CLDO - Laser Eye Center and Diagnosis

A segurança do paciente é algo que deixa a desejar, me questiono como que uma instituição que faz procedimentos invasivos como punção de acesso para medicação endovenosa não dispõe de pias acessíveis para estimular a higiene das mãos. A primeira vez que estive na unidade sai com a impressão horrível da funcionária que me atendeu, visto que a mesma não realizou a higiene das mãos antes de calçar luvas para o preparo da medicação endovenosa, após o preparo da medicação ela simplesmente deixou a medicação de qualquer jeito, não se importou de proteger o êmbolo da seringa e saiu a desfilar pela unidade de luvas, pegou em vários papéis, mexeu no computador, auxiliou uma outra paciente no exame e abriu a tampa da lixeira com a mão enluvada, depois disso tudo voltou e queria fazer a punção do acesso sem ao menos trocar de luvas. Ao questionar sobre a necessidade de higiene das mãos a funcionária se irritou e não realizou a higiene das mãos, apenas trocou de luvas e agiu com indiferença, confesso que saí da unidade com uma certa preocupação na minha segurança enquanto paciente e na segurança da comunidade enquanto profissional de saúde. Espero que a unidade tome iniciativa e invista em atividades voltadas para a segurança do paciente e otimize as oportunidades de higiene das mãos, pois a medida mais importante para prevenção de infecção relacionada a assistência a saúde recomendada pela OMS é a higienização das mãos, algo tão ignorado na instituição.

Não é à toa que as avaliações da clínica são péssimas e comigo não foi diferente.
Consulta agendada para às 9: 30h com Dra Mariana e ja se passaram 3 horas de espera e ainda não fui atendida, uma total falta de respeito com o paciente. Não adianta a clínica na mídia apresentar-se como inovadora se não tem o compromisso com o cliente que a procura.
Com certeza não retornarei mais a esta clínica

Os médicos são excelentes, mais a demora é desumano! Todo o processo até chegar o médico é desgastante. Infelizmente não tem outra opção!

Decepção, marcada consulta para as 9: 30 e acredite.ainda não fui atendida.enfim falta de respeito com o paciente. Essa clinica nunca mais.

Falta de respeito com o paciente, independente da idade. Marcaram para para a minha sogra, que tem 82 anos, chegar às 9h da manhã para realizar a cirurgia, sendo que o médico só chegava às 12h. Ela ficou em jejum durante horas, ao ponto de passar mal pela falta de alimentação.
Atendentes da recepção e enfermeiras grossas e mal-educadas;
O médico que a atendeu também era ríspido.
Enfim, uma clínica que não indico para ninguém.

A Clínica tem um bom espaço físico. Porém o atendimento é precário. Dr. Wolney é espetacular. Porém o whats é desumanizado, enviei uma autorização de cirurgia da Unimed quarta-feira passada imaginando realizar minha cirurgia dia 30, não me responderam e acabei de passar quase uma hora esperando atendimento via telefone e aí o atendente virtual me pede pra avaliar como foi meu atendimento. Foi zero.

Pior experiência que passei nesse local. Logo, ao chegar às 7h10 da manhã não tem ninguém que lhe possa dar uma orientação de pronto atendimento. Você é obrigado a esperar até 8h para alguém lhe auxiliar, fui atendida pela recepcionista 8h17, iludida achando que seria atendida logo depois, já são 9h16, e esperando a boa vontade do médico de começar a atender. Lembrando que não é um favor que estão fazendo, as consultas são pagas, mas tá bem pior que o SUS. A preocupação com o cliente é zero, já tira pelo fato da pontuação do Google ser péssima e não fazem nada para reverter o quadro. Totalmente sem consciência e empatia com o próximo.

Médico qualificado, mas é absurdo demais esperar 5h pra ser atendido. Isso sendo que, no dia anterior, a atendente ligou confirmando o horário da consulta. Não recomendo

Minhas experiências são sempre traumáticas com o CLDO. Muita espera, recepcionistas sem cortesia e antipáticas. Está sempre lotado, parece sempre que são poucas pessoas pra atender a grande demanda de pacientes. Muita espera para o guichê, muita espera para o pré-exame e mais espera ainda pra ser chamada pelo profissional.
Eu só retorno a este Centro, por causa das boas experiências que tive com os oculistas João Crispim e Mariana Zaira. Se fosse pelo atendimento da clínica jamais retornaria.

