Hospital Samel - Av. Joaquim Nabuco

Péssimo atendimento dos médicos, enfermagem, parte da obstetrícia pior de todos, fora a estrutura da internação, banheiros e quartos sem condições de uso, não tem lençol na cama, tudo demorado. Pior atendimento que já tive

Péssimo hospital, funcionários despreparados. Não sabem aplicar nem uma injeção direito, quer morrer!? Vá para Samel. Não venha, péssimo. Vá para o SPA vc vai ser mais bem atendido e as enfermeiras sabem aplicar injeção. Samel crie vergonha e contrate funcionários capacitados.

Excelente atendimento
Excelentes profissionais
Excelente só tenho agradecer ao pronto socorro Samel, meu filho foi tratado com excelência.

Excelente atendimento, e pra melhorar ainda estão fazendo um hospital gigantesco na Leonardo Malcher. O atendimento é bem automático tbm

Samel não tem estrutura sequer para manter um canal de contato com os pacientes.
Ouvidoria e demais números não atendem.
Se a pessoa quiser tem que se dirigir a sede pra fazer reclamação.
Absurdo!
Descaso em atendimentos prestados por uma profissional que em horário agendado, sai e não dá satisfação e a paciente tem a consulta cancelada.
No plano a regra é marcar consultar com quase 1 mês de antecendência é pior ainda quando só se tem uma profissional da área. Paciente fica presa ao médico irresponsável e a Samel que também é irresponsável não presta sequer um serviço de qualidade nos telefones.

Infelizmente está cada vez pior o todos os sistemas da Samel, app, telefonia, atendimento da recepção. Por esse motivo estou cancelando

Terrível uma espera longa para tomar medicamento e ser atendido, não tem um atendente que possa tirar as dúvidas,
Parece um Sus da vida

Antediento pessimo pessoalmente, e é pior se atenderem o que no caso é quase nunca, ligação pessima e/ou cai.

O pronto socorro o paciente morre e não é atendido. Até no SUS é mais rápido.
Que falta de profissionalismo. Péssima qualidade, não tem médicos. Não tem estrutura profissional, é só aparência, é só embalagem. Pífio.

O Pronto-Socorro é um caos, muita lentidão no antendimento, a pessoa pode até morrer aguardando, fé uma falta de respeito. E para receber a medicação também demora bastante. Direção faça alguma coisa! É um absurdo. Foram mais de três horas para poder ser atendido por um médico. Um absurdo!

Péssimo atendimento do pronto socorro. 3 a 4 horas pra ser chamado pelo médico várias pessoas desistindo voltando pra casa como chegaram. Troquei o plano da hapvida que tbm e ruim por um ainda pior. Gostaria de saber se a Samel tem planos de melhoria ou terei que mudar de plano novamente. Simplesmente péssimo dinheiro jogado no lixo.

Foi muito ótimo, atendimento nota dez, tanto na recepção até no atendimento dos enfermeiros e técnicos, dos serviços gerais e das copeiras. Local bem higiênico e organizado.

O hospital não comporta a quantidade de pacientes, o atendimento médico é muito bom mas o atendimento na recepção e enfermaria são terríveis. Funcionários sempre com má vontade. A experiência é bastante limitada.
Outro fator agravante é que a unidade não atende nenhum dos telefones informados, você até consegue ligar mas ao aguardar o atendimento a sua ligação cai. Isso se aplica ao canal da ouvidoria, que não recebe ligação alguma. Estou desde o dia 24/01 enviando e-mails e tentando me comunicar com a unidade e não tenho retorno algum.
A sensação que eu tenho é que trata-se de um favor ou um serviço gratuito.

Lugar precisa de uma praça de alimentação para visitantes, ou até mesmo pacientes que estejam passando por uma simples antendimento e outros.

Excelente atendimento, profissionais preparados, e o APP ajuda muito para consultar exames, receitas, marca consultas e etc.

Hoje fui levar meu filho pra consulta de rotina! A consulta estava marcada pra 11: 40 e cheguei exatamente as 11: 50 (10 min de atraso, sendo que em todos os lugares a tolerância é de 15min) e a consulta foi confirmada! Quando deu 13: 10h fui naqueles balcões de agendamento ver o pq não estavam chamando e já tinha mais de 1 hora que eu e meu filho estávamos esperando a bendita consulta e nos foi informado que simplesmente a Pediatra Elem Sandra Costa Do Nascimento HAVIA IDO EMBORA! Simplesmente foi embora! E eu feito uma lesa esperando o atendimento… meu filho enjoado já de tanto esperar! Daí a moça da recepção conseguiu encaixar pra consta com a Pediatra Cecilia Araújo Nóbrega onde a mesma na hora que entrei já foi me dando uns papéis pra tirar foto e olhar tudo em casa… e quando eu chego em casa era uma lista de coisas que o bebê de 9 a 10 meses poderia comer e dentre eles estava: MIOJO, GOIABADA, PUDIM, DOCE DE LEITE, DANONINHO, PUDIM, GELEIA, GELATINA, BOLACHA PASSA TEMPO SEM RECHEI0! Alguém aqui tem noção do que essa médica passou pra um bebe de 9 meses! Isso é muito grave! Uma absurdo! Pena que não vi na hora, só vi quando cheguei em casa…. Que tipo de profissional a SAMEL esta colocando pra atender meu filho? E se eu não tivesse acesso à informação é desse simplesmente PUDIM pro meu bebê? Isso foi surreal! Espero uma resposta

Eu pago um absurdo de caro nesse plano que tá pior que SUS pra ser ignorada quando peço pra marcar minha cirurgia! Entre tantos planos, fui escolher Samel, porque? !? Me lasquei! "Oi ANS, tudo bem com vocês? Vou contar uma história aqui rapidinho sobre um plano que eu pago. "

Hospital Samel com novo pronto socorro adulto, deixou com uma cara mais nova com espaço e consultórios para atender! Está ótimo para os atendimentos! E mais o atendimento que é ótimo.

