Ponto de Orvalho Refrigeração Brastemp e Consul

Experiencia negativa ao ligar varias vezes para o numero 32543100 e a fita diz: "obrigado por ligar para a Tim" e o celular 99996-7373 ninguém atende. Uma estrela já é muito.
Fui procurar a REFRIPEÇAS pronto atendimento.

O atendimento não é bom.
O técnico vai trocar uma peça, e nas carreiras, derrubar a peça e a mesmo fica amassada.

Primeiro me informaram que não podiam visitar por um purificador. Cheguei lá carregando o purificador e eles não receberam porque tinha que ser visitada pelo técnico. Pago 100 reais e março a visita técnica avisando que preciso que seja pela manhã pois seria meu aniversário e iria sair com minhas filhas. Teria marcado para outro dia ou ido em outro lugar mas eles garantiram prioridade na rota e visita pela manhã. Nada de aparecer técnico às 10h e sou informada que estão em treinamento e vou ser atendida à tarde. Não querem me estornar a taxa de visita que não aconteceu. Tomara que percam a representação.

Cobrar R$ 100,00 para fazer uma visita/avaliação, inviabiliza a contratação do serviço pois isso envolve diversas variáveis tais como se o produto tem conserto, se vale a pena consertar etc.tô fora.

O técnico foi na minha casa. A máquina de lavar está com um barulho ensurdecedor e vazando água.
O técnico não desmontou a máquina para descobrir o real problema dela e condenou a máquina dizendo que o cesto estava quebrando ou trincado e paguei 70,00 pela visita e ele não fez nada.

Atendimento péssimo em todos os sentidos. Os técnicos não conseguem identificar o problema do meu purificador de água CPB36AF (não sai mais água gelada). Atendimento péssimo também das atendentes que fazem o agendamento da visita, extremamente burocrático, sem qualquer empatia com o seu problema (nem no serviço público recebi um atendimento como o deles). Se seu produto não estiver mais em garantia, fuja de lá, o quanto antes.

Excelente atendimento, funcionários bem educados e atenciosos. Fora que encontrei a peça que procurava que não tinha nem na Consul

Ótima assistência técnica. Gostaria de deixar o meu agradecimento ao assistente técnico Sr. Alexandre que veio na minha residência e com muito profissionalismo soube resolver o problema do meu produto!

Amei o atendimento dos atendentes, já comprei algumas vezes e fui muito bem atendido, hoje mesmo fui lá trocar uma peça e tive o prazer de ser atendido por Dona Luiza ela me atendeu muito bem. Eu indico parabéns

ANTES DE CHAMAR UM TÉCNICO PERGUNTEM SE TEM TODAS AS PECAS DO MODELO DO SEU APARELHO! NUNCA ME SENTI TÃO DESRESPEITADA! LEVEI UM APARELHO PARA CONSERTO E NAO RECEBERAM. DISSERAM Q SÓ FAZIAM ORÇAMENTO EM CASA, CUSTAVA 70,00 REAIS E PODERIA ABATER DO CONSERTO. AÍ O TÉCNICO ME VÊ LÁ COM O APARELHO E NAO PODE VERIFICAR, TEM Q COBRAR PRA IR EM CASA. DEPOIS DE VIR DIZ Q O ORÇAMENTO SÓ VALE 10 DIAS, EU MANDO CONSERTAR E PASMEM: ELES NAO TEM AS PECAS NECESSÁRIAS PRO CONSERTO! OU SEJA, SABENDO Q NAO TINHA TODAS AS PEÇAS DO MEU MODELO DEVERIAM TER INFORMADO DA POSSIBILIDADE DE NAO PODEREM CONSERTAR. EU TERIA LEVADO EM OUTRO LUGAR E NAO JOGADO 70,00 FORA! PIOR Q NUNCA ME RESPONDERAM NO WHATSAPP NEM ESTENDERAM O PRAZO DO ORÇAMENTO ATÉ CONSEGUIREM AS TAIS PEÇAS DEPOIS Q LIGUEI INSISTENTEMENTE! SINTO Q AGIRAM DE MUITA MÁ FÉ ME OBRIGANDO A SOLICITAR UM SERVIÇO Q EU NÃO QUERIA E AINDA POR CIMA NÃO RESOLVENDO MEU PROBLEMA! DESCASO TOTAL COM O CLIENTE!