Não se submentam a esse lugar, o mínimo que uma pessoa passa ali dentro é 3 horas, o atendimento é péssimo e o médico mal olha na sua cara, é uma verdadeira fábrica de pacientes, senha pra falar no balcão, depois senha pra saber a senha que você vai ser chamado pro pré-exame, depois espera mais ainda pra exame e depois uma espera quase interminável para "falar" com o médico.

Ruim. Horário marcado é uma fantasia. O tempo de espera é desumano (03 horas). Questão meramente administrativa. Há falta de interatividade entre o corpo clínico (médico) e a recepção, de forma que um executa a sua parte e o outro não toma conhecimento.

As atendentes desligam o telefone durante a ligação e depois quando retornamos elas simplesmente não atendem, o atendente pelo whats é MUITO demorado. Pessimo a comunicação com eles! Melhorem pois na ligação eletrônica o informado e prometido é atendimento de QUALIDADE!

Lamentavelmente, este lugar não está cumprindo o horário agendado e o atraso já ultrapassa duas horas. Além disso, a equipe de atendimento não está demonstrando a devida sensibilidade em relação à espera prolongada.

Atendimento lento e complicado, passei 1h e 30 min, desisti pois só tinha uma oftalmologista para ainda 4 pessoas na minha frente e saia do consultório para fazer exames. Péssimo

Vá preparado pra passar o dia. Exploram os planos e os pacientes. Ex.: Campimetria monocular particular 590,00, binocular 660,00. Mas nas guias do plano colocam monocular 02 unidades. Ou seja, exploram os planos de saúde e os pacientes que tem co-participação.

Gente, por favor, não sei como esta clínica funciona. Você espera 4h para ser atendida e ninguém explica nada. No momento da marcação eles dizem um horário como se fosse hora marcada e chegando aqui é por ordem de chegada e tem tanta gente a ponto de idosos ficarem em pé por não ter cadeira suficiente. Absurdo total. Desisti sem ser atendida!

Meu agradecimento ao Dr Heron que cuidou tão bem da minha visão!
Excelente médico e muito experiente!

Pior atendimento possível, falta de atenção e de respeito com o paciente foi marcado para minha vó de 92 anos e CONFIRMADO um procedimento ao chegar na unidade o agendamento estava errado e como foi pro Wasp mostrando toda a conversa do ERRO da clinica e mesmo assim minha vó de 92 anos foi embora sem realizar o procedimento que ao chegar em casa teve crise de choro por se sentir excluída e humilhada pela clínica que não solucionou o problema é a destratou apesar de pagar um valor alto pelo plano não resolveram o seu proprio erro feito por eles e pouco se importaram sendo irresponsável e imprudentes.

Péssimo atendimento, contrageram e destrataram minha avó de 92 anos. Agendaram o procedimento errado, e mesmo com toda comprovação que foi agendado o procedimento correto, não realizaram fazendo que ela voltasse pra casa sem ser atendida. Absurdo, NÃO INDICO! Zero estrelas.

O médico André Jucá é ótimo! Prático e objetivo, além de ser competente! A clínica dispõe de vários equipamentos para um único atendimento.
Porém, o atendimento no geral é super demorado. Se você quer um local organizado nesse sentido, não vá ao CLDO. Vá preparado para um chá de cadeira!
Conversei com o atendimento para entender a lógica da demora e a resposta foi o silêncio. Sei que não é culpa dos atendentes, mas sim falta de Gestão.
Gestão de organização e de tempo.
Acredito que a clínica cresceu bastante, mas ainda falta uma gestão!

Os médicos são bons, porém os atendentes são péssimos! Tive que fazer um exame indicado pelo médico, tinha 3 atendentes sentados e 2 em pé apenas conversando. Quando chegou a minha vez a atendente pediu que eu falasse com alguém pelo telefone. Disse que para falar por telefone eu faria em casa no conforto do meu sofá. Fui mais a frente e fiz na Leria de Andrade no mesmo dia.

Ótima clínica, Dr Roberto Briand, é um excelente profissional, atualizadissimo. Infelizmente ultimamente a clínica esta muito cheia, mesmo marcando horário, o tempo de espera é grande.

