IHEF - Medicina Nuclear

O ATENDIMENTO HUMANO É NOTA DEZ, MAS ATENDIMENTO POR TELEFONE É IMPOSSIVEL, ESPERA SUPERIOR A 40MINUTOS

O tempo de espera para ser atendido nos guichês são demorados demais, poderiam vê essa questão da logística de atendimento, Chega a ser constrangedor, mas de 50 min espera e olhe que não estava cheia a clínica, tive que ir embora por conta do horário, falta de respeito com clientes, Por favor orientem a equipe de vcs sobre agilidade no atendimento pois é péssimo!

Estive no IHEF em 25/09/23 com minha mãe para que ela fizesse um exame (ultrassonografia arterial) e aconteceu uma sucessão de coisas bem desagraveis.
1. Minha mãe, além de idosa, andando com andador, devido cirurgia de fêmur, recebeu senha normal e quando fui solicitar preferencial, fui indagada o motivo pela recepcionista do primeiro andar;
2. Exame com mais de 1h de atraso para uma pessoa operada de fêmur e ao reclamar, informaram que não sabiam que minha mãe era prefencial.
3. Ao entrar na sala para realização do exame, o médico Sávio Oliveira, estava no celular e sequer respondeu o "boa tarde" que demos. Realizou o exame, sem falar nada e ao terminar, apenas informou que o exame havia sido finalizado.
4. Solicitei a NF que até o momento não foi entregue.

Profissionais da recepção mal informados. Orientam q exames são realizados. Encaminham para o drive. Aguardo quase 1h no drive e sou informada q meu convênio não libera. Passei mais de 3h circulando entre a unidade IHEF Ícone e Drive. Péssimo atendimento.

Não adianta fazer propaganda que é rápido, diversos pacientes desistiram de fazer o PCR pela demora. Não tem agilidade, misturam os pacientes em veículos e os demais, e não dão conta. Como permitir que um veículo seja estacionado bloqueando a saída de quem já fez o exame? Já demora a atender e vc não pode ir embora? Absurdo

Horrível atendimento.pessoas despreparados. Fazem drive mas não tem pessoas para atender.sem noção. 1hora e 30 min para fazer um exame.horrível.nota zero

Atendimento horrível. Os próprios funcionários me deram informações erradas sobre o funcionamento do drive-thru pra COVID e por isso tive que voltar ao médico para pegar uma nova solicitação para apenas assim conseguir retornar e realizar meu teste.

Caiu muito o atendimento do IHEF demora horas aguardando atendimento, médico atrasa, ninguém sabe informar motivo, ou quando vai chegar, é um transtorno imenso visitar o IHEF ultimamente.

Atendimento super demorado
Não existe a opção de solicitar a autorização do exame de PCR pela internet, sem precisar dirigir-se à unidade.
Somos obrigados a mesmo doentes ficarmos juntamente com outras pessoas q estão saudáveis e serem contaminadas pelo ambiente fechado e com ar condicionado central que não renova o ar do ambiente.
Se vc não tiver contaminado, corre o risco de ficar.
Aí qdo vc acha q o procedimento já autorizado, fica mais de 1h na fila do drive thru pra receber a informação que a demora foi a autorização do plano q foi feita no dia anterior, tem lógica?

Equipe atualmente competente, atendimento totalmente humanizado, rapidez e excelência com os clientes. Acolhimento do início ao final dos exames. Recomendo como o melhor.

Atendimento rapido. Antes de fazer a ficha demora um pouco dependendo do dia e hora. Mas apos a ficha feita. É rapido. Recomendo.

Pela quantidade de guichês e atendentes o atendimento poderia ser bem mais rápido. Demora muito. Mas o pessoal trabalha bem e é tudo muito limpo e organizado.

Excelente! Local super higienizado! Ótimos profissionais! E trabalham de acordo com os protocolos de saúde!

Unidade fraga Maia. Péssimo atendimento. Estou gestante peguei ficha preferencial, porém toda as pessoas que estavam lá foi antes de mim, inclusive aquelas que chegaram depois de mim. Quando fui perguntar ao atendente, o mesmo ainda ficou de deboche.

