Refric Bahia - Assistêcnia Técnica Brastemp e Consul

Entrei em contato via Whatsapp e a atendente me deixou no vácuo. Tive que ligar só pra saber se conserta lava louça, algo que poderia ser feito por um chatbot, pois infelizmente tem funcionário que quer sair da empresa e bagunça mesmo caindo a credibilidade da loja. Pois se é assim no início imagina depois que vc paga?

Agradeço muito a refric por ter enviado técnico istênio na minha casa.era apenas um fio cortado por rato"mesmo na garantia eu não teria garantia"mas emendou e me ajudou muito

O atendimento é o pior possível. É uma tristeza saber que a região só pode contar com esta Assistência Técnica Autorizada Consul/Brastemp.

Amei, de verdade! Tiago Bastos, ótimo atendimento, se mostrou ser um ótimo funcionário! Parabéns voltarei sim sempre!

Fui atendido por Taiane, e um ótimo atendimento sempre procura do solucionar minhas dúvidas ela merece!

Empresa de boa qualidade, serviços excelentes! Taiane super atenciosa, de fato uma funcionaria super atenciosa 5 estrelas.

Excelente empresa, muito confiável, presta um excelente serviço a custo compatível com o serviço. Recomendo!

Foi rápida e eficaz! Tenho um consul inverse que estava congelando. Foi tudo muito rápido!

Realizei um pedido de peça com prazo de 10dd úteis, em poucos dias recebi a ligação para efetuar a retirada da peça.

Fácil localização. Ótimo atendimento. Peças originais. E sempre atende o telefone para tirar dúvidas. Tem uma assistência técnica da Brastemp ao. Uma loja somente de peças.

O atendimento já foi melhor, eles tiveram dúvidas da peça, quem me esclareceu foi outra assistente técnica.

Péssima experiência com a Refric. Foi feita a troca do motor da geladeira. 45 dias depois, o mesmo problema aparece. A empresa não tem profissionalismo, tampouco pontualidade. Um descaso completo.

Entrei em contato com o site da BRASTEMP e o mesmo direcionou a assistência técnica REFRIC BAHIA, o técnico teve na minha residência no dia e horário previsto fez a verificação da máquina me passou um orçamento e me disse que a BRASTEMP arcaria com 50%do orçamento. Eu indaguei o mesmo, (PORQ QUE A BRASTEMP FARIA ISSO? ELE ME RESPONDEU DIZENDO QUE ERA PRA MANTER O CLIENTE NA MARCA). Aprovei o orçamento e foi me dado um prazo de no máximo 8 dias, mas NUNCA obtive uma resposta da REFRIC BAHIA, tentei contato por duas vezes via whatsapp e fui ignorado, até que no dia de hoje por muita insistência tive resposta da assistência dizendo que

*Carol: *
a fabricante não liberou as peças, pois o seu produto já tem mais de 3 anos.

Eles não sabiam disso? Porq me deixou sem resposta durante todo esse tempo? Eu fiquei empatado de concertar ou comprar outra máquina acreditando que a assistência técnica REFRIC BAHIA iria me responder ou fazer o concerto da máquina. NÃO ÍNDICO A NINGUÉM! A FALTA DE RESPEITO É MUITO GRANDE.

Experiência péssima com está assistência técnica.
Solicitei a visita do técnico para um reparo no microondas.
Trocou a peça defeituosa, porém não me forneceram a nota fiscal do serviço e da peça trocada.
Liguei várias vezes para cobrar e não me derao retorno.
Obs: o serviço foi feito em dezembro de 2021.
Até hoje nao tive retorno.

O técnico agiu de má fé para comigo, querendo trocar peças as quais não havia necessidade e cobrando um valor bem mais alto. Desconfiei e não fiz o serviço com ele. Chamei outra assistência que resolveu meu problema e cobrou o valor justo pelo serviço.

Liguei para perguntar sobre uma peça, atendente desligou o telefone no meio da ligação. Tentei novamente, a mesma atendente foi extremamente rude. Perderam uma cliente.

Na compra de um fogão fui informada da assistência técnica p conversão e instalação do mesmo. Através do site Brastemp realizei o agendamento com a Refric. No dia e horário agendado aguardei o técnico e durante a espera, liguei 03 (três) vezes a Refric e todas as vezes a atendente me disse q aguardasse que o técnico estava dentro do horário. O q absurdamente não ocorreu pois o mesmo não compareceu. Que profissional é esse? !
Isso é um desrespeito, descaso, é uma vergonha.

Péssimo atendimento. Liguei e o atendente disse q tinha a peça. Quando cheguei ao local não tinha a peça. Gente mentirosa me fez perder tempo. Péssima empresa!

Contratei o serviço para apenas tirar um barulho que o refrigerador fazia, eles s simplesmente quebraram meu aparelho. Técnico despreparados, irresponsável fiquei quase um mês e sempre era uma peça diferente pra trocar, e depois o defeito era outro. Muito cansativo lidar com eles, perdi dinheiro te nao resolveram o problema, nao recomendo pra ninguém. Pra vcs terem ideia o cara montou a peça errada deixou folgada, e nao abriu o botão que Passa o ar pra parte de baixo
Liguei pra lá deixei uma reclamação ficaram de me responder e nada
Tive que chamar um outro rapaz que foi é resolveu o problema
Experiência negativa. Empresa péssima devia fechar
Nem força pra colocar na justiça eu tive.

