Tok&Stok

Ótimo para móveis ou acessórios com bom custo/benefício, dou preferência por móveis pronta entrega/para levar e montar. Eles seguem as tendências em cores e estilos, e também possuem aquelas opções atemporais. Recentemente comprei na Tok rio Mar uma cabeceira na cor verde menta que era ultima peça, tinha uma marca de cola na tampa, a vendedora e a auxiliar de limpeza foram super atenciosas, tiraram a cola com maior cuidado, o móvel que já estava montado, chegou perfeito em casa.

Loja com vários produtos para decoração de casa, produtos de boa qualidade e com preços para um público de melhor poder aquisitivo.

Lamentável que uma loja com suposto moveis de alto grau e qualidade não conseguem manter um atendimento ao cliente appropriado e respeito ao direito do consumidor além de terem produtos que não valem o preço que são vendidos de acordo com a pobre qualidade do produto. Para terem uma ideia, compramos uma estante de televisão que decidimos montar por conta-propria, achando que a qualidade do produto iria colaborar com uma montagem suave. Isso foi longe de ser o caso. Sou experiente em montar móveis de lojas como IKEA (algo que o Tok&Stok tenta copiar, mas jamais vai chegar aos pés de qualidade de produto e atendimento) e posso falar que esse móvel foi o produto mais difícil/impossível que já tive que montar. Aliás, não consegui montar pela incompetência do manual de instrução que faltava instruções claras e em vários casos não era legível para o consumidor em questão de facilidade de compreensão. Eu fiz o que pude até chegar a um ponto em que o próprio móvel começou a demonstrar falhas. Faltava peças e furos para poder completar a Montagem. E só bastava eu manobrar o móvel ele começava a se descascar, nem tive que applicar pressão, todos os parafusos foram devidamente applicados com a mínima pressão necessária. Isso depois de ter seguido as instruções. Não estava assim antes de movimentar o movel. Isso sendo o caso, vc acharia que uma compania de respeito e nome como a Tok&Stok teria o mínimo de consideração em pelo menos honrar com manter a satisfação do cliente. Longe de ser fato. Pagamos caro para esse móvel e eles recusam em pelo menos nos dar a opção de troca de produto. Fomos para a loja reclamar, e inicialmente eles não queriam nos ajudar dizendo que 'era problema nosso'. Esse comentário vindo da gerencia. Lamentável. Finalmente com bastante insistência de repetição dos nossos direitos de consumidor, finalmente disseram que iriam mandar uma equipe de inspeção para 'avaliar' se o produto merecia troca. De fato, vieram, 1 mês depois da reclamação inicial! Só para eles chegarem aqui e 'inspecionarem'; tiraram uma foto disseram que uma outra equipe iria avaliar as fotos não eles. Moral da historia, a 'equipe' virtual que nem veio para ver o móvel ditou o produto não retornável, sem chance de troca ou reembolso. Senão um reembolso, no mínimo uma troca de item para compensar pela falta de qualidade do produto deles. Nesse ponto eles estão tirando onda com a nossa cara por que esse processo já demorou quase dois meses sem previsão de solução tão cedo e tão menosprezando a gente como consumidor. Isso é um insulto para o cliente que investe no produto e no crescimento da compania. A Tok & Stok tinha que ter vergonha de ser considerado alta classe com um produto e serviço de tanta baixa qualidade. Novamente, lamentável. Todos nós sabemos que existe erro de fabricação, mas não reconhecer esse erro que é lamentável e não querer fazer o máximo para deixa o cliente satisfeito que é triste.

Gosto da variedade de produtos, fui para comprar prato, os de lá são lindos. Comprei um que quase não coube no micro-ondas (é bom ficar atento a isso). A loja é grande e tem vários ambientes (parece um labirinto). O atendimento foi razoável, a moça não protegeu meu prato com papel, com nada, apenas colocou numa sacola de papel, nem nas lojas do centro fazem isso. Essa parte deixou a desejar. Outro fator é a música, que é muito alta, deixa o cliente atordoado com vontade de sair rápido da loja.

