Autorizada Samsung

Atendimento iniciou um pouco confuso. O setor de atendimento não falava mesma língua, informações diferentes. Mas uma atendente Geisa e o Proprietário Alex (Gente Bonissima, sabe ouvir o cliente) fizeram toda a diferença, ele entendeu o Processo e resolveu tudo na mesma hora.impressionante. A postura e Cuidado em resolver o problema.
Super indico.
Vale a pena.
Satisfação garantida. Obrigado por saber ouvir.

Maria me atendei, foi prestativa e mediou a situação de forma harmoniosa.

Grata

Autorizada Samsung para celulares e acessórios, possui estacionamento no local. Tentei falar com o funcionário para saber o preço dos aparelhos novos, mas o mesmo estava em uma ligação demorada e não pôde me atender

Se tivesse a opção de zero estrela eu ainda sim pontuaria!
Fui atendido no balcão a mulher que me atendeu foi pegar no celular zflip4
Pressionou tanto a tampa que trincou a tela pra se justificar disse que iriam dar um reparo em cortesia, deu inclusive uma os com garantia completa, celular passou vários dias na assistência e ninguém reparou o produto, a própria Samsung orientou a encaminhar pra outra assistência de outro estado, péssimo atendimento atendentes despreparados e mal intencionados que só falam de metas internas e depois jogam a culpa no cliente. Inclusive tive gastos pra encamininhar o produto pra outro estado para assim ser concertado é só Deus sabe quando receberei meu aparelho de volta. Aparelho bom até que se precise de uma assistência tomem cuidado, fazem coisas propositais para aparelhos perderem a garantia é assim tarifar o cliente.

Péssimo. Como pode dizer que não existe mais a peça de reparo se era só pra trocar a película da tela. Muito ruim.

Não consigo falar no tel 30481800 teriam outro
Gostaria de saber se fazem busca de produtos em casa ?

Local agradável, bem aconchegante um atendimento ótimo, espero que funcione com os serviços prestado.

Melhor não poderia ser, tanto no atendimento, quanto na parte técnica, realmente excelente, a equipe Samsung está de parabéns

Péssima. Eu sou fã da marca mas o atendimento pós venda é terrível. Preços absurdos, mesmo quando o produto está na garantia eles dão um jeito de te cobrar pelos serviços, que por vezes, acreditem, acabam saindo mais caros que o valor do produto.

Minha experiência está sendo péssima em todos os sentidos com essa marca e com essa autorizada. Atendimento sem clareza, atendentes sem ânimo, todos mortos destro das calças. Frieza e descaso. Horrível. Cada qual se livre de um dia precisar disso.

Atendimento sofrível e criminoso. Cobram para fazer orçamento, o que é um completo absurdo. Questionei isso, chamaram o gerente que nada resolveu e pior: disse que ia falar com a equipe pra me dar uma orientação sobre o orçamento e entraria em contato no dia seguinte. Já se passaram 2 semanas e não entraram em contato. Sem palavra e totalmente sem compromisso com o cliente. Felizmente já levei o aparelho em outro lugar e resolvi. Deixo aqui registrado a minha insatisfação com o descaso e com a atitude lamentável desse lugar.

PESSIMA!
Gostaria de saber o real horario de funcionamento aos sabados?
Passei nesse sabado dia 09/10/21 às 11: 25, levei menos de 5 minutos para estacionar, quando fui até a loja ja estava FECHADA!
E OUTRA COISA O ATENDIMENTO POR TELEFONE É PESSIMO, NINGUEM SABE INFORMAR NADA, NAO RESOLVEM NADA.
Totalmente fora de conduta

Atendimento demorado e preços fora da realidade. Mais barato comprar TV nova do que arrumar. Samsung nunca mais.

Pense em uma dificuldade de encontrar o serviço Samsung, pois não tem o nome na porta nem no tapete. Somente um nome lá em cima e muito acima da porta digo na parede que se vê com dificuldade, atendimento excelente e rápido.

Excelente atendimento pelo funcionário Adão na loja Sansung Autorizada Rui Barbosa Fortaleza.

Enganao o cliente, meu nootebook em momento nenhum molho e disseram que molho é simplesmente perdi meu nootebook

Atendimento péssimo, vc espera 30 minutos pra ser atendido por telefone e quando é atendido a ligação cai, vc liga de novo a acontece a mesma coisa. Ridículo.

O lugar é bem agradável, com café e água, ideal pra quem vai resolver um problema e não vai sair de lá rapidamente.