Atendimento péssimo, parece que estão te fazendo um favor e não te passam nenhuma orientação adicional.

Não daria nenhuma estrela, pois desconsidera o cliente, não cumprindo prazos, marca o dia para atendimento, sendo durante o horário comercial, obrigando estarmos a disposição do técnico, o que é muito difícil para quem trabalha ou tem vida ativa. Faz o serviço com um valor, o equipamento não funciona bem, levando mais dias para retornar no, dando outro parecer, encarecendo ainda mais o trabalho. Paguei R$ 520, a vista, sendo dito que seria necessária outra peça, com mais R$ 200 de acréscimo, o que não aceitei, pois reconheci a malandragem. São muitos os transtornos causados com marcações não cumpridas, por isso desisti do serviço, como forma de não me expôr a mais embromação. Total falta de respeito.

Comprei um Freezer BRASTEMP novo, que já veio com defeito de fábrica, formando gelo na porta e na parte superior interna. Após exaustivas tratativas com a Brastemp,   a assistência técnica REFRIC Bahia (?) enviou um técnico para substituição da borracha da porta e colocar mais vedante. Quando retornei encontrei a borracha sem vedação em vários pontos e restos de vedante por toda parte do freezer, sem menor acabamento. Agora, sigo para novos aborrecimentos. BRASTEMP já era e esta assistência, igualmente. Basta ver as reclamações aqui e no Reclame aqui. Das duas empresas (?). Fujam delas!

Fácil localização. Ótimo atendimento. Peças originais. E sempre atende o telefone para tirar dúvidas. Tem uma assistência técnica da Brastemp ao. Uma loja somente de peças.

Bom atendimento. Atendentes atenciosas e bom preço. É a segunda vez que compro peças de reposição com eles.

Solicitei através de telefone agendamento para o período da manhã e foi agendado p tarde. Fiquei aguardando desde as 12h e recebi SMS as 14: 52h (eu estava na varanda e não havia ninguém), informando q o técnico esteve aqui e q não encontrou o Porteiro/Zelador disse q tirou foto da portaria. Naquele momento o zelador/porteiro tinha se ausentado da portaria (estava no banheiro). Funcionario/técnico da Refric foi incapaz de chamar. Qdo liguei p a empresa REFRIC o técnico mandou me dizer q não é serviço dele chamar o Porteiro/Zelador. Ele disse q me ligou mas eu não ouvi a ligação. Péssimo tratamento deste dos profissional desde recepção até tecnico.
Já agendei com outra empresa, confirme a atendente me sugeriu.

Atendimento rápido, obedecendo as novas orientações sanitárias. Álcool disponível para higienização e atendentes muito simpáticas. A loja disponibiliza atendimento pelo WhatsApp, o que minimiza muito o tempo na loja!

Cada um fala um prazo e no final ninguém da o prazo com exatidão. Jogam a responsabilidade no fabricante. Luciana uma Grossa, não sabe dar com cliente. Sejam honestos e digam que não tem Prazo.

Horrível. Falta de respeito indescritível. Você paga CARO num fogão Consul para ficar sem fogão por dias esperando a conversão e instalação para GN. Além da extrema dificuldade de marcar a visita técnica no site da Consul, foi marcado, esperei os dias, no dia em que a visita aconteceria liguei várias vezes para a Refric para confirmar a vinda do técnico pois já estávamos sem fogão a dias e eu havia desmarcado compromissos para estar em casa para a instalação do fogão. Me foi dito que até às 17h o técnico apareceria. Fiquei em casa o dia todo esperando igual uma pateta. Liguei para a Refric, me disseram "um momento" e depois de vários minutos derrubaram a ligação e já não atenderam mais. Liguei para a Consul e me foi dito para esperar mais que o horário era até às 18h. E obviamente ninguém apareceu. Entraram em contato no outro dia para marcar no dia seguinte. Ou seja mais dois dias sem fogão e mais um dia inteiro em casa esperando um técnico que eu não sei se vem. Absurdo. Deveriam ter vergonha. É só ler a quantidade de reclamações de clientes que tem aqui para verem que algo está errado.

Infelizmente, a minha experiência não foi positiva. O meu refrigerador parou de funcionar e eu precisei esperar 2 (dois) dias para que o técnico viesse à minha casa olhar o eletrodoméstico. Liguei pedindo urgência, tentando antecipar a visita, informei que iria perder todos os alimentos que estavam na geladeira e não fui informada que não seria possível. Após a visita do técnico tive aguardar mais 3 (três) dias para que o reparo fosse realizado. 1 (hum) dia após o conserto a geladeira apresentou o mesmo problema.

Atendimento péssimo. Atendentes e técnicos possuem a pior vontade do mundo em atender. A Brastemp e a Consul deveria ficar com vergonha de ter uma credenciada desta representando a marca em Salvador.

