Central de Atendimento (CAC) - Unimed Fortaleza

Péssima experiência. Fui para o CAC e claro a Unimed não respeita o consumidor, muda de endereço e não indica o novo, e muito menos realiza tratamento que o cliente merece. Prestadora deve ser fiscalizada e farei a denúncia.

Tirar um dúvida simples vira uma odisséia. Ninguém atende o telefone.
Tudo é robô.
É mais rápido pegar o carro e ir em qualquer sede da Unimed. Mesmo que vc dê viagem perdida, pelo menos vc é atendido por uma pessoa que vai te orientar. Pense.se vc estiver escolhendo uma OPÇÃO no atendente virtual, a cada escolha vc vai ouvir todas as mensagens novamente é uma perda de tempo! Melhorem!

Você liga para resolver problemas simples de autorização de exames e as chamadas “caem”. Sempre “caem”. 3 ligações para acabar não resolvendo nada.
É o cúmulo uma empresa tão grande ter um atendimento tão ruim. Os atendente não sabem lhe informar como proceder.
Até gravei minhas chamadas.
Agora resolvo tudo ligando para a ANS.
Só assim pra resolver coisas com a Unimed.

Nada a reclamar do atendimento Unimed, só gostaria de saber pq os médicos pediatra estão cobrando pela primeira consulta, isso é inadimissível, querendo marcar consulta para acompanhamento com pediatra mais estão cobrando 200 reais pela primeira consulta o restante é pelo plano não existe isso.

A primeira vez que vou nesse endereço, excelente estrutura e atendimento. A Unimed sempre melhorando. Atendentes atenciosos e simpáticos.

Gostaria de registrar o descaso com os clientes. Passar mais de 40 minutos para uma autorização de us de axilas mostra o quanto a instituição preza por seus clientes.

Boa tarde,

O que estar acontecendo com a Unimed, estou a 25 dias precisando resolver um problema de uma fatura, e não tenho resposta.

Foi uma grata surpresa. Local muito agradável, organizado e a espera não foi demorada. Realizam as Autorizações de cirurgias e internações.

Não tive uma experiência boa, pelo fato de sair às 18: 00h do meu trabalho, acabo tendo alguns contratempos ao chegar na unidade, e como cliente não consegui ver nenhum pouco de empatia para com o meu atraso, hoje foi minha segunda tentativa ao ir para a consulta, com o clínico e não obtive sucesso por chegar três minutos atrasada, não estou desmerecendo a equipe tem uma moça de cabelo loiro que sempre me atendeu muito bem, mas o restante da equipe não terá o meu elogio.
E detalhe espero não marcar mais consultas com a unidade. Obrigada pela consideração.

Foi super tranquilo de solicitar a autorização pro meu procedimento e eles foram mt atenciosos ^^

Ambiente limpo, organizado, atendentes super atenciosos e dispostos a resolver nossos problemas. Amei

Liguei há pouco e fui muito mal atendida pelo profissional, de imediato não me deixou falar, nunca percebi nenhum profissional da área tratando usuário da saúde dessa forma, cortando nossa fala, nos tratando como robô, péssima experiência do usuário e ligando para a ouvidoria, esperei 15 minutos.o rapaz deve estar passando por sérios problemas, mandem uma equipe interdisciplinar para o serviço de atendimento ao cliente, façam algo, porque já estamos doentes e ter de passar por isso, é um absurdo!

Fomos muito bem atendidas pela Sra. Antônia que não mediu esforços em solucionar a nossa demanda. Bom saber que houve uma melhoria significativa no serviço e atendimento da UnimedFortaleza!

Pessoal muito atencioso, desde o porteiro que auxiliou a estacionar, o atendente e a técnica da coleta muito atenciosos.

Fui dar entrada em pedido de reembolso para tratamento da minha filha com TEA, sequer deixaram eu dar entrada.

Excelente atendimento.funcionários capacitados.interessados em resolver os problemas dos usuários do plano de saúde Unimed.
Parabéns Unimed

Muito positiva, fomos atendido por o funcionário Jefferson, que por sinal muito atencioso, educado.

