Pharmacy Pay Less

Dei uma estrela, pois não há opção de não dar estrela! A experiência do usuário no site e app. é péssimo! É confuso e o cliente perde tempo pela falta de calreza nas informações! Fiz compra pelo app. (Hoje às 14: 57h) chegando na loja (ás 18h) não tinha um dos produtos! E perguntei para a atendente se a Pague Menos entregaria em minha casa, pois não ia esperar! A mesma me informou, que eu não me preocupasse, que eu receberia em casa! E perguntei se receberia hoje, pois, comprei e optei por retirar na loja e que o erro não foi meu! Ela "titubeou" para responder. Eu, já imaginando que não receberia em casa hoje mais! Pois já passei outras experiências ruins na mesma rede! E ela, com receio que eu não recebesse, me perguntou se eu estava com pressa, se eu não esperaria ela ir buscar (andando!) em outra loja no mesmo bairro. Fiquei chateada por ver ela ir andando até outra loja, pois acho isso desumano e ela não tem culpa disso! Mas eu também não posso pagar pelo erro da rede! E como eu já estava na loja há quase uma hora e precisava do produto para hoje, disse que sim. Assim ela foi buscar e fiquei na loja esperando. E vendo vários clientes entrarem e saírem da loja reclamando sobre os mesmos problemas! Inclusive com o farmacêutico! O atual sistema de funcionamento da rede é horrível! Os atendentes do balcão, são os mesmos que são os caixas! Inclusive, segurança registra produto de cliente no caixa também! Ou seja, exercem duas ou mais funções! Que absurdo! Nisso, o cliente tem que aguardar o funcionário fazer todo atendimento do cliente anterior! E fica "mofando" na loja! E as vezes sem ventilação adequada, com ar condicionado quebrado! Não há uma quantidade de funcionários que dê conta da demanda! Sempre forma fila! Além disso ser exploração da mão de obra dos colaboradores né Pague Menos? !
Saí da loja 19: 20h. Fiquei 1: 20h dentro loja! Um absurdo! Uma falta de respeito sem precedentes com os clientes! Mas, os fincionários de cargos administrativos/ liderança, vivem fazendo posts maravilhosos sobre a empresa no LinkedIn né? ! E não venham me dizer que é redução de custos prq vocês compraram a rede de drogarias Extrafarma recentemente! Não é novidade que "a corda sempre rompe do lado mais fraco", que é a área operacional e linha de frente! Não tenho o que reclamar sobre o atendimento pessoal dos atendentes (dessa loja especificamente!), pois sei muito bem separar o que um atendimento ruim, de um sistema de funcionamento ruim! Já estamos quase em 2023 e não é possível que a Pague Menos não saiba que isso ressoa diretamente no cliente? !
Pagamos para pedir favor? !