Casa Nero Pizza

Minha experiência com essa pizzaria foi pela entrega por meio do pedido realizado em seu website. Recebi boas recomendações e resolvi fazer o primeiro pedido, tive o cuidado de entrar antes em contato pelo WhatsApp para confirmar a área de entrega por se tratar de local mais distante e para tirar algumas dúvidas. Enfim fiz um pedido de meia marguerita e meia nero. Inicialmente parecia haver alguma confusão quanto a área de entrega mas o pedido foi realizado pelo site por volta de 19h45. O pedido chegou as 20h50, dentro do prazo previsto mas veio errado. Foi entregue uma pizza metade nero e metade pão de alho. Ao abrir a embalagem tirei foto informando o erro (inclusive havia um nome riscado). Vejam, erros acontecem. É natural que ocorram mas a forma como este foi tratado é inadmissível. De saída o responsável pelo WhatsApp disse que não houve erro e que o meu pedido tinha sido aquele, diga-se, de forma bem ríspida. Encaminhando foto do pedido, por sorte eu n saí da tela e printei o meu pedido c numero e tudo, demonstrando claramente que havia algum erro. Ainda assim o cidadão tentou me questionar, afirmando que eu poderia ter trocado "pois o pedido estava em conformidade com a nota do site". Nãocreio que o cliente tenha sempre razão mas quando ele manda um print do pedido é preciso avaliar c muito mais cuidado. Liguei p lá e informei que pedimos uma marguerita pois a pessoa q estava comigo era vegetariana e pasmem, a resposta que tive foi: mas a de alho é vegetariana também. O cidadão do atendimento, de novo de forma ríspida ainda tentou me convencer com uma foto da tela. Após a ligação as 21h14 reconheceram que houve um erro do sistema e solicitei que fosse feita a pizza correta e que a errada aguardaria a retirada deles. Nesse momento comentei com minha companheira: erros acontecem mas a forma como são tratados faz toda a diferença, se fosse eu o dono ou gerente teria enviado uma coisinha a mais com um pedido de desculpas e certamente cativado o cliente para sempre. Se fosse até aqui ja merecia a reclamação mas as 21h57 perguntei se havia alguma previsão de entrega e o cidadão informou as 22h04 que não estava conseguindo contato com a sua entregadora, se poderia ficar o crédito para outro dia. A esse horário poucas pizzarias estavam recebendo pedidos, nos estávamos mortos de fome e indignados com toda a forma de comunicação. Num caso desse, realmente viria entregar em casa onde fosse mas n deixaria o cliente na mão. Solicitei o estorno e foi realizado pois com certeza nunca mais irei realizar um pedido nesta pizzaria.

Indescritível! Desde o local muito aconchegante o atendimento do Leandro cordial e atencioso e lógico a rainha do lugar a pizza verdadeiramente ímpar sem igual em Salvador! Vale muito a pena

Pedi uma pizza pelo ifood, não recebi a pizza, só a cobrança no cartão e o péssimo atendimento da loja. Fujão dessa pizzaria.

Lugar muito agradável e com uma pizza maravilhosa e uma atrita de coco com abacaxi de lamber os dedos! Vale a pena a visita!

Virou minha pizzaria favorita! Sabor, qualidade, atendimento e ambiente, todos impecáveis!

Excelente, pizza muito saborosa e atendimento acolhedor e ágil! Garçom explicou sobre a criação da pizza e molhos! Adoramos. Voltaremos com toda certeza!

Foi muito bom a forma de atendimento, a explicação que o garçom deu sobre o produto foi muito bom e a pizza tava muito boa

Atendimento excelente do garçom Leandro, pizza deliciosa com ingredientes de qualidade e ambiente confortável! Recomendo

Atendimento excelente. Entrada maravilhosa, com preço justo. Molhos que acompanham feitos pela casa, é o grande diferencial pela explosão de sabor. Pizza incrível. Feliz com a experiência!

Pizza sensacional! Ingredientes de qualidade! Garçom atencioso, engraçado e muito rápido! Nota 10 prq tudo!

Lugar aconchegante, recepção maravilhosa, muito atenciosos e detalhistas. Uma experiência incrível.

Experiência maravilhosa! Hoje experimentei o panino e me surpreendi com sabor e qualidade dos ingredientes!

Pizza surreal, local muito agradável e atendimento impecável!

Deixo meu agradecimento ao garçom Leandro, profissional muito atencioso e prestativo.

Experiência excelente. A pizza escokhida estava deliciosa, ingredientes de altíssima qualidade e o atendimento impecável. Quem nos atendeu foi o garçom Leandro. Muito gentil, cuidadoso e educado. A Casa Nero está de parabéns.

Excelente atendimento, equipe atenciosa e além da pizza ser ótimos, destaque para o Panino! Ótimo sanduíche feito com massa da pizza!

Muito boa. Já é a segunda vez que venho e sempre peço em casa. Sem dúvida uma das melhores pizza de Salvador.

Ambiente confortável e aconchegante, a pizza é incrivelmente saborosa, pedimos a margherita di Nero e foi uma das melhores pizzas que já comi.

O preço é condizente com a qualidade, não muito caro nem muito barato, então custo/benefício é ótimo!

O garçom Leandro foi extremamente prestativo e solícito.

A melhor pizza que comi nos últimos 02 anos! Atendimento impecável de ponta a ponta (até pra dizer que estavam fechados) e delivery com pizza quentinha! Recomendo muito!

Adorei! Pizza sensacional, veio super prestarada! Atendimento mara! Garçom Leandro super solícito e disposto a nos atender? Adorei mesmo

A melhor pizza e pizzaria do Horto tem uma cerveja Heineken bem gelada venha aproveitar a melhor pizza de Salvador venha passa o dia dos pais na pizzaria Casa Nero.

A qualidade da pizza caiu. Borda muito grossa e o queijo não derrete. A solução que deram para o queijo derreter foi usar um maçarico…

Bom lugar para a pizza de domingo. Oferece pizzas além dos sabores tradicionais. Arrisque na de pera com gorgonzola. Ponto negativo é estacionar na rua. Mas, o horto parece tá bem servido de segurança particular.

A pizza é beeeem gostosa, o bolinho de cupim uma delícia e os molhos que acompanham o bolinho são sensacionais. Mas quanto ao atendimento não entendi bem algumas coisas:
1- Pedi 2 pizzas individuais, o garçom falou que tinha a pizza grande que sairia mais em conta, então pedi a pizza grande, ele foi na cozinha e voltou dizendo que a pizza grande não estava saindo, não entendi o motivo, se tinha massa para fazer 2 individuas porque não tinha para fazer 1 grande? Parece que quando se deu conta de que o meu pedido inicial era mais lucrativo, cancelou o segundo.
2- Quando cheguei em casa notei que tinha pedido um suco cujo valor no cardápio era R$10 e me foi cobrado R$13. O garçom era gente boa, mas essa experiência me causou arrependimento de ter ido até lá, na próxima prefiro pedir em casa.

Boa pizza, a qualidade da massa é excepcional, os preços são um pouco mais altos para uma pizza de tamanho individual comparada com outros locais similares. Pedi a de parma com burrata, vale muito a pena conhecer

A melhor prizaria do Horto e de Salvador.
Excelente atendimento, ambiente aconchegante e bem climatizado. Diversidade de sabores, entradas, sucos com preços atraentes.