Pessima experiencia.me fizeram ir de Itapoan ate o Rio Vermelho (60km ida e volta), para buscar uma peca da maquina de lavar (essencial nesta epoca de pandemia), e qdo cheguei uma atendente disse que a outra, que me atendeu por telefone, nao poderia ter feito nenhuma reserva da peca (e me disseram ao telefone que tinham duas pecas na casa) e que ja tinham vendido a peca em questao e que o tecnico estava com ela na rua.sequer da para saber se falaram a verdade ao telefone, ou no atendimento e se realmente tinham a peca.

Péssimo atendimento, descaso total com os clientes, atendentes grosseiras e muita falta de compromisso. Não indico

Bom dia!
Liguei para cotar um produto e fui muito mau atendida. Atendente derrubou a ligação e quando retornei não atendeu mas o meu número.
Lamentável o nível de preparo dessas pessoas.

Técnico incompetent e incapacitado. A geledaiera de fato estava com problem, e apenas refrigerava a parte de cima (não conjelava) e a parte de baixo mal refrigerava. Após ter mexido na geladeira, o técnico indicou que problema estava no motor/compressor. O problema é que após o técnico ter feito seu diagnostico a geladeira simplesment não funciona nem em cima (freezer) nem em baixo (refrigerador). Em outras palavras, o pseudo-técnico terminou por destruir a geladeira. Isso não é apenas incompetencia e negligencia, mas um absurdo total.

Atendimento bom! Mas o contato via Whatsapp não condiz com o atendimento presencial e informações do estoque.

Fui bem atendida, o técnico me explicou o que houve e a máquina voltou a funcionar. Espero em Deus que ela não volte a apresentar nenhum defeito. Gratidão.

Atendimento demorado e ruim! Minha máquina deu defeito, o técnico consertou e com menos de um mês a máquina apresentou defeito de novo. Fora o valor do serviço que é absurdamente superfaturado.

Fomos bem atendidos, prazo cumprido, tivemos total atenção pelo WhatsApp, técnico conhecedor do problema e nosso forno elétrico está funcionando perfeitamente.

Ambiente bem climatizado, uma ótima recepção e o melhor, meu problema foi resolvido com muita precisão. Estão de parabéns.

Gostaria de parabenizar o atendimento da funcionária Leda, ela é muito prestativa e cheia de boa vontade em atender o cliente!
Obrigada!

Incompetentes. Técnico deu diagnóstico errado além de se recusar a fazer o serviço! Dia seguinte chamei outro do subúrbio de Salvador, simples, resolveu o.problema rápido e estudou todo o aparelho antes de dar o laudo correto utilizou amperimetro e manometro. O técnico dessa empresa condenou o compressor que estava ótimo! Sem ao menos fazer o teste de amperagem ou verificar se tinha gás no sistema! De cara o técnico humilde daqui do subúrbio colocou o manometro e viu que não tinha gás! Vergonhoso chamar esse atendimento de autorizado! Farei questão de escrever uma carta pra matriz da Consul relatando tudo!

Achei que deveria ter mais respeito com os clientes. Minha geladeira estar parada a uma semana. Marquei a visita com o técnico.a visita foi depois. De 8dias.e ainda me diz que o conserto só depois de 3dias.imagine vc passar fim de ano sem uma geladeira. Sendo que a assistência funciona aos sábado.e a geladeira ainda estar no seguro

Lugar onde encontro, geralmente, o que preciso, além de um atendimento rápido. A vendedora Leda é competente, simpática e ágil. Parabéns!

Excelente atendimento da Sra leda que com o seu profissionalismo sou resolver o nosso problema.
Meus parabéns a está organização.

Um técnico visitou a nossa casa para checar uma máquina de fazer gelo da Kitchen aid e até hoje estou aguardando o orçamento, quando ligo, eles dizem que não tem as peças; o pior, é que nem sabem dizer quais são as peças.péssimo atendimento! Não indico!

Duas atendentes atenciosas de fato orientam o cliente a obter as informações necessárias para ser atendido corretamente. A assistência técnica não recebe equipamentos; um técnico se desloca até a casa do cliente para fazer o reparo. Talvez por isso o pequeno estacionamento na frente da loja sempre tenha vagas disponíveis. Nos reparos que o próprio cliente pode fazer, os técnicos explicam exatamente o que precisa ser feito, dispensando uma visita técnica paga. A recepção é limpa e climatizada.

Receptivo muito ruim. Atendimento pouco cuidadoso das atendentes. Preocupada em informar o preço e não faz referência sobre a qualidade do serviço e dos produtos. Preço da visita técnica muito alto. Encontrei técnico que fez o serviço a preço justo. Não recomendo.

Péssima experiência. Instalaram o ar-condiclonado errado e moraram toda a parede do meu quarto. Agora marcam a visita técnica e não vem para resolver.
Só têm um técnico para ar-condicionado que não sabe resolver os problemas que criam. E também tentam colocar a culpa pelo procedimento errado nos outros, dizendo q o resultado da má instalação é do meu apartamento. Quando foram chamanos para virem ver a situação com o técnico de edificação do apartamento simplesmente não foram lá sustentar a versão deles. Com ctz serão processados.