Problemas a partir da marcação, percebi logo pela primeira pergunta 'particular? ', e ao dizer o Plano percebi o descontentamento, uma má vontade em informar, logo mandado ao telefone, após 15min uma atendente, mais 5min outra atendente e mais.outra atendente. Ninguém predisposto a ajudar, a marcação disponível para 90 dias, fiquei ainda na sujeição de alguma desistência, nos dias que se seguissem aventurando alguma desistência, novamente um atendimento de desprezo pelo cliente, sabemos que imprevistos acontecem, mas creio que ele não hajam por aqui.refiro-me ao atendimento feito pela unidade de imagem, estou pleiteando um Raio X de coluna. Percebo um total descompromisso para com o paciente, oque surpreende, porque apesar de ter necessitado de atendimentos pontuais, assisti o crescimento do grupo pautado neste compromisso e percebo que perdeu-se ao longo do caminho, não vi sequer uma caixa de sugestão em tal recepção e ao perguntar, uma moça simpática me providenciou um folha em branco. Deste modo deixo aqui minha indignação e desejo que está unidade possa se humanizar.

Hoje fui fazer um exame para COVID, eu e minha mãe, quando chegamos tentamos pegar senha mas o local onde pega a senha NÃO ESTAVA FUNCIONANDO. Cheguei em uma atendente e perguntei como proceder, ela falou que faria o meu, mas que o da minha mãe ela deveria “procurar alguém aí pra fazer” (chegamos juntos)

Ok, tentamos procurar e ninguém atendeu ela, resolvemos esperar pra pedir pra ela fazer. Depois de 1 hora esperando ela LIGAR PARA O PLANO PARA AUTORIZAR, ela me diz que o sistema tinha caído desde aquela hora e que ela não estava conseguindo fazer. Depois ela disse que estava sem internet.
Até então, ela não tinha me dado nenhuma satisfação do que estava acontecendo, e quando minha mãe perguntava, ela virava a cara e se dirigia à mim para responder uma pergunta da minha mãe.
Vários atendentes conversando e ninguém atendia minha mãe, fizeram uma reunião lá com alguns atendentes e até então nenhuma satisfação, somente as informações que eu tinha perguntado. Nós dois, como somos de fora, já estávamos mais do que impacientes, nervosos por pegar estrada doentes e no final da tarde. (Chegamos 14: 00 e saímos 16: 20)

Depois de 1 hora e 30 minutos com a minha guia nas mãos ela consegue ligar para o plano, eles demoram uns 10 minutos e autorizam. Nesse meio tempo várias pessoas passaram do meu lado, incluindo pessoas idosas e eu e minha mãe lá, com SUSPEITA DE COVID E COM SINTOMAS, ao lado de toda essa gente de risco.

Minha mãe começou a ficar nervosa, e eu já estava voltando a sentir dores e ânsia de vômito.
Ela conseguiu fazer a minha, mas aí começou a dificuldade toda de novo pra fazer a da minha mãe, ela demorou tanto que minha mãe mesmo decidiu ligar pra Cassi pra tentar pedir a autorização, depois de uns 40 minutos ela conseguiu fazer o da minha mãe.
Passamos tanta raiva nesse lugar, que me deu vontade de nem fazer mais o exame. Mas chegando ao Drive thru os atendentes de lá foram tão educados e gentis que decidimos fazer. Mas se dependesse desse Laboratorio, jamais voltaria.

E o IHEF imagens não fica atrás, péssimo também, total descaso.

Acredito que não tem ninguém que possa atender um telefone nesse lugar, será que não tem ninguém ai, melhor tirar o telefone, passei toda manhã tentando e nada.consegue ser pior que serviço publico. Lamentável

ATENDIMENTO PESSIMO!
No wat zap e no telefone sempre ligação caindo e atendentes não tem segurança no que se esta falando.

O teste rápido covid-19 NÃO É RÁPIDO. Pelo menos no drive thru são bem devagat e mal organizados.

Hoje 01/03/21 cheguei as 15: 00 com exame marcado para as 15: 40, agora é 17: 17 e ainda não fui atendido para raio X ou tomografia, tenho necessidades especiais e estou há mais de duas horas aguardando pra realizar um exame agendado.

PÉSSIMO ATENDIMENTO, TELEFONE SÓ VIVE CAINDO A LIGAÇÃO, DESORGANIZADOS MESMO COM AS CONSULTAS MARCADAS.

