013-R1200GS in Brazil and I gained a great friend in the process. My wife and I would highly recommend BM Vitoria to anyone who wants prompt and professional services to “make life a better ride. ”

Gostei deste lugar, porque eu estava procurando um carro para comprar, e é só máquina que tem lá.

Uma experiência incrível, pra realização de um sonho, ter minha primeira motocicleta BMW. O vendedor foi bem atencioso, atendimento do cara realmente é excelente, virou amigo meu, o JOSE HENRIQUE, correu atrás de tudo, deixou tudo mastigadinho pra mim, cara nota 10. O ponto negativo da minha experiência ai foi mais na parte do seguro, a atendente parece que morreu e esqueceu de cair, demora a responder em whatsapp, no dia que fui ai finalizar, esperei a mesma uma eternidade e ela atrasou no horário se é que ela tem horario, mas de resto foi uma experiência bacana, virei cliente. Obrigado BM VITÓRIA.

Tem que melhorar mais o atendimento, pois o atendimento só seguiu firme apos a 3 pessoa me atender!

Sempre bem atendido, funcionários bem atenciosos.
Um abração para Yngrid, Patrique e Cristian.

Super bem atendido por todos!
Vendedora Camila é muito atenciosa e prestativa e o tempo todo preocupada com cada detalhe na hora da minha compra. Iria colocar 10 estrelas mas não tem essa opção.

Quero publicamente destacar o excelente atendimento a mim dispensado pelos Senhores Felipe e Basílio da BM Vitoria quando da aquisição de uma motocicleta BMW F850gs, uma vez que sanaram minha dúvida acerca do funcionamento freio traseiro da motocicleta somente após fazerem um teste entre a minha moto e outra similar. Isso para mim é muito importante, pois demonstra a preocupação da empresa com a segurança dos seus clientes, principalmente em se tratando de um produto recém lançado no mercado. Parabéns!

Fui levar a minha moto BMW zero com pouco mais de 900 km rodados para a primeira revisão. Chegando lá, foi me passado o valor da primeira revisão sem nenhuma explicação do que estava sendo cobrado. Como eu comprei a moto no RJ, liguei para a BMW e perguntei sobre o valor da revisão. Existiam itens na lista de serviços que não eram obrigatórios na primeira revisão. Até aí, blz.mas eu acho que deveria ter sido avisado no início da conversa e não quando eu questionei o valor do serviço que tinha diferença de 400 reais em comparação com o RJ. E não paramos aqui: foi descoberto um vazamento no amortecedor central da minha moto. A troca será em garantia. Contudo, fiquei menos de 2 semanas com a moto e vou ter que ficar uns quarenta dias sem. Isso porque a BMW não tem a peça em estoque ferindo o código de defesa do consumidor. O descaso é tanto que a BMW me ligou e disse que tá acompanhando de perto para que a peça chegue o mais rápido possível. Na minha opinião, isso é o mínimo. A BMW não está preocupada com a satisfação ao cliente. Talvez a arrogância e a prepotência de uma marca tão valiosa fazem com que o cliente não esteja na lista de prioridades.