Venho aqui relatar e agradecer o atendimento da técnica Patrícia, que pela segunda vez exece um ótimo atendimento, super educada, atenciosa, muito explicativa, alto conhecimento técnico, muito bom ser atendida, por uma profissional dessa qualidade!

Não recomendo! É melhor levar para concerta em qualquer brechó de Fortaleza! Talvez vocês não sejam enganados como eu fui.
Levei meu celular para o conserto! Substituição da tela, mesmo achando que a peça tinha um valor superfaturado! Custando r$ 1,600.00.mais até aí tudo bem, optei por fazer o concerto mas, foi aí que meus problemas começaram a assistência me deu três dias para o concerto alegando que já tinha a peça na loja! Fui bem enfático que só estaria fazendo o conserto porque o prazo era curto pois não compensaria pagar esse valor e passar vários dias sem meu aparelho pois seria melhor comprar outro. O concerto Já está com mais de 10 dias e ninguém consegue me dá um prazo para o concerto do meu aparelho.
O atendimento eletrônico não serve para nada! O presencial muito menos pois nas duas vezes que fui buscar meu aparelho dei viagem perdida e nenhum prazo me deram. Agora estão alegando que a lei está do lado deles! Pois tem 30 dias para entregar o meu aparelho! Queria ver quem iria fazer o conserto se eles falassem a verdade no primeiro dia e não enganasse seus clientes com prazos mentirosos.

Tem tudo pra realizar um bom serviço e atendimento, porém falta compromisso em realizar o contato com o cliente, sem ser necessário o cliente ficar ligando pra saber do atendimento.

PÉSSIMO ATENDIMENTO, NÃO TEM O MENOR CUIDADO COM SEU APARELHO QUANDO VÃO CONSERTAR. TIVE UMA EXPERIÊNCIA HORRÍVEL COM O PÓS VENDA DA SAMSUNG E GARANTO QUE NADA MAIS COMPRAREI. DANIFICARAM MEU NOTEBOOK QUANDO LEVEI PARA FAZER UM REPARO NO TECLADO E ME COBRAM UM ORÇAMENTO PARA CORRIGIR O QUE ELES DANIFICARAM. DETALHE O APARELHO ESTAVA NA GARANTIA.

Péssimo, deixei um tablet lá ainda na garantia, e segundo avaliação deles, o tablet não está funcionando por causa de uma queda, sendo assim fora da garantia, piada de mau gosto, amanhã mesmo estarei nas pequenas causas contra essa preposta da Samsung.

O centro Samsung é bem organizado, quanto à qualidade do serviço só posso avaliar depois que receber o meu produto.

Surpreendido com a rapidez e qualidade de serviço. Melhor experiência de garantia de produto que já tive.

Péssimo! Nunca fui atendida pelo telefone que disponibilizam. Marquei para o técnico vir fazer o reparo da minha máquina de lavar isso no dia 09/08 disseram que viriam no dia 16/08, passei o dia inteiro esperando para me ligaram as 18h00 pra dizer que não vinham mais. Foi remarcado para terça 17/08 me ligaram novamente remarcado para hoje na quarta, até agora nada. Muita falta de respeito com o cliente, diria que até desumano fazer isso, estou em tempo de perder meu emprego por chegar atrasada mais uma vez pela segunda vez consecutiva, sendo que na segun pedi folga para poder resolver isso. PÉSSIMO ATENDIMENTO, DIRIA QUE DE LONGE O pior que já tive na vida. Nunca mais compro nada dessa marca.

Mandei meu aparelho ainda na garantia para esta autorizada, no outro dia uma garota me liga passando orçamento de 5.500,00 (o preço do meu cell a 1 no quando comprei) ela mentiu e disse que vários componentes haviam queimado (inclusive a tela) sendo que minha tela estava normal. Eu falei que não ia aceitar esse valor e ela me perguntou -nem se a gente der um desconto? E eu novamente disse que não. No outro dia o motoboy terceirizado vem devolver meu aparelho sem reparo e ABERTO como se fosse lixo, sucata. Nao aceitei o aparelho daquela forma, e então novamente me entregaram fechado. Procurei diretamente a Samsung e eles prontamente me atenderam e meu aparelho foi enviado para outra assistência onde foi consertado e só a agradeço a empresa. E não recomendo a ninguém esta autorizada na Rui Barbosa, Fortaleza-CE.
MERCENÁRIOS

Sai frustrado porque não foi possível comprar um filtro pra geladeira da marca. Pediram muitas informações sobre o produto e exigiram que fosse solicitada uma visita técnica no call center. Lamentável essa Samguesuga asiática. Criando dificuldade pra vender facilidade.

