Sobrancelhas Design
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28 Agosto 2023 23:00
Levei minha mãe para a Sobrancelhas Design da Dom Luis. O atendimento foi previamente agendado por WhatsApp, mas já iniciou atrasado devido a falha da empresa. Fui compreensivo, pois sei que isso pode ocorrer. A empresa me disse anteriormente que tinha uma parceria com um estacionamento próximo e que eles colocariam um selo para dispensar a cobrança do estacionamento do cliente na 1ª hora. No entanto, devido ao atraso no atendimento da Sobrancelhas Design, fiquei no estacionamento além do tempo de cortesia.
Ao verificar com a atendente sobre a possibilidade de colocar um 2º selo para dispensar o tempo excedente, ela não mostrou nenhuma boa vontade em tentar resolver o problema. Só disse que muitas vezes atrasa e funciona dessa forma mesmo. Só se pode colocar 1 selo por cliente e pronto. Enfatizei que o fato de eu exceder o tempo de cortesia do estacionamento foi provocado única e exclusivamente pelo atraso do atendimento da empresa, que eu e minha mãe havíamos chegado pontualmente e que não era justo o cliente ser prejudicado por um erro provocado pela empresa.
Infelizmente tive que pagar o excedente do estacionamento. O motivo da minha reclamação não se deve nem ao valor financeiro que paguei, mas sim do total despreparo de algumas atendentes da empresa em resolver os problemas que a própria empresa gera aos seus clientes. Essa resolução de problemas deve ser feita de forma racional, com cortesia e senso de responsabilidade.
Espero que a empresa utilize essa situação como aprendizado e coloque o cliente em 1º lugar, algo que para mim já deveria ser amplamente conhecido em toda boa empresa. Grato pela atenção!
Ao verificar com a atendente sobre a possibilidade de colocar um 2º selo para dispensar o tempo excedente, ela não mostrou nenhuma boa vontade em tentar resolver o problema. Só disse que muitas vezes atrasa e funciona dessa forma mesmo. Só se pode colocar 1 selo por cliente e pronto. Enfatizei que o fato de eu exceder o tempo de cortesia do estacionamento foi provocado única e exclusivamente pelo atraso do atendimento da empresa, que eu e minha mãe havíamos chegado pontualmente e que não era justo o cliente ser prejudicado por um erro provocado pela empresa.
Infelizmente tive que pagar o excedente do estacionamento. O motivo da minha reclamação não se deve nem ao valor financeiro que paguei, mas sim do total despreparo de algumas atendentes da empresa em resolver os problemas que a própria empresa gera aos seus clientes. Essa resolução de problemas deve ser feita de forma racional, com cortesia e senso de responsabilidade.
Espero que a empresa utilize essa situação como aprendizado e coloque o cliente em 1º lugar, algo que para mim já deveria ser amplamente conhecido em toda boa empresa. Grato pela atenção!