Sempre tenho ido nesse núcleo para minhas autorizações, e não tenho do que reclamar, procuro sempre chegar cedo para ser uma das primeiras, até para não atrapalhar o horário do meu trabalho. Essa é a minha experiência

Lá é tudo lindo e organizado. Atendimento especial. Mas agora estão cobrando estacionamento. Não gostei, 6,00 a hora.

O atendente Jefferson me atendeu super bem.
Cheguei cedo antes de começar o atendimento. Observei todos os funcionários chegando, apenas dois deram bom dia os demais passaram sem ô menos comprimentar os clientes.

Achei de uma grosseria, e a pessoa do serviço gerais um senhor só faltou me expulsar. Só porque cheguei cedo e entrei para pegar informações.

Um bom atendimento, é muito importante para o crescimento de uma empresa. Principalmente para quem quer se manter no mercado.

Como pode não apresentar telefone de contato para que a gente possa resolver um problema cujo atendimento da ridícula da atendente virtual não está programada para entender?

O que adianta pasar telefones se não atende? Atendimento Virtual apenas pra dizer que tem, tentando marcar uma consulta e não Consigo nem gerar um protocolo de atendimento.

Ambiente com vista maravilhosa, clima de barzinho de praia, muito agradável.garçonete educada, segurança educado tb.porém no dia que fui o atendimento ficou a desejar, fiquei me auto atendendo, levantando da mesa para pedir no bar o que eu desejava.a coca que pedi super quente.não deixaram nem o guardanapo na mesa.

Funcionários muito bem treinados e prestativos. Milena, atendente responsável pelas minha autorização foi super educada e cordial. Ambiente climatizado. Oferecem café com a cuca te sem, além de água para os clientes. Pra os mãos esfomeados tem uma máquina de lanches com sucos, sanduíches e guloseimas. E confesso que o atendimento por duas vezes que fui se deu de forma extremamente rápida. Em menos de 7 minutos fui muito bem atendido. Obrigado pelo bom suporte, Unimed.

Não foi no lugar. é a falta de coerência nos acordos com a ANS planos privados e coletivo empresarial.enquanto o aposentado pu o trabalhador tem reajustes salariais de no máximo 5% e olhe lá a media é 3% vcs empurram de goela absixo aumentos de até 10% e quando co participação é terrível por isto não dou nota zero pq não tem. ISTO REALMENTE NAI É UM PAIS SERIO. ISTO SE COMPARA AO SUS

Médicos estão cobrando dinheiro na primeira consulta, isso é errado. Não irei citar o nome da Dra.mas é na parte de pediatria. Pago R$500,00 de plano para o meu filho, e médicos conveniados vem cobrar R$250,00 na primeira consulta? Infelizmente o brasileiro é acostumado a ficar calado em tudo e não ir atrás dos seus direitos e também, pelo fato de não existir punição.

Eu sendo o próximo na fila sem nenhuma outra senha a ser chamada, passei quase 20 minutos esperando. Com 6 guichês funcionando

Algumas clínicas conveniadas a Unimed, estão cobrando a 1° consulta, só atende se pagar a primeira, isso é anti ético, profissionais não tem amor a profissão, outra, tem clínicas também conveniadas a Unimed que para particular tem vaga, mas se for pelo convênio, não tem, só para maio de 2020! Infelizmente é um plano caro, e que pense 2x antes de fazer!

FOI COBRADO UM BOLETO DE PLANO EMPRESA DA APOSENTADA DA COELCE MARIA DO SOCORRO DOS SANTOS ARANHA, CONTRATO 00002404, MÊS FEV/2018, PAGO NO TERMINAL BRADESCO, BANCO CORRESPONDENTE SANTANDER, QUE FICOU NO ESPAÇO, VALOR R$ 2.763, OO. FOI DADO ENTRADA, COMO RECLAM, AÇÃO NA UNIDADE UNIMED OLIVEIRA PAIVA, AINDA NÃO NOS DERAM RETORNO. FICAMOS NO RISCO DE SUSPENDER O CONTRATO, PORQUE TEMOS DOIS IDOSOS COMO DEPENDENTES. PORTANTO, PRECISAMOS DE UMA RESPOSTA URGENTE.