Preciso do WhatsApp daí, estou precisando levar um notebook aí mais quero falar primeiro com vcs por favor manda ai

Todos os problemas eles colocam como oxidação, nem adianta levar p garantia, complicado Samsung.

Deixei um aparelho para consertar porque não estava carregando. No momento que estava deixando o rapaz que estava recebendo falou que o aparelho tinha amperagem muito baixa. “Como assim? Já vem com problema de fabrica? ”. Enfim, deixei o aparelho, depois entraram em contato informando que o aparelho estava com oxidação e cobrando 1/3 do valor do celular, informei que iria pegar o aparelho é assim fiz. Levei em um outro profissional que trabalhou na empresa citada e o mesmo me informou que o aparelho sequer foi mexido. Fica aqui minha total indignação não pelos valores cobrados é sim por nem sequer terem avaliado o aparelho.

Seg seminário teológico
Qua Doutrina biblica
Quinta oração
Sexta Escola biblica
As 19: 30hs

Dom 8: 00h e as 18: 00hs

Quer ter uma experiência ruim? Leve sua tv para consertar na assistência técnica da Samsung Fortaleza! Meu aparelho de apenas dois anos apresentou um defeito que, quando ligava o aparelho, a imagem não aparecia. Levei para eles arrumarem, disseram que o problema era placa mãe, me cobraram super caro pelo conserto, mas fiz mesmo assim pq achei que eram competentes. Entretanto, me devolveram o aparelho supostamente arrumado, mas dias depois apresentou o mesmo defeito de novo. Mandei outra vez para o conserto (até pq está dentro da garantia de 90 dias) e agora falaram que o aparelho está com outra placa com defeito e querem me cobrar mais um absurdo de dinheiro. Péssimo atendimento, péssima qualidade, só pensam em lucrar

O display aparece trincado provamos que não foi mau uso e a Samsung ainda assim suspendeu a garantia.

Vim aqui hoje (24/02), por quê essa loja não na Joaquim Távora não trabalha com telefonia fixo, somente WhatsApp:

(85) 2180-6973, esse é o número pra quem quiser, não custa nada compartilhar.

Péssimo atendimento. Em plena pandemia, tive que ficar em uma fila enorme do lado de fora (para depois, ainda pegar uma senha para atendimento!).

Sempre que fui, o reparo das peças foi superior o valor do aparelho novo! Entretanto, atendimento presencial é rápido e eficiente, bem diferente que por telefone, nem parece a mesma empresa!

Não estou satisfeita com o atendimento remoto. Eles já deveriam ter se adaptado a essa modalidade, pois é assim q vai ser por algum tempo. Já faz mais de três dias q ligo e não sou atendida. O ZAP eles nem visualizaram. Pediram pra fazer o pagamento pelo link e enviar o comprovante e mais de um dia e não visualizaram. Atendimento ruim. É preciso melhorar.

Agendei horário para atendimento com 2 semanas de antecedência. Ao chegar no local havia uma fila de espera enorme, ao chegar minha vez de atendimento, a atendente disse que havia passado do horário agendado (por conta da espera na fila para o primeiro atendimento) e que não poderia gerar a senha de atendimento.

Estou querendo apenas buscar meu Tablet, mas na última sexta (19/02) não atenderam ninguém, pois o "Deus sistema"' estava fora do ar (gestão rudimentar que não tem um simples protocolo de contingência). Ontem liguei 5x para saber se o "Deus sistema" voltou, mas ninguém atende.o mesmo ocorre hoje.nem o whatsapp deles responde (apenas visualiza). Querem um processo para ver se melhoram?

Horrivel!
Liguei várias vezes pra saber informação de um aparelho celular deixado na garantia, nunca atende o telefone.

Deixei uma TV em janeiro, ainda coberta pela garantia. Havia saído faísca durante o uso. Com dois dias ligaram falando que estava pronta. Quando cheguei, informaram que não foi feito serviço, apenas foi testada. Não aceitei esse atendimento, pois minha sala havia ficado com cheiro forte de fumaça. A gerente me mandou falar com um funcionário, para que ele abrisse a TV na minha frente. Quando tentou abrir, quebrou a tampa da TV em vários lugares. Então me mandaram novamente para a fila, para abrir outra ordem de serviço. Umas duas semanas depois, liguei para saber como estava o serviço e disseram que foi feito, que a TV estava pronta, porém só poderiam liberar após a autorização da garantia. Em 01/03/2021, devido ao silêncio da empresa, fui pessoalmente para buscar a TV de qualquer forma, quando fui informado que a assistência havia encerrado as atividades. O rapaz que guarda os carros em frente ao imóvel me entregou um número de telefone que seria de alguém responsável pela entrega dos aparelhos aos seus donos. Mas o telefone não atende, o número de WhatsApp tem como imagem de exibição não uma fachada de empresa, não uma pessoa, mas uma foto colorida aleatória. Vou registrar um B. O.porque estou me sentindo roubado.