A questão da demora, tem que ser revista pela clinica. O paciente espera muito para ser atendido, mais de 1h30m de espera.
Se o médico não consegue atender em 15m, por exemplo, não adianta marcar consultas de 15 em 15m, aumenta o tempo.
Tudo pode ser melhorado, acredito na melhora desse quesito, por isso vou dar um voto de confiança, darei 3 estrelinhas

Cheguei na emergência sem nem conseguir abrir o olho. Mostrei para a recepcionista que se informou qual medico iria me atender. Esperei, esperei e quando fui perguntar, eles me encaminharam para um médico que nem havia chegado ainda e ainda tem 2 pessoas na minha frente. Isso é o conceito de emergência de vocês?

Impressionante a falta de compromisso no atendimento telefônico. É sempre a mesma mensagem: " todos os nosso atendentes estão ocupados". Uma vergonha a falta de contato.

Tudo que foi dito infelizmente acontece.
Preocupa a quantidade de pessoas em lugar fechado em uma pandemia, não fazem fila de espera e não há esse agendamento nem controle. O tempo de permanência é desrespeitoso, há idosos sendo clinicados. Experiênciei falta de lugar para sentar.

Muito movimentado, mau organizado, marcam um horário e demoram muito pra atender.
Vim uma vez com minha vó, marcaram para 14h e saímos 19h. Gente é uma absurdo, um verdadeiro chá de cadeira.

Atendimento excelente, principalmente do medico (oftalmologista) Dr. Volney muito atencioso, educado, e carismático.

Tempo de espera absurdo, cheguei aqui 18h30, sao 19h33 e ainda tem 6 pessoas. Na primeira vez que vim estava tendo aglomeracao em meio a pandemia ao ponto de terem varias pessoas em pe no salao, fui embora para nao morrer. Hoje o intuito é me matar de esperar mesmo pelo visto, poucas pessoas e ainda assim mais de uma hora de espera!

O Dr. João crispim e sua equipe foram terríveis, moro em Vitória de santo antão Pe uma cidade próxima ao Recife, e meu plano é o hapvida, aqui em minha cidade e nos arredores o plano n cobre cirurgia de correção, tendo isso em vista eu achei essa clínica em Fortaleza, viajei com meu marido mais de 10 horas de carro, paguei um exame caríssimo que o plano n cobria, e descobri que a cirurgia que eu poderia fazer nenhum plano de saúde cobriria. Voltei a minha cidade e comecei a travar uma causa na justiça processando meu plano de saúde, venci em duas instâncias, mas o MÉDICO E SUA EQUIPE n me enviavam o orçamento atualizado das lentes, ignoravam as mensagens Gyna, além de muito grossa me dizia que eles n faziam cirurgia por liminar, sendo que a clínica n foi processada, mas o meu plano que deveria transferir o dinheiro para eles, chegou ao ponto do médico bloquear! Meu marido, meus pais e amigos todos que estavam me ajudando estão arrasados com tal atitude, meus advogados nem ao menos compreendem. Enfim, n vão aí, se vc n tiver o dinheiro em mãos pra fazer.

Pior atendimento impossível! Minha mãe foi feita de boba por duas vezes nesse lugar. Tentamos marcar em um dia, a atendente, de muita má vontade por sinal, avisou que a médica que realizaria o procedimento só estaria presente na quarta às 08: 00. Assim marcamos. Ao chegarmos lá hoje, fomos surpreendidos ao sermos informados que a referida médica só atende às segundas e terças. Falta de respeito com o cliente. Despreparo e falta de trato com as pessoas. Nota zero para essa clínica. Para ficar ruim precisa melhorar muito.

Atendimento demorado, horários marcado só de enfeite pois os médicos atrasam horas e horas, muito barulho mesmo sem lotação. Só fui porque era o jeito.

Os médicos são excelentes mas a logística de atendimento é péssima. Estou aqui com exame marcado para as 08: 30 da manhã e já são 11h e não houve o atendimento. Não é a primeira vez que acontece algo pareciso, deveriam melhorar isso principalmente na situação atual com a pandemia.

Estou besta com os comentarios destas pessoas.medicos preparadissimos, a clinica tambem. Tenho experiencia propria, meu esposo foi operado lá, eu meus filhos e netos somos pacientes do Dr Valter Fontineles, que por sinal é um excelente profissional.

Corpo de médicos excelente, estrutura ok, porém difícil encontrar um atendimento de recepção tão ruim. Você espera mais pra ser chamado na recepção do que pela consulta em si. Parece que o sistema de triagem não funciona bem, mesmo com o esforço das atendentes.