O telefone informado nos painéis das clinicas e disponibilizado na internet ¨ (92) 21229-2200¨nao funciona, sugiro concertar ou disponibilizar outro numero para que seja possível agendamento de consulta.

Precisa melhorar o atendimento por fone. Fui direcionado para a opção que queria (consulta particular) mas ninguém atende.

Adorei o novo Pronto Socorro Adulto da Samel, super lindo e bem preparado para o conforto do paciente. Samel é nota 10 quando se trata de atendimento ao cliente.

Pessoal, pelo visto mtos estão indignados com os serviços de péssima qualidade da Samel!
Atrasos de consultas de 2-3h, bem como de ultrassom, e outros exames estão acontecendo com frequência! Vc perde h! Ridículo isso!
Além disso atendimentos no pronto-socorro estão decadentes!

Pra piorar a gente liga pra tal da ouvidoria (pediram pra falar com um tal João!) Não atendem.uma ouvidoria que não funciona, pqp como assim Amazonas?
Resposta? Da ouvidoria? Só pelo whats.que ainda demoram pra responder e não dão um retorno sobre teu problema! Um caos!

Pessoal não dá mais pra ficar reclamando só na internet! Bora registrar tudo, ligar na ANS e entrar com processo! Se todos começarem a se manifestar quem sabe eles tenham mais respeito com quem paga o convênio e sustenta a Samel! Somos nós!

Samel nota 10, e muito inovadora.
Hoje posso ver que a Samel tem o feedback dos seus clientes.
Uma das coisas que eu vi que era uma falha, é que o clientes ficavam em cima da recepção para saber sua posição de chamada para os consultórios, hoje posso acompanhar direto pelo aplicativo. Adorei isso no aplicativo, dentro as milhares de coisas novas que a Samel criou.

Local bom, bons médicos (pelos menos no setor de pediatria). Recepção do pronto socorro muito pequena parabo quantidade de atendimentos.

Não tem local de estacionamento, tem qur parar longe e a noite o local é deserto.

Um dia foi boa, hoje está um caos, consultas com mais de 1 mês para serem realizadas, se vc estiver doente é arriscado morrer esperando um atendimento e um medicamento, está crítica a situação, samel não tem capacidade de atender a demanda.
Em qualquer outro lugar vc tem um atendimento mais rápido até o SUS bate de 10 a 0 na samel.

Ninguém atende, até a ouvidoria não funciona. Acho um absurdo uma pessoa ter que ir no setor administrativo pra imprimir um boleto em um momento de pandemia precisam se atualizar, contratar pessoas ou sistemas que enviem o boleto mensalmente por e-mail ou no mínimo atender o telefone.

ATENDIMENTO PÉSSIMO, CANCELARAM DUAS VEZES A CONSULTA DA MINHA FILHA E DESCOBRIMOS PORQUE LIGAMOS ANTES PARA CONFIRMAR A CONSULTA, ATRAPALHAM TODO O NOSSO PLANEJAMENTO. APLICATIVO PARA MARCAR CONSULTA NUNCA FUNCIONA, SUPORTE TÉCNICO PRATICAMENTE NÃO EXISTE. DEVERIAM PARAR MAIS COM PROPAGANDAS E INVESTIR NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. O VALOR DO PLANO DE SAÚDE NÃO É BAIXO

Ar condicionado não estava funcionando e estamos em Manaus que é 40° graus, tive que esperar mais de uma hora pra ser consultado e medicado, sendo que muitas pessoas que chegaram depois de mim foram antendidas antes.

Estou tendo um constante descontentamento com a Samel. Ninguém atende os telefones. Sem falar nas minhas consultas que foram desmarcadas horas antes de ser consultado e eu apenas soube em cima da hora. Tive inclusive que buscar ser consultado particular pela médica que deveria me atender pelo plano. Estou me arrependendo de ter feito este plano a cada dia que passa.

O atendimento foi excelente, desde a recepção, cujo fiz meu autoatendimento, com a médica que foi muito atenciosa, assim como na enfermaria onde a pessoa que me atendeu aplicou a medicação com tamanha destreza que não senti dor alguma quando ela aplicou a medicação. A samel está de parabéns!

Não atendem as ligações para agendar consulta e tirar dúvidas, passei mais de 10 minutos na linha e ninguém atendeu a ligação.

Atendimento demorado até demais para o meu gosto. Marcação de consultas pior ainda. Um hospital bonito com uma boa tecnologia e equipamentos bons, mas essa demora deixa qlq pessoa irritada.