Estão faltando dar informações corretas ao paciente, tive na Hief onde realiza mamografia pela manhã e me informei sobre uns exames que tinha marcado pra fazer a tarde, me informaram que seria lá mesmo onde eu estava, ao retornar à tarde perguntei sobre esses exames que iria fazer, me mandaram pegar uma senha, esperei 30 min até me chamarem e simplesmente me falaram que não era lá, que seria na unidade Hief da domingos Barbosa de Araujo, tenham mais atenção com o ser humano, eu trabalho, cheguei mais cedo pra adiantar meus exames e tive que ir pra outro lugar já quase em cima da hora marcada

Não cumpri com a data de entregas de exames e quando liga ninguém atende. Pior q repartição pública

Pena q n pode deixar sem estrela! Agendei meus exames por três vezes em períodos e exames diferentes para serem realizados nesta empresa, conforme foi solicitado pelo Call Center levei minha solicitação médica e relatório para que o setor de autorização prévia desse entrada com antecedência junto ao convênio, mesmo assim meus exames já estariam “agendados”, pois devido ao prazo de solicitação da autorização ser com bastante antecendência junto ao convênio, no dia da realização nao haveria problemas, até pq já estaria tudo certinho sem dor de cabeça. Para minha surpresa no dia da realização não havia solicitação de exame nenhum junto ao convênio, fiquei super chateada pois estou gestante e necessitava da realização dos exames para acompanhamento, voltei para casa sem realizar os exames. Saliento que o episódio se repetiu por TRÊS VEZES, em datas e exames diferentes, se houvesse o mínimo de respeito, no ato da confirmação do agendamento poderia ter detectado junto ao setor de autorização o problema, sendo que foi tudo deixado presencialmente na clínica com bastante antecedência. Me sinto totalmente desrespeitada como paciente, ser humano. Dei oportunidade ao IHEF de se redimir pelo primeiro e segundo erro. Errar por três vezes é desumano, surreal para uma empresa do porte que tem o IHEF, uma falta de respeito principalmente para uma gestante de risco ficar se expondo.

Estava tentando agendar um exame desde o dia 29/10, ligava ficava mais de 10m na linha aguardando pra ser atendida, só que ligação não resolve nada, porque eles pedem pra encaminhar tudo por WhatsApp, só que quando chega lá você não é respondida. Liguei lá novamente, perguntei se era normal essa demora nas respostas via WhatsApp, expliquei meu caso, falaram que já tinham encaminhando os exames e que iam me dar um retorno no mesmo dia e já se passaram uma semana. Desisti!
Consegui agendar no hospital da Bahia em salvador, os valores bemmmm mais em conta pra quem quer fazer ressonância magnética cardíaca. Ia fazer no IHEF porque é o único lugar que tem em Feira de Sanatana e ficaria mais próximo para minha mãe. Só que vale bem mais a pena ir um pouco mais longe e não passar por esse descaso. Atendimento por telefone e WhatsApp péssimo, não indico para ninguém.

Péssimo atendimento na recepção.
Tempo em espera absurdo! Mesmo para pacientes em jejum.
Melhorem!

Ótimo atendimento ambiente limpo e climatizado boa localização, opções de pagamento com cartão de crédito

Experiência complicada, fui cobrado por exames que o plano tinha liberado, ao retornar e resolver por conta própria e pedir o estorno, fizeram um cancelamento que me deixara 10 dias sem o valor aproximado de 380 reais, e após muita discussão foi resolvido.

Minha experiência foi horrível, meu exame de Zika, entregaram muito depois do prazo combinado. Não me informaram que o correto é fazer com 5 dias do sintoma os exames de Zika, dengue e Chikungunya, fiz com dois dias e todos os resultados deram negativo, só gastei à toa.

Que atendimento sofrível.vim por três vezes fazer uma doação, estou dependendo de uma liberação no sistema e cheguei para doar às 9: 30h. Já são 11: 12h e até agora não consegui fazer a doação.
Estou fazendo um ato voluntário e estou sendo tratado assim, imagina se fosse pago? O serviço irá lucrar com um insumo que recebe de graça, por doação e esse descaso no tratamento? Lamentável.

Gente, pelo amor de Deus se esse telefone não funciona tira dai, atualiza. Não consigo falar, no site não localizo nenhum número para contato.