Sr Tiago Sá, gostaríamos que o mesmo agora fizesse uma retratação ao seu comentário, pois foi cedido cortesia de peças e mão de obra, para a solução do seu problema, pois mesmo um reparo não tendo co-relação com o outro, afinal o primeiro reparo se trata da mecânica do produto e o outro da parte elétrica, onde não podemos supor possíveis defeitos futuros e nem muito menos condenar peças indevidamente. Contudo, acreditamos que o problema está totalmente resolvido e contamos com a sua compreensão. Estamos no mercado há mais de 25 anos e trabalhamos com a máxima honestidade e transparência.

A loja com os produtos mais caros dessa rua. Se pesquisar na mesma rua, na mesma calçada, você acha o MESMO produto uns 30% mais barato.

O atendente foi ótimo, de boa vontade. Mas os preços, absurdos. Vale mais comprar um produto novo, que consertar.

Levei meu microondas para consertar, além de demorarem meses consertarem, cobrarem quase o preço de um microondas novo, o aparelho só funcionou por um mês.tive prejuízo e ainda tive que comprar outro aparelho depois dessa enganação.

Fui atendida pelo Sr João Paulo, que com muita presteza e educação realizou com rapidez e segurança o serviço por mim solicitado.
Recomendo a empresa e o técnico.
Grata.

Falta de respeito com o cliente. E quando se liga para reclamar não é permitido falar com gerente ou responsável pela empresa. Segundo a atendente o (a) gerente vai apenas 1x por dia e não fica no local, apenas o pessoal do call center. O cliente ainda passa por mentiroso. Recebi a mensagem de que o técnico tinha estado no local para fazer atendimento (refazer, pois o problema persiste) e que eu não estava em casa. Moro em condomínio com porteiro 24 horas e estav em casa no horário citado na mensagem. Ainda assim insistem que eu não estava em casa e o técnico esteve no local. Fiz 26 chamadas até que minha ligação fosse atendida.
I

Não sei pra que colocam telefone atender no automático e não tem ninguém pra receber a chamada.

Na presente data (18/1/2021), o técnico, sr. João Paulo, fez um serviço no meu refrigerador. Ele foi prestativo.

Pedi uma prateleira, demorou a chegar e quando chegou m, apesar de já ter pago tudo, inclusive a taxa de entrega, nao recebi. E não retornam ligação e nem WhatsApp

A consul agora cobra 70 reais para vir na tua casa fazer o orçamento pois eles não tem mais a oficina no local. Isso não é culpa minha. E o pior, pagando os 70 reais e não tendo as peças, o consumidor fica no prejuízo. Foi o que me informaram. Era melhor não ter assistência

O técnico veio em minha casa visita domiciliar trabalhou super bem fui ótima atendida ótima empresa

Comprei uma placa de potência que já veio com defeito pedi a meu filho para ir troca
eles trocaram a placa com defeito por outra placa com o mesmo defeito inclusive a placa que eles mandaram aparentemente já tinha sido devolvida pois eles colocaram a etiqueta de data de saída de peças por cima de outra.fui lá falei com um vendedor que me atendeu educadamente porém apareceu uma jovem que não sabia o que estava acontecendo e veio falar que a placa já tinha sido trocada e que eu não podia fazer nada a respeito, e que eu deveria contrata um técnico de lá para pagar 50 reais e ele vir na minha casa testar a peça.sendo que é obrigação da loja me mostrar que a peça está funcionando.em fim estou sendo obrigado a entra nas pequenas causas contra a loja

Demora em tudo. Problema com o telefone. Até agora estou esperando o orçamento. Da taxa que me cobraram da visita, não me passaram nem o recibo. Ficaram de mandar tudo por e-mail até agora estou a ver navios com meu refrigerador parado.

Minha mãe solicitou um orçamento de reparo em um refrigerador nessa empresa e foi muito mal atendida pelo técnico Wesley em sua própria residência. Não recomendo para ninguém.

Foi percimo, todas as vezes que precisei nunca foi bem atendido, pelo telefone pior ainda, pelo whatsapp aí que atendem mal. Acho que a Brastemp deveria mudar de autorizada aqui em Fortaleza, a bastemp deveria zelar pelo nome.

Uma grande representante de marcas conceituadas em eletrodomésticos.
Mais creio que poderia melhorar no quesito "valor".

O local possui bastante atendentes, são rápidos, atenciosos e os preços são bons. Tem ônibus na porta, mas o acesso para estacionar carro é péssimo devido o trânsito, o estacionamento é na calçada tumultuando ainda mais o trânsito. Ao lado do ponto do Orvalho existem outras lojas autorizadas da Consul e Brastemp, o que melhora a negociação e pesquisa de preço.

Já recorri aos serviços desse estabelecimento mais de uma vez e, em todas, o trabalho foi bem executado não precisando recorrer novamente devido o mesmo defeito. Qualidade no serviço executado você encontra aqui.