A loja é ampla, tem vários atendentes o atendimento é muito bom o único problema é que como a demanda é um pouco grande, o atendimento por telefone e por WhatsApp fica um pouco a desejar.

Estava precisando simplesmente de um orçamento para a substituição da tela de um celular.
Tentei ligar por uma semana, pensando de resolver a coisa sem precisar de ir pessoalmente já que estamos na emergência COVID, nunca foi atendido.
Não existem endereços E-mail para entrar em contato.
Enfim, resolvi ir na Antônio Sales.
Fora da loja uma fila de 50-60 pessoas coladas uma na outra.
Isso, naturalmente, justificado pela atendente para não criar assembramento na loja!
Fiquei na fila por duas horas e quando chegou a minha hora, descobri que na loja ia receber uma senha para começar a espera do atendimento.
Tentei de explicar que precisava só de um orçamento mas nada, na fila e silencio.
Depois de uma outra hora e meia desisti.
Tenho certeza que a maioria das pessoas que estava nessa situação tria conseguido resolver por telefone e os restantes poderiam ter agendado o atendimento se o telefone fosse atendido.
Resumindo: perca de tempo, assembramento desnecessários e muita chateação, um cocktail de desorganização, incapacidade e atraso cultural.
Será que é a imagem que a Samsung escolheu de passa para os seus clientes?

Resumo: Desorganizados. Demora pra ser atendido mesmo em dias mais tranquilos, atraso na resposta do orçamento (12 dias), Whatsapp não responde, telefone com tempo de espera acima de 20 minutos.
Tudo isso pra um gasto de 650 reais no conserto da smartv q ainda ficou com um risco vertical na tela.
Samsung está fora das minhas próximas compras por causa da assistência técnica em Fortaleza.

O número do telefone informado não atende e não tenho resposta pelo whatsApp, estou com problema na minha tv e não consigo uma posição da assistência se é necessário agendar o atendimento ou não.

Eu não consigo entrar em contato pelo telefone já faz uma semana, é um absurdo que no meio de uma pandemia o consumidor tenha que se deslocar até o estabelecimento pra coletar informações simples que seriam resolvidas via telefone

Lugar quente, é uma demora para atendimento acima da média, sem falar nos preços abusivos para concerto, mais entendo que a intenção não é para que nós consertamos nada, mais sim para que adquirir novos celulares, Samsung nuca mais.

Atendimento rápido, não forneciam reparo para meu aparelho por ser importado, alegaram que as peças eram diferentes.

Local normalmente muito cheio, é recomendável agendar o atendimento antes de ir para facilitar. O estacionamento para clientes é pequeno, mas já ajuda muito já que na rua não é permitido estacionar. O serviço poderia ser um pouco mais rápido, mas como é a única autorizada não tem outra opção.

Não resolve o problema do cliente
Simplesmente.
Você compra uma tv de 55 polegadas
Com. Valor de 3.000.00
Com 3 messes de isso aparece umas lista na horizontal disfocando a imagem.
Aí você levar a tv lá.
Aí eles dizem que a tv foi molhada.onde já se fiu um negócio desse.
Se onde a tv fica é forrada a casa.
Puro descaso. Não compro mais nenhum produto da Samsung.
Vou procurar meus direitos.
Procon neles!

Local de fácil localização, com um atendimento rápido e eficiente, sem falar nos ótimos preços.

Essa empresa de Cearágps eu indico muito, boa sempre atende, o seu cliente super bem e rápido tou satisfeito com o serviços.

Sinceramente acho que deva ser uma das piores autorizadas que eu já vi, fazem de tudo pra encontrar um defeito no seu aparelho pra poder tirarem da garantia, acho que a Samsung por ser uma marca mundialmente conhecida deveria tratar melhor seus clientes, porquê foram justamente esses clientes que deram nome a ela.

No dia 28/08 meu celular foi deixado na autorizada para conserto do display, o mesmo foi retirado no dia 03/10/2020. No dia 09/01/2021,6 dias após o termino da garantia da autorizada, fui tirar uma foto no meul cel dentro da piscina (meu Cel é um S9 Plus, a prova d'água, simplesmente após 30minutos a tela do meu cel ficou preta. E aí, advinha de quem será o prejuízo? Eu tinha certeza que meu aparelho poderia ser usada dentro da água, mas pelo visto no conserto ele perdeu essa garantia.