Antes era melhor, respeitavam o horário marcado. Hoje marcam horário pra nada, pois quando você chega é ordem de chegada.

Em plena pandemia de covid estava tão lotado que tive que aguardar em pé. Um absurdo, aglomeração desnecessária.

Levei minha mãe para clínica com horário marcado, é prioridade e demorou mais de três horas para o atendimento com o médico, absurdo. Atendimento péssimo. Falta de respeito com o idoso. Quando fui reclamar fui mal tratada com rispidez pelos atendentes.

Só dei uma estrela pq não tem como dar nenhuma. Atendimento péssimo, tô passei 50 minutos aguardando pra falar com a ouvidoria e nada. Liguei de outro telefone pra falar com o atendimento pra ver se alguém poderia me passar pra ouvidoria e toda vida que me transferiram a ligação caia, liguei 7 vezes pra conseguir 1 declaração de comparecimento, TOTAL DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR, PÉSSIMO, PÉSSIMO, PÉSSIMO!

Uma torre de Babel, ninguém se entende. Os atendentes ficam rodopiando pedindo guias que já foram entregues a outra pessoa, resultados de exames que nunca foram feitos, informações que ficaram retidas em algum lugar com alguém que nem eles sabem.
Fico pensando nas pessoas idosas que precisam vir fazer exames aqui, devem ficar horas e horas sem saber com quem falar, pra onde ir.
Juro que só volto ao CLDO pq meu médico só atende aqui, mas acho péssima.

Antendimento péssimo, funcionários desinformados, médico sem compromisso no horário marcado com a minha filha, consulta marcada pras 14h pedindo que chegue com 20 minutos de antecedência e são 15: 17, o médico João Crispim nem notícia. Não recomendo e espero não ter de voltar aqui.

A clínica não tem respeito com os seus pacientes. As consultas atrasam mais de 2 horas e são tratadas com normalidade pela administração. Mesmo na pandemia o atraso persiste expandiríeis os usuários e colaboradores.

Vc espera no mínimo 3 horas pra ser atendido, e detalhe; com horário marcado! E se por ventura vc for ao banheiro e o médico te chamar, perdeu a vez e se vc for a última eles encerram e todos as 4 horas que vc aguardou nada valem.respeito muito a classe médica mas acho que o paciente deveria ser tratado com um pouco de respeito. Gostaria de saber quem inventou o atraso para médicos e noivas.isso é uma falta de respeito.

Péssimo atendimento, sem respeito pelo distanciamento social, pelos grupos de risco e prioritários.

Dia 15 de setembro de 2020 tive que levar minha filha para uma consulta. Ela estava com a pálpebra inflamada Fui no CLDO do Reserva. A clínica não tinha nenhuma preparação para as medidas de biossegurança em relação à COVID. As pessoas amontoadas na recepção sem nenhum distanciamento. Não houve aferição de temperatura. O medico so higienizou o equipamento com alcool pq eu pedi e nao vi o medico lavar as maos para tocar nos olhos da minha filha. Fiquei muito arrependida de ter ido. Não indico.

Mais uma vez decepcionado com o atendimento. Eles informam uma coisa e na real a informação é outra. Uma ambiguidade. Péssima comunicação com o paciente. Os médicos podem ser até excelentes, mas o atendimento deixa a desejar.

Estive lá atendimento bom, demora um pouco, mas fui encomodando pelo um funcionário de nome Leonardo, mal educado, e chato, arrogante, não voltarei mas lá.

Dr. Javier marca consulta para às 13h e às 12h57 sou informada que ele não vai mais atender porque já tem operação marcada para o mesmo horario. Perdi o dia para vir de Uber de outra cidade para a consulta. Respeito zero com os pacientes. Não volto jamais. E, agora, lendo as críticas, vejo que nunca devia ter ido.

Ambiente ótimo, o atendimento melhorou e foi bem mais rápido. Dr. Alfredo Franco excelente como sempre.

Fiz correção de miopia, usava óculos desde 05 anos de idade, 6 graus em cada olho, fiz uma consulta com o Dr. Andre Juca, ele me falou da possibilidade de fazer a cirurgia, mandou realizar os exames necessários, fiz a correção e foi um sucesso, eu recomendo, procedimento a laser muito rápido e de rápida recuperação.