Loja bacana mas recebi o produto errado e não tem como você falar com o vendedor ou com a loja por telefone! Tendo q retornar ao local. Absurdo

Otima loja! Ja tive a oportunidade de visitar para ver os lançamentos de moveis com Designs. Tudo muito criativo!

Péssima experiência. Comprei uma mesa, marcaram a entrega para um mês depois da compra.um dia antes disseram que a carreta não havia chegado em Fortaleza. Remarcaram a entrega para uma sexta-feira em horário comercial e avisaram apenas 1 dia antes. Não posso receber o produto!

Comprei e não está disponível para a retirada.
Já estive na loja, 4 vezes e não está disponível, embora já tenha dado o prazo de entrega.
O pior é que o produto continua exposto para vendas (tanto na loja Rio Mar, como no site).
Ou seja: outros deixarão de receber na data prometida.

ATRASO ENTREGA

Nr Pedido
155694-47
Emissão 18/03/2022
Tok Stok
Shopping Rio Mar/Fortaleza

Peço a gentileza da entrega, pois já fui 4 vezes e não entregam.

Amo demais os produtos da tok stok. São bonitos e de muita qualidade. O atendimento nas lojas presenciais e on-line é muito bom. Não gostei do serviço de montagem. A montagem em si não deixa a desejar, mas, coincidência ou não, os produtos que pedi entrega e montagem pela tok stok vieram arranhados ou amassados.

Infelizmente tivemos grande decepção do pós vendas desta loja. Compra de um sofá, há 5 meses, resumiu-se a entrega de 3 produtos rasgados e a troca do último é sem atualizações há 2 meses. Solicitamos a devolução do valor. Anteriormente fizemos elogios ao atendimento mas isto é apenas uma parte da venda. O ciclo precisa ser completo e, no mínimo, satisfatório.

Péssima loja, muito mal gerida pelo Senhor Marcondes, que faz questão do alto de sua arrogância em tratar com desdém os clientes. A loja passou meses uma fornalha, sem ar condicionado, e toda vez davam outra desculpa. A maioria dos funcionários são o retrato da má gestão, salvo excessões. Não há preços na maioria dos itens, e quando os há, muitps estão incorretos. A última vez que fui a loja, semana passada, comprei vários itens, que pedi para que embalassem para presente, e colocassem selo de troca. Passei mais de meia hora para conseguir essa proeza, e finalmente eu mesma tive de embalar os produtos, alguns frágeis contendo vidros,   com o parco material que havia disponível. Ficou vergonhosa a apresentação  claramente  se vê que as embalagens não são para os produtos adquiridos. O gerente,   citado acima, ai ser chamado, foi rude, não se desculpou, disse ser praxe da empresa este procedimento e tampouco se ofereceu para qualquer resolução. Nota 0. Lamentável!

Menor que a do Riomar Recife. Entrei rapidamente, pois estava procurando taças para champagne, mas não encontrei o modelo que eu queria.

Variedade e espaços incríveis, mas os preços muitas da vezes não condizem com o produto, chegam a ser bem mais caros do que o comum.

Trenas só estão disponíveis na frente de loja. E tbm um atendente não sabia q podia comprar no site e retirar na loja. Achei estranho.

Boa loja para comprar decoração e móveis se você não se importa pagar mais pela comodidade. Tem aquela arquitetura em labirinto que te obriga a rodar toda a loja para comprar, como se você fosse um hamster, particularmente acho bem chato e forçado.

Essa loja é sempre um colírio. Todos os ambientes, todas as peças são de uma beleza incrível. Mas os preços metem medo. Ainda bem que a gente não paga para olhar.

Iugar excelente! Climatizado, espaçoso e com produtos excelentes, sempre compro lá e nunca tive problema nem com entrega e nem com defeito! Adoro a Tok stok indico para todos sem dúvida!